KnowTech 2013 Wissensbasierte kollaborative Einführung komplexer ERP-Prozesse

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1 KnowTech 2013 Wissensbasierte kollaborative Einführung komplexer ERP-Prozesse Dr. Thomas Karle, Horus software GmbH Hanau, 9. Oktober 2013

2 Agenda Wissensbasierte kollaborative ERP-Einführung Herausforderungen bei ERP-Projekten Klassische ERP-Prozessimplementierung Social BPM bei der ERP-Projekten Best Practice-Modelle zur ERP-Einführung Kombinierter Einsatz in durchgeführtem Telko-Projekt Fazit Horus software GmbH 13. Juni 2012

3 Herausforderungen bei ERP-Projekten Zunehmende Komplexität Beispielarchitektur Mehrwertservices-Plattform Kundendienst BI & Enterprise Performance Mgt. Service Management Value Chain Planning Suite Oracle Big Data Appliance Service Mgt. Hyperion Planning Business Intelligence Applications Hyperion Profitability & Cost Mgt. Business Intelligence Suite EE+ Supply Chain Management & Produktion Advanced Supply Chain Planning Order Management Contract Management Collab. Issue Mgt. Finanzen, Controlling, GRC Financials Hyperion Financial Close Mgt. Horus GRC HCM Human Capital Management Discrete / Project Manufacturing Agile PLM Advanced Procurement AutoVue Inventory / Warehouse Management Enterprise PLM ERP Database Sales CRM On Demand Marketing Call Center Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse Middleware B2B- Schnittstellen ystem Weitere Konzern- Systeme Horus software GmbH

4 Herausforderungen bei ERP-Projekten Technische und organisatorische Herausforderungen Große Anzahl von Systemen, die entlang der Geschäftsprozesse miteinander verbunden werden müssen Nutzung von SaaS/Cloud-Komponenten, die in eine Lösung integriert sind Business Process Outsourcing, d.h. Auslagerung von Teilprozessen an einen Dienstleister Keine Prozessorganisation in den Unternehmen, meist noch hierarchische Aufbauorganisation vorhanden Geforderte Geschwindigkeit bei der Umsetzung Falsches Verständnis vom Begriff Standard bei konfigurierbarer Unternehmenssoftware Wissen über die Geschäftsprozesse ist in Unternehmen nur fragmentiert vorhanden Horus software GmbH

5 Klassische ERP-Prozessimplementierung Ist-Analyse Horus software GmbH

6 Klassische ERP-Prozessimplementierung Soll-Analyse Horus software GmbH

7 Klassische ERP-Prozessimplementierung Implementierung der Sollprozesse Auswahl der technischen Basiskomponenten und betriebswirtschaftlichen Module Supply Chain Management & Produktion Advanced Supply Chain Planning Discrete / Project Manufacturing Order Management Advanced Procurement Contract Management Inventory / Warehouse Management ERP Database Sales CRM On Demand Marketing Call Center Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse Middleware Konfigurieren der Module, Entwickeln von Customizations, Schnittstellen und Migrationsroutinen Test (Unit Test, Integration Test, System Test und Business Acceptance Test) Inbetriebnahme Horus software GmbH

8 Klassische ERP-Prozessimplementierung Menschliche Probleme Angst vor Veränderungen Preisgeben des persönlichen Kapitals Wissen Widersprüche zwischen persönlichen Zielen und Unternehmenszielen Zurückhaltung bei der Übernahme von Verantwortung für Entscheidungen Verweigerungshaltung durch von oben erzwungene Vorgaben Fehlendes gegenseitiges Verständnis bei Fachbereich und IT Fachbereich fällt formale Definition von Sachverhalten oft schwer Horus software GmbH

9 Social BPM bei ERP-Projekten Geschäftsprozessmanagement & Web 2.0 Sozialisierung Business Evolution der Prozessausführung Sozialisierung der Prozessgestaltung Business- Sicht Prozess- Sicht Analyse Unterstützung Prozessmodelle durch Web 2.0- Portal Implementierung Agile Prozessmodellierung in Change Management Business Communities + Kollaboratives Arbeiten + Kommunikation und Knowledge Sharing Reconciliation + Best Practice-Modelle Technische Sicht Web- Service Rules Engine Web- Service BPEL IF Web- Service IF Service Bus Legacy Human System Workflow Horus software GmbH Legacy System Legacy System

10 Social BPM bei ERP-Projekten Grundlegende BPM-Modelle Geschäftsprozesse Ablaufmodelle Rollen / Ressourcen Objektmodelle Organisationsmodelle Horus software GmbH

11 Social BPM bei ERP-Projekten Sozialisierung der Prozessimplementierung Social Networking-Plattform mit Zugriff für alle Teammitglieder Einfache und verständliche BPM-Tools (Modellierung, Simulation, Betrieb und Monitoring) Zugriff auf Wissensträger: Moderatoren- und Expertenrolle Gemeinsames Repository für die Prozessmodelle und sonstigen BPM-Artefakte Unterstützung von Kollaboration in der Geschäftsprozessgestaltung: Online-Kommunikation (Chat, Foren etc.) Kollaboratives Bearbeiten der Geschäftsprozesse (Einsatz von Wikis, Echtzeitkollaboration etc.) Qualitätssicherung (Review & Approval) Integration von Self-Service-Trainingskomponenten in die Geschäftsprozessdokumentation Horus software GmbH

12 Social BPM bei ERP-Projekten Social BPM-Infrastruktur Prozessverantwortliche Prozessverantwortlicher Procure2Pay Projektmanagement & Beratung Projektleiter Prozessverantwortlicher Order2Cash Expert on Demand Intranet Key User Fachbereiche IT Prozessverantwortlicher Hire2Exit Internet Key User Lager Intranet Horus software GmbH Key User Einkauf Key User Finance

13 Social BPM bei ERP-Projekten Prozessmodellierung & Web 2.0 Funktionalitäten Horus software GmbH

14 Social BPM bei ERP-Projekten Methodisches Vorgehen Projektmanagement Qualitätssicherung Dokumentation Modellierungsstrategie Projektinitialisierung Kontextanalyse SWOT-Analyse Strategieanalyse Strukturanalyse Ablaufanalyse Prozess-Cluster Prozessmanagement Prozessimplementierung Projektdefinition Modellierung der Unternehmensarchitektur Organisationsstrukturanalyse Business Performance Management Systemarchitektur- Design Kennzahlenanalyse Risikoanalyse Process Evolution Phase 0: Vorbereitung Phase 1: Strategie und Architektur Phase 2: Geschäftsprozessanalyse Phase 3: Nutzung Horus software GmbH

15 Konkretisierung mit der Oracle E-Business Suite Best Practice-Modelle zur ERP-Einführung Genereller hierarchischer Aufbau Enterprise Business Service Orchestration Assignment2 Order Order2 Shipment Shipment2 Cash Orchestrierung von Business Services Abstraktion Schicht L 1 Schicht L 2 Rough Process Grober allgemeiner Ablauf eines Business Services Detailed Process with Roles Detailschritte jeweils mit Rollenzuordnung Schicht L 3 User Instruction Lagerarbeiter Handlungsanweisung für spezifische Rollen Function / IT Service Standard- oder Zusatzfunktion bzw. -Service Horus software GmbH

16 Best Practice-Modelle zur ERP-Einführung Übersicht Kernprozess Horus software GmbH

17 Best Practice-Modelle zur ERP-Einführung L1 Grober betriebswirtschaftlicher Ablauf Horus software GmbH

18 Best Practice-Modelle zur ERP-Einführung L2 Detailprozess mit Rollenzuordnung Horus software GmbH

19 Best Practice-Modelle zur ERP-Einführung L3 User Instructions (Handlungsanweisungen) Horus software GmbH

20 Kombinierter Einsatz im Projekt Wiki-Synchronisation Horus software GmbH

21 Kombinierter Einsatz im Projekt Bearbeitung durch Key User im Wiki Horus software GmbH

22 Kombinierter Einsatz im Projekt Eingebettete Self-Service-Trainingskomponenten Horus software GmbH

23 Wissensbasierte kollaborative ERP-Einführung Fazit Kombinierte Nutzung von Geschäftsprozessmodellierungs-Werkzeug und Kollaborations-Umgebung führte zu: Zusammentragen von Wissen und Dokumentation in kürzester Zeit (Unterstützung durch vordefinierte Prozesse und Struktur) Teamarbeit wurde forciert, Entscheidungen wurden gemeinsam getroffen Positive Atmosphäre zur Erzielung optimaler Ergebnisse Erfolgreicher Wissens-Transfer bei der Inbetriebnahme durch: Kombination von Prozessmodellen und Self-Service-Trainingskomponenten Management der Komplexität durch: Gemeinsames Erarbeiten eines zusammenhängenden Wissensnetzes aus Modellen, Dokumenten und sonstigen Artefakten Horus software GmbH

24 Kontakt Dr. Thomas Karle Geschäftsführer (COO) Horus software GmbH Pforzheimer Str Ettlingen (Technologieregion Karlsruhe) Tel Fax Web: Horus software GmbH

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