Führung und Kommunikation: verführerische Zwillinge, teuflische Kooperation oder lästige Begleitung?
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- Dennis Franke
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1 Führung und Kommunikation: verführerische Zwillinge, teuflische Kooperation oder lästige Begleitung? Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 1
2 Die ersten Kommunikationsprobleme auf unserer Welt: Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 2
3 Gedacht ist nicht gesagt, gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden! Frei nach Konrad Lorenz: Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden, einverstanden ist nicht durchgeführt, durchgeführt ist nicht beibehalten. Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 3
4 NTT Was ist Führung? Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 4
5 Dimensionen der Verhaltensänderung Konsequenz Vorbild Einsicht Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 5
6 Was ist das zentrale Wirkungsmittel der Führung? Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation Bedenklich: 5 x B (Bedrohen, Bestechen, Bestrafen, Belobigen, Belohnen) Ebenso bedenklich: Manipulation und Überredung Und immer wieder braucht die Führungskraft: Kommunikation! Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 6
7 Überzeugen im Gespräch: Einführung in die Gesprächspsychologie Inhalts- und Beziehungsebene Überzeugen Verstand Überreden Manipulieren Gefühle bewußte Gefühle unbewußte Gefühle Überzeugen Lerne, die Inhalts- und die Beziehungsebene zu unterscheiden! Ist die Beziehungsebene zwischen Menschen gestört, gibt es auf der Inhaltsebene Probleme! Eisbergtheorie: Nur 1/7 ist über der Oberfläche (Verstand), 6/7 sind darunter (Gefühle) Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 7
8 Die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun Die Ampel da vorne ist grün. Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 8
9 Beispiel: Mutter - Tochter Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 9
10 Beispiel: Mutter - Tochter Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 10
11 Überzeugen im Gespräch Gesprächsziele in Führungsgesprächen 1. Entscheidungsmitteilung 2. Mitbestimmung (gemeinsame Entscheidungsfindung) 3. Info- oder Beratungsgespräch Niemals die Schubladen verwechseln! Entscheidungsmitteilungen dürfen nicht als pseudo-kooperative Überzeugungsversuche getarnt werden! Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 11
12 Informationserhalt Fragentypologie Schlechte Fragen: Mehrfachfragen/lange Fragen Suggestiv-/Fang-bzw. Trickfragen Alternativfragen Prestigefragen/Fragen mit heiklem Hintergrund Geschlossene Fragen: Ja/Nein-Fragen Fragen nach präziser Information Offene Fragen: Warum-Fragen Beispiel-Fragen Projektive Fragen Wortlose Fragen Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 12
13 Verhandlungen Übung! Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 13
14 Verhandlungen nach dem Harvard-Konzept Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 14
15 Verhandlungen nach dem Harvard-Konzept Zusammenfassung Im "Harvard Negotiation Project" der Harvard Universität in den USA untersuchen amerikanische Wissenschaftler seit Jahren das Verhandeln im großen und im kleinen - und das in beruflichen aber auch privaten Bereichen. Die Grundlage des Harvard-Konzepts ist der folgende Gedanke: Seien Sie hart in der Sache und weich mit den Menschen, oder: hart in der Sache, sanft im Umgang Neben diesem Grundgedanken liegen dem Harvard-Konzept vier Prinzipien zugrunde: 1. Probleme und Menschen müssen voneinander getrennt werden 2. Im Vordergrund sollen Interessen und nicht Positionen stehen 3. Es gilt Verhandlungsresultate zu finden, die allen Parteien Vorteile bringen (win-win-situation) 4. Alle Beteiligten müssen sich auf neutrale Kriterien für die Bewertung des Verhandlungsergebnisses einigen Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 15
16 Führung und Kommunikation: Schlüssel zum Erfolg in Beruf und Familie! Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 16
17 2eck-consulting: Von Praktikern für Praktiker! Gehen Sie neue Wege! Thomas Hochgeschurtz Werdegang: Teamleiter, Procter & Gamble Euskirchen Betriebsleiter, tesa Werk Offenburg Werksleiter, NOPI GmbH Harrislee Geschäftsführer, tesa Werk Offenburg Geboren 1964 in Köln, Studium an der RWTH Aachen, Berufseinstieg 1991 bei Procter & Gamble, 1994 Wechsel zur Beiersdorf AG. Seit April 2000 Geschäftsführer des tesa Werk Offenburg, ein Produktionswerkes mit 500 Mitarbeitern. Freie Seminartermine im 1. Halbjahr 2009 in Offenburg: Praxiskonzepte für den demographischen Wandel Mo Nicht-Technisches-Training NTT-Intensiv Di./Mi. 12./ Abwesenheitsreduzierung Mi Vertrauensarbeitszeit Do Change Management Do./Fr. 14./ NTT Führung 1 (Vortragen, Wirken, Überzeugen) Fr Fachtagung ATEAM Die Energietechnologie GmbH Thomas Hochgeschurtz 2eck-consulting Chart 17
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