Automatisierung und Transparenz im Konfiguration Management die Grundlage für effizientes Service-Lifecycle- Management

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1 Automatisierung und Transparenz im Konfiguration die Grundlage für effizientes -Lifecycle- Hannelore Beranek Senior Presales Consultant

2 HP Software BTO Blueprint BUSINESS STRATEGY Business BUSINESS OPERATIONS Capture and rationalize demand Prioritize portfolio Align on business technology strategy Capture and define requirements Assure quality Validate performance Manage end user experience Deliver on agreed service levels Manage business impact of change IT STRATEGY IT APPLICATIONS Tests Monitors Tests Reality IT OPERATIONS STRATEGIC Project proposals New applications New services Consolidated Demand CIO/Biz/IT Steering Committee CTO Architecture, policies & standards IT portfolio and financial management Manage enterprise portfolio portfolio repository Manage projects and programs PMO Business CAB Manage requirements New projects & enhancements Quality management process Optimize functional quality Quality managemen t repository QA DESIGN BUILD Developmen t Optimize performance Defects issues App changes & releases App Support Isolate & triage Manage business services Assess business impact Manage infrastructure services delivery and support SLAs & incidents Universal CMDB Optimize service delivery Manage service change & config OPERATIONA L Defects Enhancements Federation Ops CAB Approved app & infra changes Operational change requests Self-service catalog Knowledge mgmt Februar 08

3 ITIL v3 - Lifecycle SERVICE STRATEGY Strategy Generation Portfolio IT Financial Demand SERVICE DESIGN Catalog Level Capacity Availability IT Continuity Information Security Supplier SERVICE OPERATION Event Incident Problem Request Fulfillment Access Operation Februar 08 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT measurement reporting and improvement. SERVICE TRANSITION Transition Planning and Support Change Asset & Configuration Release & Deployment Validation and testing Evaluation Knowledge

4 Asset & Configuration Ermöglicht der Organisation externe und interne Richtlinien umzusetzen, seine Assets zu kontrollieren, Kosten zu senken,changes und Releases effizient zu managen und Incidents und Problems rascher zu lösen Source: ITIL v3 Transition Februar 08

5 ITIL v3 - Lifecycle s werden getrieben durch Ihren Wert für das Unternehmen value level Definition Status XYZ access Das is die Einheit der Kontrolle Diese gesamtheitliche Struktur bietet eine konsistente Sicht eines s über die verschiedenen Rollen und Funktionen hinweg Februar 08

6 HP s CMDB Entwicklung HP Leadership Federated CMDB - Extends discovery and dependency mapping - Federates with multiple authoritative repositories - On-demand distributed queries across multiple repositories Capability Home grown databases - Common knowledge assets - Used for awareness and education - Small environments Desks - Incidents, problems & change linked to assets - Retrofitted to contain basic relationships and mapping 1997 HP introduces first commercially available CMDB Asset Systems - Contains inventory and financial data - Some automated discovery - Non-physical assets not captured Time 2004 HP is first major vendor to release application mapping product Auto Discovery & Dependency Mapping - Dynamically discovered physical and logical entities and their relationships - End to end (end-user to backend systems) & crosstier (layer 2-7) mapping -X years Today 2007 HP introduces first mapping-based federation (Universal CMDB) Februar 08

7 Konfigurations System Präsentations Ebene Portal Change & Release View Asset View Configuration Lifecycle View Technical Configuration View Quality View Desk View Knowledge Processing Ebene Query & Analysis Reporting Performance Modeling Monitoring Informations Integrations Ebene Daten Informations Quellen und Tools Portfolio Catalogue Common Process, Data and Info Model Project Documentatio n Structured Project Software Schema Mapping Definitive Media Library Model Metadata Physical CMDBs Integrated CMDB Data Reconciliation Data Integration Platform Configuration Tools Release Data Synchronization Software Configuration Extract, Transform, Load Discovery, Asset and audit tools Change Data Mining Enterprise Applications Februar 08

8 Konfigurations System Präsentations Ebene Knowledge Processing Ebene Informations Integrations Ebene Daten Informations Quellen und Tools Portal Change & Release View Query & Analysis Portfolio Catalogue Common Process, Data and Info Model Project Documentatio n Structured Project Software Schema Mapping Definitive Media Library Asset View Configuration Lifecycle View Technical Configuration View Performance Reporting Modeling + Federierte Metadata Physical CMDBs UCMDB Applikationen und Datenquellen Model Integrated CMDB Data Reconciliation Configuration Data Integration System Platform Configuration Tools Release Data Synchronization Software Configuration Quality View Monitoring Extract, Transform, Load Discovery, Asset and audit tools Desk View Change Data Mining Enterprise Applications Februar 08

9 Definition Ihrer CMS Strategy Ihr Unternehmensziel bestimmt die Lösung Business Verbessern der Verfügbararkeit und Ausrichtung der IT auf die Unternehmensziele Defintion kritischer Business s in d. UCMDB IT Sicherstellen d. Prozess alignments und Verbesserung der Produktivität Verwendung der UCMDB für Impact Analyse und raschere Behebung von Störungen Information über Kosten und Verträge,Grundlage f. SLAs Change & Configuration Mgmt. Minimieren des Riskos von Changes für das Unternehmen Beginnt mit Discovery der CIs und s, verwendet Impact Analyse um Change Kollisionen zu erkennen & Risko Abschätzung Key Initiativen Visibilität und Kontrolle über Initiativen wie z.b:dr,dc Konsolidierung Zweckgebundene Verwendung der UCMDB Nutzen bestehender CMS Information für jede neue Initiative Februar 08

10 HP s Universal CMDB Zentrale Drehscheibe Ihres CMS Impact Analysis Mapping and Visualization Automated Discovery Change Tracking s Enrichment s Federation Reconciliation Reconciliation s Change Tracking Application Modeling (TQL) Universal Model CI History Februar 08

11 HP Universal CMDB & Automatisiertes Discovery Wie funktioniert das Act Impact analysis Reporting (Change, comparison, gold masters, statistical, etc.) Administration Discover Model Map HOST/NETWORK SOFTWARE BUSINESS APPLICATIONS Februar 08 Composite application map Network map Application Software map TQL Smart Mapping Repository Topological data model Reconciliation Enrichment Impact rules Federation Security Authentication Alerts/Notification Scheduler Other repositories Change tracking SOFTWARE STORAGE USAGE Knowledge Modules (SAP, Siebel, Custom applications, etc.) Web s based SDK Other discovery sources

12 Zweck getriebenes Discovery: Reconciliation Ergebnis: eine single source of truth für CIs,s und deren Abhängigkeiten unterbzw. voneinander R DDM Advanced DDM Standard DDM Inventory Externe Datenquelle z.b. SMS Februar 08

13 TQL die Grundlage für Fedderation, Reporting und Anpassung Proaktive Abfrage von Informationen aus mehreren Quellen Change Control - Risko - Change Überschneidunge n Manager - Incidents - Problems - Requests TQL Query Discovery & Dependency Mapping - Netzwerk Performance Business Availability Center Consumer Network Mgnt Center Asset Center - Asset Verfügbarkeit - Hersteller Performance Operations Center -System Kapazität -Verfügbarkeits Werte Februar 08

14 Federation HP Universal CMDB kann bestehende Datenquellen nutzen, das schliesst auch andere CMDB s mit ein Februar 08 Dynamic Federation Static Federation Transparente Abfragen über mehrere heterogene Datenquellen Keine Duplizierung Daten Austausch offenes, nicht proptietäres Model für Datenaustausch und Federation Standards CMDBF Aktuell Informationen Daten bleiben in der original Datenquelle authorative Source

15 Visualisierung und Mapping Viele out-of-the box und konfigurierbare Visualisierungsmethoden für CMDB Information Zeigt an das der CI drill-down Sub- Layer hat Februar 08

16 Impact Analyse Simulation von Impacts durch Changes Februar 08

17 Change Tracking Baseline CIs, auditieren von geplanten und ungeplanten Changes auf CI Ebene Erstellen von Baselines für CI Konfiguration Enrichment Rules zum notifizieren/triggern von Alerts bei Konfigurationsabweichungen Automatische Reports über Changes auf Prozess Ebene In Verbindung mit dem Change aufzeigen der Business Risken von Changes aufzeigen von Abhängigkeiten mehrerer Change Requests. auditieren des Change Process Unterstützt Incident und Problem Impact Analyse und CI Informationen aus verschiedensten Datenquellen Februar 08

18 HP Universal CMDB Business orientierte CMDB als Herzstück Ihres CMS Systems Act Map Model Impact Analyse um proaktiv die Auswirkung von IT Aktionen auf Business s zu verstehen Out of the box und Reports, und Anpassbarkeit mittels TQL machen UCMDB Information wertvoll Business Modelle helfen Business Impact von IT Aktivitäten abzuschätzen Domainübergreifende Sicht hilft die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Teams zu erleichtern, und reduziert die benätigte Zeit für Problemläsungen Vordefiniertes Daten Model, mit Relationships, eröglicht eine rasche population der CMDB Abhängigkeiten sind die Grundlage für Zusammenarbeit der IT teams Discover Februar 08 Applikations Mapping und automatisiertes Discovery über die gesamte IT Infrastruktur Agent-less Discovery durch Standard Protokolle minimiert die Implementierungskosten

19 Die ganzheitliche Struktur bietet eine konsistente Sicht über/in IT s über die verschiedenen IT Rollen hinweg Application developers Business relationship managers Sourcing / procurement Security office Operations and network engineering desk PMO CIO Data center operations CFO CTO Change advisory board level manager Network operations Facilities managemen t Application managers Technical managers QA Process and change managers Februar 08

20 HP Software Der Marktführer in IT Software Die am schnellsten wachsende und profitableste Division eines führenden Technology Herstellers Das weltweit 6 st grösste Software Unternehmen* FY07 Revenue $2.33B, Steigerung 79% Y/Y; FY07 Operating Profit Steigerung 306% Y/Y 7,000+ Dedizierte Software Mitarbeiter Totally committed den Kunden zu helfen, die Herausforderungen der IT zu meistern HP's Software Business ist ein Schlüssel zur Erreichung unseres Ziels, das führende IT Unternehmen zu werden. Mark Hurd, Chairman & CEO, HP Februar 08 *IDC, Worldwide Software Forecast Summary, Doc #207829, July 2007