Handbuch für Kommunikations- und Verhaltenstrainer

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1 Ullrich Günther Wolfram Sperber Handbuch für Kommunikations- und Verhaltenstrainer Psychologische und organisatorische Durchführung von Trainingsseminaren 4., aktualisierte und erweiterte.auflage Ernst Reinhardt Verlag München Basel

2 Inhalt Hinweis zur Benutzung dieses Buches 9 1 Einleitung ', Die Wissenschaftler und die Praktiker Einstellungen oder Verhalten ändern? Psychologie und Logik Kooperatives und konkurrenzorientiertes Verhalten Sozialtechnik und Sozialethik Zum Programm und Aufbau des Buches 17 TEIL A Standardbausteine für Kommunikations- und Rhetorikseminare 2 Verbo(r)gene Botschaften? Aspekte der Kommunikation: ein Modell Inhalt und Beziehung ^ Selbstoffenbarung und Appell Gemeintes und Verstandenes Typische Störungen Übung: Psychologischer Schnelltest" - Urteilsgewissheit Übung: Stille Post" - Grenzen und Filter in Wahrnehmung und Gedächtnis Übung: Stühle rücken" - präzise instruieren, genau zuhören und ausführen Übung: Die vier Seiten der Nachricht" - Bedeutungsanalysen Übung: Der kontrollierte Dialog" - verständlich formulieren, genau zuhören und wiedergeben Übung: Alter Ego" - Einfühlen lernen und Verstehen ausdrücken 53 3 Rückmeldung-Information, die lernen lässt Soziale Rückmeldung Regeln für konstruktive Rückmeldung 65

3 6 Inhalt 3.3 Übung: Rückmeldung geben und annehmen im Rahmen einer Diskussionsübung Übung: Personbezogene Partnerrückmeldung Übung: Das 7-Rollen-Spiel" - projektive personbezogene Rückmeldung 73 4 Stress, Selbstsicherheit und Stressbewältigung Anforderung und Können Besorgtheit und Aufgeregtheit: sechs Strategien, um soziale Anforderungssituationen besser zu meistern Anspruch, Leistung und Selbstbild: Sie werden selbstsicher, indem Sie sich als erfolgreich erleben Über den Umgang mit Missbilligung Merkmale selbstsicheren Verhaltens im Gespräch Übung: Cocktailparty I" sich in ein Gespräch einschalten Übung: Cocktailparty II" - sich nicht unterbrechen lassen Übung: Stress und Rechtfertigungsinterview Übung: Selbstsicherheitsübungen in realen Alltagssituationen Übung: Stressund Entspannung Logik, Argumentation und rhetorischer Bluff Einleitung Logik der Argumentation Logische Grundmuster Übung: Argumentationen analysieren und angreifen Übung: Eigene Argumente finden und ordnen Übung: Schlagfertiger Austausch von Argumenten Argumente organisieren Einige logische Grundbegriffe Der Fünf-Satz und seine Varianten Übung: Der Fünf-Satz im Seminar Soziales Umfeld und Überzeugungskraft von Argumenten Rhetorische Tricks und ihre Abwehr Der Sender macht sich wichtig: Beeindrucken Pseudoplausibilität der Nachricht: Suggestionstechniken Zuckerbrot und Peitsche für den Empfänger: Belohnung und Bestrafung Übung: Reaktionen auf rhetorische Scheinargumente Diskussion, Besprechung und ihre Leitung Die sachlich-logische Dimension: die entscheidenden Weichenstellungen für einen effizienten Ablauf 143

4 6.2 Die soziale Dimension: Analyse und Steuerung des Gruppenprozesses Anwendung auf die Leitung von Besprechungen und Konferenzen ' Die Aufgaben eines Besprechungsleiters, Vorbereitung einer Besprechung Durchführung einer Besprechung Übung: Presseihterview und Redaktionskonferenz" Übung: Englische Debatte" Übung: Gründung einer Kneipe mit Kulturprogramm" Übung: Konferenz-Zoo" - über den Umgang mit schwierigen Teilnehmern Übung: Besprechungsleitung nach einem Bericht" 166 Inhalt 7 7 Rede, Vortrag und Präsentation Verständlich reden Der Umgang mit Zwischenrufen und das Geheimnis der Schlagfertigkeit Übung: Kurzrede und Replik Einen Vortrag halten oder präsentieren - praktische Tipps Vorbereitung und Durchführung eines Vortrags Visualisierungsmedien: Vor- und Nachteile Gestaltung und Verwendung von Folien (OH und Computer) Anmerkungen zur Präsentationstechnik Gesprächssteuerung aus der schwächeren Position: Prüfungs- und Bewerbungsgespräche Das Prüfungsgespräch Zeitplanung und Arbeitsstörungen bei der Prüfungsvorbereitung Wie man als Prüfling das Prüfungsgespräch steuern kann Das Bewerbungsgespräch Personwahrnehmung, Wahrnehmungsverzerrung und ihre Bedeutung für das Bewerbungsgespräch Fragen im Bewerbungsgespräch und Antwortstrategien Übung: Zeitungsinserat Stellengesuch Übung: Bewerbungsschreiben Übung: Kritische Fragen im Vorstellungsgespräch Übung: Rollenspiele Bewerbungsgespräche nach realen Stellenangeboten" 233

5 8 Inhalt 9 Interessen und ihre Verhandlung Von Anforderungen der Situation zu Verhandlungskonzepten Eine hochkomplexe Situation Anforderungen an Verhandler Paradigmen und Konzepte des Verhandeins Vorbereitung einer Verhandlung Für die Praxis des Verhandeins: zwölf Leitlinien Nachbereitung einer Verhandlung Planspiel: Verhandlung vor der Schiedsstelle des Kfz-Handwerks Planspiel: Hausversammlung Hofbegrünung" 268 TEIL B Didaktik, Methodik und Organisation der Seminardurchführung 10 Leitfaden zur Seminardurchführung Zeitstruktur Seminaraufbau und -dramaturgie Seminareröffnung und Programmvorstellung Teilnehmerbezogene Bedarfsermittlung, Feinplanung und individualisierte Aufgabenzuweisung Seminarmanagement: Führung, Konflikt und starke Gefühle Methoden der Gruppenarbeit Die Arbeit mit dem Plenum Die Arbeit mit Kleingruppen Team-Teaching Seminarabschluss Rollenspiel-Methodik: soziales Lernen organisieren Methodische Varianten und eine Standortbestimmung Fragen, Zweifel und Widerstände Die Komplexität sozialen Lernens Die Konstruktion der Lernsituation: Planung, Durchführung, Auswertung Möglichkeiten einer weiterführenden personbezogenen Auswertung (mit Fallbeispiel) 336 Literatur 345 Sachregister 351