Trainingsprogramm Ausland 2015 Verkäufer Update Nov Global Training The finest automotive learning. Stand 11/2014 1

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1 Trainingsprogramm Ausland 2015 Verkäufer Update Nov 2014 Global Training The finest automotive learning. Stand 11/2014 1

2 AUSBILDUNG 7 Pkw 7 Bewerberauswahl 7 S0072F C-Sales Bewerberauswahl Go 7 Serviceprodukte und Teile/Zubehör 8 V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go 8 Verkäuferausbildung 9 S0218F Erster Schritt in den Mercedes-Benz Verkauf Go 9 S0357Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go 10 S0195E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go 11 S0116F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go 12 S0117F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go 13 S0118F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go 14 S0119F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go 15 S0120F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go 16 S0121F C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go 17 Zertifizierung 18 S0078F C-Sales Verkäuferzertifizierung Go 18 S0291E C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go 19 Produktqualifizierung 20 S0340F Verkaufsassistenz Product Concierge Modul 1 Go 20 Mercedes-Benz Service24h 21 V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go 21 Transporter 22 Bewerberauswahl 22 S0073F C-Sales Bewerberauswahl Go 22 Serviceprodukte und Teile/Zubehör 23 V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go 23 Verkäuferausbildung 24 S0358Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go 24 S0200E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go 25 S0050F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go 26 S0051F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go 27 S0052F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go 28 S0053F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go 29 S0054F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go 30 S0055F C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go 31 Zertifizierung 32 S0292E C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go 32 S0079F C-Sales Verkäuferzertifizierung Go 33 Mercedes-Benz Service24h 34 V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go 34 Lkw 35 Bewerberauswahl 35 Stand 11/2014 2

3 S0074F C-Sales Bewerberauswahl Go 35 Serviceprodukte und Teile/Zubehör 36 V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go 36 Verkäuferausbildung 37 S0359Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go 37 S0199E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go 38 S0056F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go 39 S0057F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go 40 S0058F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go 41 S0059F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go 42 S0060F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go 43 S0061F C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go 44 Zertifizierung 45 S0293E C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go 45 S0080F C-Sales Verkäuferzertifizierung Go 46 Mercedes-Benz Service24h 47 V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go 47 smart 48 Bewerberauswahl 48 S0075F C-Sales Bewerberauswahl Go 48 Verkäuferausbildung 49 S0360Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go 49 S0198E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go 50 S0065F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go 51 S0066F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go 52 S0067F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go 53 S0068F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go 54 S0069F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go 55 S0070F C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go 56 Zertifizierung 57 S0294E C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go 57 S0081F C-Sales Verkäuferzertifizierung Go 58 WEITERBILDUNG 59 Pkw 59 Verhaltens- und Verkaufskompetenz 59 V0092F Mercedes-Benz Original-Zubehör Collection - Sortiment und Präsentation Run 59 Verkäuferweiterbildung 60 S0262F Kundengewinnung Systematische Marktbearbeitung und Akquisition Run 60 S0186E Flottenverkauf Modul 1 e-training Go 61 S0125F Flottenverkauf Modul 2 Aufbautraining Run 62 S0126F Flottenverkauf Modul 3 Experten-Workshop Fly 63 S0108F Markenorientiertes Verhalten und Auftreten Run 64 S0249F Preisverhandlung Erfolgreich verhandeln im Verkauf Run 65 S0110F Professionelle Fahrzeugübergabe Run 66 S0107F Nachkaufbetreuung & verlorene Geschäfte Run 67 S0097F Gebrauchtfahrzeugverkauf Aufbautraining Run 68 S0322F Probefahrt Ein Schlüssel zum Verkaufserfolg Run 69 S0265E New Media: Getting Connected e-training Run 70 Stand 11/2014 3

4 S0323F Produkt- und Verkaufskompetenz Einsatz neuer Medien im Verkaufsgespräch Run 71 S0315F Mobiler Verkauf Mobile Star Modul 1 Run 72 S0316F Mobiler Verkauf Mobile Star Modul 2 Run 73 S0318F Verkaufsassistenz Customer Contact Consultant Modul 1 Go 74 S0319F Verkaufsassistenz Customer Contact Consultant Modul 2 Go 75 S0333F Verkaufsassistenz Star Assistant Modul 1 Go 76 S0334F Verkaufsassistenz Star Assistant Modul 2 Go 77 S0172F New Media: Getting Connected Run 78 S0026E Gebrauchtfahrzeugverkauf Basistraining e-training Go 79 S0371F Gebrauchtfahrzeugverkauf Erster Schritt in den Gebrauchtfahrzeugverkauf (Emerging Markets) Go 80 S0171F Gebrauchtfahrzeugverkauf Experten-Workshop Fly 81 S0131F Leasing, Finanzierung und Servicedienstleistung als Instrument der Verkaufsförderung Run 82 Produktqualifizierung 83 S0365E Markteinführung smart Pre-Info BR 453 AKUBIS direct sales Go 83 S0085F Factory Training Visit Go 84 S0309E Markteinführung Mercedes-AMG GT BR C190 e-training Go 85 S0361E Markteinführung GLE-Klasse Modellpflege BR 166 e-training Go 86 S0372E Markteinführung GLE-Klasse Coupé BR C292 AKUBIS direct sales Go 87 S0274E Markteinführung S-Klasse Coupé BR 217 AKUBIS direct sales Go 88 S0086F Produkt- und Verkaufskompetenz Kompetenztraining Telematik Run 89 S0307E Produkt- und Verkaufskompetenz Mercedes-Benz Intelligent Drive 2014 e-training Go 90 S0338E Produkt- und Verkaufskompetenz BlueEFFICIENCY Plug-in HYBRID e-training Go 91 S0348F Produkt- und Verkaufskompetenz Plug-in HYBRID Run 92 S0354E Produkt- und Verkaufskompetenz B-Klasse electric drive BR 242 e-training Go 93 S0366E Produkt- und Verkaufskompetenz Fahrhilfen und Sitzanpassungen ab Werk AKUBIS direct sales Go 94 S0379F Produktkompetenz Mercedes me Run 95 S0313F Produktkompetenz Mercedes connect me Run 96 V0092F Mercedes-Benz Original-Zubehör Collection - Sortiment und Präsentation Run 97 S0276E Produktkompetenz Mercedes connect me AKUBIS direct sales Go 98 C-Sales Implementierung 99 S0132F C-Sales Trainingsbedarfsanalyse Run 99 Transporter 100 Verkäuferweiterbildung 100 S0169F Systematische Marktbearbeitung und Akquisition Citan Run 100 S0241F Preisverhandlung Erfolgreich verhandeln im Verkauf Run 101 S0133F Professionelle Fahrzeugübergabe Run 102 S0324F Fahrzeugübergabe Run 103 S0243E Gebrauchtfahrzeugverkauf e-training Go 104 S0245F Gebrauchtfahrzeugverkauf Run 105 S0244E Flottenverkauf Modul 1 e-training Go 106 S0246F Flottenverkauf Modul 2 Run 107 Verkauf- und Auftragsabwicklung 108 P0024F Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Go 108 P0018F Best of MBKS Neuerungen Run 109 P0037F Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Profi-Workshop Fly 110 Produktqualifizierung 111 S0104F Grundlagen Technik im Verkauf Go 111 S0299E Markteinführung Vito BR 447 e-training Go 112 S0349F Markteinführung Vito BR 447 Go 113 S0339F Markteinführung V-Klasse BR 447 Go 114 S0193E Markt und Wettbewerb Citan BR 415 e-training Go 115 S0210E Produktdetails und Verkaufsargumente Citan BR 415 e-training Go 116 S0386F Produkt- und Wettbewerbsvergleich Vans Competitor Comparison Drive Run 117 Stand 11/2014 4

5 S0213E Produkt- und Verkaufskompetenz Sprinter BR 906 e-training Go 118 S0382E Produktkompetenz Vans NTG - e-training Go 119 S0383E Produktkompetenz Vans All wheel drive Vans Run 120 S0270E Aufbauherstellergeschäft Verkaufs- und Abwicklungsprozesse e-training Go 121 Lkw 122 Verkäuferausbildung 122 S0176F Markteinführung Canter TF Go 122 Verkäuferweiterbildung 123 S0170F Professionelle Fahrzeugübergabe Fly 123 S0272F Systematische Marktbearbeitung und Akquisition Run 124 S0148F Markenorientiertes Verhalten und Auftreten Run 125 S0240F Preisverhandlung Erfolgreich verhandeln im Verkauf Run 126 Verkauf- und Auftragsabwicklung 127 P0024F Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Go 127 P0018F Best of MBKS Neuerungen Run 128 P0037F Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Profi-Workshop Fly 129 Produktqualifizierung 130 S0102F Downstream Activities, Dienstleistungen am LKW Run 130 S0098F Produktkompetenz Technik zum Anfassen Go 131 S0380E Produktkompetenz Actros BR 963 e-training Go 132 S0268F Produktkompetenz Actros und Antos BR 963 Go 133 S0215E Produktkompetenz Der neue Atego BR 967 Go 134 S0289F Produktkompetenz Trucks You Can Trust Partnerschaft auf Augenhöhe: Professionelle Nachkaufbetreuung Go 135 S0384F Produktkompetenz Traktionstraining Go 136 S0178E Produktkompetenz Der Neue im Bauverkehr e-training Go 137 S0267F Produktkompetenz Trucks You Can Trust Partnerschaft auf Augenhöhe: Professionelle Fahrzeugübergabe und Probefahrt Go 138 S0190E Produktkompetenz Markteinführung Canter 4x4 Go 139 smart 140 Verkäuferweiterbildung 140 S0131F Leasing, Finanzierung und Servicedienstleistung als Instrument der Verkaufsförderung Run 140 Produktqualifizierung 141 S0370E Produktkompetenz smart Antriebstrang, BRABUS und Wettbewerber e-training Run 141 S0387E smart fortwo electric drive e-training Go 142 S0314E Markteinführung smart BR W453 e-training Go 143 S0351F Markteinführung smart BR 453 Run 144 FUSO 145 Verkäuferausbildung 145 S0176F Markteinführung Canter TF Go 145 Produktqualifizierung 146 S0297E Produktkompetenz Canter TF1 e-training Go 146 S0190E Produktkompetenz Markteinführung Canter 4x4 Go 147 Freightliner 148 Verkäuferweiterbildung 148 Stand 11/2014 5

6 S0336F Produktkompetenz Einführung in den Verkauf Go 148 Stand 11/2014 6

7 Ausbildung Pkw Bewerberauswahl S0072F C-Sales Bewerberauswahl Go S0072F-AA Einheitliche Auswahl und Potenzialeinschätzung der Mercedes-Benz Pkw Verkäuferinnen und Verkäufer gemäß C-Sales Standards. Auswahl- und Potenzialeinschätzungsverfahren für Mercedes-Benz Pkw Verkäufer und Verkäuferinnen, einschließlich Ergebnisbeschreibung und -rückmeldung. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 7

8 Ausbildung Pkw Serviceprodukte und Teile/Zubehör V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go V0100E-AA Der Teilnehmer > kennt die Mercedes-Benz seitigen Unterstützungsleistungen im Pannenfall > kennt die verschiedenen Prozessschritte und -beteiligte im Rahmen eines Pannenfalls > kann die Bedeutung der Mobilitätsleistungen zur Kundenbindung wiedergeben > Verdeutlichung der Servicequalität im Hause Mercedes-Benz > Darstellung der Prozesskette > Kundenbedürfnisse in einer Pannensituation > Prozessablauf unter Einbindung CAC/CCC > Notwendige Prozessschritte im Sinne eines professionellen Service24h > Einbindung der fallbezogenen Pannen- bzw. Mobilitätsleistungen > Vorteile für das Autohaus Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/2014 8

9 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0218F Erster Schritt in den Mercedes-Benz Verkauf Go S0218F-AA Muss-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann > alle grundlegenden Kenntnisse für eine schnellstmögliche Handlungsfähigkeit als neuer Mercedes-Benz Pkw-Verkäufer erwerben und sich mit den Grundsätzen erfolgreichen Verkaufens vertraut machen > Grundkenntnisse über das Unternehmen und dessen Strategie, zur Marke und deren Produkte sowie zum Verkaufsprozess und zu den techniken wiedergeben > sich mit der Marke Mercedes-Benz identifizieren, ist mit den Kernkompetenzen des Verkaufs und der Kundenberatung vertraut und kann sie im Verkaufsgespräch gezielt einsetzen > die wesentlichen Wirkfaktoren für erfolgreiches Verkaufen kennenlernen und seine neue Aufgabe als Mercedes-Benz Pkw-Verkäufer mit Professionalität und Begeisterung angehen Einführung in die Mercedes-Benz Verkaufswelt und Grundsätze des erfolgreichen Verkaufens: > Erwartungen an den neuen Verkäufer > Anforderung der Marke und Kunden an den neuen Verkäufer > Unternehmen und Organisation > Marke > Produktportfolio > Wettbewerbssituation > Verkaufsprozess > Grundlagen Verkaufspsychologie und -techniken S0004E Welcome Go S0189E Pkw Financial Services 1.0 e-training Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 3,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 9

10 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0357Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go S0357Q-AA > Erwerb der erfolgsrelevanten Kenntnisse und Fertigkeiten für den Beruf der Mercedes- Benz Pkw-Verkäuferin / des Mercedes-Benz Pkw-Verkäufers > Aufbau der notwendigen Basis für den erfolgreichen Abschluss der Prüfung zur Zertifizierten Mercedes-Benz Verkäuferin / zum Zertifizierten Mercedes-Benz Verkäufer nach den Standards der Daimler AG (C-Sales) Das Zertifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings: > S0195E-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go > S0116F-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go > S0117F-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go > S0118F-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go > S0119F-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go > S0120F-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go > S0121F-AA Pkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go > S0291E-AA Pkw C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go Sobald Sie alle Zertifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 18,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

11 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0195E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go S0195E-AA Der Teilnehmer > kann seinen Ausbildungsweg individuell und effektiv gestalten > erkennt seine eigenen ausbaufähigen Themenfelder bzw. kennt seine Wissenslücken > kann nach dem Test Module vernachlässigen, da bereits hinreichende Kenntnisse vorhanden sind > Durch den Eingangstest wird die C-Sales Basisqualifizierung individuell und effektiv absolviert > Stärken und Entwicklungsfelder werden aufgezeigt und passende Module zur Buchung vorgeschlagen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/

12 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0116F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go S0116F-AA Der Teilnehmer > kennt Unternehmen, Marken und Produkte > kennt die Geschichte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > kennt die Produktionswerke von Mercedes-Benz > kennt die Grund- und Trendwerte von Mercedes-Benz (Markenphilosophie) > identifiziert sich mit Unternehmen, Marke und Produkt > ist in der Lage, lokale Marktgegebenheiten und -besonderheiten mit den unternehmerischen und strategischen n seines Unternehmens und der Daimler AG zu verknüpfen > kennt die Grundlagen von CSI und Kundenorientierung und deren Bedeutung für die tägliche Arbeit > kennt die Anforderungen an Mercedes-Benz Verkäufer und die Mercedes-Benz Wertvorstellungen > Daimler AG: Markenportfolio und Unternehmen > Die Geschichte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > Am Abend offene Gesprächsrunde mit einem erfolgreichen Verkäufer > Die Markenphilosophie und weltweite Werbung von Mercedes-Benz > CSI und 'Goldene Regeln' > Besichtigung MPC-Zentrale und Händlerbetriebe bzw. Produktionswerk > Präsentationen (Zahlen, Fakten, Philosophie) zum MPC Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

13 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0117F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go S0117F-AA Der Teilnehmer > kennt die Bedeutung und heutigen Anforderungen an den Prozess Verkauf" in der Pkw > ist sich über die Wichtigkeit der persönlichen Wirkung auf den Kunden und der Wahrnehmung bewusst > ist in der Lage, partnerorientiert zu kommunizieren und seine Kunden nach Persönlichkeitstypen zu unterscheiden > wird sich über die Bedeutung der Soft Facts" im Automobilverkauf bewusst > kennt und nutzt die Struktur des Verkaufsprozesses > weiß, wie ein Gespräch vorbereitet und eröffnet wird > ist in der Lage, Kundenbedarf und Bedürfnisse zu identifizieren > hat die Fähigkeit erworben, eine Argumentation strukturiert aufzubauen und Argumente für sein Produkt zu nutzen > kennt Techniken der Fahrzeugpräsentation und übergabe und weiss, wie bei einer Probefahrt vorzugehen ist > ist in der Lage, den Verkaufsprozess zum Abschluss zu bringen und Einwände des Kunden zu überwinden > weiß, wie bei der Nachbetreuung der Kunden vorzugehen ist und wie mit verlorenen Aufträgen umgegangen werden kann > erreicht in jeder Phase des Verkaufsprozesses, die maximale Kundenzufriedenheit und weiss, wie er dazu vorgehen kann > Persönlichkeit des Verkäufers und Wirkung auf den Kunden > Wahrnehmung und Kommunikation, Transaktionsanalyse > Übung zur Kommunikation und Vorstellung der Persönlichkeitstypen > Struktur des Verkaufsgesprächs, Phasen, Wirkungsmittel, > Gesprächsvorbereitung und Eröffnung > Bedarfs- und Bedürfnisanalyse > Argumentation und Fragetechniken > Fahrzeugpräsentation, Probefahrt, Fahrzeugübergabe > Abschlussphase und Umgang mit Einwänden > Kundenbetreuung > Umgang mit verlorenen Aufträgen und Lagerverkauf Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

14 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0118F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go S0118F-AA Die Teilnehmer > wissen, welche Baureihen und Typen Mercedes-Benz im Programm hat > kennen alle relevanten Produkte der Mercedes-Benz Pkw- im Detail > sind mit den marktrelevanten Wettbewerbsfahrzeugen vertraut > können ihre erworbene Produktkenntnis zur zielführenden Merkmal-Vorteil-Nutzen- Argumentation nutzen > Marketingplan, Kommunikationsstrategie und Marktzahlen (alle Baureihen) > Merkmale und Funktion der Serien- und Sonderausstattungen der Mercedes-Benz Produkte > Statischer Vergleich: Mercedes-Benz und Wettbewerber > Vergleichsfahrt: Mercedes-Benz und Wettbewerber > Sicherheit und Grundlagentechnik Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

15 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0119F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL- Wissen Go S0119F-AA Die Teilnehmer > haben das für den Automobilverkäufer erforderliche betriebswirtschaftliche Wissen > haben das kaufmännische Wissen über Leasing > haben das kaufmännische Wissen über Finanzierung > haben das erforderliche Wissen über die Auswirkung von Kauf, Leasing und Finanzierung auf die Bilanz > haben die Notwendigkeit von Bonitätsprüfung erkannt und kennen die Vorgehensweisen > kennen die Regeln und Risiken im Zusammenhang mit Leasing und Finanzierung und die Vorgehensweisen, um bei Abschlüssen für notwendige Sicherheit zu sorgen > können im Rahmen ihrer Markenverantwortung unterschiedliche Unternehmensformen und daraus resultierende steuerliche Auswirkungen, Entscheidungskompetenzen und Beschaffungsalternativen erklären > können aktuelle gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge darstellen > können Begriffe des Rechnungswesens kundengerecht anwenden > können die Grundlagen der Kostenrechnung und Kalkulation sowie der betrieblichen Kennzahlen für den Verkauf anwenden > können die Alternativen Leasing, Finanzierung und ähnliches kundenbezogen beurteilen > können die verkaufsrelevanten Grundlagen des Steuerrechts erklären > können die Grundlagen des Vertragsrechts anwenden > können die relevanten Punkte des Wettbewerbsrechts in ihrem Handeln berücksichtigen > können die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen anwenden > können die Besonderheiten des kaufmännischen Zahlungsverkehrs beurteilen > können die Rechtsfolgen aus Produkthaftung aufzeigen > können die Grundlagen des Verkehrsrechts erklären > Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe, Bilanz > Gewinn- und Verlustrechnung, kurzfristige Erfolgsrechnung > Deckungsbeitrag, Break-Even-Berechnung, Rentabilität, Liquidität > Abschreibungen, Rechtsformen > Auswirkungen von Kauf, Finanzierung und Leasing auf die Bilanz > Leasingprodukte und Restwertmodell > Bonitätsprüfung, Legitimation, Risiko > Service-Leasing Pkw, KomplettService Paket, > KomplettService Paket Flotte, Wartungspakete > Rechtliche Grundlagen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

16 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0120F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go S0120F-AA Die Teilnehmer > kennen die aktuelle Marktsituation auf dem Automobilmarkt, ihrem Landesmarkt und bei Mercedes-Benz Pkw > wissen, welche Konsequenzen sich aus der aktuellen Situation für sie als Verkäufer ergeben und wie sie sich auf das Vorgehen bei Marktsegmentierung und Akquisition auswirken > sind in der Lage, ihr Verhalten in der Ausgangssituation anzupassen > wissen, welche Vorarbeit zur Marktsegmentierung geleistet werden muss und wie diese vorgenommen wird > wissen, wie die einzelnen Marktsegmente bearbeitet werden können und welche Strategien verfolgt werden können > kennen die wesentlichen Punkte, auf die es bei der Akquisition ankommt und wissen Akquisitionsgespräche zu führen > haben die unterschiedlichen Aufgabenstellungen bei einer Akquisition trainiert und sind in der Lage, Kunden zu akquirieren > Vorgehen bei der Marktsegmentierung > Marktbearbeitung, Neukundenakquisition > Vorbereitung des Akquisitionsgesprächs > Durchführung des Akquisitionsgesprächs, Kundenanforderungen > Einstellung der Verkäufer zum Akquisitionsgespräch, Wirkung auf den Kunden > Akquisitionstraining zu - Telefontraining - Gesprächstraining - Vorbereiten strukturierter Neukundenakquisition Pkw in der Praxis Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

17 Ausbildung Pkw Verkäuferausbildung S0121F C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go S0121F-AA Die Teilnehmer > verstehen es, sich in jeder Gesprächssituation angemessen zu verhalten > sind in der Lage, jedes Gespräch zielorientiert zu führen, ohne den Gesprächspartner zu überfordern > können alle erlernten Methoden und Techniken der jeweilige Ausgangssituation anpassen und diese einsetzen > sind motiviert, ihr Wissen, ihre Kenntnisse und Fähigkeiten für sich und Mercedes-Benz Pkw einzusetzen Übungsblöcke zu > Marke und Unternehmen Pkw > Verkaufsprozess > Produkten und Finanzierung > Fahrzeugauslieferung und Lagerverkauf > Herstellung des Kundenkontaktes > Marktbearbeitung und Akquise > Prüfungsvorbereitung Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

18 Ausbildung Pkw Zertifizierung S0078F C-Sales Verkäuferzertifizierung Go S0078F-AA Einheitliche Zertifizierung der Mercedes-Benz Pkw Verkäufer und Verkäuferinnen gemäß C-Sales Standards. Zertifizierungsverfahren für Mercedes-Benz Pkw Verkäufer und Verkäuferinnen, einschließlich Ergebnisbeschreibung und -rückmeldung. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/

19 Ausbildung Pkw Zertifizierung S0291E C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go S0291E-AA > Sicherstellen der notwendigen Fachwissensbasis für die erfolgreiche Verkäuferzertifizierung und die berufliche Praxis > Sicherstellen der C-Sales Standards > Der Wissenstest für die Verkäuferzertifizierung prüft alle Aspekte der in den Trainingsmodulen der C-Sales Basisqualifizierung vermittelten Verkäufer-Fachkompetenz > Das erfolgreiche Bestehen des (online) durchzuführenden Fachwissenstests ist eine Voraussetzung zum erfolgreichen Bestehen der C-Sales Verkäuferzertifizierung Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/

20 Ausbildung Pkw Produktqualifizierung S0340F Verkaufsassistenz Product Concierge Modul 1 Go S0340F-AA Die Teilnehmer > können die Strategie Sales People 2020 beschreiben > können ihre Aufgaben in der Rolle als Product Concierge nennen und die Schnittstellen zu anderen Profilen beschreiben > kennen den Markenstern und wissen worauf es beim Umgang mit Mercedes-Benz Kunden ankommt > können verschiedene Kundentypen erkennen und benennen und ihre spezifischen Anforderungen beschreiben > kennen das Mercedes-Benz Fahrzeugportfolio und können auf Baureihenebene Unterschiede und Highlights nennen > können eine strukturierte Fahrzeugpräsentation durchführen > können die wichtigsten Informationsquellen für Produktinformationen nennen > Rollenverständnis, Zusammenarbeit mit anderen Profilen, Schnittstellen > Best Customer Experience: Markenstern, markengerechtes Auftreten > Kundentypen & zielgruppengerechte Produktpräsentation > Baureichenübersicht Mercedes-Benz PKW > Produktpräsentation: 7-Punkte Rundgang (C-Klasse) > Informationsquellen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 80%, Praxis20% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

21 Ausbildung Pkw Mercedes-Benz Service24h V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go V0100E-AA Der Teilnehmer > kennt die Mercedes-Benz seitigen Unterstützungsleistungen im Pannenfall > kennt die verschiedenen Prozessschritte und -beteiligte im Rahmen eines Pannenfalls > kann die Bedeutung der Mobilitätsleistungen zur Kundenbindung wiedergeben > Verdeutlichung der Servicequalität im Hause Mercedes-Benz > Darstellung der Prozesskette > Kundenbedürfnisse in einer Pannensituation > Prozessablauf unter Einbindung CAC/CCC > Notwendige Prozessschritte im Sinne eines professionellen Service24h > Einbindung der fallbezogenen Pannen- bzw. Mobilitätsleistungen > Vorteile für das Autohaus Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/

22 Ausbildung Transporter Bewerberauswahl S0073F C-Sales Bewerberauswahl Go S0073F-AA Einheitliche Auswahl und Potenzialeinschätzung der Mercedes-Benz Transporter Verkäuferinnen und Verkäufer gemäß C-Sales Standards. Auswahl- und Potenzialeinschätzungsverfahren für Mercedes-Benz Transporter Verkäufer und Verkäuferinnen, einschließlich Ergebnisbeschreibung und -rückmeldung. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/

23 Ausbildung Transporter Serviceprodukte und Teile/Zubehör V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go V0100E-AA Der Teilnehmer > kennt die Mercedes-Benz seitigen Unterstützungsleistungen im Pannenfall > kennt die verschiedenen Prozessschritte und -beteiligte im Rahmen eines Pannenfalls > kann die Bedeutung der Mobilitätsleistungen zur Kundenbindung wiedergeben > Verdeutlichung der Servicequalität im Hause Mercedes-Benz > Darstellung der Prozesskette > Kundenbedürfnisse in einer Pannensituation > Prozessablauf unter Einbindung CAC/CCC > Notwendige Prozessschritte im Sinne eines professionellen Service24h > Einbindung der fallbezogenen Pannen- bzw. Mobilitätsleistungen > Vorteile für das Autohaus Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/

24 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0358Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go S0358Q-AA > Erwerb der erfolgsrelevanten Kenntnisse und Fertigkeiten für den Beruf der Mercedes- Benz Transporter-Verkäuferin / des Mercedes-Benz Transporter-Verkäufers > Aufbau der notwendigen Basis für den erfolgreichen Abschluss der Prüfung zur Zertifizierten Mercedes-Benz Verkäuferin / zum Zertifizierten Mercedes-Benz Verkäufer nach den Standards der Daimler AG (C-Sales) Das Zertifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings: > S0200E-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go > S0050F-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go > S0051F-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go > S0052F-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go > S0053F-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go > S0054F-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go > S0055F-AA Transporter C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go > S0292E-AA Transporter C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go Sobald Sie alle Zertifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 18,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

25 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0200E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go S0200E-AA Der Teilnehmer > kann seinen Ausbildungsweg individuell und effektiv gestalten > erkennt seine eigenen ausbaufähigen Themenfelder bzw. kennt seine Wissenslücken > kann nach dem Test Module vernachlässigen, da bereits hinreichende Kenntnisse vorhanden sind > Durch den Eingangstest wird die C-Sales Basisqualifizierung individuell und effektiv absolviert > Stärken und Entwicklungsfelder werden aufgezeigt und passende Module zur Buchung vorgeschlagen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/

26 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0050F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go S0050F-AA Der Teilnehmer > kennt Unternehmen, Marken und Produkte > kennt die Geschichte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > kennt die Produktionswerke von Mercedes-Benz > kennt die Grund- und Trendwerte von Mercedes-Benz (Markenphilosophie) > identifiziert sich mit Unternehmen, Marke und Produkt > ist in der Lage, lokale Marktgegebenheiten und -besonderheiten mit den unternehmerischen und strategischen n seines Unternehmens und der Daimler AG zu verknüpfen > kennt die Grundlagen von CSI und Kundenorientierung und deren Bedeutung für die tägliche Arbeit > kennt die Anforderungen an Mercedes-Benz Verkäufer und die Mercedes-Benz Wertvorstellungen > Daimler AG: Markenportfolio und Unternehmen > Die Geschichte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > nstrategie Vans > Am Abend offene Gesprächsrunde mit einem erfolgreichen Verkäufer > Die Markenphilosophie und weltweite Werbung von Mercedes-Benz > CSI > Besichtigung MPC-Zentrale und Händlerbetriebe bzw. Produktionswerk > Präsentationen (Zahlen, Fakten, Philosophie) zum MPC Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

27 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0051F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go S0051F-AA Der Teilnehmer > kennt die Bedeutung und heutigen Anforderungen an den Prozess Verkauf in der Vans > ist sich über die Wichtigkeit der persönlichen Wirkung auf den Kunden und der Wahrnehmung bewusst > ist in der Lage, partnerorientiert zu kommunizieren und seine Kunden nach Persönlichkeitstypen zu unterscheiden > wird sich über die Bedeutung der Soft Facts im Verkauf bewusst > kennt und nutzt die Struktur des Verkaufsprozesses > weiß, wie ein Gespräch vorbereitet und eröffnet wird > ist in der Lage, Kundenbedarf und Bedürfnisse zu identifizieren > hat die Fähigkeit erworben, eine Argumentation strukturiert aufzubauen und Argumente für sein Produkt zu nutzen > kennt Techniken der Fahrzeugpräsentation und übergabe und weiß, wie bei einer Probefahrt vorzugehen ist > ist in der Lage, den Verkaufsprozess zum Abschluss zu bringen und Einwände des Kunden zu überwinden > weiß, wie bei der Nachbetreuung der Kunden vorzugehen ist und wie mit verlorenen Aufträgen umgegangen werden kann > erreicht in jeder Phase des Verkaufsprozesses, die maximale Kundenzufriedenheit und weiss, wie er dazu vorgehen kann > Persönlichkeit des Verkäufers und Wirkung auf den Kunden > Wahrnehmung und Kommunikation > Übung zur Kommunikation und Vorstellung der Persönlichkeitstypen > Struktur des Verkaufsgesprächs, Phasen, Wirkungsmittel, > Gesprächsvorbereitung und Eröffnung > Bedarfs- und Bedürfnisanalyse > Argumentation und Fragetechniken > Fahrzeugpräsentation, Probefahrt, Fahrzeugübergabe > Abschlussphase und Umgang mit Einwänden > Kundenbetreuung > Umgang mit verlorenen Aufträgen und Lagerverkauf Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

28 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0052F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go S0052F-AA Die Teilnehmer > wissen, welche Baureihen und Typen Mercedes-Benz im Programm hat > kennen alle relevanten Produkte der Mercedes-Benz Transporter im Detail > sind mit den marktrelevanten Wettbewerbsfahrzeugen vertraut > können ihre erworbene Produktkenntnis zur zielführenden Merkmal-Vorteil-Nutzen- Argumentation nutzen > Marketingplan, Kommunikationsstrategie und Marktzahlen der Transporter > Merkmale und Funktion der Serien- und Sonderausstattungen der Mercedes-Benz Produkte > Statischer Vergleich: Mercedes-Benz und Wettbewerber > Vergleichsfahrt: Mercedes-Benz und Wettbewerber > Sicherheit und Grundlagentechnik Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

29 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0053F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL- Wissen Go S0053F-AA Die Teilnehmer > haben das für den Verkäufer erforderliche betriebswirtschaftliche Wissen > haben das kaufmännische Wissen über Leasing > haben das kaufmännische Wissen über Finanzierung > haben das erforderliche Wissen über die Auswirkung von Kauf, Leasing und Finanzierung auf die Bilanz > haben die Notwendigkeit von Bonitätsprüfung erkannt und kennen die Vorgehensweisen > kennen die Regeln und Risiken im Zusammenhang mit Leasing und Finanzierung und die Vorgehensweisen, um bei Abschlüssen für notwendige Sicherheit zu sorgen > können im Rahmen ihrer Markenverantwortung unterschiedliche Unternehmensformen und daraus resultierende steuerliche Auswirkungen, Entscheidungskompetenzen und Beschaffungsalternativen erklären. Außerdem können sie: > aktuelle gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge darstellen > Begriffe des Rechnungswesens kundengerecht anwenden > die Grundlagen der Kostenrechnung und Kalkulation sowie der betrieblichen Kennzahlen für den Verkauf anwenden > die Alternativen Leasing, Finanzierung und ähnliches kundenbezogen beurteilen > die verkaufsrelevanten Grundlagen des Steuerrechts erklären > die Grundlagen des Vertragsrechts anwenden > die relevanten Punkte des Wettbewerbsrechts in ihrem Handeln berücksichtigen > die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen anwenden > die Besonderheiten des kaufmännischen Zahlungsverkehrs beurteilen > die Rechtsfolgen aus Produkthaftung aufzeigen > die Grundlagen des Verkehrsrechts erklären > Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe, Bilanz > Gewinn- und Verlustrechnung, kurzfristige Erfolgsrechnung > Deckungsbeitrag, Break-Even-Berechnung, Rentabilität, Liquidität > Abschreibungen, Rechtsformen > Auswirkungen von Kauf, Finanzierung und Leasing auf die Bilanz > Leasingprodukte und Restwertmodell > Bonitätsprüfung, Legitimation, Risiko > Service-Leasing Pkw, KomplettService Paket, Downstream Services > KomplettService Paket Flotte, Wartungspakete > Rechtliche Grundlagen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

30 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0054F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go S0054F-AA Die Teilnehmer > kennen die aktuelle Marktsituation auf dem Automobilmarkt, ihrem Landesmarkt und bei Mercedes-Benz Vans > wissen, welche Konsequenzen sich aus der aktuellen Situation für sie als Verkäufer ergeben und wie sie sich auf das Vorgehen bei Marktsegmentierung und Akquisition auswirken > sind in der Lage, ihr Verhalten in der Ausgangssituation anzupassen > wissen, welche Vorarbeit zur Marktsegmentierung geleistet werden muss und wie diese vorgenommen wird > wissen, wie die einzelnen Marktsegmente bearbeitet werden können und welche Strategien verfolgt werden können > kennen die wesentlichen Punkte, auf die es bei der Akquisition ankommt und wissen Akquisitionsgespräche zu führen > haben die unterschiedlichen Aufgabenstellungen bei einer Akquisition trainiert und sind in der Lage, Kunden zu akquirieren > Vorgehen bei der Marktsegmentierung > Marktbearbeitung, Neukundenakquisition > Vorbereitung des Akquisitionsgesprächs > Durchführung des Akquisitionsgesprächs, Kundenanforderungen > Einstellung der Verkäufer zum Akquisitionsgespräch, Wirkung auf den Kunden > Akquisitionstraining zu - Telefontraining - Gesprächstraining - Vorbereiten strukturierter Neukundenakquisition Vans in der Praxis Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

31 Ausbildung Transporter Verkäuferausbildung S0055F C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go S0055F-AA Die Teilnehmer > verstehen es, sich in jeder Gesprächssituation angemessen zu verhalten > sind in der Lage, jedes Gespräch zielorientiert zu führen, ohne den Gesprächspartner zu überfordern > können alle erlernten Methoden und Techniken der jeweilige Ausgangssituation anpassen und diese einsetzen > sind motiviert, ihr Wissen, ihre Kenntnisse und Fähigkeiten für sich und für die Mercedes-Benz Vans einzusetzen Übungsblöcke zu > Marke und Unternehmen Vans > Verkaufsprozess > Produkte, Finanzierung, Downstream Services > Fahrzeugauslieferung und Lagerverkauf > Herstellung des Kundenkontaktes > Marktbearbeitung und Akquise > Prüfungsvorbereitung Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

32 Ausbildung Transporter Zertifizierung S0292E C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go S0292E-AA > Sicherstellen der notwendigen Fachwissensbasis für die erfolgreiche Verkäuferzertifizierung und die berufliche Praxis > Sicherstellen der C-Sales Standards > Der Wissenstest für die Verkäuferzertifizierung prüft alle Aspekte der in den Trainingsmodulen der C-Sales Basisqualifizierung vermittelten Verkäufer-Fachkompetenz > Das erfolgreiche Bestehen des (online) durchzuführenden Fachwissenstests ist eine Voraussetzung zum erfolgreichen Bestehen der C-Sales Verkäuferzertifizierung Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/

33 Ausbildung Transporter Zertifizierung S0079F C-Sales Verkäuferzertifizierung Go S0079F-AA Einheitliche Zertifizierung der Mercedes-BenzTransporter Verkäufer und Verkäuferinnen gemäß C-Sales Standards. Zertifizierungsverfahren für Mercedes-Benz Transporter Verkäufer und Verkäuferinnen, einschließlich Ergebnisbeschreibung und -rückmeldung. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/

34 Ausbildung Transporter Mercedes-Benz Service24h V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go V0100E-AA Der Teilnehmer > kennt die Mercedes-Benz seitigen Unterstützungsleistungen im Pannenfall > kennt die verschiedenen Prozessschritte und -beteiligte im Rahmen eines Pannenfalls > kann die Bedeutung der Mobilitätsleistungen zur Kundenbindung wiedergeben > Verdeutlichung der Servicequalität im Hause Mercedes-Benz > Darstellung der Prozesskette > Kundenbedürfnisse in einer Pannensituation > Prozessablauf unter Einbindung CAC/CCC > Notwendige Prozessschritte im Sinne eines professionellen Service24h > Einbindung der fallbezogenen Pannen- bzw. Mobilitätsleistungen > Vorteile für das Autohaus Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/

35 Ausbildung Lkw Bewerberauswahl S0074F C-Sales Bewerberauswahl Go S0074F-AA Einheitliche Auswahl und Potenzialeinschätzung der Mercedes-Benz Lkw Verkäuferinnen und Verkäufer gemäß C-Sales Standards. Auswahl- und Potenzialeinschätzungsverfahren für Mercedes-Benz Lkw Verkäufer und Verkäuferinnen, einschließlich Ergebnisbeschreibung und -rückmeldung. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/

36 Ausbildung Lkw Serviceprodukte und Teile/Zubehör V0100E Roadside Assistance Mercedes-Benz Service24h e-training Go V0100E-AA Der Teilnehmer > kennt die Mercedes-Benz seitigen Unterstützungsleistungen im Pannenfall > kennt die verschiedenen Prozessschritte und -beteiligte im Rahmen eines Pannenfalls > kann die Bedeutung der Mobilitätsleistungen zur Kundenbindung wiedergeben > Verdeutlichung der Servicequalität im Hause Mercedes-Benz > Darstellung der Prozesskette > Kundenbedürfnisse in einer Pannensituation > Prozessablauf unter Einbindung CAC/CCC > Notwendige Prozessschritte im Sinne eines professionellen Service24h > Einbindung der fallbezogenen Pannen- bzw. Mobilitätsleistungen > Vorteile für das Autohaus Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100% Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/

37 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0359Q C-Sales Zertifizierungsprogramm für Verkäufer Go S0359Q-AA > Erwerb der erfolgsrelevanten Kenntnisse und Fertigkeiten für den Beruf der Mercedes- Benz Lkw-Verkäuferin / des Mercedes-Benz Lkw-Verkäufers > Aufbau der notwendigen Basis für den erfolgreichen Abschluss der Prüfung zur Zertifizierten Mercedes-Benz Verkäuferin / zum Zertifizierten Mercedes-Benz Verkäufer nach den Standards der Daimler AG (C-Sales) Das Zertifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings: > S0199E-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go > S0056F-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go > S0057F-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go > S0058F-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go > S0059F-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL-Wissen Go > S0060F-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go > S0061F-AA Lkw C-Sales Basisqualifizierung Modul 6: Individuelle Praxisübungen Go > S0293E-AA Lkw C-Sales Verkäuferzertifizierung Wissenstest Go Sobald Sie alle Zertifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 18,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

38 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0199E C-Sales Basisqualifizierung Eingangstest Go S0199E-AA Der Teilnehmer > kann seinen Ausbildungsweg individuell und effektiv gestalten > erkennt seine eigenen ausbaufähigen Themenfelder bzw. kennt seine Wissenslücken > kann nach dem Test Module vernachlässigen, da bereits hinreichende Kenntnisse vorhanden sind > Durch den Eingangstest wird die C-Sales Basisqualifizierung individuell und effektiv absolviert > Stärken und Entwicklungsfelder werden aufgezeigt und passende Module zur Buchung vorgeschlagen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/

39 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0056F C-Sales Basisqualifizierung Modul 1: Marke und Unternehmen Go S0056F-AA Der Teilnehmer > kennt Unternehmen, Marken und Produkte > kennt die Geschichte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > kennt die Produktionswerke von Mercedes-Benz > kennt die Grund- und Trendwerte von Mercedes-Benz (Markenphilosophie) > identifiziert sich mit Unternehmen, Marke und Produkt > ist in der Lage, lokale Marktgegebenheiten und -besonderheiten mit den unternehmerischen und strategischen n seines Unternehmens und der Daimler AG zu verknüpfen > kennt die Grundlagen von CSI und Kundenorientierung und deren Bedeutung für die tägliche Arbeit > kennt die Anforderungen an Mercedes-Benz Verkäufer und die Mercedes-Benz Wertvorstellungen > Daimler AG: Markenportfolio und Unternehmen > Die Geschichte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > nstrategie Trucks > Am Abend offene Gesprächsrunde mit einem erfolgreichen Verkäufer > Die Markenphilosophie und weltweite Werbung von Mercedes-Benz > CSI > Besichtigung MPC-Zentrale und Händlerbetriebe bzw. Produktionswerk > Präsentationen (Zahlen, Fakten, Philosophie) zum MPC Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

40 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0057F C-Sales Basisqualifizierung Modul 2: Gestaltung des Verkaufs- und Betreuungsprozesses Go S0057F-AA Der Teilnehmer > kennt die Bedeutung und heutigen Anforderungen an den Prozess Verkauf in der Trucks > ist sich über die Wichtigkeit der persönlichen Wirkung auf den Kunden und der Wahrnehmung bewusst > ist in der Lage, partnerorientiert zu kommunizieren und seine Kunden nach Persönlichkeitstypen zu unterscheiden > wird sich über die Bedeutung der Soft Facts im Verkauf bewusst > kennt und nutzt die Struktur des Verkaufsprozesses > weiß, wie ein Gespräch vorbereitet und eröffnet wird > ist in der Lage, Kundenbedarf und Bedürfnisse zu identifizieren > hat die Fähigkeit erworben, eine Argumentation strukturiert aufzubauen und Argumente für sein Produkt zu nutzen > kennt Techniken der Fahrzeugpräsentation und übergabe und weiss, wie bei einer Probefahrt vorzugehen ist > ist in der Lage, den Verkaufsprozess zum Abschluss zu bringen und Einwände des Kunden zu überwinden > weiß, wie bei der Nachbetreuung der Kunden vorzugehen ist und wie mit verlorenen Aufträgen umgegangen werden kann > erreicht in jeder Phase des Verkaufsprozesses, die maximale Kundenzufriedenheit und weiss, wie er dazu vorgehen kann > Persönlichkeit des Verkäufers und Wirkung auf den Kunden > Wahrnehmung und Kommunikation > Übung zur Kommunikation und Vorstellung der Persönlichkeitstypen > Struktur des Verkaufsgesprächs, Phasen, Wirkungsmittel, > Gesprächsvorbereitung und Eröffnung > Bedarfs- und Bedürfnisanalyse > Argumentation und Fragetechniken > Fahrzeugpräsentation, Probefahrt, Fahrzeugübergabe > Abschlussphase und Umgang mit Einwänden, TCO-Argumentation, Preispremium- Argumentation > Kundenbetreuung > Umgang mit verlorenen Aufträgen und Lagerverkauf Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

41 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0058F C-Sales Basisqualifizierung Modul 3: Produkt und Wettbewerb Go S0058F-AA Die Teilnehmer > wissen, welche Baureihen und Typen Mercedes-Benz im Programm hat > kennen alle relevanten Produkte der Mercedes-Benz Trucks im Detail > sind mit den marktrelevanten Wettbewerbsfahrzeugen vertraut > können ihre erworbene Produktkenntnis zur zielführenden Merkmal-Vorteil-Nutzen- Argumentation nutzen > Marketingplan, Kommunikationsstrategie und Marktzahlen der Trucks > Merkmale und Funktion der Serien- und Sonderausstattungen der Mercedes-Benz Produkte > Statischer Vergleich: Mercedes-Benz und Wettbewerber > Vergleichsfahrt: Mercedes-Benz und Wettbewerber > Sicherheit und Grundlagentechnik Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

42 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0059F C-Sales Basisqualifizierung Modul 4: Finanzierung, Leasing und BWL- Wissen Go S0059F-AA Die Teilnehmer > haben das für den Verkäufer erforderliche betriebswirtschaftliche Wissen > haben das kaufmännische Wissen über Leasing und Finanzierung > haben das erforderliche Wissen über die Auswirkung von Kauf, Leasing und Finanzierung auf die Bilanz > haben die Notwendigkeit von Bonitätsprüfung erkannt und kennen die Vorgehensweisen > kennen die Regeln und Risiken im Zusammenhang mit Leasing und Finanzierung und die Vorgehensweisen, um bei Abschlüssen für die notwendige Sicherheit zu sorgen > können im Rahmen ihrer Markenverantwortung unterschiedliche Unternehmensformen und daraus resultierende steuerliche Auswirkungen, Entscheidungskompetenzen und Beschaffungsalternativen erklären > können aktuelle gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge darstellen > können Begriffe des Rechnungswesens kundengerecht anwenden > können die Grundlagen der Kostenrechnung und Kalkulation sowie der betrieblichen Kennzahlen für den Verkauf anwenden > können die Alternativen Leasing, Finanzierung und ähnliches kundenbezogen beurteilen > können die verkaufsrelevanten Grundlagen des Steuerrechts erklären > können die Grundlagen des Vertragsrechts anwenden > können die relevanten Punkte des Wettbewerbsrechts in ihrem Handeln berücksichtigen > können die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen anwenden > können die Besonderheiten des kaufmännischen Zahlungsverkehrs beurteilen > können die Rechtsfolgen aus Produkthaftung aufzeigen > können die Grundlagen des Verkehrsrechts erklären > Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe, Bilanz > Gewinn- und Verlustrechnung, kurzfristige Erfolgsrechnung > Deckungsbeitrag, Break-Even-Berechnung, Rentabilität, Liquidität > Abschreibungen, Rechtsformen > Auswirkungen von Kauf, Finanzierung und Leasing auf die Bilanz > Leasingprodukte und Restwertmodell > Bonitätsprüfung, Legitimation, Risiko > Service-Leasing, KomplettService Paket, Downstream-Services, TCO > KomplettService Paket Flotte, Wartungspakete > Rechtliche Grundlagen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

43 Ausbildung Lkw Verkäuferausbildung S0060F C-Sales Basisqualifizierung Modul 5: Aktiv Kundenkontakte herstellen und pflegen Go S0060F-AA Die Teilnehmer > kennen die aktuelle Marktsituation auf ihrem Landesmarkt und bei Mercedes-Benz Trucks > wissen, welche Konsequenzen sich aus der aktuellen Situation für sie als Verkäufer ergeben und wie sie sich auf das Vorgehen bei Marktsegmentierung und Akquisition auswirken > sind in der Lage, ihr Verhalten in der Ausgangssituation anzupassen > wissen, welche Vorarbeit zur Marktsegmentierung geleistet werden muss und wie diese vorgenommen wird > wissen, wie die einzelnen Marktsegmente (Einzelkunden und Kleinflotten) bearbeitet werden können und welche Strategien verfolgt werden können > kennen die wesentlichen Punkte, auf die es bei der Akquisition ankommt und wissen Akquisitionsgespräche zu führen > haben die unterschiedlichen Aufgabenstellungen bei einer Akquisition trainiert und sind in der Lage, Kunden zu akquirieren > Vorgehen bei der Marktsegmentierung > Marktbearbeitung, Neukundenakquisition > Vorbereitung des Akquisitionsgesprächs > Durchführung des Akquisitionsgesprächs, Kundenanforderungen > Einstellung der Verkäufer zum Akquisitionsgespräch, Wirkung auf den Kunden > Akquisitionstraining zu - Telefontraining - Gesprächstraining - Vorbereiten strukturierter Neukundenakquisition Trucks in der Praxis Leistungsstufe Go Methodik Theorie 40%, Praxis60% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/