Management des Intellectual Capital

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1 Ingo Deking Management des Intellectual Capital Bildung einer strategiefokussierten Wissensorganisation Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald A Deutscher Universitäts-Verlag

2 ~ IX Inhalt Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XIII XVII 1 Einführung Einführung in die Problemstellung: Die Notwendigkeit eines ganzheitlichen \ Management in der Wissensgesellschaft 3 \ 1.2 Ziele und Vorgehensweise der Arbeit 9 2 Intellectual Capital als neue Herausforderung für das Management in der Wissensgesellschaft 13 ( 2.1 Veränderungen der Wettbewerbsstrukturen 13 j 2.2 Strategische Assets in der Wissensgesellschaft: Intellectual Capital als entscheidendes Erfolgspotential 20 j Grundlagen des Intellectual Capital 20, Begriff und Elemente des Intellectual Capital 21 j Bausteine des Intellectual Capital: Daten, Information und Wissen Arten und Formen des Wissens 32 \ Die Ökonomie des Wissens Die organisationale Wissensbasis Zwischenfazit 48 3 Eine Analyse des Management vor dem Hintergrund der Knowledge-based Economy Ansätze und Kennzeichnung des (Strategischen) Management Begriffliche Grundlagen Ansätze des Strategischen Management Bildung einer strategiefokussierten Wissensorganisation Baustein 1: Die Gestaltung der Rahmenbedingungen Exkurs: Begriff und Arten der Strategie Baustein 2: Strategiediagnose 81

3 X Baustein 3: Strategiesynthese - Formulierung, Umsetzung und Visualisierung der Strategie Baustein 4: Strategiedurchsetzung Baustein 5: Kontrolle und organisationales Lernen Zwischenfazit 93 4 Die Balanced Scorecard im Kontext moderner Steuerungs- und Managementinstrumente Das Konzept der Balanced Scorecard Die Elemente der Balanced Scorecard Der Strategieumsetzungsprozeß Die Dimensionen und Kennzahlen Die Strategy Map Die organisatorische Verankerung der Balanced Scorecard Zur besonderen Eignung der Balanced Scorecard für das Management des Intellectual Capital Case Study: Balanced Scorecard für Universitäten Probleme und Grenzen der Balanced Scorecard Würdigung der Balanced Scorecard als Instrument des Strategischen Management für wissensbasierte Organisationen Diskussion integrierter Steuerungskonzepte Integrierte Kennzahlensysteme 138 « Charakteristika und Formen von Kennzahlensystemen Strategieorientierte Kennzahlensysteme Ganzheitliche Bewertungsansätze: Die erweiterte Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Qualitätsmanagementansätze: Am Beispiel des EFQM-Modell Performance Measurement and Control Concept nach Simons Ansätze aus der Intellectual-Capital-Forschung Überblick über Bewertungsmethoden des Intellectual Capital Scorecard-basierte Methoden der Intellectual-Capital-Bewertung und die Möglichkeit der Außendarstellung Zwischenfazit 164

4 XI 5 Management des Intellectual Capital mit funktionalen Scorecards Entwicklung von funktionalen Scorecards Die Human Resource Scorecard Die Innovation Scorecard Case Study: Steuerung des Customer Interaction Center bei Randstad mit einer Customer Care Scorecard Management der Wissensorganisation - der Knowledge-Scorecard-Ansatz Zum Verständnis der Wissensorganisationen: Knowledge-Management- Konzeptionen als Basis für die Knowledge Scorecard Grundlagen des Knowledge Management Die Spirale des Wissens nach Nonaka und Takeuchi Die Wertschöpfungskette des Wissens von Truch Der integrative Ansatz des Wissensmanagement nach Pawlowsky Das Konzept von Probst/Raub/Romhardt Der Information Space von Boisot Synthese der Wissensmanagement-Konzeptionen: Basis der Knowledge Scorecard Zur Ableitung der Wissensstrategie Umsetzung und Visualisierung der Wissensstrategie: Die Knowledge Scorecard Die Operationalisierung der Wissensstrategie: die Knowledge Strategy Map Integration mit der Balanced Scorecard Vorgehensmodell der Knowledge Scorecard Umsetzung der Knowledge Scorecard bei Siemens Der Knowledge Strategy Process als Basis Darstellung einer potentiellen Umsetzung bei Siemens ATEA, Belgien Organisatorische Ausrichtung und Maßnahmendurchführung Strategiekontrolle: Ein Überblick über Bewertungsansätze des Wissens Gestaltung eines Framework zur Systematisierung von Ansätzen der Wissenssteuerung und -bewertung Messen des Wertes des Wissens Messen des Status des Wissens 248

5 XII Messung des Wertes des Wissensmanagement Messung des Status des Wissensmanagement Synthese der Formen der Wissensbewertung Zusammenfassung und Ausblick Anhang Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis.'. 321