Marketing: Mehr als nur Newsletter versenden

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Eike Winkler
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1 Marketing: Mehr als nur Newsletter versenden Saarbrücken, den Nico Zorn saphiron GmbH

2 Über Saphiron Saphiron ist eine unabhängige Management- und Strategieberatung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce. Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Online- Strategien, Prozessen und Geschäftsmodellen Gegründet in 2008 mit Sitz in Bonn Partnerstruktur und Führung durch Inhaber Branchenfokus: Distanzhandel und Medien

3 Mandate HANDEL UND E-COMMERCE BAUR Versand BRAX Carl Knauber Holding COOP Schweiz Conrad Electronic Galeria Kaufhof REWE Group Rossmann Sealand OTTO Tchibo Direct TUI Deutschland MEDIEN Landwirtschaftsverlag Georg Thieme Verlag Haufe Lexware Südkurier Verlag Wolters Kluwer Deutschland WEITERE BRANCHEN Central Krankenversicherung Deutsche Post Deutsche Telekom EUROPA Versicherung ENVIVAS Media Ventures Miele Verbatim

4 Über den Referenten Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH Online-Marketing und E-Commerce seit Marketing & Conversion Rate Optimierung Autor / Referent / Lehrbeauftragter Blog: MarketingBlog.de Newsletter: MarketingBlog.de/Newsletter

5 Agenda 1. Einführung 2. -Adressen gewinnen 3. Best Practices für erfolgreiche Mailings 4. Fazit 5

6 1. EINFÜHRUNG 6

7 Eine Definition -Marketing zeichnet sich dadurch aus, dass eine Werbebotschaft oder Information per an Kunden oder Interessenten versendet wird Die Maßnahmen geplant im Marketing-Mix integriert sind s nicht ohne Erlaubnis der Empfänger verschickt werden (!) Vgl. -marketing Dialog pur Best Practice Guide Nr. 4, Deutscher Direktmarketing Verband e. V. 7

8 Facebook: Und plötzlich ist die Reichweite weg... 8

9 Instagram setzt auf Marketing. Instagram! 9

10 -Nutzung nimmt weiter zu Anteil der Internetnutzer 38% 44% 51% 60% Anteil der Internetnutzer in Deutschland von 2002 bis 2014, die das Internet für das Versenden und Empfangen von s nutzen 67% 73% 76% 78% 80% Hinweis: Deutschland; 2002 bis 2014; In den letzten drei Monaten vor der Erhebung. Altersgruppe: Jahre. Hinweis: Keine Datenerhebung in Quelle: Eurostat, Dezember 2014 Hoher und stetig wachsender Nutzeranteil Steigende Anzahl an verschickten s Wachstum von täglich 204,1 Mrd. s in 2015 auf 227,2 Mrd. s in 2018 (weltweit) Verschickte s in Milliarden ,3 204,1 212,1 220,4 227,7 196,3 204,1 212,1 220,4 227, Prognose zur Anzahl der täglich versendeten s weltweit von 2014 bis 2018 (in Milliarden) Hinweis: Region: Weltweit, geschäftliche und private s, Quelle: The Radicati Group, April

11 20% der Umsätze erzielen Unternehmen über den Marketing Kanal. Econsultancy.com

12 67% der Marketer halten Marketing für den effektivsten Kanal im digitalen Marketing. Marketing sill competitive in performance and costs, 12

13 72% der Verbraucher möchten per mit Unternehmen kommunizieren. (18% bevorzugen Social Media) MarketingSherpa 2015: Marketing Research Chart: How do customers want to communicate? (US-Bevölkerung) 13

14 Warum Marketing? weist eine hohe Nutzungsintensität auf Auch: Mobile Nutzung Die Reichweite gehört Ihnen Sie haben die Kontrolle! Marketing bringt Ihnen plan- und messbaren Umsatz - Umfassendes Reporting: Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate, Conversionrate... 14

15 Herausforderungen Spam, Spam, Spam Rechtslage Gestaltung und Versand Wachsendes Volumen 15

16 Einfach nur Newsletter versenden? 16

17 Die 90er sind vorbei! 17

18 Wie kann mein Geschäftsmodell stärken? Service Customer LifetimeValue Registrierung Welcome-Serie Danke Cross- / Up-Sell Social Geburtstag o.ä. Warenkorbabbrecher Recommendation Loyalty/ Gamification Aktionen / Gutscheine Mafo Crossmedia Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung 18

19 Wie kann mein Geschäftsmodell stärken? Service Customer LifetimeValue Registrierung Welcome-Serie Danke Cross- / Up-Sell Social Geburtstag o.ä. Warenkorbabbrecher Recommendation Loyalty/ Gamification Aktionen / Gutscheine Mafo Crossmedia Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung 19

20 Wie kann mein Geschäftsmodell stärken? Service Customer LifetimeValue Registrierung Welcome-Serie Danke Cross- / Up-Sell Social Geburtstag o.ä. Warenkorbabbrecher Recommendation Loyalty/ Gamification Aktionen / Gutscheine Mafo Crossmedia Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung 20

21 Wie kann mein Geschäftsmodell stärken? Service Customer LifetimeValue Registrierung Welcome-Serie Danke Cross- / Up-Sell Social Geburtstag o.ä. Prozessabbrecher Recommendation Loyalty/ Gamification Aktionen / Gutscheine Mafo Crossmedia Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung 21

22 Wie kann mein Geschäftsmodell stärken? Service Customer LifetimeValue Registrierung Welcome-Serie Danke Cross- / Up-Sell Social Geburtstag o.ä. Prozessabbrecher Recommendation Loyalty/ Gamification Aktionen / Gutscheine Mafo Crossmedia Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung 22

23 Wie kann mein Geschäftsmodell stärken? Service Customer LifetimeValue Registrierung Welcome-Serie Danke Cross- / Up-Sell Social Geburtstag o.ä. Prozessabbrecher Recommendation Loyalty/ Gamification Aktionen / Gutscheine Mafo Crossmedia Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung 23

24 Potenziale: Kennzahlen nach Mailingarten Targeting- Taktik Newsletter Lifecycle Behavioral Keine (einfache Personalisierung) Customer Lifecycle Click-Stream, Transaktionen etc. Öffnungsrate (unique) 18% 25% 35% CTR 9% 13% 15% Conversion Rate 1.3% 2.7% 4.3% Quelle: Eigene Erhebung, 2014 (Branche: E-Commerce, rund Empfänge) 24

25 25

26 Marketing ist Permission Marketing! 26

27 Grundsätzliches zur Rechtslage -Marketing ist Permission Marketing, d.h. Marketing mit Erlaubnis - Einverständnis des Empfängers zum Erhalt der Mails muss vorliegen (Opt-In) -... Und jederzeit widerrufen werden können Kein Unterschied zwischen B2C und B2B Die Erlaubnis kann nicht weiterverkauft werden - Kein Ankauf von Adressen 27

28 Konsequenzen bei Missachtung Imageschaden Abmahnungen und Unterlassungserklärungen Blacklisting - Webmail-Nutzer können als Spam kennzeichnen - Häufiges Kennzeichnen kann dazu führen, dass alle weiteren s für alle Nutzer des Webmail-Dienstes gefiltert werden 28

29 Marketing ohne Einverständnis ist Spam. 29

30 2. -ADRESSEN GEWINNEN 30

31 ?

32 -Capturing: Newsletter-Anmeldeseite Anmeldeformular prominent integrieren Eindeutige Vorteilskommunikation aufbauen What s in it for me? Einwände entkräften - Hinweis auf Frequenz - Link zur Datenschutzrichtlinie So wenig Formularfelder wie möglich Nutzen Sie sämtliche Customer Touchpoints für die -Adressgewinnung! 32

34 34

35 35

36 3. BEST PRACTICES 36

37 Mehr Öffnungen Optimalen Versandzeitpunkt wählen Öffnungsstarken Absender wählen Aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile formulieren - Neugierde wecken - Aktuelle Themen aufgreifen - Personalisierte Betreffzeilen testen

38 Beispiele: Erfolgsfaktor Betreffzeile 38

39 Mehr Klicks Responsive Design implementieren Bildunterdrückung berücksichtigen Relevante Inhalte Eindeutige Handlungsaufforderung Abovethe Fold - Wichtige Elemente möglichst weit oben platzieren 39

41 Screenshot: blog.lyris.com 41

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44 Gif-Animationen als Responseverstärker 44

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47 Besseres Controlling Welche KPIs sind für unser Geschäftsmodell relevant? Die richtigen Fragen stellen - Warum ist das so? Testing-Prozesse implementieren, um den Kampagnenerfolg fortlaufend zu erhöhen. Übergreifendes Controlling aufbauen - Z.B. Analytics in Webanalytics-Lösung integrieren 47

48 Marketing Dashboard in Google Analytics 48

49 Das Ziel: Closing the loop Auswertung Versand Analyse Produktion Optimierung 49

50 4. FAZIT 50

51 Und jetzt? 1. Strategy first: Prüfen Sie, wie Marketing Ihr Geschäftsmodell stärken kann - Welches Ziel? - Welche Kommunikationsanlässe? - Welche -Formen? 2. Operative Exzellenz - Zustellung - Versandfrequenz, Versanduhrzeit - Design - Content, Copywriting 3. Fortlaufende Optimierung - Entwickeln Sie einen kanalübergreifenden Optimierungsprozess

52 Mehr Marketing Ideen Marketing Seminar am :

53 Nico Zorn Partner Adenauerallee Bonn Tel.: +49 (0) Xing: Twitter: nicozorn

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