Wofür brauchen wir Qualitätsmanagement?

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1 Qualitätsmanagement in transnationalen Hochschulprojekten Projektleiter-Tagung Hochschulprojekte im Ausland Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik und Qualitätsmanagement Prof. R. Schmitt Bonn, Mai 2011 Wofür brauchen wir Qualitätsmanagement? Seite 2

2 Qualitätsmanagement in Hochschulprojekten Gliederung 1 Warum Qualitätsmanagement? 2 Wie kann Qualitätsmanagement helfen? 3 Umsetzung an der GUtech 4 Leitfaden zur Einführung von QM-Systemen Seite 3 IPT-Studie* Qualität in produzierenden Unternehmen Deutschlands 2010 Es besteht ein hochsignifikanter, positiver Zusammenhang zwischen dem Unternehmenserfolg und dem Erfolg des QM-Systems Starke Zusammenhänge finden sich insbesondere bei den folgenden Wettbewerbsfaktoren: Umsatzwachstum Produktivität Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Nicht eine erfolgreiche Auditierung, sondern geringe Fehleranzahl und hohe Effizienz sind Merkmale eines erfolgreichen QM-Systems *Befragung von 499 Unternehmen verschiedener Branchen Seite 4

3 Die Anforderungen an Hochschulprojekte sind hoch! Universitäten stehen im Wettbewerb um: Studenten Qualifiziertes Personal / Dozenten Partnerschaften: - Sponsoring - Forschung Anforderungen an Hochschulprojekte: Hohe Qualität der Lehre Effiziente & effektive administrative Abläufe Motivierte Studenten & Eltern Informierte Sponsoren & Partner Gute Projekte kennzeichnen sich durch: Erreichte Projektziele Verlässliche Planungen Bewältigung von Änderungen Gelungene Transitionen Valide Ziele & Strategien Realistische Budget- & Zeitplanung Beachtung von gesetzlichen / religiösen Rahmenbedingungen Ausreichendes Controlling Seite 5 Das Umfeld von Hochschulprojekten ist komplex und schwierig Projektumfeld Teilweise unklare Zielstrukturen & Strategien Unkenntnis über viele Rahmenbedingungen Keine etablierten Abläufe Unklarheiten bzgl. Verantwortlichkeiten Verzögerungen aufgrund von Informationsmangel Ungleiche Informationsgrundlagen Viele Planungen viele Änderungen Universitäres Kostenbasierter Umfeld Ansatz Komplexität Hohe Zahl komplexer Abläufe Nicht jeder kann Kenntnis über alle Abläufe haben Viele Veränderungen Neue Campus-Gebäude Fluktuierende Mitarbeiter & Studenten Wechselnde Kooperationen Abstimmungsschwierigkeiten zwischen Abteilungen Nachweis für richtiges Handeln Persönliche Sicherheit im Handeln Permanenter Bedarf an Informationen und Entscheidungsgrundlagen Seite 6

4 Qualitätsmanagement in Hochschulprojekten Gliederung 1 Warum Qualitätsmanagement? 2 Wie kann Qualitätsmanagement helfen? 3 Umsetzung an der GUtech 4 Leitfaden zur Einführung von QM-Systemen Seite 7 Was bedeutet Qualitätsmanagement? Definition: beschreibt alle erforderlichen Faktoren [..], die zum Steuern und Lenken der Organisation und zur Sicherstellung der Qualität [..] benötigt werden (DIN EN ISO 9001: 2008) Wissensmanagement Umgang mit Beschwerden Zufriedenheitsmessung Kontin. Verbesserung ACT Plan Ziele, Strategien Rahmenbedingungen Ressourcen Aufbau- und Ablauforganisation Indikatoren, KPI Reaktionsmuster Messpunkte Auditierung CHECK DO Prozessbeschreibungen Verantwortlichkeiten Verhaltensregeln, Schulung Formulare Handbuch Quelle: In Anlehnung an Deming, W.E. Seite 8

5 Was kann konkret durch QM in der Universität erreicht werden? Operativ Abläufe nach einheitlichen Standards - Korrekte Arbeitsschritte - Freigegebene Dokumente - Eindeutige Verantwortlichkeiten & Ansprechpartner Versorgung aller Beteiligten mit aktuellen & relevanten Informationen Controlling von Prozessen und Maßnahmen - Steuerbarkeit - Vergleichbarkeit Strategisch Minimierung von Risiken Verlässlichkeit der Planung Durchgängigkeit der Ziele & Strategien Wissensmanagement Vermeidung von Verschwendung Seite 9 Qualitätsmanagement in Hochschulprojekten Gliederung 1 Warum Qualitätsmanagement? 2 Wie kann Qualitätsmanagement helfen? 3 Umsetzung an der GUtech 4 Leitfaden zur Einführung von QM-Systemen Seite 10

6 GUtech: Q.Wiki übernimmt die Handbuch-Funktionalität Die QM-Handbücher stellen ein zentrales Element jedes Qualitätsmanagementsystems dar. Wissensmanagement Umgang mit Beschwerden Zufriedenheitsmessung Kontin. Verbesserung ACT Plan Ziele, Strategien Rahmenbedingungen Ressourcen Aufbau- und Ablauforganisation Indikatoren, KPI Reaktionsmuster Messpunkte Auditierung CHECK DO Prozessbeschreibungen Verantwortlichkeiten Verhaltensregeln, Schulung Formulare Handbuch Quelle: In Anlehnung an Deming, W.E. Seite 11 GUtech: Q.Wiki übernimmt die Handbuch-Funktionalität GUtech handbook Providing target-group-specific and actual information to students, staff and partners Mission, Vision, Values Manuals and policies Procedures / Processes / Guidelines Forms Responsible Persons Intuitive usage and easy maintenance Based on known Wikipedia-platform usable in every browser Dynamic system Changing/updating content is easy Implemented workflows for approvals Allows user feedback Everyone can contribute to content Supports acceptance of the system Seite 12

7 Aachener Qualitätsmanagement-Modell Management Market Quality Forward Chains Products Market Quality Backward Chain Field data Resources & Services Seite 13 Aachener Qualitätsmanagement-Modell Adapted for GUtech Vision, Mission, Values Student Council University Constitution Q.Wiki Help Education Evaluation Research & Innovation Registration and Student Affairs IT Services Library and Information Systems Finance and Accounting Health Safety Security Environment Facility Management Seite 14

8 Aachener Qualitätsmanagement-Modell Adapted for GUtech Switch to: Governance Framework - How people work together - Health Safety Security Environment Vision, Mission, Values University Constitution You are here: Policy Framework - What rules apply - Switch to: Planning Framework - What people plan together - Quality Management Education Evaluation Research & Innovation Facility Mgmt. Finance and Accounting Human Resources IT Services Library and Information Systems Public Relations & Marketing Registration and Student Affairs Seite 15 Qualitätsmanagement in Hochschulprojekten Gliederung 1 Warum Qualitätsmanagement? 2 Wie kann Qualitätsmanagement helfen? 3 Umsetzung an der GUtech 4 Leitfaden zur Einführung von QM-Systemen Seite 16

9 Der DAAD-Projektleitfaden soll bei der Einführung von QM- Systemen unterstützen Checklistencharakter Keine Verbindlichkeit Denkanstöße zur Prüfung der Vollständigkeit der eigenen Planungen Erfahrungsaustausch Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Wesentliche Schritte zur Umsetzung der einzelnen Bestandteile Organisationale Verankerung Kontext Hochschulprojekt im Ausland Begleitendes Projektmanagement Absicherung des Projekterfolgs Management der Ressourcen Projektorganisation Seite 17 Viel Spaß bei der Diskussion! Seite 18

10 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Kontakte Prof. Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt Lehrstuhl für für Fertigungsmesstechnik und und Qualitätsmanagement Werkzeugmaschinenlabor WZL WZL der der RWTH Aachen Steinbachstraße D Aachen Tel.: Tel.: // Dipl.-Ing. Franz Gaudlitz Lehrstuhl für für Fertigungsmesstechnik und und Qualitätsmanagement Werkzeugmaschinenlabor WZL WZL der der RWTH Aachen Steinbachstraße D Aachen Tel.: Tel.: // Seite 19