Die sicherste Online-Bank Juni 2017

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1 Die sicherste Online-Bank Juni 2017

2 Die sicherste Online-Bank Juni 2017 Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des IMWF Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. IMWF Institut für Managementund Wirtschaftsforschung GmbH Dr. Mathias Oldhaver Zeughausmarkt Hamburg Tel. +49 (0) Fax: +49 (0) Web: Stand: 1. Juni IMWF Die sicherste Online-Bank 2

3 Inhalt 1. Untersuchungsansatz Seite 4 Ergebnisse der Untersuchung 2. Gesamtergebnis Seite 6 3. Teilergebnis Überregionale Banken mit Filialnetz Seite 9 4. Teilergebnis Regional-/Spezialbanken mit Filialnetz Seite Teilergebnis Direktbanken / Autobanken Seite Bewertung des Faktors Sicherheit Seite Bewertung des Faktors Kundenorientierung Seite Fragen zur Bewertung der Banken Seite IMWF Die sicherste Online-Bank 3

4 Die sicherste Online-Bank Untersuchungsansatz Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 4

5 Untersuchungsansatz Der Berichtsband Die sicherste Online-Bank zeigt die Ergebnisse einer Befragung unter deutschen Kreditinstituten zur Sicherheit ihres Online-Banking-Angebots. Die Studie wurde durch das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung im Auftrag von Focus Money durchgeführt. Die Konzeption des Fragebogens sowie die anschließende Auswertung und Bewertung erfolgte mit Unterstützung von Sopra Steria Consulting. Die Befragung wurde über einen Paper-Pencil-Fragebogen durchgeführt, der an die jeweiligen Pressesprecher der Institute geschickt wurde. In die Bewertung gehen insgesamt 31 Institute ein. Die Ergebnisse der Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken und PSD Banken werden jeweils konsolidiert ausgewiesen. Für die Sparkassen gehen die Angaben des DSGV (Deutscher Sparkassen und Giroverband) in die Bewertung ein. Die Angaben der Volks- und Raiffeisenbanken erfolgten stellvertretend durch die Fiducia & GAD. Der Verband der PSD Banken e.v. übernahm diese Aufgabe für die PSD Banken. Zur Beurteilung des Online-Banking-Angebots werden zwei Teilaspekte betrachtet, die gleichgewichtet in die Bewertung eingehen: 1) Sicherheit (50%) 2) Kundenorientierung (50%) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 5

6 Die sicherste Online-Bank Gesamtergebnis Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 6

7 Die sicherste Online-Bank Gesamtranking Gesamtranking (1/2) Bewertung der Teilaspekte Rang Bank Punkte* Gesamt Sicherheit Kundenorientierung 1 Postbank 68,3 61,1 75,4 2 Sparkasse 1) 68,1 57,4 78,7 3 Deutsche Bank 64,8 57,4 72,1 4 PSD Bank 2) 62,7 63,0 62,3 5 Volksbank 3) 58,4 59,3 57,4 6 Commerzbank 56,7 44,4 68,9 7 Norisbank 55,4 50,0 60,7 8 Sparda-Bank München 54,4 48,1 60, direkt 54,3 46,3 62,3 10 comdirect bank 53,2 40,7 65,6 11 ING-DiBa 51,4 51,9 50,8 12 Sparda-Bank West 51,1 48,1 54,1 13 Ethikbank 50,6 53,7 47,5 14 HVB UniCredit Bank 50,3 48,1 52,5 15 Sparda-Bank Berlin 49,7 51,9 47,5 16 Münchner Bank 49,6 50,0 49,2 1) Angaben für alle Sparkassen durch den Deutschen Sparkassen- und Giroverband 2) Angaben für alle PSD-Banken durch den Verband der PSD Banken e.v. 3) Angaben für alle Volksbanken und Raiffeisenbanken durch Fiducia & GAD *Die Punktzahl berechnet sich aus den prozentualen Anteilen der erreichten Punktzahlen in den zwei Blöcken Sicherheit und Kundenorientierung. Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 7

8 Die sicherste Online-Bank Gesamtranking Gesamtranking (2/2) Bewertung der Teilaspekte Rang Bank Punkte* Gesamt Sicherheit Kundenorientierung 17 Sparda-Bank Hessen 49,5 48,1 50,8 18 Sparda-Bank Hannover 49,2 42,6 55,7 19 Sparda-Bank Nürnberg 48,8 35,2 62,3 20 Consorsbank 47,4 40,7 54,1 21 Südwestbank 47,3 51,9 42,6 22 BBBank 46,1 46,3 45,9 23 Oldenburgische Landesbank 46,0 44,4 47,5 24 Deutsche Skatbank 45,5 50,0 41,0 25 Targobank 44,9 38,9 50,8 26 netbank 44,7 35,2 54,1 27 National Bank 42,5 40,7 44,3 28 Volkswagen Bank / Volkswagen Financial Service 42,0 31,5 52,5 29 Deutsche Kreditbank 40,0 38,9 41,0 30 Sparda-Bank Baden-Württemberg 39,6 33,3 45,9 31 Santander Consumer Bank 29,7 31,5 27,9 *Die Punktzahl berechnet sich aus den prozentualen Anteilen der erreichten Punktzahlen in den zwei Blöcken Sicherheit und Kundenorientierung. Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 8

9 Die sicherste Online-Bank Überregionale Banken mit Filialnetz Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 9

10 Die sicherste Online-Bank Überregionale Banken mit Filialnetz Gesamtranking (Überregionale Banken) Bewertung der Teilaspekte Rang Bank Punkte* Gesamt Sicherheit Kundenorientierung 1 Postbank 68,3 61,1 75,4 2 Deutsche Bank 64,8 57,4 72,1 3 Commerzbank 56,7 44,4 68,9 4 HVB UniCredit Bank 50,3 48,1 52,5 5 BBBank 46,1 46,3 45,9 6 Targobank 44,9 38,9 50,8 7 Santander Consumer Bank 29,7 31,5 27,9 *Die Punktzahl berechnet sich aus den prozentualen Anteilen der erreichten Punktzahlen in den zwei Blöcken Sicherheit und Kundenorientierung. Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 10

11 Die sicherste Online-Bank Regional-/Spezialbanken mit Filialnetz Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 11

12 Die sicherste Online-Bank Regional-/Spezialbanken mit Filialnetz Gesamtranking (Regional-/Spezialbanken) Bewertung der Teilaspekte Rang Bank Punkte* Gesamt Sicherheit Kundenorientierung 1 Sparkasse 1) 68,1 57,4 78,7 2 PSD Bank 2) 62,7 63,0 62,3 3 Volksbank 3) 58,4 59,3 57,4 4 Sparda-Bank München 54,4 48,1 60,7 5 Sparda-Bank West 51,1 48,1 54,1 6 Sparda-Bank Berlin 49,7 51,9 47,5 7 Münchner Bank 49,6 50,0 49,2 8 Sparda-Bank Hessen 49,5 48,1 50,8 9 Sparda-Bank Hannover 49,2 42,6 55,7 10 Sparda-Bank Nürnberg 48,8 35,2 62,3 11 Südwestbank 47,3 51,9 42,6 12 Oldenburgische Landesbank 46,0 44,4 47,5 13 National Bank 42,5 40,7 44,3 14 Sparda-Bank Baden-Württemberg 39,6 33,3 45,9 1) Angaben für alle Sparkassen durch den Deutschen Sparkassen- und Giroverband 2) Angaben für alle PSD-Banken durch den Verband der PSD Banken e.v. 3) Angaben für alle Volksbanken und Raiffeisenbanken durch Fiducia & GAD *Die Punktzahl berechnet sich aus den prozentualen Anteilen der erreichten Punktzahlen in den zwei Blöcken Sicherheit und Kundenorientierung. Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 12

13 Die sicherste Online-Bank Direktbanken / Autobanken Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 13

14 Die sicherste Online-Bank Direktbanken / Autobanken Gesamtranking (Direktbanken / Autobanken) Bewertung der Teilaspekte Rang Bank Punkte* Gesamt Sicherheit Kundenorientierung 1 Norisbank 55,4 50,0 60, direkt 54,3 46,3 62,3 3 comdirect bank 53,2 40,7 65,6 4 ING-DiBa 51,4 51,9 50,8 5 Ethikbank 50,6 53,7 47,5 6 Consorsbank 47,4 40,7 54,1 7 Deutsche Skatbank 45,5 50,0 41,0 8 netbank 44,7 35,2 54,1 9 Volkswagen Bank / Volkswagen Financial Service 42,0 31,5 52,5 10 Deutsche Kreditbank 40,0 38,9 41,0 *Die Punktzahl berechnet sich aus den prozentualen Anteilen der erreichten Punktzahlen in den zwei Blöcken Sicherheit und Kundenorientierung. Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 14

15 Die sicherste Online-Bank Bewertung des Faktors Sicherheit Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 15

16 Die sicherste Online-Bank Sicherheit Erreichte Punktzahl zur Sicherheit (1/2) Rang Bank Sicherheit Gesamt Kanäle (F1) Authentifizierungsfaktoren (F2) Passwortlänge (F3a) Passwortzusammensetzung (F3b) Sperrung nach Falscheingabe (F4) Authentifizierungsmittel (F5) Mobile TANs (F6) Aktivierung mobiler TANs (F8) Vorgabe von Überweisungslimits (F11) EVSSL (F12) HBCI-Finanzsoftware (F14) Transaktions-freigabe (F18) Summe* Ergebnis** 1 PSD Bank 1) ,0 2 Postbank ,1 3 Volksbank 2) ,3 4 Deutsche Bank ,4 Sparkasse 3) ,4 6 Ethikbank , ING-DiBa ,9 Sparda-Bank Berlin ,9 Südwestbank ,9 Deutsche Skatbank ,0 Münchner Bank ,0 Norisbank ,0 Sparda-Bank Hessen ,1 Sparda-Bank München ,1 Sparda-Bank West ,1 HVB UniCredit Bank ,1 1) Angaben für alle PSD-Banken durch den Verband der PSD Banken e.v. 2) Angaben für alle Volksbanken und Raiffeisenbanken durch Fiducia & GAD 3) Angaben für alle Sparkassen durch den Deutschen Sparkassen- und Giroverband * Maximal zu erreichende Punktzahl: 54 (vgl. S. 22ff.) **Anteil von der maximal zu erreichenden Punktzahl Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 16

17 Die sicherste Online-Bank Sicherheit Erreichte Punktzahl zur Sicherheit (2/2) Rang Bank Sicherheit Gesamt Kanäle (F1) Authentifizierungsfaktoren (F2) Passwortlänge (F3a) Passwortzusammensetzung (F3b) Sperrung nach Falscheingabe (F4) Authentifizierungsmittel (F5) Mobile TANs (F6) Aktivierung mobiler TANs (F8) Vorgabe von Überweisungslimits (F11) EVSSL (F12) HBCI-Finanzsoftware (F14) Transaktions-freigabe (F18) Summe* Ergebnis** 1882direkt ,3 BBBank ,3 Commerzbank ,4 Oldenburgische Landesbank ,4 21 Sparda-Bank Hannover , comdirect bank ,7 Consorsbank ,7 National Bank ,7 Deutsche Kreditbank ,9 Targobank ,9 netbank ,2 Sparda-Bank Nürnberg ,2 29 Sparda-Bank Baden-Württemberg ,3 30 Santander Consumer Bank ,5 Volkswagen Bank / Volkswagen Financial Service ,5 * Maximal zu erreichende Punktzahl: 54 (vgl. S. 22ff.) **Anteil von der maximal zu erreichenden Punktzahl Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 17

18 Die sicherste Online-Bank Bewertung des Faktors Kundenorientierung Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 18

19 Die sicherste Online-Bank Kundenorientierung Erreichte Punktzahl zum Faktor Kundenorientierung (1/2) Rang Bank Kundenorientierung Gesamt Angebotene Kanäle (F1) Authentifizierungsfaktoren (F2) Einsatz mobiler TANS (F6) Angebot / Kosten mobiler TANS (F7) Kosten TAN- Generator (F9) Multibankenfähigkeit TAN-Generator (F10) Entsperrung Online- Zugang (F13) 1 Sparkasse 1) ,7 2 Postbank ,4 3 Deutsche Bank ,1 4 Commerzbank ,9 5 comdirect bank ,6 6 9 Hinweis auf Finanzsoftware (F15) Anleitung Finanzsoftware (F16) Vergünstigte Finanzsoftware (F17) Erreichbarkeit Kundenservice (F19) Online- Community (F20) Telefonische Erreichbarkeit (F21) Hinweise auf Sicherheitsvorkehrungen (F22) Informationen über Sicherheitsthemen (F23) Informationen über Missbrauchsgefahren (F24) Schutz vor Missbrauch (F25) Kontaktadresse im Betrugsfall (F26) Summe* 1882direkt ,3 PSD Bank 2) ,3 Sparda-Bank Nürnberg ,3 Norisbank ,7 Sparda-Bank München ,7 11 Volksbank 3) ,4 12 Sparda-Bank Hannover ,7 13 Consorsbank ,1 netbank ,1 Sparda-Bank West ,1 Ergebnis** 1) Angaben für alle Sparkassen durch den Deutschen Sparkassen- und Giroverband 2) Angaben für alle PSD-Banken durch den Verband der PSD Banken e.v. 3) Angaben für alle Volksbanken und Raiffeisenbanken durch Fiducia & GAD * Maximal zu erreichende Punktzahl: 61 (vgl. S. 22ff.) **Anteil von der maximal zu erreichenden Punktzahl Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 19

20 Die sicherste Online-Bank Kundenorientierung Erreichte Punktzahl zum Faktor Kundenorientierung (2/2) Rang Bank Kundenorientierung Gesamt Angebotene Kanäle (F1) Authentifizierungsfaktoren (F2) Einsatz mobiler TANS (F6) Angebot / Kosten mobiler TANS (F7) Kosten TAN- Generator (F9) Multibankenfähigkeit TAN-Generator (F10) Entsperrung Online- Zugang (F13) HVB UniCredit Bank ,5 Volkswagen Bank / Volkswagen Financial Service ,5 ING-DiBa ,8 Hinweis auf Finanzsoftware (F15) Sparda-Bank Hessen ,8 Anleitung Finanzsoftware (F16) Vergünstigte Finanzsoftware (F17) Erreichbarkeit Kundenservice (F19) Online- Community (F20) Telefonische Erreichbarkeit (F21) Hinweise auf Sicherheitsvorkehrungen (F22) Informationen über Sicherheitsthemen (F23) Informationen über Missbrauchsgefahren (F24) Schutz vor Missbrauch (F25) Kontaktadresse im Betrugsfall (F26) Summe* Targobank ,8 21 Münchner Bank ,2 22 Ethikbank ,5 Oldenburgische Landesbank ,5 Sparda-Bank Berlin ,5 BBBank ,9 25 Sparda-Bank Baden- Württemberg ,9 27 National Bank ,3 28 Südwestbank ,6 29 Deutsche Kreditbank ,0 Deutsche Skatbank ,0 31 Santander Consumer Bank ,9 Ergebnis** * Maximal zu erreichende Punktzahl: 61 (vgl. S. 22ff.) **Anteil von der maximal zu erreichenden Punktzahl Bis unter 20 Punkte 20 bis unter 30 Punkte 30 bis unter 40 Punkte 40 bis unter 50 Punkte 50 Punkte und mehr 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 20

21 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken Kapitel IMWF Die sicherste Online-Bank 21

22 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken Fragebogen zur Sicherheit im Online-Banking (F1) Welche Kanäle bzw. Umgebungen bieten Sie Ihren Privatkunden für das Online-Banking an? O Web und Browser auf Desktop PC, Notebook oder gleichwertigen Geräten O HBCI-fähige Finanzsoftware O Mobile Banking über Smartphone oder Tablet-Gerät mit App (Mobile Web oder hybride/native App) O Web und virtueller Browser z.b. auf einem USB-Stick Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Sicherheit), 4 (Kundenorientierung) (F2) Durch welche Kombination von Authentifizierungsfaktoren erhalten Ihre Kunden Zugang zum Online-Banking über Ihr Online-Portal? O Über die Eingabe der Kontonummer O Über ein Passwort, das unser Institut vergibt O Über ein Passwort, das unser Institut vergibt und das vom Kunden geändert werden muss O Über ein Passwort, das unser Institut vergibt und das vom Kunden geändert werden kann O Über ein frei wählbares Passwort O Über eine Zugangsnummer, die unser Institut vergibt O Über eine frei wählbare Zugangsnummer / Alias O Über eine Online-PIN, die unser Institut vergibt O Über eine Online-PIN, die unser Institut vergibt und die vom Kunden geändert werden muss O Über eine Online-PIN, die unser Institut vergibt und die vom Kunden geändert werden kann O Über eine Online-PIN, die frei wählbar ist O Über eine Smartcard Sicherheitsklasse 1 (mit Smartcard-Leser ohne Tastatur) O Über eine Smartcard Sicherheitsklasse 2 (mit Smartcard-Leser mit Tastatur) O Über eine Smartcard Sicherheitsklasse 3 (mit Smartcard-Leser mit Tastatur und Display) O Über eine Micro-Smartcard (mit passendem Smartcard-Leser, z.b. in Form eines USB-Sticks) O Über Einmalpasswörter (OTP dedizierter Hardware-Token) O Über Einmalpasswörter (SMS an Mobiltelefon) Maximal erreichbare Punktzahl: 5 (Sicherheit), 6 (Kundenorientierung) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 22

23 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken (F3a) Wie lang ist das Passwort bzw. die PIN für den Zugang zum Online Banking? Das Passwort / die PIN muss Zeichen haben. (Bitte Mindestanzahl eintragen) Maximal erreichbare Punktzahl: 3 (Sicherheit) (F3b) Und wie muss dieses Passwort zusammengesetzt sein? O Pflichtkombination aus Buchstaben, Zahlen und/oder Zeichen O Zusammensetzung ist egal Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Sicherheit) (F4) Nach wie vielen Falscheingaben wird das Online-Konto gesperrt? Nach Falscheingaben erfolgt die Sperrung. (Bitte Anzahl eintragen) O Falscheingaben sind unbegrenzt Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Sicherheit) (F5) Mit welchen Mitteln erfolgt die Authentifizierung für Transaktionen wie beispielsweise Überweisungen? O mit einer TAN-Liste (Papier) O einfache TAN O itan O.mobile TAN (SMS an Handy) O.push-TAN O. mit einem TAN-Generator O etan (Einmalpasswort über Hardware-Token) O etan plus (mit Zifferntastatur) O chip TAN (mit Scheckkarte) O chip TAN comfort (mit Scheckkarte und Flickercode) O sm@rt TAN O.photo-TAN / QR-TAN O mit App O mit Lesegerät O. über HBCI / FinTS O mit Smartcardleser O mit Papier-TAN - ohne Smartcardleser (=HBCI plus) O. über biometrische Signaturverfahren (Fingerabdruck) O mit anderem Verfahren (Bitte eintragen) Maximal erreichbare Punktzahl: 18 (Sicherheit) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 23

24 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken (F6) Mobile TANs sind O an eine einzelne Transaktionen gebunden O nur wenige Minuten gültig O universell einsetzbar für unterschiedliche Überweisungen Maximal erreichbare Punktzahl: 4 (Sicherheit), 2 (Kundenorientierung) (F7) Sofern Ihre Kunden Online-Banking mit mobiler TAN durchführen können. Wie teuer ist dies pro SMS? Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Kundenorientierung) (F8) Sofern Sie mobile TAN anbieten: Wie werden neue Handy-Telefonnummern für den Versand der mobile TANs aktiviert? O Die Aktivierung erfolgt direkt online O Der Aktivierungsprozess erfolgt über einen separaten Kanal (zum Beispiel mittels Brief) Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Sicherheit) (F9) Sofern Ihre Kunden Online-Banking per TAN-Generator durchführen können. Wie teuer ist der TAN-Generator? Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Kundenorientierung) (F10) Sofern ihr Institut einen TAN-Generator anbietet. Ist dieser multibankenfähig? Maximal erreichbare Punktzahl: 1 (Kundenorientierung) (F11) Ist es möglich, Limite für Überweisungen vorzugeben? O Ja, ein Limit für alle Aufträge O Ja, unterschiedliche Limite für Inlands-/Auslandsüberweisungen O Ja, unterschiedliche Limite für Online- und Mobile-Banking O Ja, zeitliche Limite (tägliche / wöchentliche / monatliche Begrenzung) O Nein Maximal erreichbare Punktzahl: 4 (Sicherheit) (F12) Wird die Authentizität Ihrer Webseite über EVSSL gewährleistet? Maximal erreichbare Punktzahl: 1 (Sicherheit) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 24

25 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken (F13) Sofern der Online-Banking-Zugang eines Kunden gesperrt wurde. Welche Verfahren bietet Ihr Institut zur Entsperrung des Zuganges an? O Selbstentsperrung mit mobile TAN oder Chip TAN O Auftrag mit Unterschrift zur Entsperrung per Post O Auftrag mit Unterschrift zur Entsperrung per Fax O Entsperrung telefonisch mittels einer Kunden-Kennzahl oder eines Passwortes O Entsperrung in der Filiale O Sonstige Möglichkeiten Maximal erreichbare Punktzahl: 7 (Kundenorientierung) (F14) Weisen Sie Ihre Kunden auf die Möglichkeit der Verwendung einer HBCI-Finanzsoftware hin? Maximal erreichbare Punktzahl: 1 (Sicherheit) (F15) Sofern Sie Ihre Kunden auf eine Finanzsoftware hinweisen: Auf wie viele Finanz-Software-Programme weist Ihr Institut hin? O 1 Anbieter O 2 Anbieter O 3 Anbieter O mehr als 3 Anbieter Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Kundenorientierung) (F16) Sofern Sie Ihre Kunden auf eine oder mehrere Anbieter von Finanzsoftware hinweisen: Stellen Sie für Ihre Kunden Anleitungen zur Einrichtung dieser Finanzsoftware online zur Verfügung? Maximal erreichbare Punktzahl: 1 (Kundenorientierung) (F17) Sofern Sie Ihre Kunden auf eine oder mehrere Anbieter von Finanzsoftware hinweisen: Bieten Sie die Finanzsoftware vergünstigt an? Maximal erreichbare Punktzahl: 3 (Kundenorientierung) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 25

26 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken (F18) Falls Ihr Institut eine (Mobile) Banking-App anbietet: Welches Verfahren zur Transaktionsfreigabe (Authentisierung) bieten Sie Ihren Kunden an? O Strikte Trennung von Banking-App und Authentisierungs-App O Signierung der Auftragsdaten am Gerät und Prüfung an einem Sicherheitsserver, der über einen separaten Kanal (nicht Banking-Portal) angebunden ist O PushTAN-Verfahren: Versand von Push-Alerts an die Geräte. Durch Tipp auf den Alert startet die App, zeigt die Auftragsdaten an und erlaubt die Freigabe durch den Kunden. O Klassisches Mobile-TAN-Verfahren wie im Online-Banking, ohne Trennung von Banking-App und Authentisierungs-App. O itan O etan O chip TAN O sm@rt TAN O photo-tan / QR-TAN O biometrische Signaturverfahren (Fingerabdruck) O Andere Verfahren Maximal erreichbare Punktzahl: 10 (Sicherheit) (F19) Wie ist Ihr Kundenservice bei Problemen mit dem Online-Banking erreichbar? Maximal erreichbare Punktzahl: 6 (Kundenorientierung) (F20) Gibt es für Ihre Online-Banking-Kunden eine Community im Internet, um sich gegenseitig auszutauschen und untereinander Fragen zu klären? Maximal erreichbare Punktzahl: 3 (Kundenorientierung) (F21) Sofern in Ihrem Institut der Kundenservice bei Problemen mit dem Online-Banking telefonisch erreichbar ist. Zu welchen Zeiten können Ihre Kunden die Mitarbeiter dort erreichen? O An sieben Tagen die Woche rund um die Uhr O Montag bis Freitag zwischen O Sonstige Kontaktzeiten Maximal erreichbare Punktzahl: 4 (Kundenorientierung) (F22) Wie oft weisen Sie Ihre Kunden allgemein auf Sicherheitsvorkehrungen hin, z. B. per , im Newsletter oder im Kundenmagazin, also außerhalb der Website? Maximal erreichbare Punktzahl: 2 (Kundenorientierung) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 26

27 Die sicherste Online-Bank Fragen zur Bewertung der Banken (F23) Wie informieren Sie Ihre Kunden über aktuelle Sicherheitsthemen, z.b. wie sie sich vor Missbrauch, Phishing-Mails etc. schützen können? O Auf der Homepage O Im Onlinebanking-Portal O Per Newsletter / O Über Social-Media-Kanäle (Facebook, Twitter, etc.) O Per Brief O Sonstige Maximal erreichbare Punktzahl: 6 (Kundenorientierung) (F24) Wie häufig informieren Sie Ihre Kunden aktiv über neue Missbrauchsgefahren und Betrugsmaschen? Maximal erreichbare Punktzahl: 4 (Kundenorientierung) (F25) Welche Möglichkeiten haben Sie für Ihre Kunden eingerichtet, damit sie sich vor Missbrauch und Betrügereien (z.b. Phishing) schützen können? O Kostenlose Hotline speziell zur Online-Sicherheit O Informationen über Kontobewegungen per SMS und Push-Mitteilung O s an Kunden sind mit einer Signatur versehen O Sonstige Möglichkeiten Maximal erreichbare Punktzahl: 5 (Kundenorientierung) (F26) Gibt es eine gesonderte Kontaktadresse / Hotline, an die sich Kunden im Falle von Betrügereien oder Phishing-Verdacht wenden können? Maximal erreichbare Punktzahl: 1 (Kundenorientierung) 2017 IMWF Die sicherste Online-Bank 27

28 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH Zeughausmarkt Hamburg Tel Fax: