Digitalisierung und der Wohnungseigentümer

Transkript

1 Digitalisierung und der Wohnungseigentümer Was kommt auf den Verwalter zu? Bernhard Preißer Dipl. Betriebswirt (FH) Hessischer Immobilientag Immobilienverband Deutschland IVD, Region Mitte e.v. Mittwoch, 10. Mai 2017

2 Allgemeine Digitale Trends Ihre Kunden sind online! - Anzahl der Tablet-Nutzer im Jahr 2016 ca. 37 Mio (in 2010 ca. 1,6 Mio) Smartphone-Nutzer im Jahr 2016 ca. 49 Mio (2009 nur 6,3 Mio) - 58 Millionen (83,8%) Deutsche ab 14 Jahre sind online. - Seit Mitte 2014 mehr Web-Zugriffe von mobilen Endgeräten als von stationären Desktop Geräten - Die meiste Nutzungszeit entfällt auf Kommunikation Es folgt die Informationssuche im Netz

3 Allgemeine Digitale Trends Zu alt für das Internet? - Zuwachsrate tägliche Nutzung bei den über-70-jährigen +44% (0,8 Mio) - Bei den 60- bis 69-Jährigen ist der online Anteil 65 % - Wenn die Angst vor der neuen Technik erst mal weg ist, sind Senioren begeistert"

4 Das digitale Unternehmen Und die Entwicklung wird immer schneller! 2,5% 13,5% 34% 34% 15% Innovatoren Early Adopters Frühe Mehrheit Späte Mehrheit Skeptiker die Di gitalisierung wird vor keinem auch noch so traditionellen Gewerbe oder Handwerk halt machen

5 Digitalisierung und der Wohnungseigentümer Haben Sie sich einmal gefragt was ihr Kunde eigentlich von Ihnen will? - Betreuung rund um die Uhr! - Sofort verfügbar und immer vor Ort!

6 Digitalisierung und der Wohnungseigentümer Fachliche Kundenorientierung Bei der Entwicklung von digitalen Geschäftsmodellen muss der Kunde in den Mittelpunkt gerückt werden - Nicht jeder Kunde hat dieselben Anforderungen! - Jede WEG/Objekt hat unterschiedliche Bedürfnisse - Sie können nicht alle Kunden gleich betreuen Kommunikative Kundenorientierung

7 Digitalisierung und der Wohnungseigentümer Die Verwalterdienstleistung muss individualisiert werden - Persönliche Betreuung vor Ort - Rund um die Uhr Verfügbarkeit - Informationsbereitstellung nach Bedarf - Fachlicher Ratgeber - Seelsorger sowie Mediator - Günstige Dienstleistung

8 Was kommt auf den Verwalter zu? Ihr Kunde wünscht sich mehr Betreuung und Service - den größten Einfluss auf die Zufriedenheit der Eigentümer hat der Teil bereich Service (Information und Administration)* - bei jüngeren Eigentü mern steht ein Kun denportal mit Informationen, Abrechnungen und Download-Angeboten hoch im Kurs* - 20 % der Smartphone Nutzer haben bereits Informationen zu Wohnungen und Häusern abgerufen (Ipsos MediaCT Befragung von deutschen Erwachsene Mai 2013) *(Studie des Forschungsinstituts Inwis und die Bremer Gewoba, 350 Wohnungseigentümer und Verwaltungsbeiräte)

9 Was kommt auf den Verwalter zu? Stellen Sie wichtige Informationen ihren Kunden bereit: - Termine - Eigentümerversammlung - Abrechnungserstellung - Ablesung - Objektbegehung.. - Informationen zum Objekt z. Bsp. TV-Kanalbelegung - Sanierungsarbeiten - Allgemeine Infos zu Immobilien - Preisentwicklung - Wichtige Rechtsprechung -.

10 Was kommt auf den Verwalter zu? Teilen Sie Ihren Kunden ihre Ansprechpartner mit: - Eigenes Unternehmen - Objektbetreuer - Notfalldienst - zuständige Bereiche/Personen - Notrufnummern - Wartungsdienste - Lieferanten - Objektbetreuer - Beirat / Ausschüsse

11 Was kommt auf den Verwalter zu? Digitalisieren Sie die wichtigsten Dokumente - Energieausweis - Versicherungsschein - Teilungserklärung - Gebäudepläne - Protokolle - Hausordnung. - Jahresabrechnung/Wirtschaftsplan!!!

12 Was kommt auf den Verwalter zu? Vorteile der Protokolleinsicht online - Für den Kunden schneller und sofort verfügbar - Es können deutlich mehr Informationen im Protokoll bereitgestellt werden - Ihre registrierten Kunden können jederzeit sehr bequem und überall die Dokumente abrufen! - Dokumentenablage beim Kunden entfällt - Der Eigentümer kann sein Protokoll auch nicht mehr verlegen

13 Was kommt auf den Verwalter zu? Nicht Sie entscheiden ob ihr Kundenportal erfolgreich ist, sondern ihr Kunde! Wenn Sie es nicht schaffen den Kunden für Ihre Onlineplattform zu begeistern, stellt sich auch keine nachhaltige Serviceverbesserung und Rationalisierung ein!

14 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Ihre Kunden immer auf dem aktuellen Stand halten

15 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Information und Transparenz steigern den Servicegrad

16 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Anlagen zur Einladung der Eigentümer versammlung Über die integrierte Newsletter Funktion wird jeder Nutzer nach seinen Wünschen auf dem Laufenden gehalten.

17 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale FAQ / Fragen und Antworten Katalog reduziert immer wiederkehrende Fragen ihrer Kunden

18 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Service Formulare unterstützen und vereinfachen wiederkehrende Geschäftsvorfälle

19 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Vorteile der online Dokumentenbereitstellung - 24 Stunden Verfügbarkeit - Verwalter ist nicht an Geschäftszeiten gebunden - es werden nur die Informationen abgerufen die auch wirklich benötigt werden - keine Unmengen an Briefen bzw. s - schnellere Informationsmöglichkeit - Briefpost öffnen/ablegen beim Kunden entfällt - der Eigentümer kann kein Dokument mehr verlegen - es können deutlich mehr Informationen bereitgestellt werden

20 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Einfache Inhaltspflege ob im Büro oder unterwegs

21 Das Kundenportal als Kommunikationszentrale Gleich loslegen und mit ausgewählten Objekten starten Wann haben Sie das letzte Mal etwas zum Ersten Mal gemacht?

22 Was kommt auf den Verwalter zu? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!