Informationen und Wissen in komplexen, kybernetischen Systemen Wissensmanagement im Spannungsfeld von Mensch und Informationstechnologie

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1 Informationen und Wissen in komplexen, kybernetischen Systemen - Wissensmanagement im Spannungsfeld von Mensch und Informationstechnologie Carsten H. J. Borchers

2 Borchers, Carsten H. J. Informationen und Wissen in komplexen, kybernetischen Systemen - Wissensmanagement im Spannungsfeld von Mensch und Informationstechnologie 1. Auflage, Kassel Deutsche Bibliothek CIP Einheitsaufnaheme Borchers, Carsten H. J. Informationen und Wissen in komplexen, kybernetischen Systemen - Wissensmanagement im Spannungsfeld von Mensch und Informationstechnologie / Carsten H. J. Borchers Kassel: Cactus Group Verlag, Johann Weissenberger, 2008 ISBN Cactus Group Verlag, Johann Weissenberger bestellung@cactusgroup.de Printed in Germany April 2008 Alle Rechte, auch der Übersetzung in fremde Sprachen, vorbehalten.

3 Die vorliegende Arbeit wurde vom Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der Universität Kassel als Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften (Dr. rer. pol.) angenommen. Erstgutachterin: Zweitgutachter: Univ.-Prof. Dr. Marion Weissenberger-Eibl Univ.-Prof. Dr.-Ing. Wolfgang Jonas Weitere Mitglieder der Promotionskommission: Univ.-Prof. Dr. Dieter Dahlhoff Univ.-Prof. Dr. Gerd-Michael Hellstern Tag der mündlichen Prüfung: 10. April 2008

4 XI Geleitwort...VII Vorwort... IX... XI Abbildungsverzeichnis...XIV Formelverzeichnis...XVI 1 Einleitung Problemstellung und Zielsetzung Motivation Behandlung der Problemstellung in der Literatur Aufbau der Arbeit Betrachtungsgegenstand Metakontext der Struktur Vorgehen Mikro Ebene: Wissen Begriffe und Konzepte Theoretischer Rahmen Informationstheorie Erkenntnistheorie Systemtheorie und Kybernetik Emergenztheorie Implikationen der theoretischen Beiträge auf die Fragestellung Wissensmodell Entwicklung des Modells Zusammenhang mit bestehenden Modellen Erklärungsbeitrag des Wissensmodells Validierung des Wissensmodells Zwischenfazit zu Wissen Die Meso-Ebene: wissensbasierte Akteure Begriffe und Konzepte Theoretischer Rahmen Informationstechnische Agenturtheorie Wirtschaftswissenschaftliche Agenturtheorie...115

5 XII Bedeutung der Agenturtheorie für die Fragestellung Modell von wissensbasierten Akteuren Konkretisierung des Modells Konkretisierung des Modells durch den Menschen Konkretisierung des Modells durch die Organisation Konkretisierung des Modells durch die Informationstechnologie Erklärungsbeitrag des Akteursmodells Zwischenfazit zu wissensbasierten Akteuren Makro Ebene: Wissensmanagementsysteme Begriffe und Konzepte Begriffe Konzepte des Wissensmanagements Theoretische Rahmen Kommunikationstheorie: Einleitung Sender und Empfänger Kommunikationsmodelle Wissensbasierte Kommunikationsmodelle Zirkuläre, interaktionsbasierte Kommunikationsmodelle Modell eines Wissensmanagementsystems Erste Voraussetzung: Dialoge zwischen den Akteuren Zweite Voraussetzung: Beziehungen und Vertrauen zwischen Akteuren Gestaltung eines dezentralen Wissensmanagementsystems Informationstechnische Abbildung des Makro-Modells Mathematische Abbildung des Makro-Modells Erklärungsbeitrag des Wissensmanagementsystemmodells Validierung des Wissensmanagementsystemmodells Simulation in einer virtuellen Gruppe Simulation in einer realen Gruppe Zusammenfassung der Validierung Konkretisierung des Modells am Beispiel der USS Scorpion Zwischenfazit zu Wissensmanagementsystemen Meta Ebene: Umsetzungsansätze und Fallstudien Ansätze informationstechnischer Wissensmanagemetumsetzung Web 1.0 IT-Wissensmanagementsysteme Web 2.0 IT-Wissensmanagementsysteme Fallstudien organisationaler Wissensmanagemetumsetzung Fallstudie zu Wissensmanagement entlang der Unternehmensprozesse Fallstudie zu Wissensmanagement um eine funktionale Organisationseinheit Fallstudie zu Wissensmanagement um die strategische Entwicklung einer Organisation

6 XIII Fallstudie zum unternehmensübergreifenden Wissensmanagement Zwischenfazit zu den Fallstudien Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Ausblick Anhang 1: Brückenbauexperiment Anhang 2: Vernetzungsexperiment Anhang 3: Simulation virtueller wissensbasierter Agenten Literaturverzeichnis...335