shutterstock.com/alphaspirit Compliance in Digital Programmatic Marketing

Transkript

1 shutterstock.com/alphaspirit Compliance in Digital Programmatic Marketing 1

2 WARUM? 2

3 Multi-Channel WeltYour Customer Journey Guides PS: Your Customer Journey Guides 3

4 Premium Display optimieren Wenn die Bank (durch gutes Tracking) weiß, dass ich Bestandskunde bin, kann sie mir trotz Werbeplatz Fix-Buchung einer Neukunden-Kampagne das optimale Up-Selling Werbemittel ausspielen (statt mich zu verärgern)! WWW. BANK.AT Jetzt 12 Monate gratis! hier jetzt informieren 4

5 Frustrierende Customer Journey Nicole braucht einen Kredit und kriegt dann ein Monat lang dieses Angebot geremarketed. und sucht online nach dem passenden Angebot Jetzt Bonus sichern! geht in Filiale und schließt ab... Bekommt dann ein bessere Konditionen per Mail angeboten 5

6 Motivierende Customer Journey Nicole braucht einen Kredit intelligentere Botschaften oder mal keine.-) und sucht online nach dem passenden Angebot Jetzt Bonus sichern!... bekommt dann ein Mail mit Gratulation und ergänzenden Angeboten geht in Filiale und schließt ab 6

7 In 2017, CMOs will spend more on IT than CIOs do (Gartner) 7

8 Marketing Systeme 2015ff Media Touchpoints collect Online Mobile TV POS DWH/BI, CRM, Action Touchpoints trigger Online Mobile POS Klassik direkt 8

9 Marketing Systeme 2015ff Media Touchpoints collect Online Mobile TV POS DWH/BI, CRM, Programmatik Marketing Action (übrigens bald Touchpoints auch TV & Digital out of Home) trigger Realtime Ansprache mit individueller Kampagne, Botschaft, Kanal, Endgerät Online Von anonym bis personenbezogen Mobile POS Klassisches Marketing Klassik Hohe Latenz, direkt von Gießkanne bis Punktuell Von anonym bis personenbezogen 9

10 Wichtigkeit Programmatic Marketing 2016ff Wie schätzen Sie die Wichtigkeit von Digital Analytics und Realtime Programmatic Marketing im Vergleich zu klassischem Daten- und Kampagnenmanagement für Ihr Unternehmen in Zukunft ein? 10% 20% 40% 40% 90% 80% 60% 60% Klassisch Digital 10

11 Finance Benchmark Bewertung nach: Digital Anaytics Tools UX Analysis & Testing Ad Optimisation, DSP/RTB Programmatic Marketing Potential AT 1 AT 2 AT 3 International 1 International 2 11

12 Light, Love, Happiness D. Sharon Pruitt cc by 2.0 Compliance

13 Aggregated vs. Anonymous vs. Personal Data (PII) Normal Website Display, SEM, TV Wenn Person im System nicht identifiziert werden kann Remarketing, Behavioral Targeting Various Apps Wenn mit User vereinbart Login CRM/BI/DWH Branch/POS Callcenter Newsletter, Direct Mailing, Telemarketing 13

14 Was, wenn Daten verknüpft? Nutzung von pseudonymisierten Daten. Mit Hash irreversibel verschlüsselt; Matching intern möglich If not identifyable If clarified in Privacy Policy within the system and consent by user Behavioral Programmatic Website Better recommendations / next best offers in classic channels! Better experience in Apps 14

15 Web Analytics Campaign Mgmt DWH & BI CRM & POS Realtime Reco Welche Silos spielen eine Rolle? (1st party data) 15

16 Datenquellen & Ownership 1st Party Data Sind von mir & gehören mir. Qualität? Quellen: Webanalyse Online Shop, CMS, CRM, Data Warehouse, BI Call Center, Marketing, Display Advertising!!! 3rd Party Data Sind zugekauft; nur für bezahlten Zweck nutzbar; flüchtig; Qualität? Quellen: In Systemen fix verfügbare (AdWords GDN, DSP, ) Data Provider Fix integrierte (eyota, ) Extra angeschlossene (Wetter, TV, Stock- Quotes, ) Media Agentur 16

17 1st vs. 3rd Parta Data - Ownership Unternehmen MÜSSEN dafür sorgen, dass alle verwendeten Daten ihnen gehören (oder klare, dokumentierte Vertragsverhältnisse bestehen)! 1st Party: eigene Webanalyse, CRM, e-commerce,, AdServer! 3rd Party: AdServer!, Demographie, weitere zugekaufte Targeting-Listen, Viel zu leichtfertig wierd dies (tlw. Aus Unwissenheit) missachtet Daten von Display Kampagnen sind wertvoll (Customer Journey) und sollten dem Unternehmen gehören, nicht der Media-Agentur Gemeint sind Rohdaten, nicht Excel/PDF-Reports Nicht nur Analytics, der Shop, Netbanking, CRM,, auch der AdServer und die DMP muss Ihnen gehören (= Auftragsdatenverarbeitungsvertrag) 17

18 Rechtlicher Rahmen TKG, DSG, + EU Richtlinien Überforderung von Kultur Aug um Aug, Zahn um Zahn oder -- Was du nicht willst, das man dir tut, das füg auch keinem andern zu Legislative Judikative Exekutive Medien & Gesellschaft Verunsicherung a) Wildwest Draufgängertum b) Defensives Verharren Das Produkt davon beeinflusst Ihre Strategie 18

19 Hilfreiche Frameworks Sicherheitszertifikate ISO (Google Analytics!), TÜV Gütesiegel, Auftragsdatenverarbeitungsverträge Regeln im Detail alle Rechte & Pflichten Klare Absicherung! (Das ist übrigens auch zwischen verbundenen Unternehmen erforderlich ) Interne Richtlinien, Datenschutzbeauftragter, Audits User/Rechte/Passwörter Das ist besser als ein interner Server bei der IT Tochter mit personenbezogenen Daten! 19

20 Foto twitter.com/photos/philflieger Fazit 20

21 Die Herausforderungen wachsen. Stellen wir uns ihnen! Die Möglichkeiten expandieren. Nutzen wir sie! Erfüllen wir Ziele UND Gesetze! 21

22 Was brauchts? Wie? ask Rahmenbedingungen Womit? ask Go, profit & iterate! Warum 22

23 Wer wir sind und was wir für Sie tun können 23

24 Ein paar Referenzen Auszug Finance & relevante

25 Was wir können TV-Sync RTB Advanced Remarketing Private Deals Ad & Inventory Optimierung SEO SEA Social Marketing Programmatic Marketing Webanalyse Customer Journey Omnichannel Tracking Attribution Modeling Landingpages RoI Testing Conversions

26 Über e-dialog gegründet angestellte Mitarbeiter Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter) Branchen: alle, die Geschäft machen

27 Web Analyse Referenzen (Auszug) Deployment auf Sites Large Scale Video Tracking Advanced Customization Compliance Properties 1 Reporting 8 Countries 27

28 Danke! Und - kontaktieren Sie mich gerne: Siegfried Stepke, M.A. Gründer & Geschäftsführer Country Manager der Digital Analytics Association stepke@e-dialog.at