ITYX GROUP KUNDENSERVICE IM DIGITALEN WANDEL DIE ZEIT IST REIF FÜR INTELLIGENTES MULTICHANNEL CASE MANAGEMENT AUS DER CLOUD
Peter Macherey, seit 2006 bei der ITyX an Bord, baute nach seiner Tätigkeit als Sales Manager den Bereich Projektmanagement (Professional Service) mit auf, danach folgte der Bereich Customer Care, den er bis Ende 2016 leitete. Aktuell kümmert er sich im Bereich Key Account Management um die Weiterentwicklung von Kunden und Interessenten. peter.macherey@ityx.de +49 (2203) 89987-0 2 ITyX Gruppe
Andreas Klug, Chief Marketing Officer beim deutschen KI- Software Spezialisten ITyX, gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er engagiert sich im ECM Vorstand des Bitkom und im Arbeitskreis Cognitive Computing. Er ist Mitbegründer der i-service Initiative und des Contact Center Networks. andreas.klug@ityx.de +49 (2203) 89987-0 3 ITyX Gruppe
THINK. WILLKOMMEN IM KOGNITIVEN UNTERNEHMEN
Ohne Künstliche Intelligenz keine nachhaltige Automatisierung 2015: 1 Mrd. EUR 2020: 13 Mrd. EUR @Bitkom research 2018: In 50 % der Business-Software wird KI eingebunden sein @IDC research In 2020 werden Konsumenten 85 % der Kommunikation mit Unternehmen ohne menschlichen Kontakt abwickeln. @Gartner research
PIONIERE IN KÜNSTLICHER INTELLIGENZ Die Taxonomie intelligenter Automation 20 Jahre Erfahrung in KI Technologie Kooperationen mit führenden Forschungseinrichtungen Algorithmen mit höchster Klassifikationsgüte Mögliche Benchmarks im ITyX Labor 6 ITyX Group
PARTNERSCHAFTLICHE KUNDENBEZIEHUNGEN BANKING Commerz Direktservice UniCredit Direct Service Comdirect Commerz Finanz Pluscard INSURANCE DEVK Versicherungen HUK24 HUK-Coburg ERV Europäische Reiseversicherung AG Central Direct Line Generali LOGISTIC & TRAVEL Air Berlin FedEx Messe Düsseldorf TELCO & UTILITIES Badenova eprimo Rhenag RWE Simyo Deutsche Telekom Sky Vodafone RETAIL Conrad Electronic IKEA K-Mail Order Haufe BPO & CONTACTCENTER Bosch Communication Center rbc Solutions Teleperformance MANUFACTORS Samsung Xerox Für uns ist es Künstliche Intelligenz für unsere Kunden bedeutet es Automatisierung von Routinetätigkeiten, um Freiraum zu schaffen für herausfordernde Einzelfälle. 7 ITyX Group
KI HILFT THINKOWL LERNT VON MENSCHEN PROBLEME ZU LÖSEN Die erste Service Desk Software aus der Cloud, die vollständig durch KI unterstützt wird und Routineabläufe automatisieren hilft
THE AI EXPERIENCE DER SERVICE DESK DER SELBER LERNT
THE AI EXPERIENCE INTELLIGENTES VORGANGSMANAGEMENT
THE AI EXPERIENCE WELCHEN NUTZEN SIE AUS DER KI ZIEHEN
LIVE DEMO Case Management mit ThinkOwl
THE AI EXPERIENCE ALLES IN EINEM: DER SERVICE ARBEITSPLATZ DER ZUKUNFT Omnichannel Case Management (E-Mail, Social, Chat, Chatbot, Call, Portal) Business Process Management (BPMN) Response Management Task Management Knowledge Management Chat & Virtual Customer Assistant Customer Self Service Portal Business Insights (deep analytics, topic recognition)
THE AI EXPERIENCE SERVICE INTELLIGENT AUTOMATISIEREN MIT KI Klassifizieren: eingehende Nachrichten nach Vorgangsart sortieren AI Routing; Vorgang dem erfahrensten und leistungsstärksten MA zuweisen AI Similarities: Ähnliche Expertenvorgänge aus der Vergangenheit einblenden AI Knowledge: Passende Inhalte aus dem Wissensarchiv einblenden AI Responses: Die besten Expertenantworten vorschlagen AI Analytics: Trends und Themen-Monitoring
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