KURZANLEITUNG FÜR TIE INHALT

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1 FÜR UNABHÄNGIGE WERKSTÄTTEN

2 INHALT 1 WILLKOMMEN BEI TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE EINFÜHRUNG Warum benutzen wir TIE? Wie erhalte ich Zugang zu TIE? Wie melde ich mich an? INFORMATIONSKANÄLE Übersicht Technische Journale Serviceprodukt-Journale Berichte Sachbereiche Wie schreibe ich einen guten Bericht? TIE UND VIDA Berichte von VIDA Suchen eines technischen Journalens aus VIDA Basissuche CSC Suchen DTC-Codes Suchen SCHNELLÜBERSICHT ÜBER DIE ANWENDUNG Suchen Fahrzeugprofil abrufen Suche nach einem Informationselement Fahrzeug-Information Berichte Journale Benutzerprofil UNTERSTÜTZUNG TIE Hilfedateien Wohin wende ich mich bei Problemen? ABKÜRZUNGEN VERLAUFS-LOG DE02IR DE03IR DE04IR DE05IR ALPHABETISCHES VERZEICHNIS Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 2

3 1 WILLKOMMEN BEI TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE Willkommen als Nutzer von Technical Information Exchange (TIE). Mit TIE verfügt Volvo Cars über eine Plattform für die Handhabung von Abweichungsberichten und für die Kommunikation zwischen Händlern/unabhängigen Werkstätten, Verkaufsfirmen/Importeuren und Volvo Car Customer Service. TIE ist in VIDA integriert und bietet eine solide Basis für die tägliche Arbeit in Werkstätten und Geschäftsstellen in der ganzen Welt. Dieses Dokument soll Ihnen als neuen Benutzer von TIE unterstützende Informationen liefern. Es werden verschiedene Berichttypen erläutert und Beispiele gezeigt, wie ein guter Bericht zu verfassen ist. In den folgenden Kapiteln werden verschiedene Arbeitsabläufe erläutert und die bevorzugte Arbeitsweise beschrieben. Um das weitere Verständnis der Anwendung zu erleichtern, zeigt eine kurze Übersicht der Anwendung, wo die verschiedenen Funktionen zu finden sind. An dieser Stelle wird der Suchfunktion besondere Aufmerksamkeit geschenkt, da es sich um die wichtigste Funktion in TIE handelt. Das Dokument endet mit einem Kapitel über den Support, d.h. darüber, welche Hilfe zur Verfügung steht und wohin Sie sich wenden können, wenn bei der Benutzung von TIE Probleme auftreten. HINWEIS Von dieser Version des Dokuments an, gehen alle Beschreibungen und Informationen zu VIDA von der neuen VIDA-Anwendung aus, die 2015 eingeführt wird. Für Beschreibungen und Informationen zu VIDA All-in-one und VIDA on Web verweisen wir auf die frühere Version dieses Dokuments (258DE04IR). Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 3

4 2 EINFÜHRUNG 2.1 Warum benutzen wir TIE? Ziel ist es, die Kommunikation effektiver zu gestalten mit kürzeren Bearbeitungszeiten. Das bedeutet weniger wiederholte Reparaturen, was zu niedrigeren Garantiekosten und letztendlich zu höherer Kundenzufriedenheit führt. In TIE werden sämtliche Abweichungen in Bezug auf Fahrzeuge, Serviceprodukte, Ersatzteile und Zubehör gemeldet. 2.2 Wie erhalte ich Zugang zu TIE? Der TIE-Zugang unterscheidet sich abhängig von der Benutzergruppe. Für freie Werkstätten ist TIE mit VIDA-Ankauf von TIS integriert. 2.3 Wie melde ich mich an? Nutzen Sie die nachfolgende URL und die Verbindungseinstellungen, um sich bei TIE einzuloggen. Es ist sicherzustellen, dass betreffende URL nicht durch einen Proxy oder eine externe bzw. interne Firewall gesperrt werden. Geben Sie die URL in Ihren Internetbrowser ein und auf Aufforderung die Benutzer-ID und das Passwort. URL IP Port Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 4

5 3 INFORMATIONSKANÄLE TIE besteht aus verschiedenen Informationskanälen. Jeder Kanal dient einem speziellen Zweck. Dieses Kapitel enthält Informationen über die verschiedenen Informationskanäle sowie darüber, welcher Kanal zu welchem Zeitpunkt zu verwenden ist. 3.1 Übersicht Die folgende Abbildung zeigt eine vereinfachte Übersicht über den Informationsfluss in TIE. TIE besteht aus zwei Teilen, dem zentralen TIE-System und dem lokalen TIE- System. Das Zentralen TIE-System ist auf Englisch und das lokalen TIE-System ist in die lokalen Sprachen übersetzt (verfügbar in denselben Sprachen wie VIDA). Das heißt, dass Journale und Berichte kopiert, übersetzt und zwischen den beiden Partnern ausgetauscht werden müssen. Journale sind Einweg-Kommunikationen von Volvo Cars oder einer Verkaufsfirma, während Berichte beantwortet werden können, so dass ein Informationsaustausch stattfinden kann. Pos. 1 Informationfluss in TIE 3.2 Technische Journale Technisches Journale enthalten Informationen für Helpdesks, Verkaufsfirmen und Händler über Produktqualitätsbedingungen, die für Reparatur und Wartung von Volvo-Fahrzeugen von Bedeutung sind. Es kann sich um Informationen bezüglich Produktqualität, den voraussichtlichen Zeitpunkt von Problemlösungen, zeitweilige Abhilfen und die faktische Lösung einer bestimmten Situation handeln. Außerdem enthalten sie eine Reihe weiterer Dinge wie Tipps zur Fehlersuche, Mitteilungen über laufende Änderungen, die der Techniker wissen muss, spezielle Weiterverfolgungen oder Materialanforderungen und sonstige nützliche Informationen. 3.3 Serviceprodukt-Journale Ein Service-Produktjournal (SPJ) ist ein Informationselement, das Informationen über die Dienstleistungen und Anwendungen wie VIDA, TIE oder Spezialwerkzeuge enthält, die vom Volvo Car Customer Service angeboten werden. Kurz gesagt sollten alle Informationen, die an Verkaufsfirmen und Händler gesendet werden und die nicht mit einem Fahrzeug zusammenhängen (z.b. Fahrzeugmodelle, Motoren usw.) als SPJ gesendet werden. SPJ werden in Kategorien unterteilt. Jede Kategorie kann über Unterkategorien zur weiteren Spezifikation der im SPJ enthaltenen Informationen verfügen. 3.4 Berichte Sämtliche Abweichungen oder Probleme müssen als Berichte versendet werden. Es sollten Berichte erstellt werden, um Probleme mit VIDA und TIS zu melden. Berichte sind auch vor dem Kontakt mit dem lokalen Helpdesk zu erstellen, wenn Hilfe benötigt wird. Es kann sich dabei um Probleme beim Einloggen in verschiedene Systeme handeln. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 5

6 3.4.1 Sachbereiche Berichte werden in Sachbereiche und Untersachbereiche eingeteilt. Beim Verfassen eines Berichts den Sachbereich und den Sachunterbereich wählen, der das gemeldete Problem am besten beschreibt. Jeder Sachunterbereich verfügt über eine andere auszufüllende Vorlage. Manche Felder in den Vorlagen sind obligatorisch (mit Sternchen gekennzeichnet) und manche Felder sind optional. Es gibt Hilfe- Texte für jeden Sachunterbereich, die die Felder der Vorlage beschreiben. Hilfe- Texte werden durch Klicken auf Hilfe in der rechten oberen Ecke des Bildschirms geöffnet. Verkaufsfirmen haben die Möglichkeit, zu wählen, welche Sachbereiche und Untersachbereiche sie den Händlern zeigen möchten. Standardmäßig sind Sachbereiche und Untersachbereiche eingestellt, die Standard im Zentralsystem sind. Dies kann jedoch konfiguriert werden und an die Bedürfnisse jedes einzelnen Markts angepasst werden. Bitte beachten, dass der Sachunterbereich und/oder Sachbereich eines Berichts, der in einem neuen lokalen Sachbereich bzw. Sachunterbereich geschrieben wird, auf eine der Standardeinstellungen geändert werden muss, bevor er in das Zentralsystem kopiert werden kann. In den nachfolgenden Tabellen sind die zentralen Sachbereiche und Untersachbereiche aufgeführt. Diese können sich von denen unterscheiden, die der jeweilige Benutzer sehen kann. Sachbereich Sachunterbereich Benutzung Hilfe-Dokumente Fehlende/Falsche Informationen Für alle Kommentare zu Folgendem zu nutzen: Anweisungen/ Handbücher und Hilfedateien, die für VIDA, TIE und TIS genutzt werden. Inhalt, der unter Workshop Support Guide erhältlich ist. Sachbereich Sachunterbereich Benutzung TIE TIE Problem Sollte für alle technischen TIE-Probleme und Fehler genutzt werden. Benutzerverwaltung Sollte genutzt werden, um neue Benutzer und neue Rollen anzufordern. Er wird ebenfalls verwendet, um eine Änderung der Rollen und Änderungen von Rollen anzufordern. Sachbereich Sachunterbereich Benutzung VIDA 2015 System Informationen Sollte genutzt werden, um Fehler in VIDA zu melden. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 6

7 Sachbereich Sachunterbereich Benutzung VIDA Admin Benutzerverwaltung Zu nutzen, um Änderungen von VIDA- Lizenzen und VIDA- Abonnements zu melden, wie zum Beispiel die Zahl dieser Lizenzen und Abonnements Wie schreibe ich einen guten Bericht? Dieses Kapitel enthält nützliche Informationen für das Verfassen von Berichten. Das Schreiben eines guten Berichts ist wichtig, da dies den Helpdesks und anderes Supportpersonal unterstützen wird, die Auflösungsdauer zu minimieren und für Volvo Cars schnellere und genauere Lösungen auf konzeptbezogene Probleme zu finden. Dies ist natürlich sehr wichtig bei Berichten zu Problemen, bei denen Kunden auf die Reparatur ihres Fahrzeugs warten. Für bestimmte Berichte gibt es Vorlagen im Freitext-Feld mit Überschriften zur leichteren Strukturierung des Inhalts. Bitte denken Sie beim Verfassen von Berichten an Folgendes: Beim Schreiben von Berichten ist die Fehlermeldefunktion in VIDA zu nutzen. Die Funktion kann durch Klicken auf das -Symbol und Fehler melden in der oberen rechten Ecke von VIDA aufgerufen werden. Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich. Liefern Sie so viel Informationen zum Problem wie möglich, halten Sie sich dabei an die Fakten und spekulieren Sie nicht. Wenn Sie die Aussagen eines Kunden angeben wollen, beginnen Sie mit "Der Kunde behauptet " Beschreiben Sie nur ein Problem/Fehler pro Bericht. Lesen Sie den Bericht durch, bevor Sie ihn absenden. Ist er für andere leicht verständlich? Schreiben Sie unklare Abschnitte neu. Wenn ein Bericht mit einem Vorschlag beantwortet wird oder wenn weitere Informationen erforderlich sind, ist sicherzustellen, dass die zusätzliche Information schnell zur Verfügung gestellt werden. Damit beschleunigen Sie die Erstellung von technischen Journalen und verkürzen die Vorlaufzeit für Lösungen. Geben Sie keine Kopien von Berichten, technischen Journalen oder Qualitätsbulletins an Kunden weiter. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 7

8 4 TIE UND VIDA In den folgenden Abschnitten werden die Verbindungen zwischen TIE und VIDA beschrieben. 4.1 Berichte von VIDA Diese Schritte sind zu befolgen, um einen Bericht aus VIDA zu erstellen: 1. Klicken Sie auf das -Symbol und auf Fehler melden in der linken oberen Ecke von VIDA. à Das Fehler melden-fenster wird geöffnet. 2. Wählen sie einen Berichttyp (Lokal oder Zentral), indem Sie die Optionsfelder im oberen Teil des Fensters nutzen. 3. Geben Sie Sachbereich und Sachunterbereich an, indem Sie die Dropdown- Menüs nutzen. Siehe bitte Kapitel Sachbereiche auf Seite 6 für weitere Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Sachbereiche und Untersachbereiche. 4. Wenn einmal ein Sachunterbereich angegeben wurde, wird eine Liste von Protokolldateianhängen angezeigt. Bei bestimmten Kombinationen aus Sachbereich und Untersachbereich werden die benötigten Protokolldateien durch TIE festgelegt und ggf. sind diese Protokolldateien in der angegebenen Liste vorausgewählt. Falls keine vordefinierte Liste von Protokolldateien vorhanden ist, besteht kein Bedarf, Protokolldateien anzuhängen. 5. Klicken Sie auf die Übertragen-Taste. à VIDA findet automatisch die relevanten Informationen und Protokolldateien und erstellt einen komprimierten Ordner, der an TIE gesendet wird. VIDA ruft TIE und TIE wird in einem neuen Fenster geöffnet. TIE öffnet die Berichtvorlage. Die erforderlichen Protokolldateien werden automatisch als Anlage hinzugefügt. Die von VIDA gesendeten Daten werden in die korrekten Felder eingefügt. 6. Abschließen des Berichts Da diese Methode das Verfassen von Berichten sehr vereinfacht, ist dies die bevorzugte Art der Problemmeldung, weil: Sie müssen keine Anhänge von Hand hinzufügen oder den Überblick darüber bewahren, welche Anhänge für welche Untersachbereiche benötigt werden. Sie müssen nicht Fahrzeugdetails in den Bericht einfügen, da diese Felder automatisch von VIDA ausgefüllt werden. HINWEIS Falls Sie keinen Verbindung zwischen TIE und VIDA haben oder keine Befugnis haben, auf TIE zuzugreifen, ist die einzige Verfügbare Option Per melden. Der Bericht sollte gegebenenfalls nur an einen bereits bestehenden Support-Kontakt gesendet werden. Protokolldateien können durch Nutzen der Kontrollkästchen angehängt. 4.2 Suchen eines technischen Journalens aus VIDA Der einfachste Weg um für ein Fahrzeug ein relevantes technischen Journalen zu finden ist das Starten der Suche in VIDA. Abhängig davon, wie die Suche gestartet wird, sendet VIDA verschiedene Informationen an TIE, was das Suchergebnis beeinflusst. Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind in den folgenden Abschnitten zu finden. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 8

9 4.2.1 Basissuche Diese Schritte befolgen, um eine Basissuche in den Technisches Journal in TIE von VIDA aus durchzuführen: 1. Spezifizieren Sie das Fahrzeug unter der Registerkarte Ausgangspunkt à Fahrzeug suchen in VIDA. Je mehr Daten Sie eingeben, umso genauer wird die Suche. Andere Registerkarten unter der Registerkarte Ausgangspunkt können auch genutzt werden, um das Fahrzeug zu spezifizieren. à Sobald die Taste Wählen oder Verbinden angeklickt wurde, erhält das spezifizierte Fahrzeug eine eigene Registerkarte. 2. Wählen Sie Arbeitsliste à Technische Journale aus dem Menüfeld links aus, um die Suche zu beginnen. à Die Suche wird durchgeführt, und VIDA zeigt eine Liste sämtlicher technischen Journalen, die relevant für das aktuelle Fahrzeugprofil sind CSC Suchen Falls bei der Durchführung einer Basissuche CSC für das Fahrzeug vorliegen, verwendet TIE die angegebenen CSCs, um die Suche weiter einzugrenzen. Technisches Journal mit Bezug zum spezifischen CSC des profilierten Fahrzeugs werden angezeigt DTC-Codes Suchen Falls in VIDA eine Fehlersuche am Fahrzeug durchgeführt worden ist und Fehlercodes festgestellt wurden, verwendet TIE die angegebenen Fehlercodes, um die Suche weiter einzugrenzen. Technische Journale mit Bezug zu den Fehlercodes für das angeschlossene Fahrzeug werden angezeigt. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 9

10 5 SCHNELLÜBERSICHT ÜBER DIE ANWENDUNG 5.1 Suchen Eine Suche in TIE kann auf zwei Weisen gestartet werden. Sie können ein Fahrzeugprofil abrufen oder direkt nach einem Informationselement suchen Fahrzeugprofil abrufen Zum Abrufen eines Fahrzeugprofils eines oder mehrere der folgenden Felder ausfüllen: Typ und Fahrgestell VIN Kennzeichen Pos. 2 Fahrzeugprofil abrufen Klicken Sie auf die Taste Fahrzeug abrufen, um Fahrzeugdaten abzurufen. Klicken Sie auf Suchfelder mit Fahrzeugdaten ausfüllen, um die abgerufenen Fahrzeugdaten in die im Folgenden vorgestellte Tabelle zu übertragen. Diese Daten können bei der Suche nach einem Informationselement als Filter verwendet werden, siehe Kapitel 5.2 Fahrzeug-Information auf Seite 12. Nr. Feldname Bezeichnung 1 Serie Seriennummer 2 Sub Unterseriennummer 3 Türen Anzahl Türen 4 Mot. Motornummer 5 Verkauf Verkaufsversion 6 Karosserie Karosserienummer 7 Gang Getriebecode 8 Lenken Lenkung 9 Fabrik Fabrik 10 Strukturwoche (von/bis) YYYYWW 11 Fahrgestellbereich (von/bis) Fahrgestellnummer 12 Modelljahr von (von/bis) YYYY Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 10

11 5.1.2 Suche nach einem Informationselement Die Suche nach einem Informationselement (Bericht, technischen Journal, oder Service-Produktjournal) oder einer Kombination von Elementen, ist mit der Auswahl der relevanten Module zu beginnen: Bericht Technisches Journal Service-Produktjournal Sie müssen im Dropdown-Menü zentral oder lokal auswählen und haben die Option, sämtliche Module mit den Tasten Alles auswählen bzw. Auswahl komplett löschen auszuwählen bzw. abzuwählen. Falls sämtliche Module ausgewählt sind, wird das Ergebnis mit einer Liste pro Modul angezeigt. Nach dem Abrufen eines Fahrzeugprofils können Sie Daten in den ausgefüllten Feldern bearbeiten, um nach einem Informationselement zu suchen. Wenn kein Fahrzeugprofil abgerufen wurde, können Sie Daten in eines der folgenden Felder eingeben, um nach einem Informationselement zu suchen: Nr. Feldname Bezeichnung 1 Serie Serie - ein Zeichen 2 Sub Unterserie - ein Zeichen 3 Türen Anzahl Türen - eine Ziffer 4 Mot. Motornummer - zwei Ziffern 5 Verkauf Verkaufsversion zwei Zeichenn. 6 Karosserie Karosserie - ein Zeichen oder eine Ziffer 7 Gang Getriebecode - zwei Zeichen 8 Lenken Lenkung - ein Zeichen 9 Fabrik Montagewerk - zwei Zeichen 10 Strukturwoche (von/bis) YYYYWW - sechs Ziffern 11 Fahrgestellbereich (von/ bis) Fahrgestellnummer - sieben Zeichen oder weniger. Bei weniger Ziffern füllt das System die Zahl mit Nullen auf. 12 Modelljahr (von/bis) YYYY - vier Ziffern 13 CSC Kunden-Symptomcodes. Klicken Sie auf den Link CSC und wählen Sie den CSC von der Seite aus, die erscheint oder fügen Sie einen Code von Hand hinzu, indem Sie den CSC in das Feld "CSC" (2 Zeichen) eingeben. Den CSC durch Klicken auf den nach rechts gerichteten Pfeil in das Einschließen in-feld übertragen. Es können mehrere CSC ausgewählt werden. Um einen bereits hinzugefügten CSC zu entfernen, muss er zunächst ausgewählt werden. Anschließend auf die nach links gerichteten Pfeile klicken. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 11

12 Nr. Feldname Bezeichnung 14 Funktionsform/Funktion An Funktionsbereich ab. Den Link Funktionsform und/oder Funktion An anklicken und die Funktionsbereich auf der erscheinenden Seite wählen oder die Funktionsbereich von Hand eingeben - maximal 4 Ziffern. 15 Fehlercodes In die Felder DTC Steuergerät und Code von Hand einen DTC-Codes, maximal Zeichen, eingeben und durch Klicken auf die nach rechts zeigenden Pfeile zum Feld In Suche mit einbeziehen übertragen. Es können mehrere DTC-Codess ausgewählt werden. Falls mehr als ein DTC-Codes gewünscht wird, muss der Vorgang wiederholt werden. Um einen bereits hinzugefügten DTC-Codes zu entfernen, muss er zunächst ausgewählt werden. Anschließend auf die nach links gerichteten Pfeile klicken. 16 Status Datum (von/bis) Kann nur aus dem Kalender ausgewählt werden. 17 Freitext Geben Sie einen Freitext mit mindestens zwei Zeichen ein. Falls Sie mehrere Wörter eingeben, wählen Sie einen UND- oder ODER-Zustand für die eingegebenen Wörter ein, indem Sie das Dropdown-Menü nutzen. Um einen LIKE-Zustand einzustellen, gegeben Sie vor oder nach dem Wort ein Sternchen (*) ein. Wonach kann man in den verschiedenen Modulen suchen? Für Berichte und technischen Journalen sind alle Suchfelder zulässig. Für Serviceprodukt-Journale sind die Felder Statusdatum (von/bis) und das Freitext-Feld gültig. 5.2 Fahrzeug-Information Falls Sie Informationen zu einem Fahrzeug suchen, wählen Sie die Registerkarte Fahrzeuginformationen und klicken Sie auf Fahrzeuginformationen anzeigen. Sie erhalten die Möglichkeit, nach einem Fahrzeug zu suchen, indem Sie Daten in irgendeines der Suchfelder eingeben: Typ und Fahrgestell VIN Kennzeichen 5.3 Berichte Zum Erstellen/Ansehen eines Berichts klicken Sie auf die Registerkarte Bericht und wählen Sie einen der Titel aus: Berichtliste anzeigen Daten in ein oder mehrere Felder eingeben und die Trefferliste ansehen/ausdrucken. Neuen Bericht erstellen - wählen Sie eine geeignete Sachbereich aus dem Dropdown-Menü aus und fahren Sie fort. Um eine Liste von zentralen Sachbereiche und Untersachbereiche aufzurufen, siehe Kapitel Sachbereiche auf Seite 6. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 12

13 5.4 Journale Falls Sie Journale erstellen oder anzeigen lassen möchten, klicken Sie auf die Journal-Registerkarte und wählen einen der folgenden Einträge aus dem Dropdown- Menü: Technische Journal Journalliste anzeigen Daten in ein oder mehrere Felder eingeben. Serviceprodukt-Journale Journalliste anzeigen Daten in ein oder mehrere Felder eingeben. 5.5 Benutzerprofil Durch Klicken auf den Benutzernamen in der rechten Ecke des Bildschirms können Sie das Benutzerprofil überprüfen und einige Benutzereinstellungen anpassen. Sie können Sehen, falls persönliche Informationen (wie Name, Kontaktdaten etc.) korrekt sind. Es ist ferner möglich, u.a. die bevorzugten Einheiten für die Tachometereinheiten, Sprache, Kalender-/Uhrzeitformat einzustellen und festzulegen, ob Sie -Benachrichtigungen von TIE erhalten möchten. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 13

14 6 UNTERSTÜTZUNG Da TIE eine geschäftskritische Anwendung ist, wurden Hilfe- und Supportfunktionen zur Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit implementiert. Dieses Kapitel enthält Informationen dazu. 6.1 TIE Hilfedateien Hilfedateien sind für alle Bildschirme in TIE erhältlich. In diesen Dateien erhalten Sie Erläuterungen zu sichtbaren Elementen wie Kennungen, Dropdown-Menüs, Eingabefeldern etc. Der Zugriff auf die Hilfedateien erfolgt durch Klicken auf die Hilfe-Taste in der rechten oberen Ecke. Ein neues Fenster mit Informationen zum aktuellen Bildschirm wird angezeigt. Pos. 3 TIE Hilfedatei- 6.2 Wohin wende ich mich bei Problemen? Falls die Hilfedateien nicht genügend Informationen liefern, um bei Problemen zu helfen, ist der Helpdesk vor Ort zu kontaktieren. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 14

15 7 ABKÜRZUNGEN CSC Customer Symptom Codes (Kunden-Symptomcode) DTC Diagnostic Trouble Code (Fehlercode) EWD Electronic Wiring Diagram SPJ Service Product Journal (Serviceprodukt-Journal) TIE Technical Information Exchange TIS Technical Information Shop TJ Technical Journal (Technisches Journal) URL Uniform Resource Locator (dt. einheitlicher Quellenanzeiger ) VIDA Vehicle Information and Diagnostics for Aftersales VIN Vehicle Identification Number (Fahrzeugidentifizierungsnummer) Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 15

16 8 VERLAUFS-LOG DE02IR Neues Dokument für freie Werkstätten DE03IR Eine allgemeine Überarbeitung des Dokuments. Neue oder abgeänderte Informationen in allen Kapiteln und neu hinzugefügte Bildschirmausdrucke. Streichung veralteter Informationen DE04IR Das Unterkapitel Berichte von VIDA wurde aktualisiert. Das Unterkapitel Sachbereiche wurde angepasst. Kleinere Textanpassungen und Korrekturen im gesamten Dokument. Dies ist die letzte Version, die Informationen über VIDA All-in-one und VIDA on Web beinhaltet DE05IR Änderungen, die aufgrund der Einführung der neuen VIDA-Anwendung im Jahr 2015 im gesamten Dokument erfolgt sind. vor allem das Unterkapitel Sachbereiche wurde angepasst und mit neuen Sachbereichen und Untersachbereichen aktualisiert. Sämtliche Informationen über VIDA All-in-one und VIDA on Web wurden entfernt. Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 16

17 9 ALPHABETISCHES VERZEICHNIS A Abkürzungen B Benutzerprofil Berichte... 5, 7 Bericht erstellen Berichte von VIDA... 8 C CSC... 9 E Einloggen... 4 Einstellungen F Fahrzeug-Information Fahrzeugprofil... 10, 11 Fehlercode... 9 H Hilfedateien J Journal K Kategorien... 5 S Sachbereiche... 6 Serviceprodukt-Journale... 5, 13 Sprache Suchen... 8, 9, 10 T Technisches Journal lesen... 5, 8, 13 TIE-Hilfe U Untersachbereiche... 6 Unterstützung Z Zugang zu TIE... 4 I Informationselemente Informationskanäle... 5 Copyright Volvo Car Corporation 258DE05IR 17