Herzlich Willkommen zum Webinar! Thema: Prozessorientiertes Wissensmanagement in einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem Informationen: Sprache: deutsch Dauer: ca. 30-40 Min. inkl. Q&A Präsentation Dr. Katja Eisentraut Senior Consultant MID GmbH Moderation Julia Bickel Online Marketing Managerin MID GmbH Seite 1
MID GmbH Prozessorientiertes Wissensmanagement in einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement
Umfrage 1 Background
Qualitätsmanagement ISO 9001:2015
Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement aktuell Seite 5
Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Nutzen von Qualitätsmanagement Dem Unternehmen selbst Transparenz der internen Abläufe Bestimmung von Schnittstellen und Zuständigkeiten Kostensenkung durch Fehlervermeidung Erhöhung der Kundenzufriedenheit permanente Verbesserung. Schärfung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter Den Mitarbeitern bessere Arbeitsbedingungen durch klare Strukturen und Verantwortlichkeiten Förderung der Eigenverantwortung. Arbeitsplatzsicherung durch Qualitätssteigerung Verbesserung der internen Kommunikation Steigerung der Mitarbeitermotivation Den Kunden neutraler internationalen Nachweis der Qualitätsfähigkeit Rückverfolgbarkeit der Ergebnisse und Daten langfristige Kundenbindung durch die Einhaltung der Qualitätsstandards Seite 6
Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement aktuell Strategische Ausrichtung der Organisation Erweiterung der Zielgruppen Dokumentation Prozessmanagement CHANGE Risikomanagement Wissensmanagement QM-System nach ISO 9001:2015 Verteilung der Verantwortlichkeiten Seite 7
Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement aktuell Strategische Ausrichtung der Organisation Erweiterung der Zielgruppen Dokumentation Prozessmanagement CHANGE Risikomanagement Wissensmanagement QM-System nach ISO 9001:2015 Verteilung der Verantwortlichkeiten Seite 8
Wissensmanagement Aus Sicht der ISO 9001:2015
Wissensmanagement aus Sicht der ISO Wissensmanagement ISO 9001:2015 Seite 10
Wissensmanagement aus Sicht der ISO Wissensmanagement Kapitel 7.1.6 kein vollumfängliches Wissensmanagement gefordert, sondern Wissen, das direkt die Qualität von Produkten und Dienstleistungen (mit-)bestimmt Wissen ermitteln, das notwendig ist für: Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystem und deren Prozesse und Abläufe, die Konformität von Produkten und Dienstleistungen mit internen und externen Anforderungen / Erwartungen, die Schaffung und nachhaltige Sicherung von Kundenzufriedenheit und die Ermittlung künftiger Erfordernisse und Trends. Wissen soll im Unternehmen grundsätzlich für jedermann zugänglich Wissen soll zunehmend zum strategischen Wettbewerbsfaktor werden Seite 11
Wissensmanagement aus Sicht der ISO Wissensmanagement Anhang A7 Schutz der Organisation vor Wissensverlust: aufgrund von Mitarbeiterfluktuation; durch Fehler beim Erfassen und Austausch von Informationen; Ermutigen der Organisation zum Wissenserwerb, z. B.: Lernen aus Erfahrungen; Mentoring (Beratung); Leistungsvergleich Seite 12
Wissensmanagement Überblick
Wissensmanagement Überblick Wissensmanagement ist eine Managementfunktion Wissensmanagement ist ein Thema, von dem sich Unternehmen einen effizienten Umgang mit der Ressource Wissen erwarten Wissensmanagement führt aber auch dazu, den Blick wieder verstärkt auf die Kommunikations- und Wissensflüsse in und zwischen Geschäftsprozessen zu lenken Ansätze der Prozessorientierung finden sich auch für das Wissensmanagement Prozessorientierten Wissensmanagement Prozessorientierung korrespondiert mit Wertschöpfungskette Wissen, welches zur Wertschöpfung beiträgt, wird mit dem Geschäftsprozess erfolgswirksam verknüpft regelt der Geschäftsprozess Angebot und Nachfrage von Wissen Seite 14
Wissensmanagement Wissensmanagement-Prozess Wissen bestimmen/erkennen Wissen vermitteln/weitergeben Wissen aufrechterhalten Seite 15
Wissensmanagement Wissensmanagement-Prozess Wissen bestimmen/erkennen Wissen vermitteln/weitergeben Wissen aufrechterhalten relevanten Wissen aus: Unternehmensstrategie (strategische Dimension) Geschäftsprozesse und Tätigkeiten (operative Dimension) Zentrale Frage: Welches Wissen und welche Kompetenzen der Mitarbeiter sind gegenwärtig und in Zukunft relevant, um Ausführung der Prozesse Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen Erfüllung der Kundenanforderungen Seite 16
Wissensmanagement Wissensmanagement-Prozess Wissen bestimmen/erkennen Wissen vermitteln/weitergeben Wissen aufrechterhalten Relevantes Wissen: angemessen verfügbar sein zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und in der richtigen Qualität bestmöglich in den Prozesskontext gestellt werden Nutzung technischer Möglichkeiten einfache Dokumentationen, Wikis bis hin zu komplexen Kollaborationsplattformen Wichtig: trotz der hohen Priorität für Wissensvermittlung darf kein unternehmenskritisches Wissen ungeplant nach außen gelangen. Seite 17
Wissensmanagement Wissensmanagement-Prozess Wissen bestimmen/erkennen Wissen vermitteln/weitergeben Wissen aufrechterhalten Aufrechterhalten bedeutet auch das Wissen aktuell und valide zu halten, d.h. kontinuierlich weiterzuentwickeln Vielzahl unterschiedlicher Methoden verfügbar, z.b.: Zertifikate, Audits Prozessbeschreibungen Mitarbeitergespräche Lessons Learned, Projekt-Reviews Risikomanagement Prozesskennzahlen Seite 18
Wissensmanagement im QM Umsetzung der Normforderung
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement Wissensarten Situatives Wissen Deklaratives Wissen Wissensarten Prozedurales Wissen Sensomotorisches Wissen Seite 20
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement Wissensarten Situatives Wissen Deklaratives Wissen Wissensarten Prozedurales Wissen Sensomotorisches Wissen Seite 21
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse Seite 22
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement Geschäftsprozesse Was wird zu einem Geschäftsprozess beschrieben: Ablauf Verantwortung Ggf. Hilfsmittel (Ressourcen) Maschinen, Personen, WISSEN Seite 23
Wissensmanagement im Qualitätsmanagement Geschäftsprozesse und Wissen Operative Geschäftsprozesse und QM-System Wissen (Wissensmanagement-Prozess) Geschäftsprozesse Effektiver, prozessübergreifender Austausch der Ressource Wissen GP 1 GP 2 Seite 24
Beispiel
Beispiel Wissensmanagement im QM-System der MID Gestalten: ein durchgängiges Werkzeug von der Enterprise Architektur über die Business Analyse bis zur Datenbankmodellierung. Zusammenarbeiten: Die erste Web- Plattform, die toolübergreifende Kollaboration möglich macht. Seite 26
Beispiel Wissensmanagement im QM-System der MID Seite 27
Fazit
Fazit Zusammenfassung QM und Wissensmanagement durch die ISO 9001:2015 fest miteinander verbunden Positiv: geringerer Pflegeaufwand der Informationen Das Wissen am Prozess verfügbar und nicht mehr in den einzelnen Bereichen jeder Mitarbeiter kann die Informationen einsehen Zusammenhänge zwischen Wissen und Geschäftsprozessen wird deutlich Die Pflege des verfügbaren Wissen auch über einen Prozess regelt Prozessorientierung gestärkt und durchgängig angewendet Seite 29
Umfrage 2 Feedback
Ihr Ansprechpartner Dr. Katja Eisentraut MID GmbH Kressengartenstraße10 90402 Nürnberg, Germany +49 911 968 36-0 +49 911 968 36-100 k.eisentraut@mid.de www.mid.de
Vielen Dank Das nächste Webinar: Thema: Model Driven Transformation für Streaming Architekturen Termin: 31.07.2018 Beginn: 10.00 Uhr MEZ Dauer: ca. 30-40 Minuten www.mid.de/webinare