Strategieaufbau in Social Media

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2 3M Deutschland GmbH Über den Referenten Marcel Christiansen hat das Online Marketing der 3M in Deutschland mit aufgebaut und ist dort verantwortlich für die Themen ecommerce, Marketing, Social Media und Mobile Marketing. Er studierte Informatik und Wirtschaft an der FOM Neuss erhielt er für die Erstellung eines Konzepts zur Optimierung von Online Händlern den 3M Global Marketing Award. 2 3M All Rights Reserved.

4 3M Deutschland GmbH Ursachen der Nicht-Planung in Social Media Dem Hype folgen Wir müssen da rein! Social Media kostet nichts Kein Response Management Negative Kritik An der Zielgruppe vorbei Zu geringe Priorität beim Top Management Mangelhafte Budget / Ressourcenausstattung 4 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

5 3M Deutschland GmbH Voraussetzungen für Social Media Marketing & Search Engine Mktg. Traffic erzeugen Social Media Dialog, Customer Insight ecommerce Umsatz generieren Gute Website vorahnden Informativ, Usability, Call-to-Action 5 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

6 3M Corporate Marketing & Marketing Excellence Interactive Marketing High-Level Strategy Why Integrate Advocates in 3M Family What Network Community Engagement & Resoruces How? Crowdsourcing, Community Summits Build up loyal (internet) Advocates & Customers Build Web 2.0 Image, Value Customer Customer Insights Reputationsmgmt. Needs & Rquirements Places What do they talk about Community Buliding Participate Familirize & Listen Basic Rquirements Individual Solutions on (existing) plattforms Deliver Service Forum, Buelletin Boards Dicsussion, Communities 6

8 3M Deutschland GmbH Alert Aufbau von Suchfeldern (Keyword-Clouds) Findet Internet-Äußerung zum Unternehmen Kategorisierung des Vorfalls (Stufe) Zusammenfassung Handlungsempfehlung Prozess zur schnellen Bearbeitung Teamentscheidung Online Mkgt., PR, Rechtsabteilung, Branding 8 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

11 Monitoring Social Media on behalf of an organization is key to reputation management. Here is a decision tree to help communicators decide on action- or inaction- to a posting on a 3M monitored social media site. 3M Corporate Marketing & Marketing Excellence Interactive Marketing DISCOVERY EVALUATE Do you want to respond to the post? N NO O LET IT STAND Do not respond YES Is the tweet/ blog/ post positive or a compliment to 3M? YES POSTING N OR O Is the site or poster dedicated to a cause or focused on only negative comments? N NO O Is the posting a rant, rage, joke or satirical comment? N NO O Are there inaccuracies in the posting? N NO O Is the posting the result of a bad experience with the organization? N NO O Is the tweet/ blog/ post potentially damaging to 3M? YES YES YES YES MONITOR ONLY Do not respond, alert the appropriate departments FIX THE FACTS Use the response considerations to formulate a response. Remembernever attack the poster and never delete RESTORATION Do you wish to put the situation right (within your authority)? If yes, then use the response considerations below. Forward to appropriate department if recurring. RESPOND RESPOND If there is an opportunity to further demonstrate your brand personality or other successes, then do so in your response. The response should take the response considerations below into account. Many times simple thank you may be all that is needed. EVALUATION Could this go viral? Could this risk hurting your brand's reputation? YES- Respond to post taking the Response Considerations below into account and monitor for 32 to 76 hours Please note: All activity falls under 3M s Media Relations Policy SOURCING TRANSPARENCY Cite sources for your Disclose your link to remarks where possible, the organization and include hyperlinks, video, 11 your role 3M All images Rights or Reserved. other reference Author: sources Interactive Marketing CM&ME RESPONSE CONSIDERATIONS TIMELINESS An ideal response time is 24 hours or shorter. However, A well thought out response is better than a rushed one. Everything "lives" on-line for a long time. TONE Respond in a tone that reflects the values of your organization INFLUENCE Think message amplification. Online influence can also help spread your message to key stakeholders.

12 3M Corporate Marketing & Marketing Excellence Interactive Marketing Social Media Screening für Gefahren von Intern Jedes 5. Unternehmen meldet Probleme durch die Nutzung von Social Media durch Mitarbeiter 1 von 7 Unternehmen ergriff diszipl. Maßnahmen aufgrund von Social Media Verletzungen 13% verfolgten aktiv Fälle über Social Media 8% feuerten Mitarbeiter aufgrund von Fehlverhalten Verdopplung von 2010! 12 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen Quelle:

14 3M Corporate Marketing ebusiness & Strategic Business Development Persönliche vs. Berufliche Nutzung von Social Media Bezug zu 3M Kein Bezug zu 3M 14 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

15 3M Corporate Marketing ebusiness & Strategic Business Development Persönliche Nutzung von Social Media Social Media darf Job nicht beeinflussen kurze Nutzung Keine vertraulichen Infos posten Keine Kundennamen & Daten Keine Kommentare zur 3M Finanzsituation Copyright achten (Zitate) Keine 3M Marken-Bilder verwenden Persönliche Meinung, Respekt Policy festlegen, kommunizieren & trainieren 15 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

16 3M Deutschland GmbH Social Media Screening für Produktbereiche Customer Insight at it s best Agentur durchsucht das Internet nach von uns def. Themenfeldern (z.b. 3M Produkte) Plattformen selektierbar Erstellt Report und gibt auf dessen Grundlage Handlungsempfehlungen Findet Wichtigste Plattformen, User / KOL, Bewertungen, Tonalität, Reichweite einzelne Beiträge etc. 16 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

19 3M Corporate Marketing & Marketing Excellence Interactive Marketing Rückschlüsse durch Social Media Screening Informationsbedarf der Zielgruppe wird identifiziert Anpassung der Website Kritik entkräften USPs hervorheben Auswahl der richtigen Plattform Kooperationen mit KOLs Nutzung für Strategieaufbau 19 3M All Rights Reserved.. Author: Marcel Christiansen

24 Wir sind diejenigen,... die mit kleinen Ideen für Zusammenhalt und Erinnerung sorgen. 25

25 Wir sind diejenigen, die Hochleistungs-Klebstoffe, zum Beispiel für den neuen Airbus A380, entwickeln. 26

26 Wir sind diejenigen,... die mittels mikrostrukturierter Folien das Beste aus Solaranlagen rausholen. 27

27 Wir sind diejenigen,... die Ihnen sicherer den Weg weisen! 28

28 Wir sind diejenigen,......die den ersten Mini-Beamer im Markt vorgestellt haben. 29

29 Wir sind diejenigen,... die die Herstellung von ästhetischem Zahnersatz durch einen digitalen Prozess revolutionieren. 30

30 3M in Deutschland unter den besten Unternehmen im Technologiemanagement 3M unter den Top 5 Von knapp 300 untersuchten Industrieunternehmen wurde 3M in 2011 vom Fraunhofer-Institut als eines der besten Unternehmen im strategischen Technologiemanagement ausgezeichnet. Quelle: Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie, Feb

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32 3M gehört zu den USA-Firmen mit dem besten Ruf 3M unter den Top 3 Einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Harris Interactive zufolge gehört 3M mit Platz 3 zu den Unternehmen mit dem besten Ruf. Google liegt erstmalig auf Platz 1, gefolgt von Johnson + Johnson. Quelle: Harris Interactive Poll-Studie,

33 3M Zahlen und Fakten M weltweit Zentrale: St. Paul Umsatz: 29,6 Mrd. US $ Mitarbeiter: Niederlassungen in 68 Ländern 3M Europa, Mittlerer Osten / Afrika Umsatz: 7,1 Mrd. US $ Mitarbeiter: Niederlassungen in über 30 Ländern 3M in Deutschland Zentrale: Neuss Umsatz: 2,2 Mrd. Euro Mitarbeiter: Niederlassungen an 18 Orten Stand: Januar 2012 Umsatz außerhalb USA: > 65 % Labore in 35 Ländern Fertigungsstätten in 35 Ländern 34

34 Umsatz weltweit nach Geschäftsbereichen 2011 in Mrd. US $ Büro, Kommunikation, Haushalt und Freizeit Elektro, Elektronik und Telekommunikation 4.0 3,2 Sicherheit: Arbeit, Personen und Verkehr Display, Werbung und Design Medizin und Gesundheit Stand: Januar 2012 Transport und Industrie Gesamt 29,6 Mrd. US $ 35

35 3M Standorte in Deutschland Neuss Burgkirchen Seefeld Landsberg Bad Essen Hannover Jüchen Kleinostheim Berlin / St. Ingbert München Meerbusch Reutlingen 3M Deutschland GmbH (Produktionsstätten in Kamen und Hilden) 3M Medica Zweigniederlassung der 3M Deutschland GmbH Dyneon GmbH 3M Deutschland GmbH Standort Seefeld 3M Unitek Zweigniederlassung der 3M Deutschland GmbH TOP-Service für Lingualtechnik GmbH 3M Services GmbH QNG Zweigniederlassung der 3M Services GmbH 3M European Distribution Center der 3M Deutschland GmbH Vertrieb von Schutzausrüstungen der 3M Deutschland GmbH 3M Health Information Systems (HIS), Teilbereich der 3M Medica 3M New Ventures Wendt GmbH (weitere Standorte: Niederstetten, Jena und Hameln) Winterthur Technology GmbH Bad Essen Hannover Neuss Kamen Hameln Meerbusch Hilden Jüchen St. Ingbert Kleinostheim Reutlingen Seefeld Landsberg München Berlin Jena Niederstetten Burgkirchen 36

36 3M ist einer der besten Arbeitgeber in Deutschland 3M Deutschland GmbH: Kategorie Mitarbeiter 3M ESPE AG: Kategorie Mitarbeiter 37