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1 Hartmut Krause Siemens AG - Corporate Knowledge Management November 2001 IK CKM Corporate Knowledge Management

2 Inhalt Die Rolle des Wissensmanagements für Siemens als Global Player Verständnis und Strategie Erfolgsfaktoren und Barrieren Wissensstrategieprozess Mitarbeiter-Netzwerke Zusammenfassung 2

3 Das Umfeld ändert sich Vernetzung und Globalisierung wird vorangetrieben Produkte, Dienstleistungen werden zu kundengerechten, wissensintensiven Lösungen Innovative Lösungen beziehen sich nicht mehr nur auf Technologien Wissen wird immer wichtiger als Ressource und als Produkt Der Unternehmenswert hängt immer stärker von der Bewertung des Intellektuellen Kapitals ab Wissensmanagement wird immer wichtiger 3

4 Today s impact of knowledge on share values is significant Market value of companies in % Health & personal care Beverages & Tobacco Broadcasting & pubshing Business & public services Electronic Components Data processing Machinery Insurance Steel Utilities, electricity & gas Forest production & paper Banking Automobiles Real Estate Intangible assets e.g. knowledge, brand Tangible assets e.g. cash, materials In many businesses the value of intangible assets rates already over 50% of the whole Source: Sveiby, 2000, Morgan Stanley International World Index 4

5 Siemens CEO, Dr. Heinrich von Pierer Our first priority - and this will be vital for our future effectiveness - is the electronic networking and management of our internal knowledge. To make us even more efficient and bring our customers greater benefits. Systematic Best Practice Sharing complements our management tools to improve EVA: Each Siemens business learns from the others. Statements for shareholders and press on Best Practice Sharing, Knowledge Management and Learning As a result, we learn faster and can better focus our innovative strength on developing new products and services. Our ultimate goal is to ensure that all of our people can access the Company s unequaled pool of knowledge. 5

6 Der Kunde bestimmt unser Handeln Das Unternehmensleitbild... Unsere Innovationen gestalten die Zukunft Spitzenleistungen erreichen wir durch exzellente Führung Unsere Zusammenarbeit kennt keine Grenzen Durch Lernen werden wir immer besser Durch Lernen werden wir immer besser Wir tragen gesellschaftliche Verantwortung Erfolgreich wirtschaften heißt: Wir gewinnen durch Gewinn Wir messen uns an den Besten der Welt. Jeder von uns arbeitet daran, ständig zu lernen. Wir suchen und geben offenes Feedback und lernen auch aus Fehlern. Schneller als andere erkennen wir neue Chancen und richten Lösungen, Organisation und Verhalten daran aus. Wir schaffen ein internationales Netzwerk von Wissen, in dem jeder gibt und nimmt. 6

7 Inhalt Die Rolle des Wissensmanagements für Siemens als Global Player Verständnis und Strategie Erfolgsfaktoren und Barrieren Wissensstrategieprozess Mitarbeiter-Netzwerke Zusammenfassung 7

8 Eine Arbeits-Definition für Wissen and Wissensmanagement Wissen ist die Fähigkeit zum effektiven Handeln (Peter Senge) Wissensmanagement sind alle systematischen Aktivitäten zur Erzeugung und Teilung von Wissen, die dazu dienen, Wissen für den Erfolg eines Unternehmens nutzbar zu machen Wissensmanagement und Informationsmanagement überlappen sich in den Bereichen Dokumentiertes Wissen und Information über Wissen 8

9 Vielfältige Wissenswege WISSENS- EBENE Wissen: die Fähigkeit zum effektiven Handeln Eigentümer Direktes Teilen wiederverwendbaren Wissens Lernender neuer Eigentümer Erzeugung neuen Wissens aus dem Kontext konzentrierter Inhalt oder via neuer Kontext erweiterter Inhalt MISCH- EBENE INFORMATIONS- EBENE Dokumentiertes Wissen - Information über Wissen Prozesse des Informationsmanagements Content Management 9

10 Das Verständnis von Wissen & Wissensmanagement Strategisches Wissensmanagement Kompetenz Informationen Wettbewerbsfähigkeit + Einzigartigkeit Können Handeln + Wollen + richtig handeln Zeichen Daten + Syntax + Bedeutung Wissen + Anwendungsbezug + Vernetzung (Kontext, Erfahrungen, Erwartungen) Informations- und Wissensmanagement (operativ) 10

11 Zur Erreichung der Unternehmensziele ist ein systematischer Umgang mit Wissen notwendig und dazu sind Wissensmanagement-Aktivitäten erforderlich Unternehmensvision Wissensvision Wissensmanagementvision Unternehmensziele Wissensziele Wissensmanagementziele Unternehmensstrategie Wissensstrategie Wissensmanagementstrategie Unternehmensroadmap Produkte Wissensroadmap Wissensprodukte Wissensmanagementroadmap Wissensmanagementprodukte 11

12 Das Managen von Wissen bei Siemens bedeutet NICHT: Die Herausforderung ist, das gesamte Wissen unserer Mitarbeiter zu dokumentieren und zu speichern 12

13 APQC s Road Map to Knowledge Management Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 5 Getting Started Create a vision Ignite a spark Collect success stories Explore and Experiment Connect to business need Find others with passion Identify pilots or KM initiatives Pilots and KM Initiatives Support pilots Enlist support STRATEGIC INITIATIVES Expand and Support Create support stucture Built capability Scale up to enterprise level Improve Institutionalize KM Decision Point Expand Institutionalize (way of doing business) Explore possibilities - What is possible - What is the competition doing Tell stories OPPORTUNISTIC PILOTS Activity and output measures Do nothing Activity and outcome measures Business measures Communicate Communicate Communicate Communicate Communicate Source: APQC 13

14 Grundzüge einer Siemens WM Roadmap Prozess Rahmen vorgeben Infrastruktur bereitstellen Motivierte unterstützen WM Roadmaps entwickeln und umsetzen Mitarbeiter mobilisieren WM in Geschäften verankern WM Funktionen schaffen Wissensbasierte Geschäfte aufbauen Global vernetzen Ziele Rahmenvorgaben Unterstützende Infrastruktur Erfolgsstories WM Roadmaps in Geschäften Viele Mitarbeiter-Netzwerke Hochwertiges Wissen abrufbar Wissen wird aktiv gemanagt WM in Geschäftsmodellen integriert Wissen als Produkt erkannt Mitarbeiter wissensorientiert Neues Wissen im Fokus Zeitrahmen ? 14

15 Inhalt Die Rolle des Wissensmanagements für Siemens als Global Player Verständnis und Strategie Erfolgsfaktoren und Barrieren Wissensstrategieprozess Mitarbeiter-Netzwerke Zusammenfassung 15

16 Erfolgreiche WM-Systeme sind sozio-technische Systeme... meint Werte, Kultur, Führungsstil, Anreize und Anerkennung in einer wissensbasierten Organisation... sind themenorientierte Mitarbeiter-Netzwerke zum Teilen und Erzeugen von Wissen... ist die Arbeitsumgebung für effektiven Wissensaustausch, schließt technische und nichttechnische Hilfsmittel ein Architektur eines erfolgreichen WM-Systems Umgebung / Rahmenbedingungen Knowledge Communities WM Prozesse Knowledge Marketplace WM Organisation... sind die Prozesse Wissen teilen und Wissen erzeugen, integriert in die Geschäftsprozesse... sind spezifische Wissensmanagementfunktionen, die WM-Aktivitäten initiieren, fördern und unterstützen WM = Wissensmanagement 16

17 Wissen weitergeben Die Transformation zu einem wissensbasierten Unternehmen erfordert die systematische Nutzung und Wiederverwendung von explizitem und implizitem Wissen explizit implizit 17

18 Individuelles Wissen wird nicht geteilt Barrieren verhindern Wissensteilung Daten unstrukturiert Wissen Wissen Daten unstrukturiert Informationen Informationen Einsichten Muster Muster Einsichten 18

19 Barriers against knowledge initiatives shortage of time missing awareness ignorance about knowledge need "knowledge is power" issue missing transparency missing incentive systems intense employee specialization lack of knowledge sharing hampering corporate culture inappropriate IT structures hierarchical structures competition of org units Source: Fraunhofer IAO,

20 Barrieren verhindern den Erfahrungsaustausch Wollen Können Dürfen Vertrauen Sicherheit Motivation Offenheit Zeit Sprache Technologie Inhalt Zielsysteme Führung Organisation Wettbewerb Überall können Engpässe liegen! 20

21 Aktivitäten müssen Führungskräfte und Mitarbeiter ansprechen Wissensziele Wissensstrategie Success stories Wissens-Scorecards Wissensgeschäfte Überzeugung der Führungskräfte Mobilisierung der Mitarbeiter Barrieren abbauen Zielvereinbarungen Mitarbeitergespräche Prämien / Incentive Werte / Leitbild 21

22 Der effektive Einsatz von Wissensmanagement erfordert... neue neue Fähigkeiten für für die die tägliche Arbeit Arbeit neue neue Aufgaben im im Beruf Beruf neue Rollen neue neue Berufsbilder virtuelle Zusammenarbeit Best Practice Sharing interkulturelles Verständnis neue Medien nutzen Wissen schützen Community Moderator Knowledge Coach Content Manager Author Topic Owner Chief Knowledge Officer Knowledge Editor KM-Tool Architect Fraud Manager Knowledge Broker 22

23 Inhalt Die Rolle des Wissensmanagements für Siemens als Global Player Verständnis und Strategie Erfolgsfaktoren und Barrieren Wissensstrategieprozess Mitarbeiter-Netzwerke Zusammenfassung 23

24 Wissensstrategie-Prozeß Definition des Anwendungsfalles (Organisation-Prozeß-Produkt?) Ermittlung der Key Performance Indicators (z.b. Kundenzufriedenheit, Umsatz,...) Ermittlung der Wissensgebiete (z.b. Verkauf, Auftragsannahme, Motor,...) This approach has originally been developed by 24

25 Einordnung der Wissensgebiete Beispiel KFZ Betrieb hoch Schlüsselwissen Wachstumswissen Schlosserei zukünftiger Einfluß Lackierung Motor Elektronik Internet Verkauf Auftragsannahme niedrig hoch Basiswissen Nicht relevantes Wissen aktueller Einfluß niedrig Wettbewerber This approach has originally been developed by 25

26 Beurteilung der Wissensgebiete und notwendige WM-Maßnahmen Architektur eines erfolgreichen WM-Systems Professionalität Diffusion Umgebung / Rahmenbedingungen Knowledge Communities WM Prozesse Knowledge Marketplace WM Organisation Kodifizierung??....? hoch zukünftiger Einfluß niedrig hoch Schlüsselwissen Basiswissen aktueller Einfluß Wachstumswissen Nicht relevantes Wissen niedrig Offenheit Vermarktbarkeit Wissensrisiken This approach has originally been developed by 26

27 Wissensstrategie-Prozeß Definition des Anwendungsfalles (Organisation-Prozeß-Produkt?) Ermittlung der Key Performance Indicators (z.b. Kundenzufriedenheit, Umsatz,...) Ermittlung der Wissensgebiete (z.b. Verkauf, Auftragsannahme, Motor,...) Detailbetrachtung der Wissensgebiete (Leistungsstand, Verteilung, Dokumentation,...) Definition des WM-Aktionsplanes Ergebnisse messen This approach has originally been developed by 27

28 Metriken zur Messung des WM-Erfolges Community Assessment (Geschäftsrelevanz und Effektivität der Community) Geben & Nehmen ( Wissensumsatz ) WM Assessment (Reifegrad) Werte Assessment (wie passen die Werte der Firma und der Mitarbeiter zusammen) Umgebung / Rahmenbedingungen Knowledge Communities WM Prozesse Knowledge Marketplace Effektivität der Prozesse WM Organisation Organisation / Unternehmen BSC (IC & WM performance) BSC = Balanced Score Card IC = Intellectual Capital WM = Wissensmanagement 28

29 Inhalt Die Rolle des Wissensmanagements für Siemens als Global Player Verständnis und Strategie Erfolgsfaktoren und Barrieren Wissensstrategieprozess Mitarbeiter-Netzwerke Zusammenfassung 29

30 Erfolgreiche WM-Systeme sind sozio-technische Systeme... meint Werte, Kultur, Führungsstil, Anreize und Anerkennung in einer wissensbasierten Organisation... sind themenorientierte Mitarbeiter-Netzwerke zum Teilen und Erzeugen von Wissen... ist die Arbeitsumgebung für effektiven Wissensaustausch, schließt technische und nichttechnische Hilfsmittel ein Architektur eines erfolgreichen WM-Systems Umgebung / Rahmenbedingungen Knowledge Communities WM Prozesse Knowledge Marketplace WM Organisation... sind die Prozesse Wissen teilen und Wissen erzeugen, integriert in die Geschäftsprozesse... sind spezifische Wissensmanagementfunktionen, die WM-Aktivitäten initiieren, fördern und unterstützen WM = Wissensmanagement 30

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32 Community of Practice a new organizational concept for the Knowledge Enterprise CoP Formal Work Group Project Team Informal Network Purpose Participants Motivation Duration Develop skills; build knowledge Deliver a product or service Accomplish a specific task Collect and share business info Members self select Everyone reports to group mgr. Staff assigned by management Friends and business colleagues Passion, commitment, expertise Job requirements and shared goals Project milestones & goals Mutual needs As long as there is interest Until next reorganization Until project completion As long as reason to connect Source: Etienne Wenger and William Snyder, Harvard Business Review 32

33 Identifizierte Potentiale übertragene GoodPractices relevante, qualitative Information koordinierte Aktivitäten in der Organisation Info Community - Outputs hohe Lernkurve; hoher Wissenspegel geschäftliche Kontakte; identifizierte Experten besser, schneller & JIT, innovativer effizienter Geschäftsprozesse der beteiligten Community- Mitglieder genutzte Synergieeffekte entwickeltes oder kombiniertes neues Wissen Lösungen für tägliche Probleme 33

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37 Knowledge sharing und e-learning Umgebung Import & Export know how know who know what Knowledge & Learning - Portal e-learning Competence Networking Knowledge Sharing auf Unternehmensebene Knowledge & Learning - Portal Knowledge & Learning - Portal Knowledge & Learning - Portal Knowledge & Learning - Portal e-learning e-learning e-learning e-learning Competence Competence Networking Competence Networking Competence Networking Networking Knowledge Sharing Knowledge Sharing Knowledge Sharing Knowledge Sharing in Organisationseinheiten 37

38 Der Best Practice Austausch wird durch den Best Practice Marketplace unterstützt Kommunikationsplattform für den unternehmensweiten Austausch von Best Practices Best Practices sind für jeden Mitarbeiter schnell und unmittelbar zugänglich Erfolgsfaktoren Über den Marketplace werden gezielt Kontakte zwischen Mitarbeitern geknüpft, die an denselben Fragestellungen arbeiten Die qualitative Auszeichnung der Inhalte geschieht über das Feedback der Marketplace-Teilnehmer Zugang zu allen Best Practice Quellen im Unternehmen wird gewährleistet Der Marketplace unterstützt das geschäftsinterne Wissensmanagement (keine Konkurrenz) h t t p : / / b e s t p r a c t i c e. s i e m e n s. d e 38

39 Beispiele für erfolgreiche Wissensmanagement-Netzwerke bei Siemens Geschäftsprozess Knowledge Community Forschung Entwicklung Beratung Fertigung 1200 Software-Ingenieure, Industriebereiche Automation 200+ SAP- Management- und Service- Berater (Siemens Business Services) 1500 Prozesstechnologie-Ingenieure (Infineon Technologies) Einkauf & Logistik Wissens- Management 200+ Mitglieder Community of Practice für Zentral-Einkauf und -Logistik 450+ Mitglieder der Community of Practice Knowlegde Management 39

40 ShareNet at a Glance Global network of Sales, Marketing & Service people Sharing experiences, good practices and know-how of Sales Projects, customer solutions and the business environment More than 17,700 members from 84 countries Customer benefits Anticipating key trends and customer needs Innovative Solutions globally available Faster response and deployment times Interactive web community collaboration platform ShareNet organization and processes Incentive system New business opportunities Increased Sales effectiveness Cost savings 40

41 Inhalt Die Rolle des Wissensmanagements für Siemens als Global Player Verständnis und Strategie Erfolgsfaktoren und Barrieren Wissensstrategieprozess Mitarbeiter-Netzwerke Zusammenfassung 41

42 Die organisatorische Herausforderung: Partnerschaft von klassischen und neuen Kompetenzen Partnerkompetenzen: Geschäftsstrategie Economics Human Resources Training & Learning I&C Technologie Info Management Org.-/ Prozess-/ Qualitätsmanagement Forschung&Entwicklung Geistiges Eigentum Communities WM Konzepte & Methoden Partnerorganisation Geschäftstransformationsaufgabe: Design, Implementierung und Betrieb eines wissensbasierten Weltklasse-Unternehmens Starke interdisziplinäre Zusammenarbeit beschleunigt die Geschäfts-Transformation 42

43 Um ein wissensbasiertes Unternehmen zu werden, brauchen wir neue Wege der Zusammenarbeit und der Geschäftsfokussierung Netzwerke unabhängig von Zeit und Ort Wissen weltweit teilen Verfügbares Wissen nutzen, um die eigenen Fähigkeiten zu verbessern Wissen als Produkt entwickeln und verkaufen (z.b. value added services, consulting, Lizenzen) 43

44 Contact Hartmut Krause Program Manager Processes, Culture, Best Practice Sharing SIEMENS Siemens AG, IK CKM Corporate Knowledge Management / Unternehmensreferat Wissensmanagement Paul-Gossen-Str. 100, D Erlangen, Germany Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Mobile +49 (0) mailto:hartmut.krause@siemens.com 44