Datum: 11 September, 2014 Version: 1.0 Mutation: Erstellung Editor: Andi Egli, Online Travel

Transkript

1 Datum: 11 September, 2014 Version: 1.0 Mutation: Erstellung Editor: Andi Egli, Online Travel T:\2_Customer Services\Manual\Tour Online\Tour_Online-PowerSearch-1.docx

2 INHALTSVERZEICHNIS 1 POWER SEARCH ÜBERSICHT ANGEBOTSÜBERSICHT POWER SEARCH BASKET ANGEBOTSVERLAUF EXTRAS BUCHUNGSDETAILS SITZPLATZRESERVATION 10 2 ÄNDERUNGEN VON BUCHUNGEN DOSSIER SELECTION DOSSIER ANZEIGEN DOSSIER STORNIEREN TRANSPORTLEISTUNG ÄNDERN ACCOMMODATIONLEISTUNG ÄNDERN ACTION LIST 14 Page 2

3 1 POWER SEARCH 1.1 ÜBERSICHT In der KOPFZEILE, auswählen, danach wird die folgende Suchmaske angezeigt: From Date: Frühstmögliches Abreisedatum eingeben, obligatorisch P-Duration: Reisedauer unter eingeben, obligatorisch Return Date: Spähtmöglichstes Rückreisedatum eingeben, obligatorisch Wenn keine Region und oder Destination ausgewählt wird, werden alle vorhandenen Angebote gesucht und angezeigt Region auswählen, fakultativ Destination eintragen (3 letter code), fakultativ Category: nach Unterkunftskategorie filtern, fakultativ Price: nach maximaler Preis pro Person filtern, fakultativ Meal: nach Verpflegungsart filtern, fakultativ Room Type: nach Zimmertyp filern, fakultativ Hotelname: Hotelname oder Teil davon eingeben und danach filtern, fakultativ Tour Operator: Gewünschte Veranstalter auswählen oder All TO s markieren Departures: Abflugsorte auswählen oder All airports markieren Mit Save Settings können die bevorzugten Tour Operators und Departures gespeichert werden. Sie werden für den nächsten Suchlauf vorbelegt sein. Auf Search klicken um fortzufahren Die Angebotsübersicht wird angezeigt Page 3

4 1.2 ANGEBOTSÜBERSICHT Die Angebotsübersicht ist in fünf Segmente unterteilt. Die Bedienung erfolgt im Uhrzeigersinn. 1 Regionen und Destinationen Auswahl 2 Reisedaten und Veranstalter Auswahl 3 Hotel und Ortschaften Auswahl 4 Flugverbindung Auswahl 5 Zimmerauswahl und Verpflegungsarten Auswahl Mit einem Klick auf werden Unterkategorien und detailierte Informationen angezeigt. Voreinstellung zeigt alle Angebote in alphabetische Reihenfolge. Alle Preise gelten pro Person (Erwachsene). Jede Spalte kann mit einem Klick auf die gelbe Spaltenüberschrift z.b. Region/Dest oder Price auf- oder absteigend sortiert werden. Bedienung Region oder Destination im Bereich 1 mit einem Klick auswählen Abreisetag und falls gewünscht darin Veranstalter im Bereich 2 mit einem Klick auswählen Hotel im Bereich 3 mit einem Klick auswählen Flugverbindung im Bereich 4 mit einem Klick auswählen (nur nötig, falls mehr als 1 vorhanden) Zimmer im Bereich 5 ausswählen und Passagiere zuweisen (je nach Zimmerbelegung können die Passagiere mehreren Zimmern zugeteilt werden). Auf Continue klicken um fortzufahren Der BASKET wird angezeigt Page 4

5 1.3 POWER SEARCH BASKET Power Search baut den Basket grundsätzlich genau gleich auf wie beim konventionellen Buchungsablauf. Ausnahme dazu ist, dass das Logo des Veranstalters nicht angezeigt wird. BUCHUNG ABSCHLIESSEN: Titel, Name und Vorname der Reisenden eingeben Auf Check klicken um die Eingaben sowie Preis und aktuelle Verfügbarkeit prüfen. Auf Details klicken um die Buchungsdetails anzuzeigen, zu drucken, zu versenden. Bei Extras Zusatzleistungen (Versicherungen, Transfers etc.) hinzufügen oder ausschliessen. Aut Option klicken für eine Optionsbuchung mit Verfalldatum Auf Book klicken um die Reservation verbindlich abzuschliessen Andere Angebote aus PowerSearch-Suchlauf zum Basket hinzufügen Auf Register PowerSearch klicken um die Buchung zu verlassen und andere Angebote anzuschauen bzw. auszuwählen Page 5

6 OBERE FENSTERHÄLFTE 1: Angaben zum Stand, Buchungs-Status und Preis Spaltenerklärung Del: Info: Dur: Type: Code: Seat: Cust.Rq: Status: Description: Doppelklicken auf die Schere löscht Zeile (entfernt Leistung) Doppelklicken auf das blaue i zeigt die Produktbeschreibung an Anzahl Aufenthaltsnächte Leistungstyp: T = Transport H/P = Hotel V = Versicherung S = Miscellaneous Touroperator-Reservations-Details Sitzplatzreservations: YES* = möglich, YES**= gemacht, = nicht möglich Hier können, je nach Veranstalter, produktbezogene Kundenwünsche eingetragen oder ausgewählt werden Buchungsstatus: RQ = auf Anfrage OP = selbstbestätigende Option OX selbstannullierende Option OK = Bestätigt XX = Annulliert Produkt-Titel und -Beschreibung UNTERE FENSTERHÄLFTE Del/New: Nr. Title: Name: Firstname: Birthday/Age: Ticket Codes: Price: Mit der Schere wird ein Passagier gelöscht Mit dem blauen Symbol wird ein neuer Passagier hinzugefügt Passagier Nummer Anrede des Passagiers Nachname des Passagiers, doppelklicken für Eingabe Vorname des Passagiers, doppelklicken für Eingabe Geburtstag oder Alter (für Kinder und Kleinkinder), doppelklicken für Eingabe Auswahl für Bahn-Preisreduktionen wie GA, 1/2Tax, Junior-Card etc. Preis für diese Person Mit dem Tabulator können Folgefelder angesprungen werden. Das vereinfacht die Eingabe. Page 6

7 BUCHUNGS-OPTIONEN AM SEITENENDE New Booking Alles löschen und neue Buchung anfangen Check Dossier überprüfen und Preiskalkulation ausführen lassen Details Dossierdetails (Netto- oder Brutto-Version) anzeigen, drucken, versenden Extras Zusatzleistungen (Versicherungen, Tours etc.) buchen --> 1.5 Cust.Req. Option Book Auftragsbezogene Bemerkungen, Notizen (auch von Veranstaltern) Dossier als Option speichern Dossier bestätigen Address Eingabe Kundenadresse für Veranstalter Inkasso (nicht bei allen TOs) BUCHUNG ABSCHLIESSEN: Titel, Name und Nachname aller Person eingeben Bei der Transportleistung auf die SEAT-SPALTE doppelklicken um die Sitzplatzreservationen zu tätigen Auf Check klicken um die Eingaben zu überprüfen und den Totalpreis zu berechnen Auf Option klicken um die Buchung des Dossiers optional vorzumerken (Je nach TO gibt es OP = Option selbstbestätigend oder OX = Option selbstannulierend) Auf Book klicken um die Buchung abzuschliessen Auf Extras am Seitenende klicken um weitere Dienstleistungen auszuwählen --> 1.5 Auf Details klicken um die Dossierdetails anzuzeigen --> ANGEBOTSVERLAUF Die letzten fünf Angebote, die in den Basket gelegt worden sind, werden zwischengespeichert. Sie können später schnell und direkt wieder in den Basket gelegt werden. Dieser Verlauf wird mit einem Klick auf in der KOPFZEILE angezeigt Mit wird ein Angebot aus der Liste gelöscht Mit klicken auf PowerSearch in der zweiten Registerleiste kommt man zurück zur Angebotsübersicht Page 7

8 1.5 EXTRAS Nachdem im Basket Extras ausgewählt wurde, wird das Extras-Fenster angezeigt: Verfügbare Zusatzleistungen auswählen Um die Versicherung zu annullieren das Feld Verzicht Annullierungskosten-Vers. auswählen, Passagiere zuteilen Um einen Pauschaltransfer zu annullieren/hinzufügen das Feld Kein Pauschaltransfer (Ankunft)/(Abreise) oder Bustransfer (Ankunft)/(Abreise) auswählen, Passagiere zuteilen Auf Continue am rechten unteren Seitenrand klicken um fortzufahren Das Basket-Fenster wird geöffnet --> 1.3 Nach Änderungen, im Basket-Fenster immer auf Check klicken um die Eingaben zu überprüfen und den Totalpreis neu zu berechnen zu lassen. 1.6 BUCHUNGSDETAILS Nachdem im Basket Details ausgewählt wurde wird das Kommissions-Fenster angezeigt: No auswählen öffnet die Detailansicht ohne ausgewiesene Kommission (Kunden- Version) Yes auswählen öffnet die Detailansicht mit ausgewiesener Kommission (interne Version) Page 8

9 Nach der Kommissions-Bestätigung wird das Buchungsdetail-Fenster angezeigt: Auf Mail klicken um die Details per zu versenden Falls eine Warnung angezeigt wird, Zugriff zulassen auswählen Jetzt wird automatisch das programm geöffnet und ein neues Mail angezeigt Mit Ctrl V oder rechte Maustaste und einfügen auswählen, dann werden die Details automatisch im angezeigt Auf Touroperator Namen in der Kopfzeile klicken um zum Basket-Fenster zurückzukehren Page 9

10 1.7 SITZPLATZRESERVATION Die Sitzplatzreservation muss in zwei Schritten, für den Hin- und Rückflug getrennt, ausgeführt werden. Der Ablauf ist identisch, bitte im Basket-Fenster die SPALTE SEAT YES* in der Zeile für die Transport-Leistung doppelklicken. Mit einem Doppelklick auf YES* wir das Sitzplatz-Fenster angezeigt: Im BASKET-Fenster die Zeile für die gewünschte Flugstrecke auswählen Auf die Spalte YES klicken Das Sitzplatzreservations-Fenster wird geöffnet Mit der Maus die gewünschte Anzahl freier grüner Sitzplätze auswählen Die gewählten Sitzplätze werden nun ORANGE dargestellt Die gewählten Sitzplätze werden ebenfalls im Fenster Links bei den Passagieren angezeigt Die Reservation mit einem Klick auf Save bestätigen Steuerknopf Next ermöglicht die Sitzplatzreservation für die Transportleistung in umgekehrter Richtung (Rückflug). Im BASKET wird jetzt in der Spalte SEAT Yes** angezeigt Auf Touroperator Namen in der Kopfzeile klicken um den Vorgang abzubrechen und zum Basket-Fenster zurückzukehren. Sitzplatz-Annullation: Annullation für Hin- und Rückflug in zwei getrennten Schritten wie folgt ausführen Im BASKET, über die Spalte SEAT / Yes** das Sitzplatz-Fenster aufrufen Auf, Clear klicken, die annullierten Plätze werden wieder grün angezeigt Die Annullation mit einem Klick auf Save bestätigen Vorgang für die zweiten Transportstrecke wiederholen Page 10

11 2 ÄNDERUNGEN VON BUCHUNGEN 2.1 DOSSIER SELECTION Die Dossier Selection ist die Verwaltungszentrale sämtlicher Aufträge. Es spielt keine Rolle ob der Auftrag im Tour Online direkt, oder telefonisch gemacht wurde. Telefonische Aufträge werden von den TO s ins Tour Online überspielt. Das Dossier Selection Fenster: Search Dossier Action List Option List Auftrag suchen Auftrags Queue mit Touroperator Mutationen anzeigen Alle pendenten Aufträge die mit Option gebucht wurden anzeigen Passenger: Name und Vorname aller Passagiere Departure: Hinreisedatum Return: Rückreisedatum Dest: Reiseziel Dossier: Dossier Nummer des Touroperators AGT ID: Abkürzung des Reisebüro Expedienten Advic: Schnittstellenbezeichnung (Hinewis auf Veranstalter) Status: Reservations-Status: OK =Bestätigt / RQ=On Request, XX = Canceled CC: Bearbeitungs-Status der Action List 2.6 Date: Datum der letzten Dossier-Veränderung Modify View Dossier ändern oder annullieren Dossier-Details anzeigen Page 11

12 2.2 DOSSIER ANZEIGEN Name, Vorname und/oder Dossier Nummer eingeben Auf Search Dossier klicken um den Auftrag zu suchen Aus den angezeigten Dossiers die gewünschte Zeile mit der Maus markieren Auf View klicken um das Dossier anzuzeigen Auf Dossier Selection klicken um zum Dossier Selection-Fenster zurückzukehren 2.3 DOSSIER STORNIEREN Name, Vorname und/oder Dossier Nummer eingeben Auf Search Dossier klicken um den Auftrag zu suchen Aus den angezeigten Dossiers die gewünschte Zeile mit der Maus markieren Auf Modify klicken um das Dossier anzuzeigen Das Basket-Fenster mit dem gesuchten Dossier wird angezeigt Auf Delete klicken um das Dossier zu löschen Das Please Confirm-Fenster mit den Annullationskosten wird angezeigt Auf OK klicken um die Annullierung zu bestätigen 2.4 TRANSPORTLEISTUNG ÄNDERN Name, Vorname und/oder Dossier Nummer eingeben Auf Search Dossier klicken um das Dossier zu suchen Aus den angezeigten Dossiers die gewünschte Zeile mit der Maus markieren Auf Modify klicken um das Dossier anzuzeigen Das Basket-Fenster mit dem gesuchten Dossier wird angezeigt. Auf Check klicken um das Dossier zur Bearbeitung freizugeben Beim anzupassenden Transport-Segment in Spalte Code doppelklicken um die Transport Details zu öffnen Page 12

13 Um alle Verbindungen anzuzeigen, die Felder Class/Cabin und Carr-Via/Nr. löschen Auf Search klicken um das Transport-Fenster anzuzeigen Gewünschten Flug auswählen Auf Continue klicken um fortzufahren Das Basket Fenster wird wieder angezeigt Vorgang für weitere Transport-Segmente wiederholen Auf dem Basket Fenster müss die bereits gebuchten Leistungen noch gelöscht werden Auf SCHERE in der gewünschten Zeile Doppelklicken Auf Check klicken um den Buchungsstatus zu aktualisieren und den Preis neu zu berechnen Auf Book klicken um die Buchung abzuschliessen 2.5 ACCOMMODATIONLEISTUNG ÄNDERN Name, Vorname und/oder Dossier Nummer eingeben Auf Search Dossier klicken um das Dossier zu suchen Aus den angezeigten Dossiers die gewünschte Zeile mit der Maus markieren Auf Modify klicken um das Dossier anzuzeigen Das Basket-Fenster mit dem gesuchten Dossier wird angezeigt Auf Check klicken um das Dossier zur Bearbeitung freizugeben Auf die gewünschte Unterkunfts-Zeile in Spalte Code doppelklicken um die Accomodation-Details anzuzeigen Auf Search klicken um das Accomodation-Fenster anzuzeigen Um alle Hotels anzuzeigen, das Feld Arrangement löschen. Gewünschte Unterkunft auswählen. Auf Continue klicken um fortzufahren Das Basket-Fenster wird wieder angezeigt Auf dem Basket-Fenster müss die bereits gebuchten Leistungen noch gelöscht werden Auf SCHERE in der gewünschten Zeile doppelklicken Auf Check klicken um den Buchungsstatus zu aktualisieren und den Preis neu zu berechnen Auf Book klicken um die Buchung abzuschliessen Page 13

14 2.6 ACTION LIST Die Auftragsverwaltung ist gleich wie die PNR-Verwaltung in einem GDS. Das heisst die TO s überspielen alle Buchungsänderungen ins Tour Online, wo sie in der Action List angezeigt werden. Dort müssen sie vom Reisebüro abgearbeitet und bestätigt werden. --> Darum muss die Action List regelmässig abgefragt werden! Auf Action-List klicken und das folgende Fenster wird angezeigt: Status: CC: Date: Reservations-Status: OK = Bestätigt RQ = On Request (Warteliste) XX = Canceled (Annulliert) OP = Option (selbstbestätigend) OX = Option (selbstannulierend) PN = Prenotification (Benachrichtigung) Bearbeitungs-Status der Action List: ON = Online Creation (mit Tour Online gebucht) CR = Created by Phone (Telefonische Buchung) MB = Modified Booking (Geänderte Buchung) PC = Price Change (Preisänderung) SC = Scedule Change (Flugplanänderung) SX = Cancelled by TO NT = SER Note Message RA = Reply for Request (Antwort auf Anfrage) Letztes Mutations-Datum Page 14