Erfolgreiches Marketing auf Landesebene : Das Meeting- & EventBarometer Schleswig-Holstein 2016/2017

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1 Erfolgreiches Marketing auf Landesebene : Das Meeting- & EventBarometer Schleswig-Holstein 2016/2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein 07. Dezember 2017 TASH / Ingo Wandmacher

2 Inhalt Vorbemerkungen 03 Der MICE-Markt in Schleswig-Holstein 05 Benchmark im Tagungsmarketing 12 Die Ergebnisse des Meeting- & EventBarometers 22 Nachhaltigkeit in Schleswig-Holstein 35 Barrierefreiheit in Schleswig-Holstein 38 Perspektiven und Potenziale für SH 51

3 VORBEMERKUNGEN die LÜBECKER MUSEEN

4 VORBEMERKUNGEN Für das Meeting- & EventBarometer 2016/2017 hat die Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein in Zusammenarbeit mit der Marketingkooperation Städte in Schleswig-Holstein e.v. erstmals eine Sonderauswertung der Deutschlandstudie beauftragt. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

5 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN MakS / Jens Koenig

6 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Der Gesamtmarkt in der Veranstaltungsdestination Schleswig-Holstein Basis: EITW, Eigene Erhebungen und Anbieterbefragung 2017: verschiedene Abfragen Angebotssituation Veranstaltungsstätten gesamt* 355 Veranstaltungszentren (VC) 39 Nachfragesituation Veranstaltungen Tagungshotels (TH) 187 Eventlocations (EL) 129 Teilnehmer 6,38 Mio. *ab 50 Sitzplätzen im größten Saal Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

7 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Nachfrage: Veranstaltungen nach Veranstaltungsstätten-Arten in SH Basis: EITW, Eigene Erhebungen und Anbieterbefragung 2017 Verteilung der Veranstaltungen nach Veranstaltungsstätten-Arten bei Inhouse-Veranstaltungen* 2016 Verteilung der Veranstaltungsstätten nach Veranstaltungsstätten-Arten ,5% 66,3% in VCs in THs 66,3% Der Veranstaltungen werden durch die Tagungshotels gebunden, auch wenn sie nur knapp 53% der Betriebsstätten ausmachen. VCs THs 11,0% 52,7% 15,2% in ELs ELs 36,3% *basierend auf den Hochrechnungen mit Betrieben mit mind. 50 TN im größten Raum. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

8 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Nachfrage: Teilnehmer Basis: Meeting- & EventBarometer Anbieterbefragung 2017 In Schleswig-Holstein: rd. 6,38 Mio. Teilnehmer* bei Inhouse-Veranstaltungen 2016 In Gesamtdeutschland ,5% 34,7% 28,8% Teilnehmer in Veranstaltungszentren Die Veranstaltungszentren binden in Schleswig-Holstein über ein Drittel der Teilnehmer, auch wenn sie nur 11% der Veranstaltungsstätten ausmachen. Teilnehmer in Tagungshotels Nur rund ein Drittel der Teilnehmer tagt in den Tagungshotels, obwohl sie zwei Drittel aller Veranstaltungen durchführen. Teilnehmer in Eventlocations Die Eventlocations binden rund 29% der Teilnehmer und somit den kleinsten Anteil an Teilnehmern. 55% 22% 23% *basierend auf den Hochrechnungen mit Betrieben mit mind. 50 TN im größten Raum. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

9 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Angebots- und Nachfragesituation der Marketingkooperation Basis: EITW, Eigene Erhebungen 34,6% der Veranstaltungsstätten* liegen in den Städten der Marketingkooperation SH. Hier finden 36% der Veranstaltungen statt, die 52% der Teilnehmer binden; d.h. über die Hälfte der MICE-Gäste entfallen auf die MakS. Husum Kiel Friedrichstadt Rendsburg Plön Neumünster Bad Bramstedt Glückstadt Ahrensburg Norderstedt Lübeck Mölln *ab 50 Sitzplätzen im größten Saal Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

10 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Übersicht der Veranstaltungsstätten-Arten* nach Städten Basis: EITW, Eigene Erhebungen Reisegebiete VC TH EL Gesamt Marketingkooperation Städte in SH MakS Ahrensburg Bad Bramstedt Friedrichstadt Glückstadt Husum Kiel Lübeck Mölln Neumünster Norderstedt Plön Rendsburg** Übriges Schleswig-Holstein *ab 50 Sitzplätzen im größten Saal **einschließlich Büdelsdorf & Alt Duvenstedt Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

11 DER MICE-MARKT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Faktenübersicht zum Gesamtmarkt Schleswig-Holstein Über Veranstaltungen mit insgesamt rund 6,4 Mio. Teilnehmern Betrachtet man nur die Betriebe mit einer Kapazität ab 100 Sitzplätzen, dann ergeben sich Veranstaltungen mit 6,13 Mio. Teilnehmern. Dementsprechend macht Schleswig-Holstein 2,32% der Veranstaltungen und 1,56% der Teilnehmer des nationalen Aufkommens aus. Die Kapazitäten der Veranstaltungsstätten eignen sich für mittelgroße Events Besonders stark ist Schleswig-Holstein mit Tagungshotels und Eventlocations im Bereich für 101 bis 250 Teilnehmer aufgestellt (zusammen 49% des Gesamtmarktes). Veranstaltungen in Schleswig-Holstein kleiner als im deutschen Durchschnitt 2016 werden in Schleswig-Holstein durchschnittlich 82 Teilnehmer pro Veranstaltung* verzeichnet. Deutschlandweit geht der Trend hin zu größeren Veranstaltungen (2016: 131 Personen/Veranstaltung). 12 Städte stellen ein Drittel aller Veranstaltungsstätten 34,6% der Veranstaltungsstätten liegen in den Städten der Marketingkooperation Städte in Schleswig-Holstein. In diesen Veranstaltungsstätten finden 36% der Veranstaltungen statt, die 52% der Teilnehmer binden. *basierend auf den Hochrechnungen mit Betrieben mit mind. 50 TN im größten Raum. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

12 BENCHMARK IM MARKETING TASH / Jens König

13 BENCHMARK IM MARKETING Erkenntnisse zu anderen Bundesländern mit MICE-Segment Basis: EITW, eigene Recherchen Bundesländer bearbeiten vorwiegend den nationalen Markt oder arbeiten auf regionaler Ebene. Internationale Marketingaktivitäten finden nur im Zusammenhang mit dem allgemeinen Tourismus- Segment statt. Im Kongress- bzw. Veranstaltungsbereich auf Bundesländerebene sind in der Regel zwischen 1 und 3 Mitarbeitern tätig. Das Thema MICE wird nur von ausgewählten Flächenbundesländern in der Vermarktung besetzt. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

14 BENCHMARK IM MARKETING Budgets der Convention Bureaus Basis: EITW, eigene Recherche Das durchschnittliche jährliche Marketing-Budget über alle befragten (Flächen-) Destinationen liegt für den Kongress- und Veranstaltungsbereich bei rd Das MICE-Marketing- Budget nimmt in den Bundesländern durchschnittlich einen Anteil von knapp 10% des Gesamtmarketingbudgets ein. Über die Hälfte des Budgets wird in Printmedien investiert, rd. ein Viertel entfällt auf Messen und Workshops. Das restliche Budget wird für Mailings, Onlineaktivitäten und Pressearbeit verwendet. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

15 BENCHMARK IM MARKETING Welche Bundesländer außer Schleswig-Holstein bedienen das MICE-Segment? Basis: EITW, eigene Recherchen Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

16 BENCHMARK IM MARKETING Achtung: Online-Auftritt MICE für SH ist inzwischen freigeschaltet: Marketingaktivitäten der Bundesländer im MICE-Segment Basis: EITW, eigene Recherchen Marketingaktivitäten SH BY NRW MV BB TH HE Eigener Internetauftritt (Unterseiten) zum Tagungsund Kongressbereich 1 Tagungsplaner (online) 2 3 Eintragung in Internet-Tagungsportal (Tagungsplaner.de) 1 Besuch von Meeting- & Incentive-Fachmessen (IMEX Frankfurt) Convention Guide (print) 4 = vorhanden = nicht vorhanden 1 über Marketingkooperation der Städte Schleswig-Holsteins 2 bietet zahlreiche Tagungspauschalen mit Verlinkung an. 3 Auflistung der vorhandenen Veranstaltungsstätten ohne Filter-/Suchmöglichkeit 4 Image-Broschüre als Beilage in Fachzeitschriften und auf Fachmessen der MICE-Branche Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

17 BENCHMARK IM MARKETING Achtung: Online-Auftritt MICE für SH ist inzwischen freigeschaltet: Service-Leistungen der Bundesländer im MICE-Segment Basis: EITW, eigene Recherchen Service-Leistungen SH BY NRW MV BB TH HE Nur koordinative Dienstleistungen 1 Beratung und Kontaktvermittlung Verlinkung zu Leistungspartnern 1 Fester Ansprechpartner MICE Tipps zur Rahmenprogrammgestaltung/Incentives sonstige Leistungen = vorhanden; = nicht vorhanden 1 koordinative Leistung und Verlinkung über Marketingkooperation der Städte Schleswig-Holsteins 2 Einleitungsseite zum Thema MICE neben deutsch in 9 Sprachen verfügbar (englisch, französisch, italienisch, niederländisch, tschechisch, polnisch, russisch, chinesisch und japanisch) 3 Marktforschung und EFRE-Projekt: Qualitätsoffensive - MICE-Markt der Zukunft 4 2 x jährlich Versand eines MICE Newsletters, Organisation & Durchführung von Presse/Kunden-Reisen (auf Anfrage), Führung einer Jahresstatistik. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

18 BENCHMARK IM MARKETING GreenMeetings-Angebote der Bundesländer Basis: EITW, eigene Recherchen GreenMeetings-Leistungen SH BY NRW MV BB TH HE Informationen zu GreenMeetings/ nachhaltigem Tagen 2 3 Verlinkung zu nachhaltigen Veranstaltungsstätten Verlinkung zu nachhaltigen Gastgebern 1 Verlinkung zu Anbietern mit Nachhaltigkeitssiegel DB-Veranstaltungsticket = vorhanden; = nicht vorhanden 1 nachhaltige Gastgeber (darunter auch Tagungsbetriebe) 2 Klimaneutral Tagen mit der Waldaktie 3 Klimaneutral Tagen mit Projekt KlimaWald oder Projekt Arnika Aktie Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

19 BENCHMARK IM MARKETING Best practice Beispiele zu GreenMeetings-Angeboten der Bundesländer Basis: EITW, eigene Recherchen Beispiel Thüringen: Neben der direkten Verlinkung zu Veranstaltungsstätten mit Nachhaltigkeits-Siegel wird auch das DB Veranstalter- Ticket beworben und Informationen zu nachhaltigem Engagement und Klimakompensation angeboten. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

20 BENCHMARK IM MARKETING Best practice Beispiele zu GreenMeetings-Angeboten der Bundesländer Basis: EITW, eigene Recherchen Beispiel Hessen: Grüne Dienstleister können per Filter im Tagungsplaner gezielt ausgewählt werden. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

21 BENCHMARK IM MARKETING Faktenübersicht zum Benchmark Online-Aktivitäten/Webauftritt Alle im MICE-Segment aktiven Flächenbundesländer bieten auf ihren Internetseiten das Thema MICE/Tagungen als Menüpunkt oder mit einer Verlinkung auf eine Unterseite an. Serviceleistungen und Informationsgehalt sehr unterschiedlich Die Serviceangebote gehen von Vermarktung über Imageprägung und Verlinkung an die Anbieterbetriebe bis zum detaillierten Locationfinder mit Filtermöglichkeiten. Team und Zuständigkeiten nur bedingt sichtbar Die meisten Bundesländer haben einen Ansprechpartner für das Thema MICE, jedoch findet der allgemeine Nutzer diesen nur selten direkt auf den MICE-spezifischen Seiten (bei Hessen und Brandenburg). Nachhaltigkeit in der MICE-Branche wird nur teilweise thematisiert Auch beim Thema Nachhaltigkeit/Green Meetings gibt es sehr unterschiedliche Herangehensweisen. Bayern, Nordrhein- Westfalen und Brandenburg erwähnen es gar nicht. Die meisten Informationen bietet Thüringen. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

22 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Kiel-Marketing e.v. / K. Steigueber

23 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS VERANSTALTUNGEN

24 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Auslastung der Veranstaltungsstätten Basis: EITW, Anbieterbefragung 2017: Zahl der Veranstaltungstage, Tage für Auf- und Abbau sowie Proben Deutschland 127,0 42, waren die Veranstaltungsstätten in Schleswig-Holstein durchschnittlich an weniger Tagen ausgelastet als im Bundesdurchschnitt. Schleswig-Holstein 101,6 47,4 In den MakS-Städten fielen durchschnittlich 154,5 Belegtage an; während in den restlichen Orten Schleswig-Holsteins 140,7 Belegtage zustande kamen. MakS 102,4 52,1 Veranstaltungstage Sperrtage Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

25 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Dauer von Veranstaltungen in 2016 Basis: EITW Anbieterbefragung 2017: Dauer der Veranstaltungen in Tagen (Mittelwert) SH gesamt 1,7 Tage MakS-Städte 1,9 Tage Übriges Schleswig- Holstein 1,3 Tage Die durchschnittliche Veranstaltungsdauer in Schleswig-Holstein unterscheidet sich bei einer Differenzierung von Betrieben in den MakS-Städten und dem übrigen Schleswig-Holstein. In den Städten sind die Veranstaltungen etwas länger. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

26 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Veranstaltungen mit Übernachtungen Basis: EITW Anbieterbefragung 2017: Wie viel Prozent Ihrer Veranstaltungen beinhalten eine Übernachtung? 3 5 [P R Anteil von Veranstaltungen mit Übernachtung in Schleswig-Holstein Der Anteil an Veranstaltungen mit Übernachtung liegt bei 35 Prozent. Der Anteil ist in den MakS-Städten nur minimal höher als im übrigen Schleswig-Holstein. Anteil von Veranstaltungen mit Übernachtung in Deutschland Deutschlandweit liegt der durchschnittliche Anteil von Übernachtungen bei 32 Prozent (kaum verändert seit dem Vorjahr). Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

27 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Internationale Veranstaltungen Basis: EITW Anbieterbefragung 2017: Anzahl internationaler Veranstaltungen (Veranstaltung ab 20 Teilnehmern mit mindestens 10% internationalen Gästen) ,0% Internationale Veranstaltungen in SH Schleswig-Holstein 2016 haben 3,0% der Veranstaltungen in Schleswig-Holstein dieses Kriterium erfüllt. Je nach Art der Veranstaltungsstätte schwankt der Anteil. Besonders hoch ist der Anteil in den Eventlocations mit 5,3%, gefolgt von den Veranstaltungszentren mit 2,3%. In den Tagungshotels sind 2,1% der Veranstaltungen international ,9% Internationale Veranstaltungen in Deutschland Deutschland Auf Bundesebene haben die Eventlocations mit 6,0% den höchsten Anteil unter den Veranstaltungsstätten-Arten erzielt; die Veranstaltungszentren verzeichnen mit 3,3% einen höheren Anteil als in SH. Hinweis: Eine Veranstaltung ist per Definition international, wenn mindestens 10% der Teilnehmer ihren Wohnsitz außerhalb Deutschlands haben. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

28 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Internationale Veranstaltungen Basis: EITW Anbieterbefragung 2017: Anzahl internationaler Veranstaltungen (Veranstaltung ab 20 Teilnehmern mit mindestens 10% internationalen Gästen). SH gesamt 3,0% MakS-Städte 4,1% Übriges Schleswig- Holstein 1,1% Der Anteil von internationalen Veranstaltungen ist in den MakS-Städten deutlich höher als im übrigen Schleswig-Holstein. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

29 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Events und beruflich motivierte Veranstaltungen Basis: EITW, Anbieterbefragung 2017: Anzahl der Veranstaltungen in den Veranstaltungs-Arten 62,2 % Schleswig- Holstein 37,8 % 35,9 % Deutschland 64,1 % In Schleswig-Holstein sind die Events mit fast zwei Dritteln aller Veranstaltungen in der Überzahl. Hierin birgt sich Potential für die künftige Ausrichtung. In Deutschland ist der Anteil beruflich motivierter Veranstaltungen im Vergleich zum Vorjahr wieder gestiegen. Anteil Events Anteil beruflich motivierte Veranstaltungen Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

30 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Veranstaltungs-Arten Basis: EITW, Anbieterbefragung 2017: Anzahl der Veranstaltungen in den Veranstaltungs-Arten 100% Kongresse, Tagungen, Seminare 80% Ausstellungen, Präsentationen 60% Kultur- und Sportveranstaltungen 40% Social Events Lokale Veranstaltungen 20% Festivitäten 0% Schleswig-Holstein Deutschland sonstige Die Aufteilung nach Veranstaltungsarten in SH im Vergleich zu Deutschland unterscheidet sich stark. Kongresse, Tagungen und Seminare bilden aber jeweils den größten Anteil. In Schleswig-Holstein ist der Anteil von Kultur- und Sportveranstaltungen höher als im deutschen Durchschnitt und Festivitäten machen mehr als ein Fünftel der Veranstaltungen aus. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

31 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Größenklassen beruflich motivierter Veranstaltungen Basis: EITW, Anbieterbefragung 2017: Größenklassen der Seminare, Tagungen und Kongresse 0,3% Teilnehmer Teilnehmer über Teilnehmer 1,5% 0,6% 3,3% 3,0% 2,0% 0,5% 1,2% 11,3% 5,4% 11,9% SH Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer 6,7% 9,9% Deutschland 41,3% 13,3% 58,4% Teilnehmer Teilnehmer über Teilnehmer 17,1% 19,5% Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

32 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS TEILNEHMER

33 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Ausländische Teilnehmer Basis: EITW Anbieterbefragung 2017: Anzahl der Teilnehmer, davon ausländische Teilnehmer ,8% in SH Schleswig-Holstein Der Anteil ausländischer Teilnehmer in Schleswig-Holstein liegt unter dem Deutschland-Wert ,8% in Deutschland Deutschland Der Anteil ausländischer Teilnehmer ist in Deutschland in den letzten Jahren kontinuierlich angestiegen. Bemerkung: Ausländische Teilnehmer sind per Definition Teilnehmer, die ihren Wohnsitz außerhalb Deutschlands haben. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

34 DIE ERGEBNISSE DES MEETING- & EVENTBAROMETERS Ausländische Teilnehmer in MakS und dem restlichen Bundesland Basis: EITW Anbieterbefragung 2017: Anzahl der Teilnehmer, davon ausländische Teilnehmer SH gesamt 4,8% MakS- Städte 6,1% Übriges Schleswig- Holstein 2,2% Der Anteil von ausländischen Teilnehmern ist in den MakS-Städten deutlich höher als im übrigen Schleswig-Holstein. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

35 NACHHALTIGKEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN HLMS_Carina Jahnke

36 NACHHALTIGKEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Untersuchung verschiedener Nachhaltigkeitsaspekte Basis: EITW, Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Nachhaltigkeit? Integration regionaler Produkte Bio-zertifizierte Verpflegungsangebote Reduktion von CO2 Maßnahmen zur Energieeinsparung Work-Life-Balance Qualifizierung & Weiterbildung der Mitarbeiter Nachhaltigkeit ist ein weitgefächerter Begriff mit vielen Komponenten. Eine differenzierte Nachfrage nach den Bemühungen einzelner Aspekte gibt daher ein genaueres Abbild über den status quo. Bei welchen Aspekten ist Schleswig-Holstein am nachhaltigsten? Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

37 NACHHALTIGKEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Faktenübersicht zur Nachhaltigkeit in Schleswig-Holstein Integration regionaler Produkte am meisten verbreitet Der mit Abstand am häufigsten verbreitete Aspekt von Nachhaltigkeit ist die Integration regionaler Produkte. Über 80% der Anbieter in Schleswig-Holstein bemühen sich in dieser Richtung. Reduktion von CO2 Emissionen am wenigsten verbreitet Für diesen Aspekt von Nachhaltigkeit gab es die geringste Verbreitung von Bemühungen seitens der Anbieter. Green Meetings können noch gesteigert werden Bislang werden Green Meetings nur in den Städten durchgeführt. Das Bewusstsein und Angebot sollte im gesamten Bundesland vorhanden sein hier kann sich SH künftig profilieren! Erkenntnisse aus bundesweitem Meeting- & EventBarometer 2015/16 Das Thema Nachhaltigkeit ist bei den Anbietern bereits stark verankert. 83% der Anbieter hält das Thema für ein wichtiges bzw. sehr wichtiges Ziel. Auf Veranstalterseite ist Nachhaltigkeit besonders den Unternehmen (71%) und Verbänden (66%) wichtig. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

38 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Heiligenhafener Verkehrsbetriebe GmbH & Co. KG

39 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Barrierefreiheit als Teil der Megatrends* in der Veranstaltungsbranche Das German Convention Bureau (GCB) hat mit Unterstützung des Europäischen Verbands der Veranstal-tungsCentren (EVVC) und weiteren Partnern 2013 das Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung (IZT) beauftragt, aktuelle Megatrends sowie ihre zukünftige Entwicklung bis 2030 hinsichtlich ihres Einflusses auf die Tagungs- und Kongressbranche zu bewerten. Ein Ergebnis der Ende 2013 erschienenen Studie Tagung und Kongress der Zukunft ist die Identifizierung von acht Megatrends, die langfristig für die Branche von herausragender Bedeutung sind. Im Rahmen des Meeting- & EventBarometers wurden 2015 drei dieser Megatrends genauer untersucht, zu denen auch der demografische Wandel zählte. Das Thema Barrierefreiheit bildet einen Teil dieses Megatrends. * Quelle: Studie Tagung und Kongress der Zukunft, Auftraggeber/Herausgeber: GCB German Convention Bureau e. V. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

40 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppen Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Rollstuhlfahrer Gehschwierigkeiten Sehschwierigkeiten Hörschwierigkeiten Familien mit kleinen Kindern Lernschwierigkeiten Allergien Ältere Gäste Migration Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

41 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Rollstuhlfahrer Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 92,3% aller Befragten in Schleswig-Holstein Die Schleswig-Holsteiner sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 51,5% der Veranstalter nachgefragt 1. 92% Angebot Schleswig-Holstein Rollstuhlfahrer Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Rampen, Parkplätze, Toiletten 84% Angebot Deutschland 52% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

42 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Gehschwierigkeiten Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 84,6% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 35,6% der Veranstalter nachgefragt 1. 85% Angebot Schleswig-Holstein Gehschwierigkeiten Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Treppenlift 51% Angebot Deutschland 36% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

43 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Sehschwierigkeiten Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 30,8% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 15,9% der Veranstalter nachgefragt 1. 31% Angebot Schleswig-Holstein Sehschwierigkeiten Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Ausschilderung in Blindenschrift 6% Angebot Deutschland 16% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

44 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Hörschwierigkeiten Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 30,8% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 16,7% der Veranstalter nachgefragt 1. 31% Angebot Schleswig-Holstein Hörschwierigkeiten Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Induktionsschleifen für Hörgeräte. 14% Angebot Deutschland 17% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

45 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Lernschwierigkeiten Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 23,1% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 2,3% der Veranstalter nachgefragt 1. 23% Angebot Schleswig-Holstein Lernschwierigkeiten Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Wegweiser mit Bildern 17% Angebot Deutschland 2% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

46 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Allergien und Nahrungsmitteilunverträglichkeiten Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 69,2% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 38,6% der Veranstalter nachgefragt 1. 69% Angebot Schleswig-Holstein Allergien Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. spezifische Cateringangebote 53% Angebot Deutschland 39% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

47 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Migration Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 65,4% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 8,3% der Veranstalter nachgefragt 1. 65% Angebot Schleswig-Holstein Migration Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Wegweiser mit Bildern, spezifische Cateringangebote 39% Angebot Deutschland 8% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

48 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Ältere Gäste Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 80,8% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig-Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich deutlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 9,8% der Veranstalter nachgefragt 1. 81% Angebot Schleswig-Holstein Ältere Gäste Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Begleit-Service 17% Angebot Deutschland 10% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/ Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

49 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Gästegruppe Familien mit kleinen Kindern Basis: EITW, Anbieterbefragung Deutschland 2015 und Anbieterbefragung SH 2017: Unternimmt Ihre Veranstaltungsstätte Bemühungen in Richtung Barrierefreiheit? Falls ja, für welche Gästegruppen bieten Sie barrierefreie Leistungen in Ihrem Haus an? Insgesamt 84,6% aller Befragten in Schleswig-Holstein. Die Schleswig Holsteiner Betriebe sind durchschnittlich deutlich besser ausgerüstet als die Betriebe bundesweit. Diese Leistungen werden von 8,3% der Veranstalter nachgefragt 1. 85% Angebot Schleswig-Holstein Familien mit kleinen Kindern Möglichkeiten der Unterstützung: z. B. Kinder- Betreuung, Wickelraum, Parkplätze für Kinderwagen 23% Angebot Deutschland 8% Nachfrage 1 Quelle: Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Ergebnisse der Veranstalterbefragung Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

50 BARRIEREFREIHEIT IN SCHLESWIG-HOLSTEIN Faktenübersicht zur Barrierefreiheit in Schleswig-Holstein Schleswig-Holstein ist sehr gut bei barrierefreien Leistungen aufgestellt Die am häufigsten vorhandenen barrierefreien Leistungen in Schleswig-Holstein sind für Rollstuhlfahrer und Gäste mit Gehschwierigkeiten gedacht. Aus dem allgemeinen touristischen Angebot stehen auch für ältere Gäste und Familien überdurchschnittlich viele Leistungen zur Verfügung. Vergleich mit bundesweitem Meeting- & EventBarometer 2014/2015 Aus den Ergebnissen lässt sich schließen, dass Schleswig-Holstein grundsätzlich besser aufgestellt ist als der deutsche Durchschnitt und dass die Bedürfnisse der Kunden im großen Maße gedeckt werden können. Auf die richtige Kommunikation kommt es an Wichtig ist, dass die Anbieter ihre barrierefreien Leistungen auch entsprechend kommunizieren. Die Befragung des Meeting- & EventBarometers 2014/2015 zeigt, dass nur rund die Hälfte der Anbieter Barrierefreiheit nach außen kommunizieren und 65% der Veranstalter sich diesbezüglich mehr Informationen wünschen. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

51 PERSPEKTIVEN UND POTENZIALE FÜR SH

52 PERSPEKTIVEN UND POTENZIALE FÜR SH Potentiale für Schleswig-Holstein......in puncto Marketing ALLEINSTELLUNGSMERKMALE IM BEREICH KULTUR UND SPORT FÜR RAHMEN- & INCENTIVEPROGRAMME NUTZEN. KONSEQUENTES UND ABGESTIMMTES MANAGEMENT ÜBER SÄMTLICHE DESTINATIONSEBENEN ESSENTIELL ERLEBNISFAKTOR AUCH WICHTIG FÜR BERUFLICH MOTIVIERTE VERANSTALTUNGEN KOOPERATION MIT DER MARKETINGKOOPERATIO N DER STÄDTE UND WEITEREN PARNTERN ZUSTÄNDIGKEITEN KLAR DEFINIEREN: WER MACHT WAS? Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

53 PERSPEKTIVEN UND POTENZIALE FÜR SH Potentiale für Schleswig-Holstein......in puncto Nachhaltigkeit FÜHRENDE POSITION IM GLÜCKSINDEX DEUTSCHLAND ALS IDEALE VORAUSSETZUNG, UM SICH IM THEMA NACHHALTIGKEIT WETTBEWERBSVORTEILE ZU SICHERN. AKTIVE VERMARKTUNG AUCH ONLINE MIT EIGENER RUBRIK EMPFEHLENSWERT KOMMUNIKATION NACH AUSSEN DURCH KENNZEICHNUNG ZERTIFIZIERTER BETRIEBE FILTERMÖGLICHKEITEN MIT GREEN MEETING ANGEBOTEN IM ONLINE- TAGUNGSPLANER Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

54 PERSPEKTIVEN UND POTENZIALE FÜR SH Potentiale für Schleswig-Holstein......in puncto Barrierefreiheit KUNDEN MÜSSEN WISSEN, IN WELCHEN BEREICHEN DIE VERANSTALTUNGSSTÄTTEN BARRIEREFREI SIND UND AUF WELCHE GÄSTEGRUPPEN SICH EINGESTELLT WIRD. TASH KÖNNTE ERSTER ANSPRECHPARTNER BEI ANFRAGEN SEIN. KOMMUNIKATION DES ANGEBOTS DER BARRIEREFREIEN LEISTUNGEN AN ENTSPRECHENDE VERBÄNDE. KOMMUNIKATION DER BEREITS VORHANDENEN LEISTUNGEN SOLLTE GEGENÜBER POTENZIELLEN ZIELGRUPPEN DIFFERENZIERT STATTFINDEN AKTIVE VERMARKTUNG AUCH ONLINE MIT EIGENER RUBRIK EMPFEHLENSWERT DIALOG ZWISCHEN TASH UND LEISTUNGSTRÄGERN ESSENTIELL. NICHT JEDER BETRIEB MUSS ALLE GRUPPEN BEDIENEN ABER MIT EHRLICHKEIT KÖNNEN ENTTÄUSCHUNGEN VERMIEDEN WERDEN. Neumünster 7. Dezember 2017 Tourismus-Tag Schleswig-Holstein c EITW

55 Der MICE-Markt in Schleswig-Holstein hat das Potential, sich zu einem wichtigen Erfolgsbaustein im ganzheitlichen Tourismus-Konzept des Landes zu entwickeln. Transparenz im MICE-Segment durch regelmäßiges Monitoring, die Messung erster Erfolge und ein strukturiertes Marketing bereiten den Weg in eine erfolgreiche Zukunft!