Professionelles Projektmanagement in der Praxis. Veranstaltung 6 Teil 4 ( ):

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Alke Färber
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1 Professionelles Projekt-Management in der Praxis Veranstaltung 6 Teil 4 ( ): Prof. Dr. Phuoc Tran-Gia, FB Informatik, Prof. Dr. Margit Meyer, FB Wirtschaftswissenschaften, Dr. Harald Wehnes, AOK Bayern Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 1

2 Konflikt- und Krisenmanagement Was ist ein Konflikt? Workshopteil Was ist eine Krise? Ursachen für Konflikte/Krisen Wie sollte man Konflikte angehen? Wie sollte man Krisen lösen? Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 2

3 Konfliktmanagement Konfliktverlauf in Phasen Entstehung Erkennung Analyse + Darstellung Lösung + Umsetzung Lessons learned Ursachen Indikatoren Konfliktbehandlung Präventionsmaßnahmen K.-Lösungsstrategien für die Zukunft Negative und positive Konsequenzen Unzufriedenheit im Team Motivationsverlust Reduktion der Leistungsbereitschaft Bindung von Ressourcen Konflikte ermöglichen Veränderungen Schaffung klarer Verhältnisse Erzeugen neuer Ideen Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 3

-Lösungsstrategien für die Zukunft Negative und positive Konsequenzen Unzufriedenheit im Team Motivationsverlust

4 Konflikt-Ursachen Ewiger Konflikt zwischen Tagesgeschäft und Projekt Fehlende oder unklare Prioritäten Mitarbeiter benannt, aber nicht verfügbar wie geplant Fehlende Kommunikation zwischen Projekt und Fachabteilung Entscheidungen werden am Projekt vorbei getroffen Technische Probleme Eingesetzte Technologie hat Mängel/Störungen/Fehler Änderung der Prioritäten des Auftraggebers Mangelndes Verständnis über die Bedeutung von Entscheidungen und deren Auswirkungen auf das Projekt Beziehungskonflikte Zwischenmenschliche Konflikte in der Zusammenarbeit Uneinigkeit in der Zieldefinition, Prioritäten, Aufgabenverteilung, Termin-, Ressourcen- und Kostenplanung Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 4

Änderung der Prioritäten des Auftraggebers Mangelndes Verständnis über die Bedeutung von Entscheidungen und deren Auswirkungen auf das Projekt Beziehungskonflikte

5 Konflikt-Indikatoren Die größten Probleme sind die Probleme, die vom Projektleiter nicht erkannt werden Anzeichen Ungeklärter Leistungsabfall des Teams oder eines Mitarbeiters Aggressivität im Team Hohe Zunahme der Fehlzeiten Beschwerden der Kunden Desinteresse, Gerüchte, Intrigen, Mobbing Nichterreichung von Planzielen Extreme Terminverzögerungen Massive Budget-Probleme Störungen (Zynismus, Galgenhumor) Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 5

der Fehlzeiten Beschwerden der Kunden Desinteresse, Gerüchte, Intrigen, Mobbing Nichterreichung von

6 Konflikt-Vorbeugung Offene und zeitnahe Kommunikation Fehlende Kommunikation führt zur Gerüchteküche Mitarbeiter haben Zugang zu allen Projekt-Infos Dokumentation von Problemen und deren Lösung Einbeziehung der Betroffenen Betroffene zu Beteiligte machen Projektkultur Benennung von Problemen fördern Auf Bedenken eingehen und Feedback geben Konfliktregelungen im Projekt vereinbaren Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 6

Einbeziehung der Betroffenen Betroffene zu Beteiligte machen Projektkultur Benennung von Problemen

7 Konfliktbewältigung Vorgehen 1. Analyse: Ursachen finden ggf. unterschiedliche Standpunkte herausarbeiten 2. Darstellung der unterschiedlichen Positionen 3. Lösungsalternativen suchen 4. Konfliktgespräch führen bzw. verhandeln Schlechter Projektleiter ignoriert Konflikte bzw. versucht Konflikte auszusitzen Guter Projektleiter Behandelt Konflikte so, dass das Projekt gestärkt wird Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 7

Lösungsalternativen suchen 4. Konfliktgespräch führen bzw.

8 Konflikt-Lösung: Grundregeln Konflikte frühzeitig angehen und nach Lösungen suchen Nur die Beteiligten einbeziehen Vermeiden, daß der Gegner sein Gesicht verliert Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen: Kompromisse herbeiführen, die allen Parteien entgegenkommen Stop der Eskalationsspirale durch Vereinbaren und Halten von Spielregeln bzw. Stillhalteabkommen Mediation Ggf. einen Dritten, Unparteiischen, hinzuziehen Gefahr von Folgekonflikten reduzieren Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 8

allen Parteien entgegenkommen Stop der Eskalationsspirale durch Vereinbaren und Halten von Spielregeln bzw.

9 Das Konfliktgespräch Gesprächsziel gemeinsam festlegen z.b. Gemeinsam getragene Lösung zum weiteren Vorgehen vereinbaren Beide Seiten stellen zunächst ihre persönliche Sicht dar Erste Partei stellt die Problematik aus ihrer Sicht dar insbesondere das eigene Erleben und die damit verbundenen Gefühle Keine Unterbrechung der Gegenpartei bei ihrer Darstellung Zweite Partei stellt die Problematik aus ihrer Sicht dar ohne auf das zuvor Gesagte einzugehen Nun vorwärts schauen und an Lösungen denken Spielraum abklären Wo kann man dem anderen entgegenkommen? Gemeinsamkeiten herausarbeiten Ergebnisse gemeinsam schriftlich fixieren Prof. Dr. P. Tran-Gia V 7.4 / 9

Sicht dar insbesondere das eigene Erleben und die damit verbundenen Gefühle Keine Unterbrechung der Gegenpartei bei ihrer Darstellung Zweite Partei stellt die

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