W-Commerce im Internet

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1 Internet Consulting & Research W-Commerce im Internet Pressemitteilung zur 19. WWW-Benutzer-Analyse W3B Hamburg, 28. November 2004 GmbH Internet Consulting & Research 1 W-Commerce 2004 Weihnachtsgeschenke aus dem Internet Suchen und Kaufen 62,0% 56,0% Nach Geschenkideen online recherchieren Geschenke online einkaufen 54,5% 57,1% 39,6% 32,7% 34,1% 46,2% 39,9% 40,9% Herbst 00 Herbst 01 Herbst 02 Herbst 03 Herbst 04 Das Internet als»lieferant«für passende Geschenkideen zu Weihnachten gewinnt stetig an Bedeutung. Ebenfalls positiv sieht es bei den Einkaufsplänen aus: 41% der deutschsprachigen Internet-Nutzer wollen in diesem Jahr Weihnachtsgeschenke via Internet bestellen, 57% suchen nach dem passenden Geschenk im Internet. 2

2 W-Commerce 2004 Weihnachtsgeschenke aus dem Internet Geplanter und erfolgter Einkauf Geplanter Einkauf von Weihnachtsgeschenken (Abfrage im Berichtsjahr) Erfolgter Einkauf von Weihnachtsgeschenken (Abfrage im Folgejahr) 39,6% 40,4% 41,5% 39,9% 40,9% 32,7% 32,4% 34,1% 26,1% Weihnachten 2000 Weihnachten 2001 Weihnachten 2002 Weihnachten 2003 Weihnachten 2004 Die Zeitreihen der W3B-Studien zeigen: Das Internet-Weihnachtsgeschäft ist mittlerweile eine feste Größe im E-Commerce: Im Jahr 2003 haben rund 40% der Internet-Nutzer ihr Vorhaben in die Tat umgesetzt und Weihnachtsgeschenke online eingekauft. 3 W-Commerce 2004 Weihnachtliche Stimmung im Netz Weihnachtsgrüße per Weihnachtsgrüße per versenden 54,6% Elektronische Weihnachtskarten versenden (E-Cards) 37,8% Weihnachts-Grafiken herunterladen 12,8% Weihnachts-Web Sites besuchen 12,2% Weihnachts-Musik herunterladen 5,2% Herbst Für seine Nutzer ist das Internet vor allem ein Kommunikationsmedium und in dieser Funktion wird es auch in der Vorweihnachtszeit eingesetzt: Über die Hälfte der deutschsprachigen Internet-Nutzer will Weihnachtsgrüße per versenden; mehr als ein Drittel wird hierfür auf E-Cards zurückgreifen. 4

3 W-Commerce 2004 Interesse am Internet-Shopping Absicht, im nächsten Halbjahr online einzukaufen 4,0% 38,0% 5,9% 3,8% 1,9% 4,6% 3,2% 4,2% 4,7% 3,4% 13,3% 8,1% 7,4% 4,6% 3,1% 24,6% 30,7% 27,5% 29,9% 31,2% 36,6% 37,8% 4,4% 4,2% 29,4% 41,9% 41,1% 16,9% 27,6% 45,1% 50,7% 64,1% 57,2% 60,7% 66,0% 62,0% Weiß nicht Nein Vielleicht Ja, bestimmt Herbst 96 Herbst 97 Herbst 98 Herbst 99 Herbst 00 Herbst 01 Herbst 02 Herbst 03 Herbst 04 Seit 2001 stagniert das Interesse der Nutzer am Online-Einkauf: 62% geben heute an, im nächsten halben Jahr»bestimmt«online einkaufen zu wollen, weitere 29%»vielleicht«. Nur 4% der Nutzer geben an, innerhalb der nächsten sechs Monate keine Online-Einkäufe tätigen zu wollen. 5 W-Commerce 2004 Shopping im Internet Die Mehrheit der Nutzer ist zufrieden Ich bin mit den heutigen Internet- Einkaufsmöglichkeiten völlig zufrieden 61,0% Es muß etwas geändert werden 16,4% Weiß nicht 22,6% Die Mehrheit der Internet-Nutzer ist mit dem Shopping zufrieden. 16% der Nutzer äußern den Wunsch nach Veränderungen ein Drittel davon bemängelt die Sicherheit beim Bezahlen. Weiterer Änderungsbedarf besteht bei den Themen Versand, angebotene Zahlungssysteme sowie dem unkomplizierten Einkaufen im Internet. 6

4 Internet Consulting & Research Marktforschung und Beratung von Fittkau & Maaß Marktforschung für die erfolgreiche Web Site-Führung Produkte und Dienstleistungen 7 Spezialist für interaktive Medien Das Unternehmen Unternehmensgründung: 1995 Spezialisierung auf den Bereich interaktive Medien Marktforschung zur Steuerung, Kontrolle und Optimierung von Internet-Aktivitäten Beratungsdienstleistungen zum strategischen Internet-Marketing Unsere Kunden Bedeutende Unternehmen und Marktführer aus zahlreichen Branchen Deutschlandweit, europaweit sowie global operierende Unternehmen Ausgewählte Kunden 8

5 Marktforschung und Beratung Unsere Dienstleistungen für erfolgreiche Web Sites Marktforschung WWW-Benutzer-Analyse W3B Markt-, Branchen-, Benchmarking- und Zielgruppenstudie SiteCaptain Surveys Individuelle Forschung zur Internet-Strategie AdScout Surveys Werbewirkungsforschung im Internet Beratung Internet Strategie-Workshops Vorträge und Seminare zum Internet-Marketing Beratungsprojekte zu Internet-Marketingstrategien 9 WWW-Benutzer-Analyse W3B Das Studienkonzept WWW-Benutzer-Analyse W3B Markt-Media-Studie für das Internet Start 1995 durch Fittkau & Maaß Erhebungswellen im April und Oktober 19. W3B-Umfrage Oktober/November befragte Internet-Nutzer Sampling auf 200+ Web Sites über 80 beteiligte Kunden Ausgewählte Referenzen: ADAC, Arcor, Casio, Computerwoche, CondeNet, Deutsche Bahn, Dr. Oetker, Falk Marco Polo, F.A.Z., Heise, HypoVereinsbank, Interactive Media, Lexmark, Microsoft, Neckermann, OnVista, Opodo, OTTO, Panasonic, Scout24, T-Com, Thomas Cook, T-Mobile, TUI, Verlagsgruppe Handelsblatt, web.de, ZDF, ZDNet

6 WWW-Benutzer-Analyse W3B Das Studienkonzept Ziele Marktüberblick und Brancheninformationen Erhebung marketingrelevanter Nutzerprofile Bewertung und Optimierung von Web Sites Auswertungen Marktstudien Zielgruppenstudien Branchenstudien Benchmarking E-Commerce, Paid Content, Werbung, Frauen, Senioren, Reisen, Banking & Broking, Consumer Electronics, Reisen, Web Site Performance Web Site Performance-Report Mediadaten Profile von 100 Werbeträgern 11 SiteCaptain Surveys Forschung für Ihre Internet-Strategie Case Studies Ziele Marketing-Controlling der Web Site Optimierung von Angeboten und Sortiment Verbessern der Web Site-Performance Lösungen für Usability, E-Commerce, Marketingkommunikation Inhalte Struktur der Web Site-Nutzer/Kunden Nutzungsintensität und Nutzungszweck Einkaufsverhalten und Anschaffungsplanung Tansaktionsverhalten und -planung (Käufe, Buchungen, etc.) Marken-Image, -bindung und -kommunikation Usability und Bewertung der Web Site 12

7 AdScout Surveys Werbewirkungsforschung im Internet Ziele Controlling der werblichen Kommunikationsmaßnahmen Untersuchung alternativer Werbeformen: Banner, Layer, Streaming, Content Integrationen, etc. Lösungen: AdScout PreTest, CopyTest, CrossMedia Inhalte Profile der Rezipienten Gestützte/ungestützte Werbe- und Markenbekanntheit Markenimage Wiedererkennung von Werbemitteln Erinnerte Kampagneninhalte und -botschaften Beurteilung verschiedener Dimensionen des Werbemittels 13 Internet Consulting & Research GmbH Internet Consulting & Research Hohe Bleichen Hamburg Telefon Telefax