Polizei Social Media als Dialoginstrument für Polizeikorps. 9. Kongress zur urbanen Sicherheit, 8. September 2011
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- Falko Beckenbauer
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1 Polizei Social Media als Dialoginstrument für Polizeikorps 9. Kongress zur urbanen Sicherheit, 8. September 2011
2 Agenda Definition / Typologie Bedeutung von Social Media für Polizeikorps Strategieentwicklung Zentrale Erkenntnisse Chancen und Gefahren Best Practice Fragen
3 Social Media? Unzählige Plattformen, ein Prinzip: Von der Datenbank zum Sozialen Netz.
4 Eigenschaft 1: Social Media sind neu
5 Eigenschaft 2: Grosse Communities
6 Eigenschaft 3: Social Media sind schnell
7 Eigenschaft 4: Social Media sind relevant
8 Eigenschaft 5: Social Media sind einflussreich
9 Eigenschaft 6: Social Media sind unkontrollierbar
10 Das grosse Staunen Die Frage ist nicht ob, sondern wie Social Media in die Polizeiarbeit integriert werden soll. Denn Social Media ist längst zu einem teilöffentlichen Lebensbereich vieler Bürger (und Mitarbeiter!) geworden. was jetzt?
11 Strategieentwicklung
12 Methodik (empirischer Teil) 308 online-befragungen 7 Experteninterviews Alle Teilnehmer User All participants 80% Power- User 32%
13 Dialoggruppe - Bildung Hochschule 41% Obligatorische Schulbildung 17% Mittelschule 42%
14 Dialoggruppe - Durchschnittsalter Age Youtube Facebook Twitter Blogs/Foren Xing
15 Deutliche Zustimmung der Community (n=308) Würden Sie es grundsätzlich sinnvoll und hilfreich finden, wenn die Stadtpolizei Zürich Social- Media-Kanäle benützen würde, um mit der Bevölkerung zu kommunizieren? Nein, sicher nicht. 3% Dazu habe ich keine Meinung. 5% Eher nein. 12% Ja, unbedingt 41% Eher ja. 39%
16 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Rückmeldungen an die Polizei (Themen) Polizeieinsätze Bewilligungen (für Veranstaltungen etc.) Sauberkeit im öffentlichen Raum Vermögensdelikte (Diebstahl etc.) Strassenverkehr Gewaltdelikte Sicherheitsfragen Lärm Parkieren Blog, forum Facebook Twitter , Telefon, Brief
17 und 10 0 Nachrichten der Polizei an die Bevölkerung Fahndungsaufrufe (Straftäter/Vermisstensuche) Unwetterwarnungen (Hochwasser, Strassenzustand etc.) Sicherheitstipps (Verkehrsunfall- Kriminalprävention) Verkehrsmeldungen (Staus und Behinderungen) News zu Verbrechen und Unfällen (Medienmitteilungen) Blog, Forum Facebook Twitter Youtube Flickr
18 Umfrage : Wichtigste Erkenntnisse Verschiedene Kanäle verschiedene Zielgruppen Zurzeit erreichen nur Facebook, Twitter und Blogs/Foren mehr als 15% der Community Klare Zustimmung zum polizeilichen Einsatz Facebook ist der meistbenützte Kanal Twitter ist der meistgewünschte Kanal, um mit der Polizei zu kommunizieren Konventionelle Kommunikationswege (z.b. ) bleiben wichtige Kanäle.
19 Zentrale Inhalte Strategie/DA Bildung eines Kompetenzzentrums Social Media (KSM) Explizite Erlaubnis an Mitarbeitende, Social Media dienstlich zu verwenden. Aktivitäten werden vom KSM bewilligt und koordiniert Ausbildung und Führung Monitoring/Systematische Evaluation Klare Dienstanweisung (für die dienstliche UND private Nutzung von Social Media)
20 Ziele des Social-Media-Einsatzes Dialog Beziehungspflege / Community Policing Warnung/Information Prävention Fahndung Rekrutierung Imageförderung
21 Zentrale Themen Social Media in Krisenfällen Social Media bei Sonderlagen Nahtstellen Medienarbeit Sprache/Umgang mit Kritik Gesetzliche Schranken (Datenschutz etc.)
22 Stärken/Chancen Direkter Kanal zur Bevölkerung ohne Gatekeeper- Funktion des Journalisten Steigerung der Transparenz (letztlich Aufbau Vertrauen) Zielgruppen, die durch andere Kanäle schlecht erreicht werden können Mitarbeiter als Botschafter (Image Arbeitgebermarke) Geschwindigkeit Kostengünstig
23 Gefahren Neue Plattform für Kritik Kontrollverlust/One-Voice-Strategie Missbrauch der offiziellen Kanäle Identität von Teilnehmern nicht sicher Die Community fühlt sich überwacht Gesetzeswidrige Posts auf Sites der Polizei Amtsgeheimnis, Polizeitaktik, Persönlichkeitsschutz
24 Best Practice - Ausschreitungen London
25 Best Practice - Ausschreitungen London
26 Best Practice - Ausschreitungen London
27 Its all about trust! We trust them with guns, fast cars and physical restraints but not computers? (Justin Partridge, Lincolnshire Police)
28 Kontakt / (mobile)
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