Controlling wissensintensiver Strukturen und Prozesse

Transkript

1 Schriften zu Kooperations- und Mediensystemen Band 10 Herausgegeben von Prof. Dr. Volker Wulf, Siegen, Prof. Dr. Jörg Haake, Hagen, Prof. Dr. Thomas Herrmann, Dortmund, Prof. Dr. Helmut Krcmar, München, Prof. Dr. Johann Schlichter, München, Prof. Dr. Gerhard Schwabe, Zürich, und Prof. Dr.-Ing. Jürgen Ziegler, Duisburg Dr. Thomas Hanke Controlling wissensintensiver Strukturen und Prozesse Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Heimo H. Adelsberger, Universität Duisburg-Essen (Campus Essen)

2 XI Geleitwort V Vorwort VII Zusammenfassung IX XI XIII Abbildungsverzeichnis XVII Tabellenverzeichnis XXI Abkürzungsverzeichnis XXIII 1. Einführung Problcmaufriss Eingrenzung des Gegenstandsbereichs Zielsetzung Aufbau der Arbeit 7 2. Wissen in Organisationen - Management und Controlling Wissensmanagement Wissenscontrolling Folgerungen - kritische Prozesse und erweiterte Problembcschreibung Steuerung wissensintensiver Strukturen und Prozesse Organisationsentwicklung als Steuerungsansatz Wissensintensive Strukturen und Prozesse (WISP) Steuerungsdimensionen 160

3 XII 3.4 Folgerungen Analyse- und Gestaltungsrahmcn Controlling Framework Framework-Konzeption Controlling Framework für wissensintensive Strukturen und Prozesse Anwendungspotenziale und Anwendungsszenarien Schlussfolgcrung Zusammenfassung und Ausblick 255 Literaturverzeichnis 259 Anhang 299 Anhang A: Fragebogen zur Datenerhebung, Beispiel 299 Anhang B: PF/OF-Instrumente im ESCiO-Tool 309

4 XIII Geleitwort V Vorwort VII Zusammenfassung IX XI XIII Abbildungsverzeichnis XVII Tabellenverzeichnis XXI Abkürzungsverzeichnis XXIII 1. Einführung Problemaufriss Eingrenzung des Gegenstandsbereichs Zielsetzung Aufbau der Arbeit 7 2. Wissen in Organisationen - Management und Controlling Wissensmanagement Wissen als strategische Ressource Strategiefunktionen 'Ressourcen- und' wisse nsbasierter Ansatz Wissensressourcen Wissen managen Strategien des Wissensmanagements Ableitung von Kontextjaktoren des Wissensmanagements Ausgewählte Ansätze des Wissensmanagements Syslematisientng von Ansätzen des Wissensmanagements Wissenssc/jaffung durch Kontextsteuerung nach NOMAKA/TAKEUCHI 37

5 XIV Hausteine des Wissensmanagements nach PROBST E'T AI Wissenscontrolling Messung und Bewertung von Intangible Asscts I Syslematisierung von Ansätzen ^tr Messung und Bewertung 50 Ausgewählte Ansätze -~ur Messung und Bewertung Controllingperspektiven Funktionen und Ansätze des Controllings Eraluation und Performance Measuremenl Ausgewählte Ansätze des Wissenscontrollings Wissensbewertung nach PROBST'ET AI Wissens- und Lernconlrolling nach GOLDENBERG Controlling des Wissensmanagements nach WEIDE Folgerungen - kritische Prozesse und erweiterte Problcmbeschreibung Steuerung wissensintensiver Strukturen und Prozesse Organisationsentwicklung als Steuerungsansatz Organisationsentwicklung als Analyse- und Gestaltungsansatz Historische und konzeptionelle Einordnung Analyse und Gestaltung von Strukturen, Kommunikation und Kultur Steuerungsmethodik der Organisationsentwicklung Prinzip organisalionaler Lemschleifeu Methodik der Aktionsjorschung Instrumente der Organisationsentwicklung Anwendungsprobleme syslemischerintervention Personale und stnikturale Intervention Ableitung human- und strukturorientierter Maßnahmen Ktablierung eines nachhaltigen und ganzheitlichen VVissensmanagements HSCiO-Ansal-~ aus Organisationsentwicklungsperspektive PB/Oh-Instrumen/e im USCiO-Tool Wissensintensive Strukturen und Prozesse (W1SP) I landlungstheoretische F.inordnung von Prozess- und Struktureffekten VOKllAYEKS Prinzip der spontanen Ordnung GIDDENS'Strukturationstheorie SCI 1IMANKS Kategorien so-^ialen 7Tandeins und socialer Strukturen Wissensintenstve Prozesse (\VIP) Begriff und Ansätze Kontexforientierte Wissenskommunikalion Prinzip des Wissen(vetjteilens 141

6 XV V nterstüt-~ung von Kernpro-^essen im modifizierten Bausteinmodell Wissensintensive Strukturen (AVIS) Begriff und Ansätze Wissens- und Kommunikationsnet-^rverke Printgp des Wissensmarktes Unterstützung von Anrei~strukturen des Wissenteilens Steuerungsdimensionen Organisationsstrukturen 16( Begriff und Ansätze Steuerbarkeit von Organisationsstrukturen DimensionalerS/n/ktnransat~nachKinsnR/KUBICEK Bewertung der Sleuerungspoten-^iale Organisationskommunikation Begriff und Ansätze Steuerbarkeit der Organisationskommunikation / Ausgewählte Ansätze ^itrerfassung von Kommunikationsbe-^iehnngen 1 SO Bewertung der Steuerungspolen-^iale Organisationskultur Begriff und Ansätze Steuerbarkeit der Organisationskultur Ausgewählte Ansätze ~ur Erfassung der Organisa/ionskultur Bewertung der Stenerungspoten^iale Folgerungen Analyse- und Gestaltungsrahmen Controlling Framework Framework-Konzeption Frameworks aus der Perspektive der Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinjormatik als Grenzgänger epischen den Wissenschaften Frameworks als anwendungsorienlierte Forschnngsmelhode Frameworks aus der Perspektive der Organisationsentwtcklung Wissenschaftliche undpraxeologische Anwendungsbe-^iige von Frameworks Methodisches Vorgehen aus Perspektive der Organisalionsentwicklung Controlling Framework für wissensintensive Strukturen und Prozesse Integration der Arbeitsergebnisse - Architektur des Controlling Frameworks Phasen des Controlling Frameworks Zielplanung/Zielerreichung Datenerhebung Datenanalyse 235

7 XVI Fokttssierle Analyse Intervention yxnwcndungspotenziale und Anwendungsszenarien Einbindung des Controlling Frameworks in den ESCiO-Ansatz Anwendungsszenario Kulturchcck" Anwcndungsszcnaiio Kommunikationsanalyse" Schlussfolgerung Zusammenfassung und Ausblick 255 Literaturverzeichnis 259 Anhang 299 Anhang A: Fragebogen zur Datenerhebung, Beispiel 299 Anhang B: PH/OK-Instrumentc im ESCiO-Tool 309