Offerte Integration ABC

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1 The Company Offertwesen Kunden- und Servicemanagement Hans Muster Offerte Integration ABC zwischen The Customer Musterstrasse Bern als Leistungsbezüger und The Company Bahnhofstrasse Bern als Leistungserbringer Hans Muster Account Management Musterstrasse 1, 3000 Bern , Fax D-ID /12

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung und Zielsetzung Ausgangslage (Situation) Bedürfnis des Kunden Anforderungen des Customer Nutzen für den Customer (Benefit) Vereinbarungsgegenstand Vereinbarungsbestandteile und Rangfolge Geltungsdauer Leistungsbeschreibung Verantwortlichkeiten, Aufwände und Kostendetails Abschluss der Arbeiten Terminplanung Leistungsänderungen Kostenübersicht Investitionen Dienstleistungen Total Projektkosten Voraussichtliche Betriebskosten pro Jahr (SLA) Finanzierung und Verrechnung Finanzierung (finanzwirksame Mittel) Verrechnung (Leistungsverrechnungs-Mittel) Übrige Vereinbarungen Rechte an Ergebnissen Geheimhaltung Inkraftsetzung Anhang A: Kontaktpersonen...12 D-ID /12

3 1 Einführung und Zielsetzung 1.1 Ausgangslage (Situation) <Beschreibung zur Ausgangssituation des Customer, die zum Verständnis der Notwendigkeit des Vorhabens beitragen: LB, IST-Situation, Problem, Implikation, bisherige Aktivitäten und Bezugnahme auf geltende Dokumente (z.b. Pflichtenheft).> Bedürfnis von Customer <Auflistung der Kunden-Bedürfnisse die es gilt mit dem Vorhaben abzudecken. Bedürfnisse sind Triebe, Wünsche und/oder Neigungen, die ein Spannungsfeld erzeugen. Dieses Spannungsfeld löst den Wunsch zur Veränderung einer bestehenden IST-Situation aus. Mit den Bedürfnissen wird beschrieben WARUM das Vorhaben gemacht werden soll. > 1.3 Anforderungen von Customer <Kundenanforderungen beschreiben den benötigten Änderungs- und/oder Erweiterungsbedarf, um die geforderten Bedürfnisse abzudecken. Der Änderungs- und/oder Erweiterungsbedarf ergibt sich aus dem Delta der existierenden Ist-Situation zur gewünschten Soll-Situation.> <Die Kundenanforderungen beschreiben WAS umgesetzt werden soll und bieten die Basis für die Realisierung.> 1.4 Nutzen für Customer (Benefit) <Auflistung des Nutzens, die sich durch die Realisierung für den Customer ergeben. Der Nutzen wird erzielt, indem durch eine Leistung das Bedürfnis abgedeckt wird. Der Nutzen symbolisiert einen monetären aber auch geldlosen Wert für den Customer. Dem Nutzen stehen die Kosten gegenüber.> 1.5 Vereinbarungsgegenstand Die vorliegende Dienstleistungsvereinbarung wird zwischen der Company und dem Customer abgeschlossen. Sie regelt die Zusammenarbeit, das Vorgehen und die Rahmenbedingungen (Leistungen, Verantwortlichkeiten, Kosten und Termine) zur Realisierung der unter der Ziffer 2.1 aufgeführten Leistungen. 1.6 Vereinbarungsbestandteile und Rangfolge Integrierende Bestandteile der vorliegenden Offerte sind in nachstehender Rangfolge: a. Die vorliegende Offerte b. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Company, nachstehend "AGB" (Version 3.0) genannt. c. Normen, Reglemente, Weisungen etc., soweit sie in den hier aufgeführten Vereinbarungsbestandteilen enthalten sind d. Die Offertanfrage des Customer vom Text in <Italic> ist Mustertext. Dieser wird im konkreten Fall im Register Inhalt individuell gepflegt. D-ID /12

4 Im Falle von Widersprüchen zwischen einzelnen Vereinbarungsbestandteilen gilt die vorstehend genannte Rangfolge. Die Parteien bestätigen mit der Unterzeichnung der vorliegenden Offerte, dass sie im Besitze der obengenannten Vereinbarungsbestandteile sind und diese auch in der genannten Rangfolge anerkennen. 1.7 Geltungsdauer Die Gültigkeit des Angebots ist 30 Tage ab Unterschriften. Danach behält sich die Company das Recht vor, die geplanten Termine zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen. Sollten Offerten von Drittanbietern dieses Angebot beeinflussen, müssen diese neu eingeholt und die Termine eventuell angepasst werden. D-ID /12

5 2 Leistungsbeschreibung 2.1 Verantwortlichkeiten, Aufwände und Kostendetails Die Parteien erbringen im Rahmen der vorliegenden Dienstleistungsvereinbarung die folgenden Leistungen: Lieferobjekt Initialisierungsphase Referenz Dienstleistungen Verantwortung 2 Aufwand/ Stunden LB LE LB LE Ansatz/ Stunde Projekt- Projektleitung M V ' Total ' Lieferobjekt Pilotphase Referenz Dienstleistungen Verantwortung SW Schale 3- SW Schale 3 Anwendungsintegration Dienstleistung- Kundenauftrag allgemein Zertifikate Aufwand/ Stunden LB LE LB LE Ansatz/ Stunde V ' V ' Projekt- Projektmanagement V ' Total ' Lieferobjekt Migration Referenz Dienstleistungen Verantwortung Entwicklung- Entwicklung kundenspezifischer Lösungen Aufwand/ Stunden LB LE LB LE Ansatz/ Stunde V ' Entwicklung- Testmanagement V ' Total ' Abschluss der Arbeiten Die Company sichert zu, die Arbeiten fachmännisch zu erbringen. Die Leistungen gelten als erbracht, wenn die Company im vereinbarten Umfang tätig war. Die Company schliesst die Arbeiten mit einer Demonstration oder einer schriftlichen Information ab. Dabei werden die vereinbarten Leistungen resp. Funktionen gezeigt. 2 LB = Leistungsbezüger (Customer) / LE = Leistungserbringer (Company) / V = Verantwortung / M = Mitwirkung und Unterstützung D-ID /12

6 2.3 Terminplanung Die Parteien vereinbaren die folgenden verbindlichen Meilensteine: Lieferobjekt Initialisierungsphase Pos Meilenstein Datum 1 Start Lieferobjekt Kick-Off Projektplan Ready Ende Lieferobjekt Lieferobjekt Pilotphase Pos Meilenstein Datum 1 Start Lieferobjekt <Meilenstein> <xx.xx.xxxx> 3 <Meilenstein> <xx.xx.xxxx> Ende Lieferobjekt <xx.xx.xxxx> Lieferobjekt Migration Pos Meilenstein Datum 1 Start Lieferobjekt <xx.xx.xxxx> 2 <Meilenstein> <xx.xx.xxxx> 3 <Meilenstein> <xx.xx.xxxx> Ende Lieferobjekt <xx.xx.xxxx> 2.4 Leistungsänderungen Leistungsänderungen erfolgen gemäss Ziffer 8 der AGB. D-ID /12

7 3 Kostenübersicht 3.1 Investitionen Zu aktivierende Investitionen Pos Lieferobjekt Jahr 2014 Jahr 2015 Total 3 1 Realisierung I ' ' Total ' ' Nicht aktivierbare Investitionen (Verrechnung über LV) Pos Lieferobjekt Jahr 2014 Jahr 2015 Total 4 1 Initialisierungsphase 11' ' ' Pilotphase 14' ' ' Migration ' ' Realisierung I ' ' Realisierung II ' ' Total 27' ' ' Die Kosten werden über die Leistungsverrechnung in Rechnung gestellt (siehe Kapitel 4.2). 3.2 Dienstleistungen Pos Lieferobjekt Jahr 2014 Jahr 2015 Total 5 1 Initialisierungsphase 11' ' ' Pilotphase 14' ' ' Migration ' ' Realisierung I ' ' Realisierung II ' ' Total 27' ' ' Total Projektkosten Pos Lieferobjekt Jahr 2014 Jahr 2015 Total 6 1 Initialisierungsphase 11' ' ' Pilotphase 14' ' ' Migration ' ' Realisierung I 1' ' ' Realisierung II ' ' Investitionen = HW > CHF 5' pro Einzelstück, SW > CHF 100' Finanzierung wird unter Kapitel 4.1 angegeben. 4 HW < CHF 5' pro Einzelstück, SW < CHF 100' Total Dienstleistungen der einzelnen Lieferobjekte. Kostendetails sind unter Kapitel 2.1 aufgeführt. 6 Total beinhaltet Dienstleistungen, HW und SW, inkl. Investitionen. Kostendetails sind unter Kapitel 2.1 aufgeführt. D-ID /12

8 Pos Lieferobjekt Jahr 2014 Jahr 2015 Total Total 27' ' ' Voraussichtliche Betriebskosten pro Jahr (SLA) Referenz Nr. Marktleistung Anzahl Einheit Preis/Einheit in CHF Total pro Jahr in CHF Managed Admin Directory 1 # Mailboxen Landing URI CU10 1 # maximale Anzahl CU RAS-Wartung 2 # RAS-Account Managed Schulungsumgebung 1 # Lösungen Gesamtkosten (jährlich) Die oben stehenden Betriebskosten sind Richtpreise für 2015 und beziehen sich auf die im Produktkatalog beschriebenen Leistungen. Die unterjährigen Betriebskosten für das laufende Jahr sind vom Zeitpunkt der Inbetriebnahme abhängig und werden entsprechend der Dauer in Rechnung gestellt. D-ID /12

9 4 Finanzierung und Verrechnung 4.1 Finanzierung (finanzwirksame Mittel) Die Finanzierung der zu aktivierenden Investitionen gemäss erfolgt mittels: Pos Beschreibung Total 1 Plafondverschiebung gemäss LV-Planung Lauf-Nr Abtretung aus Informatikkredit des Customer Nachtragskredit II (NK II) Total Verrechnung (Leistungsverrechnungs-Mittel) Die Verrechnung der nicht aktivierbaren Investitionen gemäss Kapitel 3.1.2, sowie der Dienstleistungen gemäss Kapitel 3.2 erfolgt via Leistungsverrechnung über die Supplier Relationship Management Bestell-Nummer (SRM-Nummer) gemäss Angabe unter Kapitel 6. Der Verrechnungsbetrag beläuft sich auf: Pos Beschreibung Jahr 2014 Jahr 2015 Total 1 Total Projektkosten, Kapitel 27' ' ' Minus die zu aktivierenden Investitionskosten, Kapitel -27' ' ' Total ' ' Die Verrechnung der Projektkosten erfolgt monatlich oder nach Vereinbarung gemäss Zahlungsplan. Die unterjährigen Betriebskosten für das laufende Jahr werden über das bestehende SLA oder Projekte verrechnet (bei bestehenden SLA muss der SRM-Bestellwert entsprechend angepasst werden). Besteht kein SLA können unterjährige Kosten über ein neues SLA abgerechnet werden. D-ID /12

10 5 Übrige Vereinbarungen 5.1 Rechte an Ergebnissen Die Rechte an den von der Company hergestellten Ergebnissen (wie zum Beispiel: Architekturen, Konzepte, Software, einschliesslich Quellencode, Programmbeschreibung und Dokumentation in schriftlicher oder maschinell lesbarer Form) liegen bei der Company. Die Company erwirbt das Recht zur nichtexklusiven Nutzung der Software im Rahmen der abzuschliessenden Service Level Agreements (SLA). Sämtliche Ergebnisse können durch die Company zur Erstellung anderer Software (einschliesslich Konzepten und Architekturen) verwendet werden. 5.2 Geheimhaltung Beide Parteien verpflichten sich und ihre Mitarbeiter alle Wahrnehmungen und Dokumente, die weder offenkundig noch allgemein zugänglich sind, vertraulich zu behandeln. Für Mitarbeitende der Company gelten die Im Arbeitsverhältnis festgelegten Regelungen. Sämtliche externen Firmen, welche für die Company tätig sind, werden vertraglich zur Geheimhaltung verpflichtet. D-ID /12

11 6 Inkraftsetzung Für den Customer: Für die Verrechnung im SAP-System ist die jeweilige Bestellung zu erfassen. Die SRM-Bestellnummer ist durch den Customer im nachfolgenden Feld von Hand einzutragen. Projektkosten SRM-Bestellnummer Unterjährige Betriebskosten (über bestehendes oder neues SLA) SRM-Bestellnummer D-ID /12

12 7 Anhang A: Kontaktpersonen Kontaktpersonen Company Name Service Desk Telefon Telefax Name Peter Muster Stelle / Rolle Stv. Direktor Peter.Muster@thecompany.ch Telefon Kontaktpersonen Customer folgen. Kontaktpersonen externe Partner keine. D-ID /12