i-bank 2.0 Neue Wege im Bankvertrieb. Einfluss von Social Media und Web 2.0 in der Finanzberatung

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1 i-bank 2.0 Neue Wege im Bankvertrieb. Einfluss von Social Media und Web 2.0 in der Finanzberatung Technologie-Outlook Zürich, 14. Sept Copyright 2010

2 Herbert Wagger Geschäftsführer Karl Portenkirchner Geschäftsleiter Raiffeisenbank Maishofen Thumersbach

3 LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt Tel. +43(0) Firmenprofil Gegründet 1997 Entwicklung von Standard-Software Kunden: Banken, Versicherungen, KMU Ca. 35 Installationen, > user

4 Agenda i-bank aus Sicht des Anwenders Überblick i-bank Aktuelle Trends, neue Wege im Bankvertrieb Live Demo i-bank 2.0 Social CRM

5 Karl Portenkirchner Geschäftsleiter Raiffeisenbank Maishofen Thumersbach seit 1974 Vertreter der Anwender (3000 in Salzburg) seit 2000 im Projekt ibank in allen Gremien

6 Wo wird i-bank eingesetzt CRM, Beratung und Verkauf Schneller, professioneller Abschluss, Strukturierter Verkauf durch Drehbücher Vetriebssteuerung, Kampagnen, Statistik, Gesamtanalyse, Kreditsicht Schalter Kundenanlage, Konto- und Depoteröffnung, Formulare Organisation Terminkalender, ToDo-Liste Kontakte, Serienbriefe Back-Office Weiterverarbeitung von begonnenen Abläufen (z.b. Kredit)

7 Entwicklung bisher Zusammenführen von Systemen Durchgängigkeit in allen Bereichen Neue Technologien Web 2.0 Kampagnenmanagement Finanzierungsberatung Bauen/Wohnen Online-Produktkatalog CRM Kreditmanager Gesamtanalyse Pensionsplaner Versicherungsberatung Vorsorge Financial Planning Private Banking MiFID Anlegerprofil Sparen & Anlegen Konto-Check Kundenanlage Vertriebsplanung Vertriebscontrolling Depot-Check Depotoptimierung Kontoeröffnung Änderungsdienst Antragsbearbeitung Depoteröffnung Formular-/

8 Integration von Content, Personen und Prozessen Mitarbeiter Schalter Content Beratung Personen Prozesse Kunden Marketing/Vertrieb Wertpapiere wi-bank w w.i-bank.at Kredit Kredite

9 Ganzheitliche Finanzberatung i-bank Finanzberatung

10 Bereitstellen kontextreicher Daten Kunde 360 Panoramablick Marketing System Überwachung CRM Vertr.Steuerung Legacy System Lotus Notes Archiv System Kontakthistorie Kredit-System Controlling

11 Agenda i-bank aus Sicht des Anwenders Überblick i-bank Aktuelle Trends, neue Wege im Bankvertrieb Live Demo i-bank 2.0 Social CRM

12 Neue Wege im Bankvertrieb

13 Neu: i-bank 2.0 Sales-Wiki Web 2.0 Intuitive Anwendungen Blogs Tags Ratings iphone Wissen der Community 360 Kundensicht RSS feeds Mash-ups Social Media Mobile Banking i-tweet Customers NET program Verkaufsmuster Kampagnen social CRM Biostrukturanalyse Enterprise 2.0 Cross Selling

14 Projekt: safebook Social Application For Enterprises safebook safe secure social semantic

15 bringt das beste aus dem Consumer Web ins Business safebook Selling experience Analytics Recommender Engine Genius Social Networking Tagging, Rating, Subscription Jeder kann mit seinem Wissen beitragen Real Time conversation, micro blogging User Experience Oberflächen

16 Aussagen der Gartner Group zu social Media Gartner Reveals Five Social Software Predictions for 2010 and Beyond 2014 werden social network services als hauptsächliche Kommunikationsform abgelöst haben werden mehr als 50% der Firmen "Enterprise Twitter" verwenden. (für rasche interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern) In den nächsten 5 Jahren werden 70% der PCAnwendungen nach Benutzererfahrung von Smartphone-Anwendungen designed

17 Social CRM Web 2.0 Neue Arbeitsweisen ("Digital Natives" - die Facebook Generation), soziale Netzwerke Mobilität der Mitarbeiter und auch der Kunden unterliegen einem Wandel, der zu weniger Komplexität und mehr Effizienz führen muss Verbesserung der internen Kommunikation (Kollaboration, Vertriebs-Wikis, Blogs, Bewertungen von Produkten u. Verkaufsmaterial, Bewertungen von Kampagnen) Verbesserung der Kommunikation zum Kunden (Mail, Web, SMS, Chat, Blogs, )

18 Agenda i-bank aus Sicht des Anwenders Überblick i-bank Aktuelle Trends, neue Wege im Bankvertrieb Live Demo i-bank 2.0 Social CRM

19 Liv w w w.i-bank.at ed em o

20 i-bank 2.0 neue Wege im Bankvertrieb Ausschöpfen von Geschäftspotenzialen durch Analyse von Verkaufsmustern und die Berechnung von Kaufwahrscheinlichkeiten ("Kunden kauften auch" wie bei Amazon od. itunes) Kaufentscheidungen aufgrund Bewertungs- und Vertrauensmechanismen vernetzter Kunden (soziale Netzwerke) Explosionsartige Zunahme der Mobilität (smartphones) ein neuer Vertriebskanal

21 i-bank 2.0 neue Wege im Bankvertrieb Social CRM mit Web 2.0 Komponenten für intuitive und einfachere Bedienung (von iphone und ipad gelernt) i-tweet - eine vollkommen neue Art der Unternehmenskommunikation, "best of" Facebook und Twitter für das Unternehmen, zur Bewältigung der Informationsflut, 1 zentraler Kanal für Personen, Applikationen und Content Produpedia, Vertriebs-Wiki (Wikipedia-Konzept im Vertrieb) Biostrukturanalyse (Persönlichkeitsstruktur des Kunden, typenbezogene Beratung)

22 Reservefolien w w w.i-bank.at

23 i-tweet The New W ay of Communication i-tweet ist eine völlig neuartige Form der Kommunikation. Sie verbindet sowohl Menschen (social Networks) wie auch Wissen und Intelligenz (Web 3.0). Analyse und Bereitstellung für den Nutzer relevante Informationen aus unterschiedlichsten Quellen.

24 i-tweet The New W ay of Communication Soziale Netzwerke intern Soziale Netzwerke extern Wall, Postings Bewertungen, Tagging Kommentare Disskussionen Blogs, feeds usw. Wissensmanagement Intelligente Agenten Zentraler Infokanal News Ticker Status Updates Web TV Persönlicher Assistent

25 i-bank Produpedia Vertriebs-W iki Product Knowledge Base Verkaufsmaterial Cloud Tags, Produktfinder für einfache Navigation Kommentare, Ratings Statistiken (usage, rating, ) Blogs der Produktspezialisten Feeds um Neuigkeiten od. Änderungen bei Produkten in den i-tweet zu posten Liv ed em o

26 Analyse von Verkaufsmustern Kunden kauften auch

27 Mobile Lösungen für Kunden und Berater

28 Biostruktur Schlüssel zu allen menschlichen Entscheidungen Paul McLean (brain researcher) "Three Brains" - The Triune Brain Getting to know yourself You can learn self-knowledge Understanding subjects and people Getting to know people Understanding yourself before understanding others? Understanding others demands Brain stem Instinctive reaction, parameters Neo-cortex Cool, rational reaction, planned action Limbic System Emotional, impulsive reaction feeling for live

29 Biostrukturanalyse in i-bank In der Beratung: Mit der i-bank Biostrukturanlayse kann der Berater die Persönlichkeit sowie die individuellen W ünsche und Bedürfnisse seiner Kunden einschätzen und das passende Produktangebot und die wirksamsten Argumente finden. Im Marketing: Zielgruppen, Kunden, Produkte, Mitbewerber und die Art der Kommunikation werden analysiert und zueinander in Beziehung gebracht.

30 Biostrukturanalyse in i-bank en t Da w w w.i-bank.at tz u h sc

31 Bereinigen Sie Ihre Geschäftsprozesse i-bank 2.0 social CRM

32 Weitere Informationen AUSTRIA Tel. +43(0) LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt Sitz: Lannerweg 54, A-9201 Krumpendorf Herbert Wagger Geschäftsführer

Herbert Wagger i-bank 2.0 - Social CRM und Finanzberatung im Einfluss von Web 2.0

Herbert Wagger i-bank 2.0 - Social CRM und Finanzberatung im Einfluss von Web 2.0 Herbert Wagger i-bank 2.0 - Social CRM und Finanzberatung im Einfluss von Web 2.0 Herbert Wagger Geschäftsführer wagger@intranet-consulting.at +43 664 1844234 www.intranet-consulting.at Mag. Wolfgang Schmidt

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