Leadmanagement. Neue Kontakte gewinnen und qualifizieren
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- Jesko Junge
- vor 5 Jahren
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Transkript
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2 Leadmanagement Neue Kontakte gewinnen und qualifizieren
3 Leadmanagement: ein wich/ges Thema I der B2B-Marketer haben noch keinen Prozess zur Leadqualifizierung etabliert. der B2B-Marketer betrachten die Generierung guter Leads als größte Herausforderung. Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 3
4 Klarer Fokus auf das Inbound Marke/ng I Content MarkeVng kostet 62% weniger als tradivonelles MarkeVng, produziert aber 3 mal so viele Leads. Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 4
5 Was bedeutet Leadmanagement? I Mehr Traffic generieren Personalisierte Inhalte bieten Anreize zur Conversion schaffen Gezielte Nachqualifizierung Begleitendes Controlling Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 5
6 Begleitendes Controlling in der Praxis I Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 6
7 Was bedeutet Leadmanagement? II Mehr Traffic generieren Personalisierte Inhalte bieten Anreize zur Conversion schaffen Gezielte Nachqualifizierung Begleitendes Controlling Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 7
8 Controlling: Website-Besucher gewinnen II Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 8
9 Use Cases und Trafficquellen II WIE erreiche ich meine Kunden? Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 9
10 Wünsche und Interessen der Kunden II Welche Bedürfnisse haben meine Kunden? In welcher SituaVon nutzen sie meine Angebote? Welche KommunikaVonswege nutzen meine Kunden? Welche Devices verwenden meine Kunden? Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 10
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12 Die Mobilität nimmt weiter zu II 54% der Deutschen gehen mobil ins Internet 49% der s werden mobil geöffnet >50% der Google-Anfragen kommt vom Smartphone oder Tablet Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 12
13 Der perfekte Content II WAS möchten meine Kunden wissen oder tun? Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 13
14 Die besten Inhaltsformate II News- und Pressemeldungen Wenig Aufwand Fokus auf das Unternehmen Relevante Zielgruppe Experteninterviews Verteilter Aufwand Zusätzliche Reichweite WichVge Vernetzung Erklärung wichvger Begriffe Einfache ProdukVon Passgenau für Ihre Nische ExperVse präsenveren Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 14
15 Best Prac/ce: die op/male Veröffentlichungsfrequenz II 2 ArVkel pro Woche 1 ArVkel pro Woche 1 ArVkel in 14 Tagen Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 15
16 Was bedeutet Leadmanagement? III Mehr Traffic generieren Personalisierte Inhalte bieten Anreize zur Conversion schaffen Gezielte Nachqualifizierung Begleitendes Controlling Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 17
17 Controlling: Besucher überzeugen III Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 18
18 Anonyme Personalisierung III Personalisieren anhand des Klickverhaltens 1st Time Visit - Hilfen zur Nutzerführung - Zeitlich befristete Angebote Kontakt Interaktion! Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 19
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20 Anonyme Personalisierung III Personalisieren anhand des Klickverhaltens 1st Time Visit - Hilfen zur Nutzerführung - Zeitlich befristete Angebote Kontakt Je Persona Differenzierung zwischen Privatund Geschänskunden Interaktion! Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 21
21 Anonyme Personalisierung III Personalisieren anhand des Klickverhaltens 1st Time Visit - Hilfen zur Nutzerführung - Zeitlich befristete Angebote Support Chat Je Persona Differenzierung zwischen Privatund Geschänskunden Interaktion! Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 22
22 Der Eins/eg in die Website-Personalisierung III 6 personalisieren können. Website-Elemente, die Sie einfach Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 23
23 Sechs Website-Elemente für die Personalisierung III 1. Bühne - SorVeren nach Relevanz - Personalisierte Inhalte - Vorauswahl 2. Teaser - Zielgruppenspezifisch - Keine doppelten Inhalte 3. Veranstaltungskalender - Nach Region - Personalisiert nach Interesse - Aktualität 4. Header und Footer - Passende Partner - Ansprechperson - Nahegelegene Filiale 5. NavigaVon - Neuordnung nach Zielgruppen - Inhalt und Reihenfolge 6. Inhaltselemente - Anhand Klickverhaltens - Personalisierung innerhalb einer Session Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 24
24 Was bedeutet Leadmanagement? IV Mehr Traffic generieren Personalisierte Inhalte bieten Anreize zur Conversion schaffen Gezielte Nachqualifizierung Begleitendes Controlling Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 25
25 Controlling: Conversion steigern IV Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 26
26 Den Interessenten iden/fizieren IV Bspw. durch: Newsleper-Abonnements, Mehrwerte & Services, Gewinnspiele, Kontakrormular, Webinar- & Veranstaltungen, Merklisten & Profile Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 27
27 Mögliche explizite Angaben IV Thema>sche Schwerpunkte Interesse an bes>mmten Produkten Persönliche Daten Bevorzugte Downloads Branche -Adresse + Firmensitz Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 28
28 Den Interessenten iden/fizieren IV Best PracVce Nutzer durch Premium Content konververen Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 29
29 Den Interessenten iden/fizieren IV Formular (Newsleper Abo) C2A Bupon (Premium Content) PopUp / Layer (Exit intent PopUp) Anmelden Download Anmelden 5 Felder 13,4% Anzahl der Felder vs. Conversion-Rate 7 Felder 12,0% Komplepes Formular vs. Bupon 9 Felder 10,0% +59,3 % Steigerung der Verkäufe (30 Tage Testphase) +22 % Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 30
30 Kon/nuierliche Verbesserungen IV A/B-TesVng Regelmäßige OpVmierungen für eine bessere Customer Experience Die wichvgsten Erfolgsfaktoren OpVmierungen immer mit Kundenfokus Anpassungen müssen kompavbel mit der KPI-Pyramide sein Alle Ziele müssen klar messbar sein Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 31
31 versus
32 Was bedeutet Leadmanagement? V Mehr Traffic generieren Personalisierte Inhalte bieten Anreize zur Conversion schaffen Gezielte Nachqualifizierung Begleitendes Controlling Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 33
33 Controlling: Wertvolle Leads gewinnen V Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 34
34
35 Die Basis für erfolgreiche Nachqualifizierung V Eine umfassende Datenbasis zu den Kundenbedürfnissen Controlling und detaillierte SegmenVerungen Gezielte Triggermails und MarkeVng AutomaVon Personalisierungen aller relevanten Web-Inhalte Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 36
36 Kontaktdaten SegmenVerungen Klickverhalten Individuelle Interessen
37 Umfassende Segmen/erung für die Marke/ng Automa/on V Auswahl der richvgen Segmente für die Mails Einmalige Einrichtung für dauerhane Nutzung Flexibel definierbare Datensätze Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 38
38 1 Erste, einfache Conversion
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40 2 Qualifizierung per MarkeVng AutomaVon
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43 3 Produkt bewerben
44 Fazit zum Leadmanagement VII Traffic als Basis der Leadgenerierung Je mehr Besucher auf Ihre Website gelangen, desto höher wird die Chance, einen guten Lead zu gewinnen Fokus auf die Conversion Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um einen anonymen Website-Nutzer zu idenvfizieren. Personalisierung erhöht die Chancen. Gezielte Nachqualifizierung Nutzen Sie die technischen Möglichkeiten, um weitere InformaVonen über Ihre Kunden zu generieren Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 45
45 Offene Fragen & Themen VII??????????? Haben Sie noch Fragen?????????? Pinuts media+science The Customer Experience Company 2016 Seite 46
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