Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung sprachliche und kulturelle Hürden und Barrieren

Transkript

1 Fachtagung Kultur und Gesundheit DRK-Landesverband Westfalen-Lippe Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung sprachliche und kulturelle Hürden und Barrieren Prof. Dr. Magdalena Stülb Hochschule Koblenz - Rhein-Ahr-Campus Remagen Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 1

2 Überblick Kommunikation als Schlüsselkompetenz im Gesundheitswesen Was ist interkulturelle Kommunikation? Kommunikation mit Patientinnen und Patienten Kommunikation in Teams Maßnahmen zur Interkulturellen Öffnung Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 2

3 Beispiel 1 FEHLBEHANDLUNG Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 3

4 Beispiel 2 VERSTEHEN UND VERTRAUEN Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 4

5 Kommunikation als Schlüsselkompetenz Fachkompetenzen Methodenkompetenzen Sozialkompetenzen Individualkompetenzen Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 5

6 Die vier Seiten einer Nachricht Sachinhalt Sender Selbstoffen- barung Nachricht Apell Empfänger Beziehung Schulz-von-Thun (2011): Miteinander reden 1. Störungen und Klärungen Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 6

7 Interkulturelle Kommunikation Direkter Kommunikationsstil Indirekter Kommunikationsstil Nonverbale Kommunikation Paraverbale Kommunikation Kulturelle Aspekte Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 7

8 INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION IM KRANKENHAUS DIE ARBEIT MIT PATIENTINNEN UND PATIENTEN Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 8

9 Fremdwahrnehmung Diejenigen, die kein Deutsch sprechen, die Probleme mit der deutschen Sprache haben, die viel Besuch bekommen, die besondere Essenswünsche haben, die beten wollen, die sich nicht gut auskennen, die außerhalb der festen Zeiten kommen, die aus dem Rahmen fallen Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 9

10 Vielfalt durch Zuwanderung Berlin Institut für Bevölkerung und Entwicklung 2014 Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 10

11 Vielfalt durch gesellschaftliche Veränderungsprozesse Mobilität Digitale Vernetzung Subkulturen Individualisierte Biographien Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 11

12 Kommunikation mit Patientinnen und Patienten Kommunikation und Werte Jetzt haben Sie endlich mal etwas Ruhe vor Ihrer Familie Die Therapieentscheidung können Sie ganz alleine und in Ruhe treffen Tim Peters 2014 Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 12

13 Kommunikation mit Patientinnen und Patienten Kommunikation und Vertrauen Mimik, Gestik, Blickkontakt, Tonfall, Distanz He knows how I feel when he asks me embarrassing questions which I feel shy to answer. To let me feel good, he looks at the computer and do something so I can avoid looking at his eyes Huda al Kebsi 2014 Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 13

14 Kommunikation mit Patientinnen und Patienten Kommunikation und Macht I felt lost and helpless Huda al Kebsi 2014 Ich hatte solche Schmerzen und niemand hat mich ernst genommen. Ich hab wirklich wie ein Kind geweint Stülb 2011 Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 14

15 Kommunikation mit Patientinnen und Patienten Kommunikation und kulturspezifische Krankheits- und Körperkonzepte Alles tut weh Mir geht es schlecht. Meine Leber ist gefallen Ich habe einen Finger bei einem Arbeitsunfall verloren. Ich werde nie mehr arbeiten können Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 15

16 Kommunikation mit Patientinnen und Patienten Kommunkation und Zugang zur Versorgung Fehlende Informationen Probleme mit der Verständigung Angst vor Diskriminierung Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 16

17 INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION IM KRANKENHAUS DIE ARBEIT IN MULTIKULTURELLEN TEAMS Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 17

18 Kommunikation in Teams Zuwanderung von Pflegefachkräften Ärztemigration Sprachbarrieren in Teams Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 18

19 Maßnahmen Interkulturelle Öffnung Organisationsstrukturen Individuelle Befähigung Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 19

20 Organisationsebene Dolmetscher Sprach- und KulturmittlerInnen Mehrsprachige Formulare, Broschüren, Informationsmaterialien Mehrsprachige Teammitglieder Bilder statt Sprache in Leitsystemen Prozesse der Interkulturellen Öffnung Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 20

21 Kompetenzvermittlung Personalentwicklung Schulungsangebote zur Inter-/Transkulturellen Pflege Kommunikationstrainings Fremdsprachenangebote Leibliche Kommunikation Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 21

22 Transkulturelle Kompetenz Empathie Interaktion Wissen, Erfahrung Selbstreflexion Dagmar Domenig 2001 Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung 22

23 Stülb - Kommunikation in der gesundheitlichen Versorgung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wahrnehmung der Bildfolge bei Kopfschmerzmittelwerbung Es wird besser europäische Länder Es wird schlechter arabische Länder 23