Aktuelle Themen für das betriebliche Bildungsmanagement

Transkript

1 Aktuelle Trends («Digitalisierung») Wertbeitrag von Bildungsarbeit Rolle & Auftrag der Bildungsbereiche Aktuelle Themen für das betriebliche Bildungsmanagement Netzwerk Bildung plus Aarau, Dr. Christoph Meier

2 Was ist scil? Was machen wir? Digitale Transformation von Weiterbildung & Personalentwicklung Strategie & Portfolio Lernkultur & Veränderung Lerndesign Entwicklung Learning Professionals Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag scil 2

3 scil academy scil development scil research CAS / DAS «Bildungsmanagement» Strategie Change Marketing Wertbeitrag Entwicklungsorientierte Führung CAS «Digitale Bildung» Digitale Kompetenzen Design Thinking E-Assessment Video Learning Analytics Gamification Innovationskreise Augmentation Digitale Transformation Führungskräfteentwicklung Lernkultur Wertbeitrag Benchmarking (z.b. Digitale Transformation) Strategieentwicklung (z.b. «Digitale Akademie») Kompetenzmodelle (z.b. «Digitale» Kompetenzen) Lernkulturanalyse KPI für L&D (z.b. informelles Lernen, Performance Support) Inhouse-Projekte Trendstudien Herausforderungen im Bildungsmanagement Digitale Kompetenzen von Bildungsverantwortlichen scil 3

4 AKTUELLE TRENDS IM BETRIEBLICHEN BILDUNGSMANAGEMENT scil 4

5 Digitalisierung & Automatisierung von Leistungsprozessen IBM Watson: Expertensystem für Onkologie scil 5

6 auch im Bereich der betrieblichen Bildung scil 6

7 Aktuelle Themen im betrieblichen Bildungsmanagement Neue Kompetenzerfordernisse Verändertes Spielfeld für Bildungsdienstleister Neue Formen der Kompetenzentwicklung «Agile» Bildungsorganisation scil 7

8 Verändertes Spielfeld für das betriebliche Bildungsmanagement Externe Bildungsanbieter (traditionelle Bildungsdienstleistungen) Externe Bildungsanbieter (personalisierte, cloud-basierte Services) Einkauf Interne Auftraggeber Einkauf Interne Auftraggeber L&D-Services L&D-Services Führungskräfte Führungskräfte Mitarbeitende Mitarbeitende scil 8

9 «Digitale Kompetenz» für Bildungsorganisationen 15 Kompetenzbereiche 74 Einzelkompetenzen Führung & Organisation Inhalte & Curricula Lehr-Lernprozesse Weiterentwicklung von Bildungsverantwortlichen Verfahren der Kompetenzbestimmung Zusammenarbeit und Netzwerken Infrastruktur für digitale Lernformen European Framework for digitally-competent educational organizations Kampylis, Panagiotis; Punie, Yves; Devine, Jim (2015): Promoting effective digital-age learning. JRC Science for Policy Report, EUR EN. Hg. v. JRC Science Hub. European Union scil 9

10 und für Bildungsverantwortliche Redecker, Christine; Punie, Yves (2017): European Framework for the Digital Competence of Educators (DigCompEdu). JRC Science for Policy Report EUR EN. Hg. v. JRC Science Hub. Publications Office of the European Union. Seville, (Spain) scil 10

11 Modalitäten der Kompetenzentwicklung 90 Modalitäten der Kompetenzentwicklung: Bestandteil von Lösungen zur Kompetenzentwicklung heute & künftig (in %) Formales Training Selbstgesteuertes Lernen heute künftig Moderiertes Lernen im Arbeitsfeld Lernen im Prozess der Arbeit Selbstorganisierter Austausch Quelle: Digitale Transformation und L&D. Ergebnisse einer Standortbestimmung und Handlungserfordernisse. scil Arbeitsbericht 29, scil 11

12 Mediengestütztes Lernen 100 Mediengestütztes Lernen: Typen & Häufigkeit des Einsatzes in % heute künftig heute künftig heute künftig heute künftig heute künftig heute künftig heute künftig heute künftig el mit klassischen (umfangreichen) WBT Mikro-eLearning (Lern-Nuggets) am Arbeitsplatz Mobiles Lernen mit Tablets, Smartphones & Apps Video-basiertes Lernen VR, Serious Games, Simulationen, etc. Synchrones Training im Virtual Classroom Selbststudium (mit digitalen Ressourcensammlungen) Moderierte Foren & Communities Quelle: Digitale Transformation und L&D. Ergebnisse einer Standortbestimmung und Handlungserfordernisse. scil Arbeitsbericht 29, scil 12

13 Beispiel: Video-basiertes Lernen, Drexel School of Nursing (1) (2) 1) Herausforderung 2) Lösung 3) Peer-Review / Feedback 4) Expertenlösung 5) Top Lösungen & Rangliste (3) (5) (4) scil 13

14 Governance: Von Hierarchie zu agilen Organisationsformen Toniy Hsieh, Zappos / Bernstein et al. (2016) Beyond the holacracy hype. HBR, July / August 2016 it s not just a systems change; it s also a personal journey for each individual employee. Self-organization and self-management is about the entrepreneurial mind-set am-organisation-squadschapters-tribes-and-guilds/ scil 14

15 Entwicklungstrend bei Organisationsformen Quelle: Digitale Transformation und L&D. Ergebnisse einer Standortbestimmung und Handlungserfordernisse. scil Arbeitsbericht 29, scil 15

16 Auftrag (vgl. Auftragsblatt) scil 16

17 ROLLE & AUFTRAG DES BETRIEBLICHEN BILDUNGSMANAGEMENTS scil 17

18 Verschiedene Rollen für L&D Business Partner Unterstützt das Erreichen der Geschäftsziele durch Performance Consulting Performance Support Kompetenzentwicklung CoC / CoE Anbieter Makler Ermöglicher Service & Administration Bietet Orientierung Fachliche Expertise Beratung Erarbeitet / Wacht über Prozesse Standards Entwickelt Angebote zur Kompetenzentwicklung Setzt Angebote um (ggf. in Kooperation mit externen Partnern) Vermittelt zwischen externen Anbietern und internen Kunden Finden Auswählen Planen Evaluieren Entwickelt Kompetenzen für selbstverantwortetes & selbstgesteuertes Lernen Bietet Lernberatung Gestaltet lernförderliche Rahmenbedingungen in der Gesamtorganisation Bietet administrative und technische Services für formales und / oder informelles Lernen Trainingszentrum Technische Plattformen (LMS, ECP, etc.) scil 18

19 1. Browser auf Mobiltelefon / Tablet öffnen 2. aufrufen 3. Code « » eingeben ODER QR-Code scannen: scil

20 Welche Rolle(n) stehen bei Ihnen im Vordergrund? Business Partner Unterstützt das Erreichen der Geschäftsziele durch Performance Consulting Performance Support Kompetenzentwicklung CoC / CoE Anbieter Makler Ermöglicher Service & Administration Bietet Orientierung Fachliche Expertise Beratung Erarbeitet / Wacht über Prozesse Standards Entwickelt Angebote zur Kompetenzentwicklung Setzt Angebote um (ggf. in Kooperation mit externen Partnern) Vermittelt zwischen externen Anbietern und internen Kunden Finden Auswählen Planen Evaluieren Entwickelt Kompetenzen für selbstverantwortetes & selbstgesteuertes Lernen Bietet Lernberatung Gestaltet lernförderliche Rahmenbedingungen in der Gesamtorganisation Bietet administrative und technische Services für formales und / oder informelles Lernen Trainingszentrum Technische Plattformen (LMS, ECP, etc.) scil 20

21 Studie zur Transformation von L&D: Veränderungen bei Rolle & Ressourceneinsatz Anteil Rolle am gesamten Ressourceneinsatz: heute (in %) Anteil Rolle am gesamten Ressourceneinsatz: künftig (in %) CoC Anbieter Broker Ermöglicher Betreiber andere Quelle: Meier / Bäcker / Seibold (2018): Digitale Transformation: Studie zur Standortbestimmung von L&D. scil Arbeitsbericht 29 CoC Anbieter Broker Ermöglicher Betreiber andere scil 21

22 Rollen für L&D zwei aktuelle Herausforderungen Business Partner CoC / CoE Anbieter Makler Ermöglicher Service & Administration scil 22

23 «Traditionell»: Trainings & Kurse Trainings & Kurse (inkl. elearning / Blended Learning) Selbstgesteuertes Lernen mit OER, Bibliotheken & Ressourcensammlungen Moderierte Lern- & Reflexionsprozesse im Arbeitsfeld Lernen im Prozess der Arbeit Austausch & Lernen von- / miteinander (Plattformen, Zirkel, Communities, etc.) MOOC Immersive Lernumgebungen scil 23

24 Lernen mit VR, AR, XR, etc. VR-basiertes Lernen in einem frühen Entwicklungsstand Überzeugende Nutzungsszenarien <-> Lehrgeld Fortgeschrittenste Technologie garantiert nicht höchsten Nutzwert Erkenntnisse aus Evaluationen neues, motivierendes Element im Medienmix gute Vorbereitung auf praktisches Training mit Maschinen / Personen / etc. Festigung der Trainingsinhalte besseres Verständnis von Bauteilen und räumlicher Anordnung Quellen: scil 24

25 «Traditionell +»: Lernen mit Bibliotheken Trainings & Kurse (inkl. elearning / Blended Learning) Selbstgesteuertes Lernen mit OER, Bibliotheken & Ressourcensammlungen Moderierte Lern- & Reflexionsprozesse im Arbeitsfeld Lernen im Prozess der Arbeit Austausch & Lernen von- / miteinander (Plattformen, Zirkel, Communities, etc.) MOOC Individualisierte Lernpfade & Lernbegleitung scil 25

26 Kommerzielle & nichtkommerzielle Bibliotheken scil 26

27 Learning Experience Platformen Interne Inhalte API LMS API API Einzelinhalte (z.b. "Aktuell") Offene Inhalte Lizensierte Inhalte API API API API API API API Kurse Themenkanäle Expertenkanäle Empfehlungen auf Basis KI Bildquelle: Bersin.com; cornerstone OnDemand scil 27

28 «Modern»: Selbstverantwortetes Lernen ermöglichen Trainings & Kurse (inkl. elearning / Blended Learning) Selbstgesteuertes Lernen mit OER, Bibliotheken & Ressourcensammlungen Moderierte Lern- & Reflexionsprozesse im Arbeitsfeld Lernen im Prozess der Arbeit Austausch & Lernen von- / miteinander (Plattformen, Zirkel, Communities, etc.) MOOC Methoden & Techniken für selbstgesteuertes Lernen und persönliches Wissensmanagement scil 28

29 Peer-Learning: WOL / LOL / lernos 1) Ziel festlegen 7) Zielgerichtet sein 2) Erste Beiträge für Kontakte 8) Systematischer werden Bildquelle: managerseminare.de 3) Zeit / Beziehungen / Beiträge 9) Neue Beiträge entdecken 4) Aufmerksamkeit erregen 10) Gewohnheit etablieren 5) Persönlich werden 11) Möglichkeiten vorstellen 6) Sichtbarkeit verbessern 12) Reflektieren & feiern scil 29

30 Methoden für selbstgesteuertes Lernen & persönliches Wissensmanagement Minto-Pyramide Eisenhower-Matrix & TRAFing Suchen & abonnieren Kontakt-Netz Wissensstand klären MindMapping Kompetenz-Portfolio Perspektiven-Diagramm Wissen entwickeln Ziele setzen & Zeit planen Kompetenz-Agenda Interview + Fragebaum SQ3R Konzeptkarte Synergy Map Concept mapping Mikroartikel Information mapping Visualisierungen (Fokusmetapher, Wissensstrukturen) Wissen nutzen & teilen Feedback geben Kategorisieren & Ablegen Ressourcen kuratieren Lifeline in Anlehnung an Reinmann / Eppler scil 30

31 Auftrag (vgl. Auftragsblatt) scil 31

32 MACHT ES SINN, IN (WEITER-)BILDUNG ZU INVESTIEREN? scil 32

33 Korrelation HCM-Reifegrad & Entwicklung Aktienkurs Values for 11 publicly traded financial services firms 2004 and 2005 Quelle: Bassi / McMurrer (2008): Maximizing your return on people. Harvard Business Review, March 2007, S scil 33

34 Wirtschaftliche Auswirkungen des Personalmanagements Personalgewinnung Personaleinsatz Personalentwicklung Führung & Vergütung Quelle: Hasebrook / Maurer (2011), S. 18 (zeb / rolfes HR-Studie 2011) scil 34

35 scil 35 Aber: nicht jede PE-Massnahme liefert positiven ROI Quelle: Morrow et al. (1997): An investigation of the effect and economic utility of corporate-wide training. Personnel Psychology, Vol. 50, No. 1, p. 108.

36 Die richtigen Dinge richtig tun scil 36

37 Wertbeitrag von Bildungsarbeit: ein Bezugsrahmen Gesamtleitung Bereichs-/ Funktionsleitung Beschäftigte Fokus Ziele / Bedarf, Einbindung Strategie umsetzung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Sichtachse Kompetenzen <-> Ziele Konzept, Planung, Realisierung «Design the complete experience» Lernmedien: Make / Curate / Buy Durchführung / Begleitung Sicherstellung Geschäftsbetrieb Bedarfsklärung Mitverantwortung Prozessautomatisierung Evaluation & Kommunikation Lern-, Transfer- & Leistungsunterstützung Anspruchsgruppenorientierte Evaluation (ROI, SCM, etc.) Darstellung von Leistungen Formal organisierte Kompetenzentwicklung Informelle, selbstorganisierte Kompetenzentwicklung scil 37

38 Fokussierung Gesamtleitung Bereichs-/ Funktionsleitung Beschäftigte Fokus Ziele / Bedarf, Einbindung Strategie umsetzung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Sichtachse Kompetenzen <-> Ziele Konzept, Planung, Realisierung «Design the complete experience» Lernmedien: Make / Curate / Buy Durchführung / Begleitung Sicherstellung Geschäftsbetrieb Bedarfsklärung Mitverantwortung Prozessautomatisierung Evaluation & Kommunikation Lern-, Transfer- & Leistungsunterstützung Anspruchsgruppenorientierte Evaluation (ROI, SCM, etc.) Darstellung von Leistungen Formal organisierte Kompetenzentwicklung Informelle, selbstorganisierte Kompetenzentwicklung scil 38

39 Strategieorientierte Portfolio-Planung: Fallbeispiel Lufthansa School of Business 50% auf strateg. Handlungsfelder ausgerichtet 50% NICHT auf strateg. Handlungsfelder ausgerichtet Ziel: 100% der Angebote auf strateg. Handlungsfelder ausgerichtet 27./ scil 39

40 Ziele, Bedarf, Einbindung / Mitverantwortung Gesamtleitung Bereichs-/ Funktionsleitung Beschäftigte Fokus Ziele / Bedarf, Einbindung Strategie umsetzung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Sichtachse Kompetenzen <-> Ziele Konzept, Planung, Realisierung «Design the complete experience» Lernmedien: Make / Curate / Buy Durchführung / Begleitung Sicherstellung Geschäftsbetrieb Bedarfsklärung Mitverantwortung Prozessautomatisierung Evaluation & Kommunikation Lern-, Transfer- & Leistungsunterstützung Anspruchsgruppenorientierte Evaluation (ROI, SCM, etc.) Darstellung von Leistungen Formal organisierte Kompetenzentwicklung Informelle, selbstorganisierte Kompetenzentwicklung scil 40

41 Ursachenklärung ist Kompetenzentwicklung das Thema? Die erbrachte Leistung entspricht nicht den Anforderungen Die Beteiligten wissen nicht, WAS von Ihnen erwartet wird Die Beteiligten wissen nicht, WIE sie das, was von ihnen erwartet wird, umsetzen können Die Beteiligten sind nicht MOTIVIERT, das, was von ihnen erwartet wird, umzusetzen Die Beteiligten müssen HINDERNISSE überwinden, um das, was von ihnen erwartet wird, umzusetzen INFORMATION KOMPETENZ- ENTWICKLUNG MOTIVATION ORGANISATION Verantwortungsbereich L&D Verantwortungsbereich Linie scil 41

42 Lern-Wirkungskarte: Beispiel Warum diese Intervention? Problemstellung / Herausforderung Intervention Der Zimmerservice ist nicht zufriedenstellend Transferorientiertes Training aller MA im Bereich Zimmerservice Entwickeltes Wissen bzw. Fertigkeiten Service- Standards des Hotels sind bekannt Räumlichkeiten und Ressourcen sind bekannt Reinigungswerkzeuge & -mittel werden angemessen eingesetzt Vorgehensweisen bei Ausnahmesituationen (Dringlichkeit) sind bekannt Umsetzung am Arbeitsplatz Erkennen von Reinigungsbedarf Reinigung und Vorbereitung der Gästezimmer Freundlicher Umgang mit Gästen Erkennen & Bewältigen von Ausnahmesituationen Gästezimmer entsprechend Standards vorbereitet Wie erreichen wir diese Ziele? Serviceanliegen der Gäste werden erfüllt Dringliche Servicearbeiten geleistet Bereichsziele Gäste sind mit Zimmerservice zufrieden Mittelwert der Gästebewertung Zimmerservice liegt bei 4.2 oder höher Zentrale Arbeitsergebnisse Organisationsziel(e) Erhöhung der Rückkehrer- Quote um 20% über alle Gäste- Kategorien Nach: Brinkerhoff, The success case method, scil 42

43 Konzept, Planung, Realisierung Gesamtleitung Bereichs-/ Funktionsleitung Beschäftigte Fokus Ziele / Bedarf, Einbindung Strategie umsetzung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Sichtachse Kompetenzen <-> Ziele Konzept, Planung, Realisierung «Design the complete experience» Lernmedien: Make / Curate / Buy Durchführung / Begleitung Sicherstellung Geschäftsbetrieb Bedarfsklärung Mitverantwortung Prozessautomatisierung Evaluation & Kommunikation Lern-, Transfer- & Leistungsunterstützung Anspruchsgruppenorientierte Evaluation (ROI, SCM, etc.) Darstellung von Leistungen Formal organisierte Kompetenzentwicklung Informelle, selbstorganisierte Kompetenzentwicklung scil 43

44 Kundenreise & Erlebnispunkte Kunde / Nutzer / Teilnehmer werden 1) Herausforderungen klären Kundenerlebnis- Kreislauf Aktion Evaluation Kauf / Aufnahme / Start 2) Kunden verstehen Personas; Kunden-Reise (Ist) 3) Kundenerlebnis & Marketing-Mix gestalten Soll-Kunden-Reise 4) Umsetzen & Überprüfen Messgrössen; Messungen Kunde / Nutzer / Teilnehmer sein scil 44

45 Studie zur Transformation von L&D: Positive & weniger positive Erlebnispunkte Quelle: Meier et al. (2018): Digitale Transformation und L&D. scil Arbeitsbericht Nr scil 45

46 Durchführung / Begleitung Gesamtleitung Bereichs-/ Funktionsleitung Beschäftigte Fokus Ziele / Bedarf, Einbindung Strategie umsetzung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Sichtachse Kompetenzen <-> Ziele Konzept, Planung, Realisierung «Design the complete experience» Lernmedien: Make / Curate / Buy Durchführung / Begleitung Sicherstellung Geschäftsbetrieb Bedarfsklärung Mitverantwortung Prozessautomatisierung Evaluation & Kommunikation Lern-, Transfer- & Leistungsunterstützung Anspruchsgruppenorientierte Evaluation (ROI, SCM, etc.) Darstellung von Leistungen Formal organisierte Kompetenzentwicklung Informelle, selbstorganisierte Kompetenzentwicklung scil 46

47 Transfermanagement mit verbindlichem Prozess? and transfer system scil 47

48 scil 48

49 Evaluation & Kommunikation Gesamtleitung Bereichs-/ Funktionsleitung Beschäftigte Fokus Ziele / Bedarf, Einbindung Strategie umsetzung Erfüllung regulatorischer Anforderungen Sichtachse Kompetenzen <-> Ziele Konzept, Planung, Realisierung «Design the complete experience» Lernmedien: Make / Curate / Buy Durchführung / Begleitung Sicherstellung Geschäftsbetrieb Bedarfsklärung Mitverantwortung Prozessautomatisierung Evaluation & Kommunikation Lern-, Transfer- & Leistungsunterstützung Anspruchsgruppenorientierte Evaluation (ROI, SCM, etc.) Darstellung von Leistungen Formal organisierte Kompetenzentwicklung Informelle, selbstorganisierte Kompetenzentwicklung scil 49

50 Realisiertes und nicht realisiertes Wertpotenzial Unterschiedliche Teilnehmende mit unterschiedlichen Rahmenbedingungen Trainingsprogramm Keine Anwendung neuer Kompetenzen, kein Wertbeitrag Teilweise Anwendung neuer Kompetenzen, kein überzeugender Wertbeitrag Nicht realisiertes Nutzen- / Wertpotenzial Success Case Methode Wie sehen (Miss-)Erfolgsgeschichten konkret aus? Welche konkreten Ergebnisse werden realisiert und was tragen diese zum Organisationserfolg bei? Wie könnte der generierte Nutzen erhöht werden? Anwendung neuer Kompetenzen, Ergebnisse mit Wertbeitrag Realisierter Nutzen / Wert ROI-Bestimmung Welcher plausibel darstellbare monetäre Nutzen wird realisiert? In Anlehnung an: Brinkerhoff (2006): Telling trainings' story, p Dr. Christoph Meier 50

51 Auftrag (vgl. Auftragsblatt) scil 51

52 KONTAKT scil 52

53 Kontakt Dr. Christoph Meier Geschäftsführung Tel.: Mail: Linkedin: swiss competence centre for innovations in learning (scil) Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG) Universität St.Gallen Guisanstrasse 1a CH-9010 St.Gallen scil 53