2015 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 2/3 Pos. 2.

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1 05 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie /3 Pos.. Name... Vorname... Kandidatennummer oder Etikette... Datum... Zeit 45 Minuten für 0 Aufgaben Bewertung Hilfsmittel Die maximal erreichbare Punktezahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note 4, Punkte = Note Punkte = Note 3, Punkte = Note Punkte = Note,5 5-4 Punkte = Note 5-4 Punkte = Note,5 0-4 Punkte = Note Total 00 Punkte Erreichte Punktezahl Note Unterschrift der Experten/Expertinnen: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem. September 06 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: SDBB, Abteilung Qualifikationsverfahren, Bern

2 Aufgaben Anzahl Punkte Teil : Die richtige Antwort ist anzukreuzen. Nur eine Antwort ist richtig. Maximale Punktzahl: 0 Aufgabe Die Gestik zeigt: Die Gebärdensprache. Den Gesichtsausdruck. Den Blickkontakt. Die Körperhaltung. Aufgabe Ein Fehlverkauf Ist ein Produkt, welches nur im Doppelpack erhältlich ist. Ist ein Produkt, welches der Kunde zur Ansicht nach Hause nimmt. Ist ein Produkt, welches dem Kunden Zuhause nicht mehr gefällt. Ist ein Produkt, das vom Kunden gewünscht wird, aber im Moment fehlt. Aufgabe 3 Welche Aussage ist richtig? Die Reckzone wird gut beachtet und befindet sich über 70 cm. Die Sichtzone wird sehr gut beachtet und liegt ca. zwischen 0 70 cm. Die Sichtzone wird sehr gut beachtet und liegt ca. zwischen 70 0 cm. Die Reckzone befindet sich ab Boden bis ca. 70 cm. Aufgabe 4 Welches ist ein technisch/sachliches Argument? Der Staubsauger hat eine elegante Schlittenform. Die Zusatzbürste ist im Preis inbegriffen. Dank 000 Watt besonders hohe Saugleistung. Die Ersatzstaubbeutel sind günstig. Aufgabe 5 Unter Distribution versteht man: Die Distanz zwischen Lager und Verkaufsgeschäft. Die Präsentation in einem Geschäft. Das Verteilen von Waren und Gütern. Das Zählen, Wiegen und Messen aller Waren. Total 0 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite

3 Übertrag 0 Teil : Diverse Frageformen. Die Anzahl gewünschter Antworten ist vorgegeben. Maximale Punktzahl: 90 Aufgabe 6 Welche Frageformen werden im folgenden Verkaufsgespräch angewandt? Setzen Sie die richtigen Frageformen ein Guten Tag Frau Kälin, was wünschen Sie? Damit ich Ihnen die richtige Menge bereitstellen kann, sollte ich wissen, wie viele Gäste Sie eingeladen haben? Lieben Sie rezenten oder milden Käse? Wählen Sie eine weitere Frageform und formulieren Sie damit ein Beispiel. Frageform: Beispiel: Aufgabe 7 Warenpräsentation bedeutet: Produkte im Verkaufsraum ausstellen und zeigen. Eine gute Präsentation informiert über die Produkte und weckt die Aufmerksamkeit der Kunden. Vervollständigen Sie die Liste mit vier weiteren Einflussfaktoren, die ein Geschäft bei der Warenpräsentation berücksichtigen sollte.. Art der Produkte Ein Grundsatz der Warenpräsentation lautet Produkte sauber, übersichtlich und bedarfsgerecht präsentieren. Erklären Sie diese Aussage oder geben Sie ein passendes Beispiel aus Ihrem Lehrbetrieb. 4 Total 0 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 3

4 Übertrag 0 Aufgabe 8 Kenntnisse über Artikel/ Artikelgruppen zählen zu den Sortimentskenntnissen. Notieren Sie zwei weitere Beispiele von Sortimentskenntnissen.. Artikelgruppe, Artikel. 3. Welche Kenntnisse sind für eine persönliche und fachliche Beratung auch wichtig? Listen sie zwei weitere Kenntnisse auf... Aufgabe 9 Setzen Sie die fehlenden Begriffe/ Beispiele ein. Menge verkauft Menge Ein Artikel wird an zwei oder mehreren rten präsentiert. Blockbildung Penner Total 36 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 4

5 Übertrag 36 Aufgabe 0 Der Verkaufsraum dient einem Möbelgeschäft dazu, sein aktuelles Sortiment auszustellen. Da die Ladenfläche teuer und begrenzt ist, müssen Möbel zum Teil ausserhalb der Ladenfläche aufbewahrt werden. Nennen Sie zwei weitere Lagerorte, die sich für das Lagern von Möbeln eignen.. Verkaufslager. 3. Das Möbelgeschäft weist einen tiefen Lagerumschlag auf. Welche zwei Nachteile entstehen dem Möbelgeschäft daraus?.. Das Möbelgeschäft strebt einen höheren Lagerumschlag an. Das Geschäftsziel dabei ist es, die alte Ware so schnell wie möglich abzustossen. Beschreiben Sie zwei Möglichkeiten den Abverkauf zu fördern... Jedem Detailhandelsgeschäft entstehen Lagerkosten. Zählen Sie zwei verschiedene Kosten auf... Aufgabe Als DHA sollten Sie die Begriffe billig und schön vermeiden. Nennen Sie anstelle dieser Wörter je zwei verkaufsfreundlichere Ausdrücke, welche die gleiche Bedeutung haben. a) billig b) billig c) schön d) schön 4 Wenn Sie den Bedarf des Kunden kennen legen Sie in der Regel Ware der mittleren Preislage vor. Warum? Total 50 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 5

6 Übertrag 50 Aufgabe In der Bedarfsermittlungsphase muss die DHA die Wünsche des Kunden herausfinden. Setzen Sie die fehlenden Fachbegriffe ein. Was will der Kunde Warum, wozu, Zweck Aufgabe 3 Ein Kunde fragt eine DHA ob Kundendienste und Serviceleistungen dasselbe seien. Erklären Sie dem Kunden den Begriff Kundendienst. Kreuzen Sie an, ob es sich bei folgenden Leistungen um Kundendienste oder Serviceleistungen handelt. Leistungen Kundendienst Serviceleistung Abfallentsorgung Kinderhütedienst Chemische Reinigung Reservation von Artikeln 4 Aufgabe 4 Handel im Wandel. Das Internet bietet immer mehr Möglichkeiten einzukaufen. Welche zwei Vorteile ergeben sich einem Geschäft welches Internet Shopping anbietet?.. 4 Total 64 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 6

7 Übertrag 64 Aufgabe 5 Herr Maurer hat die PIN-Codenummer seiner Debitkarte vergessen. Welche Möglichkeiten kann die DHA dem Kunden anbieten seine Ware zu bezahlen? Nennen Sie zwei... Welche Unternehmungen des Detailhandels bieten Kundenkarten mit Kreditfunktion an? Zählen Sie zwei auf... Notieren Sie zwei Vorteile einer geschäftseigenen Kundenkarte?.. Beschreiben Sie den Zahlungsvorgang an einer Self-Scanning Kasse. Aufgabe 6 Im Detailhandel werden Verkaufsförderung und Werbung unterschiedlich definiert. Ergänzen Sie die Lückentexte. Unter Verkaufsförderung versteht man alle Massnahmen, die den Verkauf unterstützen. Unter Werbung versteht man alle Massnahmen, die den Verkauf unterstützen. TV- Werbung, Werbebrief, Flyer, Inserat stehen Ihnen für die geplanten Werbeaktionen zur Verfügung. Wählen Sie für jede Aktion das beste Werbemittel aus. Werbeaktion Werbemittel Modeschau für Stammkunden Wochenaktion regional ankünden Neue Öffnungszeiten bekannt machen Neue Marke im Sortiment 4 Total 80 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 7

8 Übertrag 80 Aufgabe 7 / Fallbeispiel Ein Möbelgeschäft stellt bei der Inventur fest, dass in der Abteilung der Tischwäsche besonders viele Artikel fehlen. Die Geschäftsleitung nimmt an, dass in dieser Abteilung viele Artikel gestohlen wurden. Zur besseren Überwachung der Abteilung werden regelmässig Ladendetektive eingesetzt. Zählen Sie zwei Massnahmen durch den Detailhändler auf, damit in Zukunft weniger gestohlen werden kann. Ladendetektive.. Wie können DHA mithelfen Ladendiebstähle zu erschweren oder zu verhindern? Nennen Sie zwei Vorgehensweisen durch die DHA... Auch DHA werden immer öfters als Ladendiebe ertappt. Eine ertappte DHA wird in der Regel, auch bei kleiner Deliktsumme, fristlos entlassen. Finden Sie diese Massnahme gerechtfertigt? ja nein Begründung: Total 87 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 8

9 Übertrag 87 Aufgabe 8 Beurteilen Sie, ob folgende Aussagen zur Verkaufspreiskalkulation richtig oder falsch sind. richtig falsch Bruttoankaufspreis = der Katalogpreis des Lieferanten. In den Bezugskosten sind die Kosten für Werbung und Verkaufsförderung beinhaltet. Selbstkostenpreis = Preis zu dem der Detaillist die Ware verkauft. Zum Einstandspreis werden die Gemeinkosten dazu gezählt = Verkaufspreis. Wenn der Lieferant weder Rabatt noch Skonto gewährt ist der Nettoankaufspreis gleich gross wie der Bruttoankaufspreis. 5 Aufgabe 9 Beurteilen Sie, ob folgende Aussagen zur Preisermässigung richtig oder falsch sind. richtig falsch Skonto wird bei Zahlung innerhalb einer bestimmten Frist gewährt. Mängelrabatt wird bei großen Einkäufen gewährt. Mengenrabatt wird bei einem Defekt des Artikels gewährt. Einführungsrabatt wird bei Rennern gewährt. 3 für ist ein Mitnahmerabatt. 5 Aufgabe 0 Eine DHA beobachtet eine Kundin, welche mit ihren spitzen Fingernägeln die Reife der Tomaten prüft. Dass sie dabei die Haut der Tomate verletzt stört sie nicht. Eine Kundin, welche die Situation auch beobachtet, bittet die DHA einzugreifen. Die DHA fordert die Kundin nicht auf, dies zu unterlassen. Finden Sie dieses Vorgehen richtig? ja nein Begründung: Total 00 Position. Detailhandelspraxis, Serie /3, Kandidatenexemplar 05 Seite 9