Ernst-Abbe-Hochschule Jena. Klausur E-Business im Wintersemester 2018/2019 -Mit Lösungen -

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1 Nina Hauser Ernst-Abbe-Hochschule Jena Fachbereich Betriebswirtschaft Jena, Klausur E-Business im Wintersemester 2018/2019 -Mit Lösungen - Hinweise: Bitte schreiben Sie leserlich. Klausuren, Klausurteile oder Durchstreichungen mit Bleistift sind nicht zugelassen. Bitte legen Sie Ihre Thoska/Ihren Lichtbildausweis bereit. Name Vorname Matrikelnummer Auswertung Punkte Klausur: Bonuspunkte Vortrag: Zwischensumme: / 50 Punkten / 10 Punkten / 50 Punkten Zwischensumme * Faktor 0,5 & aufgerundet = Gesamt: / 25 Punkten Seite 1 6

2 1. Es gibt verschiedene Standards im Footer. Nennen Sie zwei Beispiele. (Hinweis: Vortrag Design & Usability) (2 Punkte) Link zu Impressum, Datenschutz, AGB, Kontakt, enthält Social Media Symbole Vortrag Design & Usability vom, Folie 8 2. Im Social Media Marketing gibt es zwei grundlegende Strategien. Wie heißen diese und was wird dabei genutzt? Nennen Sie. (2 Punkte) Aktiv: Nutzung eigener Inhalte. Passiv: Nutzung fremder Inhalte. Vortrag Social Media Marketing vom, Folie 7 3. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Unternehmen, das Büromöbel verkauft, mit Filiale und Online Shop. Wie können Sie beide Kanäle miteinander verknüpfen? (Stichwort Multi- Channel Handel) Nennen Sie vier Maßnahmen. (4 Punkte) Click & Collect, Buy & Collect, Reserve & Collect, Gutscheine für Laden online geben, Verfügbarkeitsanzeige, Limited Editions für Shop, Bonussysteme, Filialfinder, besondere Kauferlebnisse, Clubs, mehr Infos online, QR Codes, Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Es gibt verschiedene Arten an Promotions/Gutscheinen. Nennen Sie zwei Beispiele. (2 Punkte) Code für Prozentsatz, Kostenlose Zugaben, Gutschein für bestimmtes Produkt, Code für Fixed Dollar Discount /absolute Rabatte, Langfristige Rabatte für Langzeitkunden, Rabatte für bestimmte Tage Bsp.: Cyber-Monday, Kostenloser Versand Vortrag Gutscheinmarketing vom, Folie 2 Seite 2 6

3 5. Es gibt verschiedene Arten an Targeting. Nennen Sie zwei Beispiele. (Hinweis: Vortrag Targeting) (2 Punkte) Content- oder Umfeldtargeting, Such- oder Keyword-Targeting, Personalisiertes Targeting, Retargeting Vortrag Targeting vom, Folie Welche Bezahlmodelle gibt es im Display-Marketing? Nennen Sie drei Beispiele. (Hinweis: Vortrag Display-Marketing) (3 Punkte) Cost-per-Mille (TKP), bei dem Kunde bestimmten Preis pro tausend Einblendungen zahlt, erfolgsabhängiges Modell, bei dem nur dann gezahlt wird, wenn durch Anzeige bestimmte Aktion des Users erfolgt, Cost-per-Click, Cost-per-Lead, Cost-per-Sale Vortrag Display-Marketing vom, Folie Sie starten einen Online- Shop. Worauf sollten Sie am Anfang in Bezug auf Dienstleister und Lösung achten? Nennen Sie zwei Beispiele. (2 Punkte) Dienstleister: sollten flexibel sein, agil, auf kurze Kündigungsfristen achten, Lösung: Schmale Lösung für Anfang wählen (z.b. Open Source) Unterlagen / Veranstaltung vom ausgefüllte Folien , Folie 1 8. Was ist ein Payment Service Provider? Erklären Sie (ganze Sätze). (Hinweis: Vortrag Zahlung) (2 Punkte) Ein Payment Service Provider ist ein Unternehmen, welches Zahlungsverfahren (wie z. B. VISA, PayPal, SOFORT Überweisung oder den Kauf auf Rechnung) für Onlineshops und stationäre Geschäfte bereitstellt und die Abwicklung von Kundenzahlungen vornimmt, die mithilfe der entsprechenden Zahlungsverfahren getätigt wurden. Vortrag Zahlung vom, Folie 4 9. Wie läuft eine Zertifizierung für ein Siegel ab? Nennen Sie zwei Bestandteile des Ablaufs. (2 Punkte) Einreichung durch Händler, Katalog zur Eigenprüfung, Prüfung durch Zertifikatsanbieter, Report an Händler, Berichtigung durch Händler, erneute Prüfung, Vergabe des Siegels. Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie ohne: Übung Seite 3 6

4 10. Bei der Auswertung von Kennzahlen kommt es immer wieder zu Fehlern. Nennen Sie zwei mögliche Fehler. (2 Punkte) fehlender Kontext -> falsche Interpretation, unterschiedliche Datenquellen -> nicht unbedingt vergleichbar, Datenfehler -> Interpretation nicht aussagekräftig, fehlende Daten -> kein Vergleich möglich, Kennzahlen gehen an Zielen vorbei -> unnötiger Aufwand Unterlagen / Veranstaltung vom Ergänzung Kennzahlen, Folie In der Analyse stellen Sie fest, dass viele Kunden mit der Begründung passt nicht retournieren. Was können Sie dagegen tun? Nennen Sie zwei Beispiele. (2 Punkte) Größentabellen, Nutzerbewertungen, Vergleich mit bereits gekauften Produkten, Maße des Models angeben Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie ohne: Übung 12. Bei der Pflege von Produktdaten werden Attribute gepflegt. Dabei unterscheidet man zwischen Pflichtattributen und optionalen Attributen. Welche Attribute könnten für die Kategorie Kissen außer dem Preis als Pflicht festgelegt werden? Nennen Sie drei Beispiele. (3 Punkte) Marke, Größe, Allergiker Eignung, Bio/Öko, Farbe, Material, Waschmaschineneignung, Füllung, Härte Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Nennen Sie zwei Vorteile eines kostenpflichtigen Online-Shops. (2 Punkte) oftmals größerer Leistungsumfang out-of-the-box zur Verfügung, Support seitens des Herstellers Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Wozu dienen PIM-Systeme? Nennen Sie zwei Beispiele. (Hinweis: Vortrag PIM/PDM- Systeme) (2 Punkte) Produktinfos verwalten, strukturieren, konfigurieren, übersetzen, auf verschiedenen Kanälen bereitstellen Vortrag PIM/PDM-Systeme vom, Folie Seite 4 6

5 15. Worauf sollte man bei der Erstellung von Bildern für einen Online-Shop achten? Nennen Sie zwei Beispiele. (2 Punkte) Qualität & Auflösung, Ansichten & Freistellung, Proportionen Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Nennen und erklären Sie zwei weitere Beispiele für Systeme, die mit einem Online Shop verbunden sind, und was diese machen. (Beispiel: ERP System: Handling von Bestellungen & Warenbestand) (4 Punkte) Reporting, Tracking, Web Analytics, Address Check, Scoring, Payment Service Provider, Search, PIM, Call Center, AB Testing, Logistics & Shipping, Market Places & Feeds, SEA, Couponing, Newsletter, Affiliates, Photo studio, CMS, Copy Writing, Übersetzungen Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie 5,6 17. Beim A/B Testing werden zwei Varianten gegeneinander getestet. Was kann variiert werden? Nennen Sie zwei Beispiele. (2 Punkte) Seitenelemente, Navigationselemente, Farben / Designs, Bilder, Erweitert: auch Preise & Werbemaßnahmen, -> Variantenvielfalt Personalisierung vs. Auswertung und QA Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Was ermöglicht eine E-Community? Erläutern Sie (ganze Sätze). (2 Punkte) Sie ermöglicht den elektronischen Kontakt zwischen Personen bzw. Institutionen über digitale Netzwerke Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Nennen Sie zwei Beispiele für Abmahnfallen bei Newslettern. (2 Punkte) Sofortige Versendung des Newsletters, Widerspruchslösung (Empfänger muss dem Empfang widersprechen), Kein Impressum im Newsletter, Unvollständige Preisangaben im Newsletter, Fehlender Hinweis auf Widerspruch bei Bestandskunden Vortrag Rechtliche Anforderungen vom, Folie 9 Seite 5 6

6 20. Wozu werden Attribute benötigt? Erklären Sie (ganze Sätze). (1 Punkt) Um Produkte zu kategorisieren, die Daten filtern zu können und passendere Suchergebnisse ausspielen zu können. Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Warum wird getrackt? Nennen Sie zwei Beispiele. (Hinweis: Vortrag Tracking) (2 Punkte) Verbraucherdaten als wichtiger Rohstoff Nutzerinformationen: Interessen, Konsumeigenschaften, Alter, Politische Einstellung, Familienstand, Lebensstil etc. Nutzen? - Zielgerichtete Werbung am Kunden - Usability Test ROI der Website z.b. Wenn Klicks von Seite A eine höhere Conversion Rate als von Seite B für mich aufweist, ist der ROI auf Seite A höher! Vortrag Tracking vom, Folie Sie wollen einen Online Shop betreiben. Was ist unter dem Begriff Application Management zu verstehen? Nennen Sie zwei Stichworte/Themen, die darunter fallen. (2 Punkte) Wartung der Server, Updates installieren, Patches installieren, Verfügbarkeit sicherstellen, ggf. Deployments, Monitoring Unterlagen / Veranstaltung vom , Folie Welche Funktionen werden zur Ermittlung von Vorlieben bei der impliziten Personalisierung eingesetzt? Nennen Sie ein Beispiel. (Hinweis: Vortrag Personalisierung) (1 Punkt) GEO-IP, Cookies, Refferer, Zeitbasiert, Rules Based Matching, Maschine Learning Vortrag Personalisierung vom, Folie 5 Seite 6 6