Fachbereiche: Kommunaler Verwaltungsdienst Staatlicher Verwaltungsdienst Polizeivollzugsdienst Hinweis: P 1, P 2 integrativ

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1 Fachbereiche: Kommunaler Verwaltungsdienst Staatlicher Verwaltungsdienst Polizeivollzugsdienst Hinweis: P 1, P 2 integrativ Fach: Gesamtstunden: Verhaltenstraining 96 Die Studierenden L E R N Z I E L - analysieren eigenes und fremdes Handeln und dessen Einfluß auf den täglichen Dienst - gestalten ihr Selbstmanagement positiv - setzen konstruktiv Kommunikation als das Hilfsmittel für den Umgang miteinander sowohl innerhalb der eigenen Organisation als auch im Umgang mit dem Bürger ein - sind in beruflichen Situationen handlungskompetent, erkennen besonders fordernde Situationen und setzen Stressbewältigungstechniken ein - setzen Mittel der Konflikthandhabung situationsbezogen ein - kennen Notwendigkeiten und Möglichkeiten einer konstruktiven Teamarbeit und handeln danach - orientieren Ziele und Handeln an den Grundsätzen der Qualitätsorientierung.

2 Lehrthemen Empfohlene Stunden Studien- Abschnitt /Stunden Baustein 1 P 1 1. Einführung in das Selbst- und Konfliktmanagement - VT/SKT 2. Selbstmanagement 2.1 Kontakte und Erfahrungen mit dem und im Polizei-/Verwaltungsberuf Eigene Wertvorstellungen und Verhaltensanforderungen von Beamtinnen und Beamten, z.b. - Arbeitshaltung - individuelle Ziele - Zuverlässigkeit - Umgang mit unterschiedlichen Kundengruppen, mit Macht, mit Gewalt - Reflexion der eigenen Werthaltungen und Möglichkeiten individueller Einstellungsänderungen, Tragweite des eigenen Handelns, Selbstwertgefühl Beruflich verbindliche Werte und Anforderungen der Verwaltungen an die Beamtin / den Beamten, z.b. - Dienstleistungsgedanke (Sinnorientierung), Leitgedanke, Leitbild - Bürgerfreundliches Verhalten, Kundenorientierung - Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit - Fachkompetenz - Selbstkompetenz, Rollen-/Berufsverständnis - Verantwortungs- und Leistungsbereitschaft - Teamverhalten Persönlichkeit und Sozialisation von Beamtinnen und Beamten, z.b. - Erarbeitung und Reflexion von Selbst- und Fremdeinschätzung - Stärken-/Schwächenanalyse - Kritikfähigkeit - Wirkung der eigenen Person Erfahrungsaustausch Stress mit dem und im Polizei-/Verwaltungsberuf 2.2 Reflexion der theoretischen Hintergründe - Entstehung und Funktionen von Einstellungen und Vorurteilen - Förderliche und problematische Haltungen - Beruflich verbindliche Werte, z.b. aus dem Grundgesetz, der Verwaltungsreform etc. - Stressoren, Stresssymptome und Stressreaktionen

3 2.3 Relevanz des Selbstmanagements für /in berufliche/n Situation/en - Einstellungen, Haltungen und Werte im Beruf - Mögliche Reaktionen auf/in Stresssituationen, Stressbewältigung durch z.b. systematische Problemlösung, Arbeitsplatzorganisation, Zeitmanagement - Übungen zu den unter 2.1 genannten Aspekten 3. Kommunikation der Bediensteten im öffentlichen Dienst 3.1 Einführung und Erfahrungsaustausch zum/in das Thema Kommunikation - Der Stellenwert der Kommunikation innerhalb der Verwaltung und im Kontakt mit dem Bürger - Aspekte der Organisationskultur (z.b. Sprache) 3.2 Reflexion der theoretischen Hintergründe - Modelle und Grundbegriffe der Kommunikation - Soziale Wahrnehmung - Grundlegende Gesprächstechniken, z.b. Aktives Zuhören, Feedback, nondirektives und direktives Sprachverhalten und Bedeutung der Körpersprache 3.3 Kommunikation/Gepräche in beruflichen Situationen alltägliche Gesprächssituationen, z.b. - Telefongespräche - Informationsgespräch - Problemgespräch - Konfliktgespräch - Kritikgespräch - Beschwerdegespräch - Kontaktgespräch - Zielvereinbarungsgespräch - Mitarbeitergespräche - Anhörungen - Vernehmungen besondere Gesprächssituationen, z.b. - Besprechungen - Verhandlungen - Krisensituationen - Diskussionsveranstaltungen - Verständigungsprobleme (Ausländer, unterschiedliches Sprachniveau) Präsentationen

4 Baustein 2 P 2 4. Teamfähigkeit für Bedienstete im öffentlichen Dienst 4.1 Einführung und Erfahrungsaustausch der Teilnehmerinnen und Teilnehmer zum Thema Teamarbeit/Einzelarbeit - Erfassen der Unterschiede zwischen Gruppen, Arbeitsgemeinschaften und Team 4.2 Reflexion der theoretischen Hintergründe - Vor- und Nachteile von Einzel-, Gruppen- und Teamarbeit - Die soziale Gruppe - Von der Gruppe zum Team - Das Individuum im Team - Gruppen- und Teamstörungen 4.3 Relevanz für berufliche Situationen Formale und informale Gruppenkostellationen in der öffentlichen Verwaltung, z.b. - Arbeitsgruppen - Projektgruppen - Teams - Dienstgruppen - Kommissariate 5. Konfliktmanagement für Bedienstete im öffentlichen Dienst 5.1 Einführung und Erfahrungsaustausch in das/zu dem Thema Konfliktmanagement - Definition - Formen - Auswirkungen von Konflikten 5.2 Reflexion der theoretischen Hintergründe - Intrapersonelle und interpersonelle Konflikte sowie Konflikte im/mit dem Organisationssystem - Einflussfaktoren auf Konflikte - Dynamik von Konflikten - Konfliktentwicklungen beim beruflichen Handeln 5.3 Relevanz für das berufliche Handeln Wahrnehmung von Konfliktsignalen bzw. situationen Konfliktträchtige Verhaltens- und Handlungsweisen, z.b. - unausgesprochene Probleme - Mobbing - Sexuelle Belästigung - Sucht - Unterschiedliche Arbeitseinstellung verschiedener Kollegen und Kolleginnen

5 Baustein 3 P 3 6. Fachbereichsspezifisches Training der Schwerpunkte aus den Bausteinen 1 und 2 mit Schwerpunkt Konflikt und Konfliktbearbeitung 6.1 Einführung und Erfahrungsaustausch in den / zu dem Baustein 3 mit dem Schwerpunkt Besondere Konfliktsituationen im Bereich KV/SV 6.2 Übungen zu von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern benannten spezifischen Konflikt- und Problemsituationen, z.b. - Interaktion mit internen Handlungspartnern (persönlich/am Telefon), z.b. Konflikte zwischen Mitarbeitern untereinander, Mitarbeiter/in und Vorgesetzter/em, zwischen Abteilungen, Ämtern pp. - Interaktion mit externen Handlungspartnern (persönlich/am Telefon), z.b. spezifische Probleme einzelner Mitarbeiter/-innen, Ämter/Fachbereiche mit einzelnen Kundinnen/Kunden; etwa aus den Sozialämtern, Ordnungsämtern, Ausländerämtern, Gesundheits- oder Jugendämtern pp. - Besondere Situationen, z.b. Stress am Arbeitsplatz, Vermittlung negativer Entscheidungen, Umgang mit Bedrohung, Gewalt, Ängsten, Eskalation und Deeskalation - Teilnehmerorientierte Übung zur Konfliktprophylaxe und zur Konfliktbewältigung

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