1 Andreas Habicht Jonathan Habicht Digitale Transformation wie sich die Kommunikation verändert und wie wir davon profitieren können
warum? 30 Jahre Internet, 10 Jahre Smartphone, wie verändert sich Kommunikation? X Quelle Blick.ch das Schweizer Portal für Nachrichten
Jede Medienrevolution als Folge einer neuen Technologie bewirkt eine Befreiung von der Herrschaft durch die Obrigkeit und gibt uns mehr Möglichkeiten in der Entfaltung unserer Persönlichkeit! Daten sind Emanzipation des Bürgertums das neue Öl Nachrichten für das Volk Snapchat Instagram Befreiung von der Kirche WhatsApp Iphone Zugang zu Wissen Google Internet Buchdruck Reformation Tageszeitung Telefonie Farbfernsehen 1450 1522 1650 1967 J. Gutenberg M. Luther T. Ritzsch Aufklärung Industrialisierung 1993 2007
Das Bild und Verständnis von der Welt und wie wir an den Dingen teilhaben, liegt in unserer Hand. Wir tragen die Verbindung zur größten Maschine der Welt in unserer Hosentasche. Befreiung vom Imperialismus Neokolonialismus und dem politischen Establishment + 68er-Bewegung + Aufdeckung Machtmissbrauch + Revolution Kuba, Algerien + Dekolonisierung + Zweites vatikanisches Konzil + Snapchat Instagram WhatsApp Iphone Google Internet Befreiung von etablierter Politik und Medienanstalten sowie patriarchischen Organisationsformen + Interaktivität Sender / Empfänger + Bürgerliche Öffentlichkeit Gutenberg Galaxis + Neue Arbeitsformen + Mobile Intelligent Assistants + Geschäftsbeziehungen ohne Mittler + Farbfernsehen 1967 1993 2007
Die entscheidende Frage an jedem dieser Punkte war und ist: Was fangen wir mit den neuen Möglichkeiten an?
Cutting out the middle man 6 2.3 Millionen Hotelzimmer, ohne eigene Properties 57 Millionen Pakete/Tag, kein eigenes Lager Größtes Taxi-Unternehmen der Welt mit 0.5 Millionen Fahrern, kein eigenes Fahrzeug 1.6 Milliarden Leser, kein eigener Content
Technologische Auswirkungen auf Kommunikation 7 Mobile Apps Kommunikationsplattformen intern: Mobilisierung von Kommunikation Social Intranet Kollaboration über Silos hinaus Wissens-/Ideen-Management extern: Zusätzliche Services, Kundenbindung, Bedarfserzeugung Social Media Den Kunden verstehen Gezieltes Marketing Customer Experience (Service) Emotionale Kundenbindung Nutzung von Daten? Kunde analysieren Vorhersage von Verhalten und Eintrittswahrscheinlichkeiten Direkte Verbindung zwischen Konsumenten und Handel nimmt weiter zu Daten werden zu Steuerungsinstrumenten
Mobile Apps 8 Im Mittelpunkt stehen Kundenerfahrung und Erlebnis Dienen Intern zur Optimierung von Prozessen Verkürzung der Wertschöpfung Mobilität Dienen Extern dazu, dem Kunden ein erweitertes Erlebnis anzubieten zusätzliche Services Aufmerksamkeit erzeugen Bedarf erzeugen Kundenbindung
Social Media 9 Kundeninteraktion, dort wo der Kunde seine Zeit verbringt XING 11 Mio. 26 Mio. 9 Mio. Präsenz, dort wo der Kunde Zeit verbringt Kundenbindung und Identifikation mit dem Unternehmen Multiplikatorwirkung: einfaches und schnelles Teilen von Inhalten Employeur-Branding: Positionierung als attraktiver Arbeitgeber
Kommunikationsplattformen 10 Unternehmen vernetzen und näher zusammenbringen Social Intranet Open Innovation Chats Digital Workplace Integration: CRM ERP Apps (Office) Anbindung: Partner & Lieferanten Crowdsourcing Ideen der Mitarbeiter Email hat eine Aufgabe, aber nicht jede Nachricht muss eine Email sein. Von vereinzelten Silos zum vernetzen aller Bedürfnisse, von Wissen und Informationen zu weltweit funktionierenden Steuerungssystemen
Nutzung von Daten 11 Unternehmen vernetzen und näher zusammenbringen
Trends 12 01 02 03 04 Video + Bilder AI + Bots VR + AR IoT (Smarthome) Kundeninteraktion Bsp. Kundenservice Gaming und Filme Smarthome wenig Zeit Chatbots Virtuelle Alexa (Aufmerksamkeit) Siri Rundgänge Effizienz und Informativ FUN Sicherheit
Trends 13 Was bedeutet es innovativ zu sein? Wo fange ich an? Wie gehe ich mit der Verantwortung um? Digital Leadership Agil Lean Startpunkt Prozess Erfolge Daten Kommunikation Unternehmen + Mitarbeiter
Stunden Nutzung von Apps 4 Desktop Mobile 3 2 1 0 2008 2012 2016 Nutzungsdauer Desktop vs. Mobile
Nutzung von Apps Mobile Apps Mobile Websites 11% 89% Nutzungsdauer mobile
Was bedeuten diese Änderungen für die Wohnungswirtschaft? Plattform Mobile Immobilien-Verkauf über neue Plattformen 3D-Besichtigungen in VR Intelligente Schlüsselsysteme / Smart Home Neue Miet- und Leasingmodelle
17 Kontakt Wir hoffen von Ihnen zu hören. Jonathan Habicht @habichtjonathan jonathan@hquadrat.io Andreas Habicht @ACHabicht andreas@dr-habicht.de