2012 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 2/3 Pos. 2.

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1 0 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie / Pos.. Name... Vorname... Kandidatennummer... Datum... Zeit 45 Minuten für 0 Aufgaben Bewertung Hilfsmittel Die maximal erreichbare Punktezahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note 4, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-4 Punkte = Note,5 5-4 Punkte = Note 5-4 Punkte = Note,5 0-4 Punkte = Note Total 00 Punkte Erreichte Punktezahl Note Unterschrift der Experten/Expertinnen: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem. September 0 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: SDBB, Abteilung Qualifikationsverfahren, Bern

2 Pos.. Detailhandelspraxis Teil : Die richtige Antwort ist anzukreuzen. Nur eine Antwort ist richtig. Maximale Punktzahl: 0 Aufgabe Wie wird ein Produkt aufgewertet? Sich beim Kunden höflich verabschieden. Dem Kunden seinen Kauf mit passenden Worten bestätigen. Dem Kunden auf das gekaufte Produkt Rabatt geben. Den Kunden zum Ausgang begleiten. Aufgabe Was versteht man unter Grosshandel? Das sind Konsumenten, welche Waren in grossen Mengen einkaufen. Hat mit der Grösse eines Unternehmens zu tun. Kauft Waren in grossen Mengen ein. Organisiert den Transport bis ins Geschäft. Aufgabe Unter Mindestbestand versteht man: Ist der Zeitpunkt wo man nachbestellen muss. Ist eine Garantie, dass die Verkaufsbereitschaft gewährleistet ist. Das Reassortieren des Sortimentes. Ein übervolles Lager. Aufgabe 4 Was versteht man unter dem Begriff Team? Zusammenarbeit zwischen Mensch und Tier. Dank guter Zusammenarbeit wird wenig Nutzen erzielt. Eine Gruppe von Menschen, die gemeinsam ein Ziel erreichen. Jeder arbeitet für sich. Aufgabe 5 Der Bruttogewinn setzt sich zusammen aus: Einstandspreis und Skonto. Einstandspreis und Rabatt. Gemeinkosten und Selbstkosten. Gemeinkosten und Reingewinn. Übertrag 0 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite

3 Übertrag 0 Teil : Diverse Frageformen. Die Anzahl gewünschter Antworten ist vorgegeben. Maximale Punktzahl: 90 Aufgabe 6 Negative Inventardifferenzen entstehen, wenn der Lieferant mehr Produkte liefert als verrechnet wurden. Stimmt die Aussage? ja nein Begründung in einem Satz: Aufgabe 7 Setzten Sie die vorgegebenen Begriffe zum Thema Dienstleistung ein. zahlungsbezogene, produktbezogene, Umtausch, Expresskassen, kundenbezogenen, Verkauf Nach dem von Produkten bieten Detailhandelsbetriebe kundenbezogene, und Dienstleistungen an. Zu den zahlungsbezogenen Dienstleistungen gehören und Kundenkarten. Produktbezogene Dienstleistungen sind Ersatzteillager und. Absatzbar, Fotoentwicklung und Kinderhort gehören zu den Dienstleistungen. 6 Aufgabe 8 Verkaufsunterstützende Massnahmen wecken die Wünsche der Konsumenten. Welche Motive / Wünsche verstecken sich hinter folgenden Kundenaussagen? Ordnen Sie die Bedürfnisse richtig zu. ) Beim Einkaufen will ich Neues entdecken a) Bedürfnis nach Erlebnis ) Ich trenne meinen Haushaltabfall genau b) Bedürfnis nach Ansehen und Geltung ) Ich suche eine gute Gesichtscreme c) Bedürfnis nach Sauberkeit 4) Markenprodukte sind mir sehr wichtig d) Bedürfnis nach Schönheit 5) Meine Küche muss immer tadellos sein e) Bedürfnis nach intakter Umwelt Zuordnung:. zu:. zu:. zu: 4. zu: 5. zu: 5 Übertrag 4 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite

4 Übertrag 4 Aufgabe 9 Ordnen Sie die Frageformen der richtigen Fragetechnik zu.. Offene Frage a) Darf ich ihnen eine Tagtasche geben?. Alternativfrage b) Finden sie nicht auch, dass diese Farbe ihnen gut steht?. Geschlossene Frage c) Bevorzugen sie das Vollkorn- oder Früchtebrot? 4. Verdeckte Frage d) Wie viele Personen werden am Apéro teilnehmen? 5. Suggestivfrage e) Um ihre Skibindung einzustellen, bräuchte ich ihr Gewicht. Zuordnung:. zu:. zu:. zu: 4. zu: 5. zu: 5 Aufgabe 0 Wir unterscheiden zwei Arten von Werbung. Die Werbung in Schrift und Bild und die akustische Werbung (Tonwerbung). Zählen Sie je drei Werbemöglichkeiten mit diesen Instrumenten auf. Schrift und Bild:.. Akustische Werbung:.. Aufgabe Welche Möglichkeiten hat ein Besitzer eines Fachgeschäftes, seine Stammkunden zu behalten und neue Kunden zu gewinnen. Nennen Sie drei verschiedene:.. Übertrag 4 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite 4

5 Übertrag 4 Aufgabe Ist die verbale Lautstärke zwischen Kunden und DHA von der Betriebsform eines Geschäftes abhängig? ja nein Begründung in einem Satz: Aufgabe In einer Woche feiert Anna ihren 0. Geburtstag. Sie darf zu ihrem Fest Freundinnen einladen. Sie und ihre Mutter suchen ein Lebensmittelgeschäft auf, wo sie die nötigen Produkte zum Anlass einkaufen wollen. Beim Eintreten werden sie von der DHA freundlich begrüsst und nach ihrem Wunsch gefragt. Die DHA erkundigt sich sofort wie viele Gäste eingeladen sind; auch fragt sie Anna nach ihren Lieblingsspeisen. Sie macht Vorschläge, gibt Hinweise und Kochtipps weist auf eine Glaceaktion hin und präsentiert dabei noch farbenfrohe Kartonteller, Servietten und Kerzli für den Kuchen. Anna ist begeistert! a) Welche drei Kompetenzen hat die DHA angewendet? b) Weshalb ist Anna von der DHA so begeistert? Zählen Sie vier positive Handlungen der DHA auf c) Erläutern Sie folgenden Slogan: Kinder sind die Kunden von morgen. 4 Übertrag 54 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite 5

6 Übertrag 54 Aufgabe 4 Katharina und David unterhalten sich. Katharina findet, dass Zusatzverkäufe die Kunden unnötig finanziell belasten. David erwidert, dass er regelmässig zum Hauptprodukt geeignete Produkte präsentierte. Stimmt die Aussage von Katharina? ja nein Begründung in einem Satz: Notieren Sie vier verschiedene Möglichkeiten wie Selbstbedienungsgeschäfte den Zusatzverkauf fördern Aufgabe 5 Viele Geschäfte bieten Produkte im Aussenverkauf an. Diese Art von Verkauf ist auch mit Nachteilen verbunden. Zählen Sie drei Nachteile auf... Aufgabe 6 Ergänzen Sie die Sätze. Lockvogelpreise sind speziell. Psychologische Preise erkennt man. Der Marktpreis richtet sich nach. Konkurrenzpreise werden dem. 4 Übertrag 68 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite 6

7 Übertrag 68 Aufgabe 7 Frau Müller will im Sportgeschäft X eine Pulsuhr kaufen. Nach dem die DHA Frau Müller begrüsst hat, ruft die DHA zu ihrer Kollegin sie solle ihr ein Znünibrot mitbringen. Als Frau Müller ihren Kaufwunsch äussern konnte, meint die DHA ihr fehle die Verkaufserfahrung und sie könne zu den Pulsuhren keine Auskunft geben, zudem seien die Pulsuhren sehr teuer. Frau Müller dürfe die Pulsuhren gerne ansehen und die Gebrauchsanweisungen durchlesen. Frau Müller entschied sich die Pulsuhr bei einem Mitbewerber einzukaufen. Nennen Sie drei Fehler der DHA:... Wie können die genannten Fehler vermieden werden. Geben Sie drei Verbesserungsvorschläge.... Zählen Sie drei mögliche Folgen für das Sportgeschäft X auf.... Aufgabe 8 Der Detailhandel übernimmt verschiedene Handelsfunktionen. Setzen Sie die fehlenden Begriffe zum Handel mit Bananen ein. Handelsfunktion Praxisbeispiel Transportfunktion Der Detaillist kauft die Bananen schachtelweise ein. Frau Müller kann Bananen stückweise kaufen. Lagerfunktion Der Detaillist bietet Dessertbananen an. 8 Übertrag 85 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite 7

8 Übertrag 85 Aufgabe 9 Ein Detaillist bezieht 0 Ledertaschen zu Fr Der Hersteller gewährt ihm 0 % Rabatt und einen Skonto von %. Die Transportkosten belaufen sich auf Fr Die Gemeinkosten betragen 85 % und der Reingewinn 5 %. Berechnen Sie den kalkulierten Verkaufspreis für eine Ledertasche, indem Sie die vorgegebene Tabelle korrekt ausfüllen. 0 Ledertaschen zu Fr Fr. ` /. Rabatt 0 % Rechnungsbetrag./. Skonto % Nettoankaufspreis + Transportkosten Fr Einstandspreis + 85 % Gemeinkosten Selbstkosten + 5 % Reingewinn. Kalkulierter VP für 0 Taschen Kalkulierter VP für eine Tasche ================= Übertrag 9 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite 8

9 Übertrag 9 Aufgabe 0 Im Detailhandel werden folgende Zahlungsmittel angenommen. Um welche Zahlungsarten handelt es sich? Nennen Sie je einen Vorteil für das Geschäft: Um welche Zahlungsart handelt es sich? Nennen Sie einen Vorteil für das Geschäft: Um welche Zahlungsart handelt es sich? Nennen Sie einen Vorteil für das Geschäft: Um welche Zahlungsart handelt es sich? Nennen Sie einen Vorteil für das Geschäft: 6 Welche Zahlungsarten werden im Detailhandel auch noch verwendet. Nennen Sie drei weitere Zahlungsmöglichkeiten... Total 00 Position., Detailhandelspraxis, Serie /, Expertenexemplar 0 Seite 9