Balanced Scorecard. hrung. strategische Unternehmensführung. Autor: Eric Brabänder. Themen. Die integrative Balanced Scorecard

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1 Balanced Scorecard Ein integratives Konzept für f r die strategische Unternehmensführung hrung Autor: Eric Brabänder Themen Die integrative Balanced Scorecard Balanced Scorecard Informationen Balanced Scorecard Solution Pack

2 Themen Die integrative Balanced Scorecard Balanced Scorecard Informationen Balanced Scorecard Solution Pack Balanced Scorecard - Potenziale Typische Ausgangslage Potenziale Balanced Scorecard Data Overflow, relevante Informationen nicht verfügbar, Dateninkonsistenz, Verfügbare Informationen sind nicht aktionsorientiert Strategie nicht in Form meßbarer Ziele formuliert Ziele nicht konsistent auf untere Stufen heruntergebrochen Leistungen von Funktionen, Prozessen, Teams, Mitarbeitern nicht meßbar Konsequenzen von Entscheidungen finanziell nicht quantifizierbar Verknüpfung strategischer Ziele mit operativen Handeln Berücksichtigung und Verknüpfung der Ursachen des finanziellen Erfolgs (Kunden, Prozesse, Innovationen) Fokussierung auf relevante Führungsinformationen Geeignete Grundlage für Zielvereinbarungen und Anreizsystem Geeignet und leicht verständlich für Führungskräfte in verschiedenen Funktionen

3 Strategisches Management mit BSC Formulierung und Umsetzung von Vision und 1Strategie Formulierung der Vision Konsensfindung Management-Workshop Kommunikation und Verbindung 2 Strategie kommunizieren Ziele herunterbrechen Balanced Scorecard Planung und Vorgaben 3 Maßnahmen festlegen Budgets festlegen Meilensteine Strategisches Feedback und Lernen 4 Review des BSC-Prozesses Prämissenkontrolle Planfortschrittskontrolle Umsetzung der Strategie in Maßnahmen Vision und Strategie Finanzen Perspektiven der Balanced Scorecard Zieldefinition und Ableiten der Maßnahmen Wie sollen wir gegenüber unseren Shareholdern auftreten, um Erfolg zu haben? Kunden Wie sollen wir gegenüber unseren Kunden auftreten, um unsere Vision zu realisieren? Zielerreichung und Ursache-Wirkungskette Prozesse Welche Geschäftsprozesse müssen wir optimieren, um unsere Stakeholder zufriedenzustellen? Lernen und Entwicklung Wie fördern und erhalten wir unsere Fähigkeit zu Veränderung und Wachstum?

4 Typische Kennzahlen einer BSC Finanzen Eigenkapitalrentabilität, t, Gesamtkapitalrentabilität, t, Return on Investement, Shareholder Value,, Umsatzwachstum, Cash Flow,, Gewinn, Deckungsbeiträge ge etc. Kunden Marktanteil, Kundenzufriedenheit, Neukundenanteil, Lebenszyklus, Qualität, t, Service, Preis-Leistung, Lieferzeiten, Umsatzanteile einzelner Produkte, Imagekennzahlen, Liefertreue, Retouren etc. Prozesse Durchlaufzeiten, Einarbeitungszeiten, Bearbeitungszeiten, Liegezeiten, eiten, Prozesshäufigkeiten, Prozesskosten, Prozessqualität, t, Wirtschaftlichkeit, Time to Market, Innovationszyklen etc. Lernen Marktinnovation, Intellektuelle Kompetenzen, Halbwertszeitindex, Mitarbeiterzufriedenheit, Fluktuation, Mitarbeiterproduktivität, t, Anzahl der Verbesserungsvorschläge, ge, Qualität t der Verbesserungsvorschläge, ge, Schulungstage etc. Übersetzen der Vision in Aktion und Prozesse Vision Kernkompetenzen Produkte und Dienstleistungen Zielmärkte Strategien Ursache-Wirkungs-Beziehungen Beschreibung der Unternehmensvision Formulierung und Quantifizierung von Strategien und strategischen Zielen Strategien zur Erreichung der Unternehmensvision Definition von Ursache-Wirkungs- Beziehungen zwischen strategischen Zielen und Erfolgsfaktoren Identifizieren und Kanalisieren von geeigneten Kennzahlen, um die Zielerreichung zu messen Ableitung von Maßnahmen Zielsetzung und Ressourcenzuordnung KPI EVA CSFI TTD... Ist Plan Ziel Maßnahmen Verantw. Budget. M1... Ressourcenzuordnung und Zielüberprüfung Feedbackmechanismen festlegen

5 Ursache-Wirkungs Wirkungs-Kette Hierarchisierung der Scorecards Vision Strategien Ursache-Wirkungs- Beziehungen Zielsetzung und Ressourcenzuordnung KPI EVA CSFI TTD... Ist Plan Ziel Maßnahmen Verantw. Budget. Unternehmensscorecard M1... Vision Vision Strategien Strategien Ursache-Wirkungs- Beziehungen Ursache-Wirkungs- Beziehungen Zielsetzung und Ressourcenzuordnung KPI EVA CSFI TTD... Ist Plan Ziel Maßnahmen Verantw. Budget. M1... SGF1 Zielsetzung und Ressourcenzuordnung KPI EVA CSFI TTD... Ist Plan Ziel Maßnahmen Verantw. Budget. M1... SGF2

6 Knowledge and Tools for Balanced Scorecard IDS Scheer - Kompetenzfelder Vision Vision und und Strategie Kontinuierliche Verbesserung Finanzen Wie wirkt die Strategie auf die Finanzen? Kunde Wie positionieren wir uns auf den Zielmärkten? Interne Prozesse Welche Prozesse sind strategisch bedeutend? Lernen und Entwicklung Wie entwickeln wir uns zu einer lernenden und wachsenden Organisation? Kontinuierliche Verbesserung mysap, SAP R/3 - FI/CO Activity Based Costing, ARIS ABC CRM, e-servicecallcenter E-Business, JetOnline GmbH, BPR SCM, SAP APO, TQM, ARIS Toolset, PPM Knowledge Management, IDS Scheer Academy BKM, SAP HR, elearning, IMC GmbH / SAP SEM / SAP BW Change Management Life-Cycle Controlling Vision und Strategie Design / Engineering Implementation

7 IDS - Integrativer BSC-Ansatz Strategische Ziele Budgetierung Vision und Strategie Operative Ziele Budgetierung Balanced Scorecard Key Performance Indikatoren Prozessmanagement ARIS Process Performance Manager Change Management Change Projekte ARIS Toolset ARIS Simulation ARIS ABC Geschäftsprozesse Themen Die integrative Balanced Scorecard Balanced Scorecard Informationen Balanced Scorecard Solution Pack

8 Balanced Scorecard - Erfolge Industrieerfahrungen Einsatz der BSC zum Rollout der Strategie (Dezentralisierung, Unternehmenskultur): Innerhalb von 2 Jahren vom letzten auf den ersten Platz in Bezug auf Profitabilität. Mobil Oil Einsatz der BSC als Kern des Managementprozesses: Innerhalb von 2 Jahren von USD -275 Mio zur Gewinnschwelle; innerhalb von 5 Jahren zu den Top 25% Unternehmen. Cigna Property & Casualty Insurance Verknüpfung der BSC mit anderen Management Programmen: Innerhalb von 2 Jahren zur Nummer 1 in Bezug auf Wachstum und Profitabilität. Brown & Root Energy Services BSC für Post-Merger Integration: Steigerung der Profitabilität um den Faktor 20. Chase Manhattan Bank Balanced Scorecard - Research Research Ergebnisse BSC ist vielmehr ein Managementprozess als ein Measurementansatz; Der Prozess der Erstellung der BSC ist wichtiger als die Resultate Professor Horváth Balanced Scorecard ist bei 74% der Unternehmen ein hochaktuelles Thema IDS Scheer AG Die Know-how Lücke stellt das größte und auch am meisten unterschätzte Problem dar IDS Scheer AG Die Balanced Scorecard beeinflußt alle strategisch relevanten Geschäftsprozesse IDS Scheer AG Verbinde BSC nicht zu schnell mit dem Incentivesystem Professor Horváth Our research shows that 60% of the Global 2000 are using BSCs to identify and track business improvements. However, less than 10% of these companies periodically update their scorecards to reflect changes to the business. META Group Many balanced-scorecard efforts will fail due to the difficulty of formulating metrics in terms LOB managers can understand META Group

9 Stand der Umsetzung von BSC-Systemen Systemen kein Interesse 26% BSC eingeführt keine Überarbeitung 11% BSC eingeführt Überarbeitung geplant 5% BSC geplant 58% n = 141 3/4 der Unternehmen setzen Balanced Scorecard als neues Instrument der Unternehmensführung ein. Gründe der Einführung von BSC-Systemen Systemen Betrachtung nicht-finanzieller Daten Konsistente, verbindliche Führungsinformationen Umsetzung der Strategie in Aktionen Verbesserung von Steuerbarkeit und Kontrolle Auf Strategie ausgerichtetes Berichtswesen 98% 91% 91% 90% 89% Geschlossenes Führungs- und Controllingsystem 80% Bindeglied zwischen Strategie und Budgetierung Erhöhung der Flexibilität Wertsteigerung Reduktion Datenflut 71% 67% 63% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n = 98 (Mehrfachnennung) Am wichtigsten sind dabei verbindliche Führungsinformationen und die Operationalisierung der Strategie durch Geschäftsprozesse

10 Struktur der BSC-Systeme Systeme andere 2% steht noch nicht fest 13% Organisationsstruktur 22% strategische Geschäftseinheiten 26% Wertschöpfungskette 9% Prozess-Struktur 25% Die Balanced Scorecard-Struktur orientiert sich bei 34% der Unternehmen an den Prozessen und der Supply Chain. n = 101 Integration des BSC-System System Berichtswesen n=100 Budgetierung n=94 Qualitätsmanagement n=97 Gehalt n=97 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nein offen Bestehende Managementsysteme sind nur wenig integriert

11 Probleme bei der BSC-Einf Einführung Know How Lücke 60% 70% Ermittlung von Meßgrößen 57% 55% Mangelnde Akzeptanz Verzögerung bei Implementierung 51% 50% 45% 63% BSC geplant Problem befürchtet Angst vor Transparenz Bildung Ursachen-Wirkungs- Ketten 32% 40% 47% 62% BSC eingeführt Problem aufgetreten Umsetzung von Zielen in Meßgrößen 30% 56% Umsetzung von Zielen in Aktionspläne 25% 42% Mangelnde Management Unterstützung 15% 38% 0% 20% 40% 60% 80% Die Know-how Lücke stellt das größte und auch am meisten unterschätzte Problem dar. n = 99 (Mehrfachnennung) Einfluß der BSC auf weitere Projekte keine / offen 33% Geschäftsprozessoptimierung 34% Andere 8% Data Warehouse 25% Eine Balanced Scorecard-Einführung läßt strategische Lücken erkennen und führt zu weiteren Projekten n = 101 (Mehrfachnennung)

12 Themen Die integrative Balanced Scorecard Balanced Scorecard Informationen Balanced Scorecard Solution Pack IDS Balanced Scorecard Solution Pack Management Beratung Top Down Approach für ein integriertes BSC-System Vision Konzeption Implementierung... IT Beratung Neutrale BSC Anbieterauswahl und BSC Software- Implementierung BSC Modelle BSC Reporting BSC Visualisierung BSC Vorgehensmodell BSC Templates BSC Rapid Prototyping

13 IDS Balanced Scorecard Solution Pack IDS Methodologie für Balanced Scorecard Business Blueprints Branchenreferenzstrukturen Standardprojektpläne Templates Performance Indicators Vision Konzeption Implementation Kalkulation Management Workshops IST Analyse Prototyp Entwicklung Benefit Case Entwicklung BSC Vision Schwachstellenanalyse Rollout Durchführung Success Story Lösungsvarianten Going Live Support SOLL Konzeption Migrationsplanung Managementberatung IT Dienstleistungen Design und Analyse mit IDS Balanced Scorecard Solution Pack Potentiale realisieren - Probleme vermeiden Klare Vorgehensweise zur Verbindung der Strategie mit meßbaren Key Performance Indicators Management Beratung Top Down Approach für integriertes BSC System Berücksichtigung strategischer Prioritäten und Ziele Vision Konzeption Implementierung Fokussierung auf mehrere strategisch relevante Perspektiven... IT Beratung Neutrale BSC Anbieterauswahl und BSC Implementierung BSC Modelle BSC Reporting BSC Visualisierung BSC Vorgehensmodell BSC Templates Reduktion der Komplexität durch Definition von Maßnahmen und Kennzahlen Konsequente Integration mit den wichtigsten Führungsprozessen Konsistenz der Balanced Scorecards auf allen Unternehmensebenen Kommunikation und Feedback der Strategie

14 Themen Die integrative Balanced Scorecard Balanced Scorecard Informationen Balanced Scorecard Solution Pack ARIS 6 - Collaborative Suite ARIS Web Designer ARIS Toolset ARIS Easy Design ARIS UML Designer ARIS Simulation ARIS PCA ARIS ABC ARIS Web Publisher ARIS for mysap ARIS for INTERSHOP enfinity ARIS Integrator for Vitria ARIS for Hyperwave Quality Management Scout Process Risk Scout Redocumentation Scout ARIS P2A

15 Einstiegsmodelle zur BSC-Struktur Struktur Mögliche Strukturierungsmodelle: - Organigramm - Wertschöpfungskettendiagramm - Funktionsbaum - Gliederungsmodell Ursache-Wirkungsdiagramm Perspektive Strategie Definition von Ursache-Wirkungs- Beziehungen zwischen strategischen Zielen und Erfolgsfaktoren des Unternehmens Strategische Ziele - Erfolgsfaktoren

16 Kennzahlenzuordnungsdiagramm Verantwortliche(r) Strategische Ziele - Erfolgsfaktoren Identifizieren und Kanalisieren von geeigneten Kennzahlen, zur Überprüfung der Zielerreichung Maßnahme Ableitung geeigneter Maßnahmen Anbindung an Data Warehouse - Methode Kennzahl Schnittstelle zwischen betriebswirtschaftlicher und technischer Sicht auf die Balanced Scorecard Modelltypen von Organigramm / WKD / Gliederungsmodell BSC - Ursache- Wirkungsdiagramme BSC - Kennzahlenzuordnungsdiagramme Zieldiagramme und Kennzahlenbäume Prozessmodelle (EPK, WKD) Data Warehouse-Modelle

17 - Analysefunktionen Plan-Ist-Vergleiche Reporting und Kommunikation Management View Feedback Auswirkungen auf Prozesse und Ressourcen BSC - Excel Schnittstelle Export- / Import - Schnittstelle der BSC - Kennzahlen zu MS Excel

18 Vorteile des BSC-Entwurfs mit ARIS Rapid Prototyping eines unternehmensweiten Balanced Scorecard - Systems Konsistentes Design aller Balanced Scorecards, Ziele, Kennzahlen und Datenquellen über alle Unternehmensebenen Frei definierbare Perspektiven und BSC-Strukturen Möglichkeit der Analyse von Ursache-Wirkungszusammenhängen und Kennzahlenbäumen Erfassung und Analyse der Ist-Daten und der Plan-Vorgaben für die Kennzahlen der Balanced Scorecard Ausgabe von Reports und Analysen zur Konsolidierung und Kontrolle Nutzung von ARIS WebLink zur Kommunikation und Umsetzung der Strategien Excel als Schnittstelle zu bestimmten Anwendungssystemen (z.b. Data Warehouses etc.) Einbindung bereits bestehender Prozessmodelle, Data Warehouse - Modelle und Schnittstellen zu IDS Scheer Process Performance Management und ARIS ABC Zusammenfassung Balanced Scorecard hat enormes Potenzial als Instrument zur Unternehmensführung Dieses Potenzial kann nur durch einen integrativen Balanced Scorecard-Ansatz voll ausgeschöpft werden Integration der Balanced Scorecard in bestehende Managementsysteme des Unternehmens (Geschäftsprozessmanagement, Qualitätsmanagement, Planung und Budgetierung etc.) Solution Pack Balanced Scorecard der IDS Scheer AG als Werkzeug für das Design und Prototyping des Balanced Scorecard- Systems Weitere Informationen: IDS Scheer AG Eric Brabänder Tel +49 (0)681 / Fax +49 (0)681 / e.brabaender@ids-scheer.de