Erfolgsfaktor Change Management Den Wandel im Unternehmen aktiv gestalten und kommunizieren

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1 Erfolgsfaktor Change Management Den Wandel im Unternehmen aktiv gestalten und kommunizieren Dr. Reiner Czichos 1. Auflage - Haufe Gruppe Freiburg München

2 Vorwort 13 1 Eine Einführung Alles ändert sich 15 _ _ _ ,..._ ~ : M... ~! ""~ t.. ~ "" -.. " " " Gründe für Veränderungsprojekte 16 ~;!;~:::::~~~~~~:~~:~~:~~~:~i?.~:~~~:~~~:~-~~:::::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::ii ~:~...?.!~~Ci~_:_ ~-~~~~~i:'i'<?fi!.~~~-'!:~~~:sh.~.i\~~~~cit_e_~? }?. ~-.?.:!... :r!i\s_e_~ -~<l!l~~~-~~~~!l.q~-~~~-~!.~~~_y'~!~n.9.~.~~~~.il... }? Lernen Sie aus Ihrem Privatleben 19 ~;?.;~ ::::Yt.~:~~~~~~~:~~~:~~~~:~:~:~~?.~:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::?.~!.:~... Y!.~:1:1-~ -~~:V:~.r~9_e.~~!l~.e.I\.~<?. ~-~~~~~I\.....,......?~ 2 Change Management und Innovation 25 ~:l...!?.~.'!:~~~-~~ -~'.ii\'.i~~! -~~~~~~.l_i\ _~I\.~I\<?~Ci~.i_<?_I\~-~~Ci~! ~~ 2.2 Creaktivität und Innovation l We change the way the world thinks!" 27 2:2:2-- v-ö!i&e~<leii -i:i~aii<:li~-r; i~~-~-r; ~:~.--~---- ~f.li\<?.~~~<?n..~~!. i:'i'<?i~~-~~- ~I\.~--~-~'.iI\~~ - l'v1cii\ci~-~-~~i\t:. ~~n..~-~-e~!iff~.~!.l~r.r~i\~ ~? Innovation ist viel mehr als ein neues Produkt Change und Innovationen managen, schaffen, initiieren ~;~;i::::y~i~~~~~~~ä~~:~?.~~ä~~~~jfo:~~i:~~~~fü:~~~~!\~~~~~~~p.~~::::::::: ::::::_::~ Innovationsfallen " ~}}... ~<?.~~()f.l~_i\i1l_~~~e.!1.p.!.<?.f~~~-~'?.~~g-~~~cin.ci.~.~-~~-~9-~.il...?.?. ~:~ ~!:~~~~~~~ -fy~. cf~~ -~~!l<?y~~?.i\snl:~.!1ci~e.i1l~z:t~ }?. ~ ~} ~P~!!!l. ~~e. -~~9Y~~~~~~~~n.- ~~~ ?.?. ~:~:.?...?.!<>~~-~!.e.i\. ~e.~t- ~!:>-~-~- ~!~ci_i_~-~~n ~ ~:~--~!9.~-~~~;~~!e.I\_~ie._rn.?.~~~~-~~~!.!~~e.!~e.I\...?.~ Holen Sie Ihre Partner mit ins Boot " " ~ ~:~-"-~-- --~~-~~-~-Il -~~-~- ~~~ -~-'!:~-~--Jf~-~<?.z:n.P.e.!~n._;e.n ?.?. ~:~:.?... ~~r:.p~<?~e_s~i<?n.~~-1.e.~ _ ~l:t<i!l~.~-~?.:r:<>ie.~~'.ii\ci~~!ll.ei\t _~r_~i\~t.?!~.~!1~ -~~-~-l_._ 41 ~:~:.? 9!9!'.l:~~-~-~~~<>-~:-~-~~- <?~n.-~. ~~e. -~-~-~;-~~-~~ ~? Innovations-/Change-Leader brauchen ein zweites Budget "' Es gibt viele Ausreden 43.?:.~... ~P.i~~~~~0.:~~~?. ~~~:~~~ :~{Ü~~~~~~fo~~~i~iC.h~~~~: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::~ ~:-~} I!.~_I\!l~n.- ~ie. _si_~- ~<?n..~~~-i\.~?_pf~n ~ "' ~ ~:-~:~ ßr:~e.I\Il~I\- ~!e..cie.n..~.icl:t~~~~i\.~~-~!p.'!:i\~~ci:t:1_~~-u.~~e~.~ :.. ~?. ~: -~:~.Ie.!!~.~n.9.. ~~~in._i\e.~ ~? "'- -"' "' Orientieren Sie sich an Ihren Kunden ~.?:~ --- ~r:f<?l~. I1l<i~h~- ~!f<?l_~~~!~ ~~ 5

3 ... Inhaltsverzeichnis 2.6 Wie Sie das creaktive Potenzial Ihrer Mitarbeiter entdecken Kennen Sie Ihre Mitarbeiter wirklich? 48 f.: :.?... C::r.~~=--~~<?~~ll~'. - ~ll!.l.?.\'~.~\':-.~-~~~~-i_y~_ ~j-~~~~~~~e-~ß.1'.l:~~ll... ~~ f.:.}...?.!.c?_lp~~-~!-~~~--~-~~-~~~-~~-~- ~~ -~~~~~~-~!.l- ~ll~~~-~~-~ --- ~ Jeder Mensch ist auf seine Weise creaktiv 50 )o Creaktivität von Menschen mit den unterschiedlichen LIFO~-Stilen 51 2 :1:2 - ubersi~ili :- :wi;; ;;iii<l -Men~~heii -ffiii- d.eil~iiterscilie<lii~lie-ii"i.ito<ai:stiien creaktiv? LIFO~-Stile und Crea-Techniken Wie Sie die Creaktivität Ihrer Mitarbeiter fördern 59 f. : '!.: ~... J3~i-~ä-~_e <;l:~-~.?.~}~_~_ j_z:r:. C::E~~=--~~9.~~~~ ?.9. f.:.~... cr.~~~".':it~~s-~~~9-~-~~ ~ f.:~.- -~... P.~-~- ~!.l.?.".'.~.~~<?ll~~-~-c:j::.~llll9~~~-i_?.ll.~~~~~- l'~.r.~p.~~~ye_i:i:~.~-c~.s~!...?.~ Guck mal! 62 2:s."3 - Er~äi11ffi~i! , -- ;s2 f. : ~..... C::!.~~P:!~. ~~!~~~E--~.~ -~~-~~-~qt-~-~~~.f.~~~ ?.? Hat das toolbasierte Innovationsmanagement versagt? 66 2:9-:7: oieiiiternetbegei5t:e.rte.generäiiöily:--freizeüörientie.rüilf; ~Ii<l Wertewandel, ~ f.:~...?... n~<?a.~e.ll9.~-~~~-~-~'.-~~~-~-~!..!s~ll!!.~g-~_.-~-~-~~~~~~i1-~!.~!.l.<:l:~~~~~~ ?. f.:~.--~ ---~~-~!~!.Il.~~~ -~-f.~.~-~-e~~~~~... 6-? Vielfalt als Chance...?.?. f.: ~:.?... - ~~~-~~!.I.?.~~ -~~~~ -~~~~ -n-~e.~t_r~~~ ~}9.....P.e.si_~_I\ ~!~ij1:lcill~ _ ?_ Die neueste... Innovationsmethode? ~ , _, Der Design-Thinldng~zess 72 i"iö :3 oie ii~~-diüngsmäxiffie.iid:es.ne Si-gn~Thii1iing ,3 2. -iö :4 vi-eü~it; c;e;;;~c:ili.srii"ci.<lie-meil s~h:~ii -~itd.e~r~p~;-fii ~j9. ;~ :: ~tfä~~:e: ~~: i?.~~i:g:~~!~~~~: ::~::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ~~ f.:.~9. :6-.. n~~~i~ll.~!~~~-~i_s~- ~-~-~-1(\i~~~r.~~li~~-\'e_r_g_~.~S.~.I\~.~~~!.l~.~-i:t-~~ ?.~ ~:-~~ ~?.~~9Il.~~<?!.l.~e.P~~-:-~-~ -~~~e~;~ ,.....,.:...,.~ ?.~ 2.12 Was macht innovative Unternehmen aus? Sind Sie ein innovativer Denker? 82 3 Organisationsdesign 85 ~:~... P.~~ -~~-~-~f~~.'?.~.!~.~~~~~~ ~~ ~ :~.:~... P.~-~~-~-~~-~ -~-~~- _cg~ -~~~~-s~.t!jl~.?.~-~~-i\ -~ll -~~r_e_z:ri:.y.~.r.a.!.l~c?.r.~~~~~~e-~c-~ --. ~?..~ :.~:?.... Qr~a.11.~~li~~?.I\S.~~~-~~ll -~~~-!~g-~~~ -~~li~~-~-~e.~_i\t~~~~:r:t~.sp_~9~~s_s~~... ~?. 3.2 Prozessdenken gegen Revier-Denken 89 ~x ::::: w~~ :~~~:~E~~~~~~~~ :~Yii:~~if~~~~~ ::::::::::::::=::::::::::: ::::: :::::::::: ::::: :: :::::::::::: ::::::: :: :::~~ ~}:~... C?.r~~~li~?.I\e.ll.~~ -i?.~e.~~~p~ll.<?:~.llte. _~-~~~e.... ~-~ Wenn der Wandel zur Konstante wird ~. ~ ~ _,_ _ -...~,:.:trio1:!: ~- _ ~} =~----~-~<?~~~91:1~~~-c~:r:i?.~~~i~.!~~-~-i:i.<?:~~tgr.~a.~~~~~-C?:r:ie_~ -~~X~~~ ~~ 6

4 ?. : ~... ~f.~()l~~f.a~_t()f. _l!~~?_l_e_ Q~_~a_11:~~-~~()!l~ ~?.?. : ~:-~... ~!-~-~()~-~- Q~~~~~~()!l ~?. ~ : ~:-~... P..~~--~~~-~_ll:t~~~-e_Q~~-~~~~~()!l... ~~?. : ~:-~....P..~~ -f>~()j _~~-t~.?-~~:.1'~.a.~:<?.r~~l1-~s~~-~()!l ~9.9. ~=~ ~-~~~~~~~~~()~ ~g-~ 3.5.l Wozu dienen Netzwerke? ~:~:~... ~~E'..~~~-~~:r:t. ~~P."~.~-~~~-~~-~-~-~~~~~r.~? ~ Zentrum und Dörfer 105 ~ : ~ : ~... J.1i_t(ir_~i:i~-~-~fy~~-l1!l~ - ~!l.e'.~~r. -~~~-~~~r.~e>r.~_a.n.~~-a.~i()ll...!9.?. ~ =-~ = ~ ----~~-~-~~-~- ~~~r.-~-~~~!~()~-~~~-a.~():r:t ~~? Creaktives Zellwachstum ~:~... ~!()~-~-~~~~Il~~:r:t. ~.~~ -~()_Z~~~()!~(iI\i_S(i~~-o.n.... ~~-~?. :~ ~()~-~-~~E'._'1.n.a.~y~ii:~_e_11:~-~~ -r~~a~~-i~!le'.i\ :_ ~-~-~~:r:t.~-~~!.!()_c:~~~- ~~~Il.~.~~E'.E'.~~~ ~? Ein Automobilzulieferer macht Prozess-Bestandsaufnahme Wer als Werkzeug nur den Hammer kennt, für den ist jedes Problem ein...!:l.a.~~t P??. : ~ :~...!\ l1f.~-~-l?.~!l ~ 1:-1:'1.P.Pi_~~ ~!?. ~:~:~----~~~-~-~~--- ~-~~ ~}: ~--... P..ia.~C>!l~l~ - ~~~E~~-... _ }~?. ~ :!:~ ~~C>~M.~.P.P~-~-:.Y'!.i:r..l?.~~~-~~-~~~~~ -~~<>~-~-~~!l! ~-~~?.:!:?.... ~~d.e'.!l~.~-e_f~r.a.i\t~!l::~-~y.~~ ~? Flowcharts Phasen-/Rollen-Flowchart 121 ~Xi~ :: :!~j;~~~j;pfü ~ : ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::j~~ ~=~ ~~~~-~E.~~~~~--- ~ 3.8.l Verantwortlichkeiten-Matrix ~ : ~ :.~----~~~ - ~~P.P.i!l~ ~~~ ~: ~}...!!:~~-~!~~~~~ ~~~ Führungsmatrix 132 ~:??... ~~~~!~.9-f.~-~~~~-~:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::.?. :?.:.~... <?_r~~-~j3il~. fli~. ~~11.~~t~~~a.l1s...,... }~~ ~ :??:.?... Qr~~::J3il~. fli~- ~~:r:t..l!.!l~~-~!l~?.r:r:.~.i\.~~ -d.~~-m.~.~~-~-l?.~~-i::t.~?.~... }?.~ Orga-Bild... für einen Controlling-Kreislauf 136. ~ : ~~ ~~~-i::t-~~~~i()!l~.~~~~_11: ~?.?. ~:~9-:~... Q~~~~P:~I\~~~~~~:r:t-~:r:t. ~~~-~-~Yil~~-~~!:~.~r.~~ ~~?. ~ : ~g_:?... ~.r~~_l1:~~~~~()!l~~l1l~_l1~~!l. ~:r:t. ~~r.~.~?~.~-~~-ile'.i\.~!l~~r.!l...!?.~?. : ~~ ~e_r~~e'.11~~-~-~~~-q~~<l:i\i~_a.t~()!l.~~~ -si~!l- ~~- ~~~r.~!~.<:~ ~~2 ~ =~------~ ~~~-$-~~~-~~~ -~~~-~-~-~~~~... : ~-~~ ~ :-~ - -- ~~~?I\~~-S?".~~t~-~d.~~~~I\_\lI\9.. ~~<ii\~.~~r:r:i_ent... :.~~?.:?:.~---~~~~~-~~:.....?.: ~~ ~~ -~.. _ M~~?!l~~-~~~~-~t11r..~~-~:- ~-I?.~~~~I\ -~~~s~-~ 9.~-~ _qr.~a.i\~~~():r:t_~~-~-~~~11. ~<?.~~~!\ ----~~~ 7

5 ~}_~!vte!e!~i!l~~-<;:_~~r:te!r _~rt~ - ~~!:1:~~-~~~ }~~ ~= ~~------~!E!~~~!~.It -~-~~-~~~-~~~ !?.?. ~ : ~.?...!vt~~~e!!!-. ~~E!.E!~-~~~ -~~.!~~E!~- ~-~~~i~~~~<?.rt.e!~rt~~-~?.-~!...!?.? Ideen-Skizzen Die Menschen im Change Change stresst ~~i;i:::::~i~:~~~~~fi~i?:p.~::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::~:~i Durch das Tal der Tränen Change tut weh 172 ~---~ ~?.-~.rt~e!.~~il-~~~9-~.!~:1:~~~~-i:i:~rt... )?.~ Produktivitätseinbrüche ~}.?... ~~~-~~E!~E!!!.~~E!.~~ -S.~~<?.~. _fy~~~-il...!?.?. ~---~... ~!t-~.rt~e! -~~-~-~-~-~ -~<?.rt~i-~!...!?.? Warum Streiten hilft VomKritikerzumAußenseiter Kritik als Quelle für Ideen ~ -~.-~ g_~-~-il~~-~~~~~~ -~ -~E!!l.~~~Il-~-~-:~<?.~-~-~~- E!~~~9-~.Il... ~-~-~ ~---~:.?... ~~E!.?.~~- ::r:i:i.!.~~~~ll~~'.1:~!.!s!.~~~-~_u-~~~h~rt. ~'?.~~!.~.i:t...!~? Ein Ausfl: in die r.,.,;,,, ndvno.,.,~lr 185 -~ ~ -".'K.~... :.J:~~~ ~---~------S!~~~~-~~~~~~~~-~~E!!l.~E -~~E! -~<?.!l~~~l1~p.'.1:~- ~<?~~~~~l1~~~~l11l~ }~9. ~:-~.--~...!?.~~ -Sp~-~~~z:rt::~~!~-~E! ~?.Q Meta-Modell und laterales Denken ~-'-~---~-... ~~~-~-~ -<;'..<?.n.!!.~ ~_Spi_e_l _ _..... _}~-~ Des Teufels Advokat 192 ~.?.-.~----~~!~~ -e<?.~-~-!l~-~p.~~- ~~~~~!!!--~.=--?~~-~~~11.?.~E! -~~~-~- ~11~-~~~~i9.1:1.!l~~n. -~!l-~~~~e!.:.-:...!?.~ Die sechs Denkhüte Traditionelle und creaktive Konfliktkommunikation 194 4,-5.-a- K:~~tr~"iii~~t~ -i~~flitt<li~i~~;i~~. _ "i96 s LIFO -Methode und -Typologie im Change Management Die LIFO -Methode ~=~ ~~~~~ -~~~~~~!.~- ~~E!~~E!9~-~-~~-~ -~~~~ ? LIFO -Denk- und Kommunikationsstile ~ :~:~---- ~~-1.:~~-~-~.~~~L... ~~?. -~ =~--~----~~~ _re!~-~-i~-~e!!l.!vte!!l.~~~!l.~z:rt.?.!!.~-~~?... ~~? LIFO -Stile und Reaktionen auf Stress Wie Sie Menschen mit unterschiedlichen Stilen vom Change überzeugen können Wie Sie Mitarbeiter mit unterschiedlichen LIFO -Stilen für den Change motivieren können 211 8

6 6 Change-Projektmanagement 215 ~~~ ~~-~j-~-~~~~~!!!~!.l~-~~!:t:~-~-~ -~~~!...?.~~ -----~~ Starker.1..., Tobak? 216 1t11:.,.. ;. ~ -~:~-- - -~~-~-~~~!.l-~~~-~~~~~-~~~-~~~-~~~j.?...?.~?. ~ ~ ~~-~~-~~-~-:~~i~~~~- ~~?...?P Die Basics fehlen 217 6~i 2 --ic~i~üb~~"bii~k '\ Change-Müdigkeit 219 ~j:.:i:::~~fo~~~~~q~~:~~~~~~~~b~e~~:y.~~:~?i~k.!~~::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::?:~~ ~:.?:.~---.Jv1i.t~_~_l_I'(\?:Il.~ßE'.~ -~~!.l-~.i:i: ~~~~?:~~~-~ -...?.~?. ~ :.~--... ~~~ -IT\~~ -c:~~-~-~: ~()i_~~~~- ~:':1: 9:~-~ -~~-~ff?.~-~'?.it\~~~ -~~~! ~?.~ ~ -~}... P.~-~SE'.!.1-.-:IC()~~e_p~ ?.?.~ ~:.~:.?...!?.~~~()~~!.l.!il\.~()~~-~it\~.jvi?:n.~ße'.~~~~ -~!?.~~.S.~ ~~~-? i... ~ir.~z~~-~~ß-~.~-~~cill.ß:~.:~()i~~~it\~n.ci~~~~-1:1~.s ~?.?. -~-'-~:~.?.:r:~i~~!:(_?!~~~-~ie.p.cip.~~~ ~?.? Moderator oder Coach ~ ~ Frühwarnsystem 230 ~:.:~:~: ::~~!~~~~~~~~~- füf,~f~~~~~~---- v ::=~:::::::~::~:::::::::~~Q ~---~ ~~-~~!.t-~-~.'?-~~~-~~-y!.q~.-:~9... ~-~-~~ll-~i~.:!p.~ci.s.e.~-~p.~~!~11...?.?.~ ~.9... g~-~~:it\~- -~-~~S~ll.YE'.!.~~!~-~~~~~~ ~?.?. ~.?.... ~~~~-~~!.l-~~-~-~-~~--~!~-~~.s..~~j-~-~-~ci!.l.~-~-~-~~~!_):?~~-ie:~~-~.s.~-~ ~?.? Unsere Welt hat sich verändert ~---?:?....!?.~E-~~~P.!~~~~~-~-~Cl~- ~~Il-~~i~~!~-~-~!~-~~-!... ~?.? P.!?J.~!~~-~-~!.t-~.n.~~~~~i~~-~Cl~~-~-~IT\~_n.!...,..._..., ~~?..-.?.:!... P.~!S_()n.~~~A!tCiJ.Y.SE'..~11-~J'.~-~_s.~~E'.!.l~.?.tr_~~~~i~ --- -?.~? Konflikt-Kulturen können recht unterschiedlich sein ?.... ~!i:~n.~~~~~j~~-t~ -~r.~.1:1.~.l.1:~.~ -~~~-~~~~--- - ~ ~~9..~:.?:.!.. ~~j~~~a-~f.~~-~-~ ?i~ ~.?.?... ~~ie'.~!:~~e'.!'ie'.r.~.i~):?<lr.1111.g }~?..~:.?.:?...?.:r:~j~~~p.!cill ~?..-.?:.~ --- ~!.t-~~ -~P.~!~~~~~~'.~ -~~~~~~~-1:1.n.~.~~~-?.?~~r.... ~~~ :.~9.... ~l1.s.~il\~1l.s!~.1:j:1:1.~~ -Y.~~ -f>l:()i_~~t!e.~_s ~? Der Idealfall '"'" '\, ~ ~ ~---~9.:?... I?.?:~-~~-~~-~- ~~i~~-~~~-~~~-e-~~p.~e.l.<:j:~~- ~~!:i9:':1:~~~~f.~... ~7. ~ -~~=~--I?.~~-~~e.~e.-~~~!:l.~~-~~-~ ~~ _._~~ :~r.~.i:i:~~~~~-~~-~-~-~~11!e.n..~gj_~~!E'.11.~~!..~~-~-e~~~e.~ ?.?.~ überblick verschaffen 251.~~:.?... ~-~-~~()~~~~!.l.s.p.~~~~- ~r.~~-~~~ ~-~~ _._1~:-~---~!~i~~!~~i~~~-~~-S~(it_~_FJ_i_~~~~-l!.i:tt~~~~~!.l.S~~!~~-~~-~~_s.!~J.l_~.1:1... ~.~~.~~:~-- -~~ie'.~~e~~!!.c>~~~-~e'.se' ~?.~ ~:.~!:.~... ~~~~Il-~.i~~~~ t_~~ P.e.~~-~~.s.~~~~~? ~?.~.~~;_6 ~-~-?:n.~~~~~j-~~-~~ -ii'(\ _ß:~.'?~~~ -Jvi~!!~!.l~!~.i:':l:P.!~...?.~?. 9

7 ~-"-~ ~~E!.l?.?~ -~ci -~!.'-:~-~-s -~.$~- ~8:~E!~~!.'-~~ ~?.~ ~ -~? 91_a.I\&E!~P..r?i~~-~~~~-!5-~!. -~~~~!.' ~?.?. ~}~:!?.~~'!:8:~~~!.'--~~- ~-~~:-~!~!~~~e_i\~_!5~-~~~h.!~5-.~h.a.i\~-~-~~9.ie!~~8:1:1:a.&e!~~!.'-~ ~?.? Fallstudien aus der Praxis ~ -~?.:? s:i_i_~-~~-~-1:1: -~~-~~~-~-i:1:1:~-~il~-~e!~ ?:?.?_ 7 Change-Marketing Vom Marketing und von Verkäufern lernen ~ fü :_:_:~fo:~~:~~~~:ti~~~:~u~~ ; :~~~:~?:~i~:~~:~~~~:~:p.~::::::::::=:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::?.~~?.:!:~----- "!!_~-~-~~ci _ci~~-!.'-:i:i:i\ _c:l:~e! -!4~~-~~~-~-1:1:.9~~~~~.Y.~-~~ci~r.~-~? ~? Türen auf für die Kommunikation 271?.:!:~-----~~-".~5- -~h.a.!.'-~-~-~~~r.~~-!~i\~_:!!?.?.~i!h..~e! -~E!r.!i~_!". ~?.~?.?. ~~~--~?.l!~.ci~r.!'~.h.~:i:i:n.!5~1:a.~~t~ -~~ 9~~-!!:!5_~_:M~!~E!t~!.'-_! ~?.~?.:?::!... F~~!~.!5-~~~f~E!.~~5-~-~-~-Il -~-P.~~-c~_C?_s~~~~~-~.'!:I\ci_ Ma.!.~!-~~~~~-i-~-~~~--... _ p ~ Informationen aus zweiter Hand ?.:~ :?. ~-~!~~3:I\~~~!. -~~5-~.~~-I\ -~a.~-~e_'._~_ci~:t?_?.~-~ : _cia.~ -~~~-c:l:e!i\ _cie!!.~~~-~e!n.~-~!.' ~?.~ Nehmen Sie die Marktschreier vom Markt Die Kommunikation muss fließen ?.:~ :~ ---- ~~~3:ff~.n. -~~-~- ~~-I_l_ p_()~i-~~ye!s}ma.&ej~r..c:j:~.n..~h.a.i_l_~-~ ~??. 7.3 Von der Kommunikation hin zur "KommuniAktion" ~f F ::~t~~~~~~i~~~~~i-iif ~~~~~~ :~;~~~;:~~~ :~~;;~~~~~~~i~~~:i~::: ~?.~ diesem Mitarbeitermarkt? ?:?.:? _i:>j~_i1e!i1.?_i_~}~~~-!s?il\:r:rtun.~~a.~_()i1~:1c_a.rrtf'?:~i_l~ ?_?_~ 7.4 Den Change auf einem Diskussionsmarkt gestalten ;}f -:g{:.k~~1~~~t~~i~~~~~~tw~;~~ :~~~~---:: -_ : : :: :_::- :- ::-::- :::~:.~ Die Vorteile eines Marktes ?_._~ : ~--- P~~- Y<?!._b_e.~~~-~\ffi.~ ?.?.~ Der Ablauf 288 I4 ~~:::: ~~~~~~~~~[;~~~~f.~~:tli~x~:~l:.:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::~~~?.:~:~----~~-~p_i_~-~ :-~ -~~~-~ -;~I~~-~3: -~ ?-~-~?_:~--- Ici~_eI\ _'!:~.I~E!E!I_l_ ~_'!: _"._~-~!~~-~~-Il ?~-~?.:~_:! ~_~}ipij~-'-~-~- ~~~ -?:I_l~-~-~~ -~_r: _!h.!~_!_cie!t:.15.e.~n.n.e.n?.~~.?:?.:?... ~E!h.I_l_ '.fip_ps_!.~- ~-~- _i:>_r:~~~-n.!~~-()!l _~~!.~-~-!ci~~ ?:?.~?.:?.:?. ~~ -~ci~~i_l!_~-~-~~m-~_1:1:s~~~-~- ~~!.'--~_1:1: _C:~~~~! _ fi:ir_ ~e.~~s_, ~-~~I\E!n. _~~--- }~~?.:~ ~~~-~~~-~-~ -~~~-!5-~.:~~E!~-~-'--~~- ~-~-~-~- ~!.'--~P-~~!?:?.?.?.:~ : ~-----~-<?.c:l:~.!n.!:~.i-~~ :.~~ -~~~!.'-_!5_~_:?.P.:r:a.~~~ ?:~~?_:~ :~ M:i_! _~'.-~-~!!~-~~!. ci~-~~~ -c:j:a.~. C:~8:1:1:~E!~.C~3:()S ~~Q?.:?... C:~3:I\~E! -~~_r:~--?~~~~!~_??.~?. 7.7.l IiebeoderHiebe? ?.:?...?_--- _ ;l?_~jß_~-~ -~~fi:i~!e!~ P.a.~~E!~ ~Q?. 10

8 7.7.3 Durch den Schmerz zum Wunder in drei Schritten "l ?:?:.~----- ~!:!?.~!.~!P.~j~~~- 9.l!.~~XrCi~~:n:.. }_~9.?:?:.~----- ~~~~~ -~~~ -~-~.~~-n.i~ -~~ ---:-~~~ -~~y~~-~~~!~i\ }_~9.?..?:.? ~~Il- ~~x.is_~13~~-~p~~l }~-~!:~ ~~~-~-i~-~-~~~~-~-~-~~~~~-y~~~~~~!l... }.~~?:~ : ~ Y~:n:Y~!~~~~ ~- ~~ -C:~Ci:r:t.~-~-~~a.i~~~-e_rt ~~?. J:~ :?... ~~~-l}-~ -~~.Y~~!~. C:~-~!l~~ ~ i:'i:c*~~~ -~~~~!~-~-~:r:t... }.~~?:~ :?... - ~Il -~~~-~13~~~pj~!_: ~~~ -'!:~~Il~~Il -~~~ -~!-~! -~!:!9.~. 9-~~:n:~~-~!~~-~-i:t... ~-~~ Alle Mann an Bord! !.~ ~~!~~PP.~!l~~~~~~~-~~-~~~-~-~~!l ~?.?. 7.9.l Innovators: die Enthusiasten ?:?.:?. ß~~-~y _J\ci.0.P.~.e~~: -~!!:.Y!~~?.!l~!.~ }?.'7:!:?.:?... ~~Y.-~i?.~!Y_:_~~~-~(i_l;l~-~~~!.?.~?:?. : ~---- ~Ci!.~_ MCij?_~g: _~~~ -~~?.~~ry:~~y~!l ~~?.!:~:?... ~~~~:~~ -~~~-P.~~-~ ?.~? LIFOlll-Einkaufsstile 325?: ~~ ~ --- ~!!l~ci1j_fs~~-~~l~ -~r:~~- ~~ -~~~-~~~!-~~ ?.?.?.!:~~:.?... ~!-~~~~~,~~~ ?.~?.?: ~~--- --?t_~k~_h.o_l~!:r:~~~ly~~ -~Il~- ~~~-~(it_e_g_i_e... }?.? Käufer-Rollen 328 7}~:.?... ~~-l}-~(il_t~il-~-~-i:t ~? _.. _ }~~ 7: ~1} P.~~ -~e_r~?.!l~?-~ J\:i:tel:~yse _!:~ ~~!!.~~~~-~~~~~~~~~ ~??.!}?... ~~~Sp~~~~~ ~~~ -~~~-~?-~~~~!.~Pr:~c_h.~~ ~?.? l Der Mitarbeiter als Kunde 338?: ~~:~ -- A~~~!l.?.~~-~-~f-~~~-~!l~~-~!1.~.h.~~!l~~P~Ci~~ ?.?.? Wie wir Informationen verarbeiten !:~~ P~~y~~~Il-~~~-~-h.~~~~~~~-~~-~~~ ~-~ 7.14.l Und Ihre Vision? Elemente einer Vision Die Checkliste zum Change 347 Danksagung 353 Zu guter Letzt 355 Der Autor 357 Literaturverzeichnis 359 Stichwortverzeichnis