Zum Stand der elektronischen Kooperation

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1 Zum Stand der elektronischen Kooperation Fallstudien, Muster und Handlungsoptionen DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG) zur Erlangung der Würde eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften vorgelegt von Enrico Senger aus Deutschland Genehmigt auf Antrag der Herren Prof. Dr. Hubert Österle und Prof. Dr. Elgar Fleisch Dissertation Nr Difo-Druck GmbH, Bamberg 2004

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Ausgangslage und Handlungsbedarf Ziele, Adressaten und Nutzen der Arbeit Untersuchungsgegenstand Einordnung der Arbeit Aufbau der Arbeit 7 2 Grundlagen Einführender Fall: Verbesserte Steuerung der Importlieferkette der RAG Coal International Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Bezugsrahmen der Dissertation Problemwahrnehmung und Leidensdruck Ansätze in der Literatur Beitrag für das Dissertationsprojekt Unternehmen im Informationszeitalter Übergang von der Industrie- zur Informationsgesellschaft Wertschöpfung im Informationszeitalter Rolle der Informationstechnologie Beitrag für das Dissertationsprojekt Business Engineering Charakteristikades Managementansatzes Geschäftsmodell des Informationszeitalters Beitrag für das Dissertationsprojekt Management der Transformation Projekt- und Change Management Voraussetzungen erfolgreicher Kooperation Beitrag für das Dissertationsprojekt 40

3 2.7 Nutzenbewertung Ansätze zur Nutzenbewertung Beitrag für das Dissertationsprojekt Zusammenfassung 45 3 Methodik Fallstudienforschung Eignung als Methodenrahmen der Dissertation Forschungsansatz für Fallstudien im Business Engineering Übertragbarkeit und Qualitätsziele Fallstudienmethodik für das Business Engineering Leitlinien Fallstudienraster Grenzen des Fallstudienansatzes Zusammenfassung 54 4 Erfolgreiche Kooperationen in der Praxis Auswahl der Fälle Gliederungskriterien für Eigenschaften von Unternehmen Gliederungskriterien für Eigenschaften der Kooperationsprozesse Gliederungskriterien für Eigenschaften der systemtechnischen Unterstützung Heraeus Kulzer - Multikanalmanagement in der Dentalindustrie Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Olin Chlor Alkali Products - Informationsaustausch mit Geschäftskunden Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Union Investment - kooperatives Contentmanagement mit der polnischen Tochter Unternehmen 93

4 4.4.2 Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Aventis - Implementierung eines toolgestützten Capital Expenditure Prozesses Unternehmen Ausgangslage Projekt Capex e-care Capex mit dem e-care-tool Erkenntnisse Brose - Verbesserung des Anfrageprozesses Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Boston Scientific - Auftragsmanagement über den Marktplatz GHX Unternehmen Ausgangssituation - vor dem Hype Ausgangssituation - nach dem Hype Projekt Neue Lösung: GHX / SAP Integration über IMPRESS Middleware Erkenntnisse pharma mall - Internetdistribution von Pharmaunternehmen über eine gemeinsame Plattform Unternehmen Ausgangssituation Projekt, Neue Lösung Erkenntnisse Röche Vitamins - e-commerce Lösung für Geschäftskunden Unternehmen Ausgangssituation Projekt e-commerce Customer Initiative E-Commerce bei Röche Vitamins Erkenntnisse 161

5 4.10 Xiameter - e-commerce Lösung für den Bestellungs- und Informationsprozess des Geschäftskunden Unternehmen Ausgangslage (Dow Corning Geschäftsmodell) Projekt Neue Lösung Erkenntnisse L' Oreal - Vendor Managed Inventory mit dm drogerie-markt" Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Lindt & Sprüngli - Outsourcing des Fulfillment im Endkundengeschäft Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Röhm - Konsignationslager mit BASF Coatings Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse Schiesser - Outsourcing der Beschaffungslogistik Unternehmen Ausgangssituation Schritt 1: Reorganisation des Einkaufs Projekt Reorganisation der Transportlogistik Beschaffung nach dem Outsourcing der Beschaffungslogistik Erkenntnisse SIG Combibloc - Supply Chain Prototyp mit Coca Cola Beverages Unternehmen Ausgangssituation Projekt e-sig Prototypische Umsetzung der neuen Lösung Erkenntnisse 229

6 4.16 ABB Turbo Systems - Portallösung zur Unterstützung des Service- und Verkaufsprozesses Unternehmen Ausgangssituation Mainframelösung ATURB Projekt Neue Lösung Erkenntnisse AMAG - Reorganisation des Ersatzteilgeschäftes Unternehmen Ausgangssituation Projekt Neue Lösung Erkenntnisse ALD Autoleasing D GmbH.": Unternehmen Ausgangssituation 1989: Autofinanzierung ohne elektronische Unterstützung Entwicklungsstufe 1: Unterstützung Fahrzeugfinanzierungsprozess auf Basis von DOS Projekt: Über,ALD direkt 7' zu,ald direkt online' Entwicklungsstufe 2:, ALD direkt online' Erkenntnisse Muster erfolgreicher Kooperationen Einführung Kooperationsstrategie Strategischer Leidensdruck Ungeeignete Organisationsstruktur Ungeeignet positionierte Leistungsbündel Fehlendes strategisches Know-how Zusammenfassung Lösungsansätze Grundsätzliche Überlegungen Metamodell Kundenbindung Machtverteilung Kooperationsstrategien 284

7 Kundenprozessportal Eigenschaften Strategischer Nutzen Prozessportal des Kunden Eigenschaften Strategischer Nutzen Business Collaboration Infrastructure Eigenschaften Strategischer Nutzen Handlungsoptionen Am Kundenprozess orientieren Leistungsportfolio definieren Organisationsstruktur anpassen /7..3O Wissen strategisch nutzen Kooperationsprozesse Leidensdruck Lange Durchlaufzeiten Unnötige Schleifen und Doppelarbeiten Hoher Koordinationsaufwand Starker Kostendruck Schwankungen in der Kapazitätsauslastung Hohe Fehleranfälligkeit Steigende Komplexität Zusammenfassung Lösungsansätze Grundsätzliche Überlegungen Metamodell Echtzeitmanagement und Kooperationsprozesse Kooperatives Business Process Redesign Kooperationsintensität Kundenprozessportal Eigenschaften Nutzen Prozessportal des Kunden Eigenschaften Nutzen: Business Collaboration Infrastructure Eigenschaften 335

8 Nutzen Führung von Kooperationsprozessen in mehrstufigen Netzwerken Handlungsoptionen Strategien in Kooperationsprozessen verankern Aufgaben zwischenbetrieblich zuweisen Interne Prozesse in Kooperationsprozesse integrieren Prozessaufgaben automatisieren Prozesse und Leistungen individualisieren Systemtechnische Unterstützung der Kooperation Leidensdruck Synergien durch integrierte Informationssysteme Veraltete Technologien Systemtechnische Umsetzungshürden in den Projekten Zusammenfassung Lösungsansätze Einführung und Metamodell Datenmanagement Datenbankbasierte integrierte Module für betriebliche Kooperationsprozesse Portale als integrierende Benutzerschnittstellen Muster kooperativer Softwarearchitekturen Handlungsoptionen Daten integrieren und pflegen Applikationen in Front- und Back-End integrieren Kooperationsfähige Softwarearchitekturen definieren Systeme auswählen Projekt- und Change Management Herausforderung Kritische Erfolgsfaktoren Projektdefinition Projektbeteiligte Projektvorgehen Projektteam Change Management 372

9 5.5.3 Handlungsoptionen Enge Funktionalität in kleinen Schritten umsetzen Gemeinsamen Erfolgsdruck aufbauen Projektsponsoren aus allen Anspruchsgruppen gewinnen Change Management in den Mittelpunkt stellen Wichtigkeit des Projektes in der Projektbesetzung widerspiegeln Systematisches Vorgehen sicherstellen Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Kritische Würdigung und weiterer Forschungsbedarf Ausblick Weitere Entwicklung von Kundenprozessportalen, Prozessportalen des Kunden und Business Collaboration Infrastructures Realitätskopplung Gesellschaftliches Change Management 384 Anhang.'. 387 A. Methode zur Erhebung von Business Engineering Case Studies (PROMET BECS) 387 A.l Stakeholder Value 387 A.2 Rollen 387 A.3 Aktivitäten 389 A.4 Techniken und Ergebnisse 389 B. Beschreibungselemente der Dissertation 394 B.l Darstellung von Metamodellen 394 B.2 Darstellung von Geschäftslösungen 394 B.3 Darstellung von Prozessen 394 C. Interviewverzeichnis 395 C.l Fallstudieninterviews 395 C.2 Weitere Interviews und Gespräche 399 Literaturverzeichnis 400 Index 427