Linux/Domino Sommer Tour 2002 (Olaf Pulwey) welcome

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1 Linux/Domino Sommer Tour 2002 (Olaf Pulwey) welcome Willkommen welcome

2 Inhalt: Anwendungsbericht einer Domino Notes CRM -Anwendung. (IntraWare CRMSuite Sales) Der Vortrag wurde am Live -System vorgeführt, hier sind die entsprechenden Screen-Shots nochmals dargestellt. Serverbasis: (Beispiel) IBM xseries SuSE Linux Enterprise Server 7 IA32 inkl. Extension Pack for Domino Application Server R5 Client: Windows 2000 mit Notes R5

3 ComPosition: Wir sind seit 1994 spezialisiert auf Notes / Domino Workflowlösungen und seit Anfang 2002 Premium SuSE Business-Partner. Neben der Notes Anwendungsentwicklung für Industrie und Mittelstand, bieten wir die Standard Lösungen des Martführers IntraWare AG an. Durch die Basistechnologie der SuSE Linux AG auf der Serverseite erreichen die Domino Anwendungen maximale Stabilität und Performance! Wir sind Ihr Partner für Projektplanung, Durchführung und Wartung!

4 Die Ganze Welt des CRM IntraWare

5 IntraWare Lead Management Marketing Enzyklopädie MARKETING Projekt Management Kontakt Management Knowledge Management Total Quality Management Termin Management ORGANISATION Workflow Management Prozess Modellierung Enterprise Application Integration Connectivity Management INTERFACE SALES Opportunity Management CUSTOMER CARE HelpDesk

6 Lösungsbereiche IntraWare Customer Relationship Managemement Vertriebssteuerung Vertriebsinnendienst Kontaktmanagement Kundenverwaltung Kundenkommunikation Help Desk Customer Care Terminmanagement Knowledgemanagement Projektmanagement Workflow- und Prozeßmanagement Prozeßmodellierung TQM Total Qualitiy Management Dokumentenmanagement Marketingenzyklopädie Integration von , fax, Telefon, Schriftverkehr, sms, wap

7 Das Portal zu Ihren Kunden!

8 Lead Systematische Marktbearbeitung Management O p p o r t u n i t y M a n a g e m e n t LEAD Kunde Opportunity

9 Welcome CRMSuite Office Modul

10 Professionelles Office- Informationssystem Unter einer Akte findet man alle Vorgänge zu Kunden, Lieferanten etc. nach verschiedenen Sortierungskriterien abgelegt Firma, Kontakt, Anruf, ToDo und das Angebot in einem System auf einen Blick

11

12 Schnellsuche für Kunden / Interessenten

13 Ergebnis

14 Übersichtliche Darstellung

15 Einfache Anruferfassung

16 Anwendungsszenario Anrufdokumentation Die relevanten Informationen werden erfasst Kategorie, Betreff, Inhalt des Anrufs Weitere Informationen werden automatisch übernommen Gesprächspartner, Rufnummer, Datum, Uhrzeit

17 Anrufdokument

18 Anwendungsszenario Automatisierung in der CRMSuite - ToDo Aufgabendelegation Das ToDo Der Mitarbeiter erhält das ToDoin seiner Maildatenbank Das Mail enthält Links zu den Dokumenten im Office- Modul Die ToDos werden synchron in der Maildatenbank und Office-Modul abgeschlossen

19 ToDo - Aufgabendelegation

20 ToDo

21 Den Vorgang im Griff

22 für Dich

23 Anwendungsszenario Korrespondenz Die Korrespondenz wird im Office-Modul erstellt und versandt Mit integrierter Textverarbeitung Zusätzlich Microsoft Word oder Lotus Word Pro Integration Nutzen von vordefinierten Textbausteinen Drucken, Faxen oder Mailen direkt aus Office- Modul

24 Erstellen der Korrespondenz

25 Layoutvorlagen

26 Textvorlagen

27 Integrierte MS Word / Word pro Schnittstelle

28 Übersichtliche Vorgänge

29 Prozessgesteuerte Vorgangsmappen (vermeiden flut mit Dateianhängen!!)

30 Verschiedene Prozesstypen echter Workflow!!!

31 Serienbrief-Funktion

32 Verteiler

33 Der Profimodus für den Poweruser

34 CRMSuite ist Ansichtssache Ansichten erleichtern die Suche nach Informationen und beschleunigen das Finden von Informationen Überblick über Forecastplanung

35 Konfiguration Die Erfahrungen aus vielen Projekten mit Kunden haben ein Produkt geschaffen, welches sich für unterschiedlichste Bedürfnisse konfigurieren lässt CRMSuite ist sehr einfach anzupassen Definition von Anreden und Anschriften Zugriffsrechtekonfiguration Zentrale Vorlagenverwaltung Faxkonfiguration Telefonieintegration

36 Einfache,schnelle Konfiguration

37 Kontakt Konfiguration

38 Integrierte Zusatzfunktionen

39 Professionelles Office- Informationssystem Kontaktbezogene Vorgänge und unstrukturierte Daten werden transparent dargestellt Alle Kunden- und Adressdaten sind übersichtlich abgebildet Automatisiertes Erstellen und Ablegen von Korrespondenzen Vorlagenverwaltung für Textbausteine und Korrespondenzlayout Einfache anwenderfreundliche und klare Gliederung aller Vorgänge

40 Professionelles Office- Informationssystem Zugriff über Web-Browser möglich CRMSuite bietet einen Zugriff via Internet- Browser

41 Zusätzliche Features Vorgangsmappen in denen Sie komplexe Vorgänge hinterlegen und steuern ABC Analyse Ihrer Kunden Sie bestimmen die Bewertung selbst Nach Kriterien und Faktoren, die Sie festlegen Notes To Paper: Ein Zusatztool Drucken von Etiketten oder Listen Workflowanbindung und dadurch Automatisierung und Steuerung der Arbeitsprozesse unter Einbindung der Aufbauorganisation

42 Zusätzliche Features Integration von CTI und Fax-Gateways Forecast-Funktion Zugriff über Web-Browser Anbinden anderer Datenbanksysteme (z.b.: ASCII, ODBC, SAP-Anbindung)

43 Zusammenfassung Vorteile: Leistungsstarkes Kunden- und Vertriebsinformationssystem Intuitive Navigation über alle Akten, Kontakte und Vorgänge Sie verwirklichen das papierarme Büro Übersichtliche Informationsdarstellung Unterstützung mobiler Benutzer (ortsunabhängig ) Sie schaffen Informationstransparenz im gesamten Unternehmen: Verteilt über Niederlassungen, für Ihren Außendienst oder sogar in weltweiten Unternehmensstrukturen

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