Professionelles Projektmanagement in der Praxis

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1 Professionelles Projektmanagement in der Praxis Veranstaltung 11 Teil 3 ( ): Qualitätsmanagement (Quality Management) SS

2 Definition und Ziele Zeit Qualität Kosten Qualität ist die Gesamtheit der Eigenschaften und Merkmalswerte einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. (DIN 55350) Ziele des Qualitäts-Managements (QM) in Projekten Sicherstellung der Qualität des Projektproduktes (Projektergebnisses) Sicherstellung der Qualität des Projektprozesses (Projektdurchführung) 2

3 Was ist Qualität? 3

4 Qualitätsmerkmale Produkt-Qualität Hoher Nutzen im Verhältnis zur Investition Einfache intuitive Bedienbarkeit Hohe Verfügbarkeit/ Zuverlässigkeit Sicherer Einsatz Gute Dokumentation Wertbeständigkeit Haltbarkeit Service-Qualität Erreichbarkeit Freundlichkeit Zuverlässigkeit Reaktionsgeschwindigkeit, Schnelligkeit Flexibilität Kompetenz Kulanz Bedürfnisorientierung In der Sprache des Kunden 4

5 Welche besonderen Qualitätsmerkmale hat Ihr Projektprodukt? Workshopteil 5

6 Qualitätsmanagement in Projekten Qualitätsmanagement: Schaffung und Aufrechterhaltung eines organisatorischen Systems zur erwartungskonformen Erfüllung von Kundenanforderungen Aufgaben des Qualitätsmanagements Kundenanforderungen erheben Analyse der Anforderungen Erstellung von Qualitätsplänen Überprüfung der Arbeitsergebnisse auf Konformität mit den definierten Zielen des Projektes auf Tauglichkeit zur Weiterverwendung auf angemessene und regelkonforme Dokumentation von Objekten (Deliverables), Funktionen (Bedienbarkeit/ Beherrschbarkeit) und Geschehen (Festlegungen, Entscheidungen, Änderungen) Kundenzufriedenheitsmessung 6

7 Qualitätsmanagement-Modelle (QM-Modelle) Qualität ist Hauptfaktor der Kundenzufriedenheit Kundenerwartungen verstehen und so managen, dass sie vom Projekt erfüllt werden Modelle des allgemeinen Qualitäts-Managements: DIN ISO 9000 Six Sigma CMM (Capability Maturity Model) EFQM (European Foundation for Quality Management) QFD (Quality Function Deployment) Paradigmenwechsel Qualitätskontrolle des Endproduktes TQM (Total Quality Management) Qualität als Unternehmensstrategie Ziel: Zufriedenstellung der Kunden, um langfristigen Geschäftserfolg zu sichern Prinzip: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 7

8 Deming-Kreis: plan-do-check-act plan... Qualitätsverbesserung Identifikation von Qualitätsverbesserungen Input zur Optimierung des Qualitätsplans act plan Qualitätsplanung Festlegung der Qualitätsziele Erstellung des Qualitätsplans Sicherstellung der erforderlichen Ressourcen zur Umsetzung des Qualtätsplans Qualitätslenkung Qualitätschecks Reviews Feststellung der Wirksamkeit der QS-Maßnahmen check do Qualitätssicherung Umsetzung des Qualitätsplans (Durchführung QS-Maßnahmen) 8

9 Qualitätsmaßnahmen in Projekten Tests (Module, System, Integration, Akzeptanz) Funktionale Tests Belastungstests Anwenderzufriedenheit Ergänzende externe Prüfungen Konzepte Systeme Entwicklung von Checklisten, Templates usw. Reviews Audits: Zwischenmessungen und -auswertungen Feedback-Abfragen (webbasiert) Kommunikationsmaßnahmen Interne Kommunikation Externe Kommunikation Spezialmeetings Mitarbeiterausbildung Qualifizierungsmaßnahmen Workshops 9

10 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement im Projekt NIMBUS (1) Motto: Qualität von Anfang an Jedes wichtige Zwischenprodukt soll durch (interne und/ oder externe) Maßnahmen qualitätsgesichert werden Planungsaktivitäten Reine QS-Phasen (vgl. Project Basis-Plan) vorgesehen Mitteleinplanung für Qualitätsmanagement im Projektbudget QS-Maßnahmen vor Rollout (Test, Pilotierungen) QS-Maßnahmen im Rollout (Kundenbefragung) Performance-Checks der implementierten Technik Qualitätsmanagement als regelmäßiger TOP der Status Meetings Reviews Ausschreibung Externe QS (8/2006) 7 Anbieter Entscheidung 1 Auftrag für QS Technische-Konzepte 1 Auftrag für QS begleitende PM-Prozesse + ITIL-Einführungsunterstützung 10

11 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement im Projekt NIMBUS (2) QS-Maßnahmen Grob-, Fein- und Migrationskonzepte Projekt-interne QS Projekt-externe QS Technische Tests Einzeltest der Teilprojekte Integrationstest Doppelter Migrationstest mit Praxisdaten (1. Test: Funktionieren die Migrationsprozesse? 2. Test: Optimierung der Migrationsprozesse) Pilotierungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten 1. Direktion Freising 2. Direktion Weiden + Dienstleistungszentrum Schwandorf Checklistenmanagementsystem für 50 Standorte mit Checkpoints (rollenbasiert) 11

12 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement im Projekt NIMBUS (3) Qualitätssicherung an den Umstellungswochenenden an jedem Standort Technische QS-Maßnahmen Fachliche QS-Maßnahmen (durch lokale AOK-Mitarbeiter) Verstärkung des lokalen Benutzersupports durch Mitarbeiter der Rolloutteams an den ersten Tagen der Folgewoche Befragung der Anwender zur Umstellung Noten zur Umstellung Offene Störungen Optimierungsvorschläge Lob Besprechung der Befragungsergebnisse im Kernteam mit Best Practices und Lessons learned für Folgewellen Qualitätssicherung der Projektleitung und der Projektprozesse durch Befragung der Projektmitarbeiter Technische QS Performance-Checks (Citrix, HP, MS) der wichtigsten Technik- Komponenten (Terminalserver-Farm, File-Cluster, Print-Cluster u.ä.) 12

13 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement im Projekt NIMBUS (4) Phasenplan NIMBUS QA: Quality Assurance 13

14 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement im Projekt NIMBUS (5) Hohe Qualität durch Anwenderfeedback und Best-Practices-Wettbewerb Messung der Qualität jeder Umstellung beim Anwender Erstklassige Bewertung: Traumnote 1,48 (bayernweite Durchschnittsnote für Umstellung insgesamt ) Best-Practices-Analyse mit Best-in-class-Betrachtung Wettbewerb der 7 Rollout- Teams um Bestnoten 14

15 Qualitätsmanagement: Tipps Gegenüber dem Kunden etwas weniger versprechen und dafür mehr liefern Vorbeugen ist besser als heilen Bereits in der Anfangsphase gleich mit hoher Gewichtung auf Qualität achten! Einbeziehung des gesamten Teams in die Erstellung des Qualitätsplanes sowie in dessen Umsetzung und Fortschreibung Erforderliche Umfeldbedingungen für gute Qualität sicherstellen Anwender / Auftraggeber an Qualitätstests frühzeitig beteiligen Hinweis: Qualitätsmanagement verursacht Aufwände und Kosten in Projektplanung (z.b. Projektbudget) berücksichtigen 15