Grußwort 7 Zu diesem Buch 9. Qualität im Bildungsmanagement - Worauf es in der betrieblichen Weiterbildung ankommt 28

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1 INHALTSVERZEICHNIS Grußwort 7 Zu diesem Buch 9 Qualität im Bildungsmanagement - Worauf es in der betrieblichen Weiterbildung ankommt Einleitung Bildungsmanagement Qualitätsmodell betriebliches Bildungsmanagement Wann ist das Bildungsmanagement wirklich gut? Fazit 44 Unternehmen entwickeln heißt Personal entwickeln 48 Erich R. Unkrig, Head of People Development, AREVA GmbH 1. Personalentwicklung im Start-up Personalentwicklung in der Wachstumsphase Personalentwicklung in der Stabilisierungsphase Personalentwicklung in der Differenzierungsphase Personalentwicklung in der Expansionsphase Personalentwicklung im Turn-around Fazit 57 Kernbereich Strategie und Bedarf 62 Einführung Strategie und Bedarf 64 Werte als Ausgangspunkt für strategische Bildungsziele 67 Werte, Grundsätze, Ziele 68 Heino Plöger, Senior Manager HR Development, OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG Systematische Entwicklung der HR-Strategie 70 Erich R. Unkrig, Head of People Development, AREVA GmbH 12

2 Herausforderung Personalentwicklung... Marc Pohlmann, Personalmanagement, BKK firmus 72 Von der Unternehmensstrategie zu persönlichen Bildungszielen 75 Udo Wiegärtner, Resource Manager und Agile Coach, conplement AG Den Bildungsbedarf zielgenau analysieren 77 Anne Dreyer nach einem Interview mit Brigitte Krusche, Abteilungsleitung Konzeptentwicklung Andrö Berkenbrink, Abteilungsleitung Zentralbereich, Maike Blümke, Referentin Konzeptentwicklung Allianz Außendienst Akademie Strukturierte Bedarfsanalyse 79 Anne Dreyer nach einem Interview mit, Dr. Stephanie Leimer, Head of BSH Academy Corporate Katrin Boegl, Director Personnel Development, BSH Hausgeräte GmbH Ganzheitliches Kompetenzmanagement an der WÖHRL Akademie: Gezielt entwickeln, den Bedarf im Blick 81 Kompetenzbasierte Aus- und Weiterbildung bei der BKK firmus 83 Marc Pohlmann, Personalmanagement, BKK firmus Bedarfsanalyse - Arbeitsgruppe 85 Gesa Lüß, Spezialistin - Bildungsprodukte Akademie, Führungsakademie der Bundesagentur für Arbeit Erfassung von Grund- und Spezialkompetenzen auf verschiedenen Stufen 88 Anne Dreyer nach einem Interview mit, Julia Thomson, Human Resources, Sabine Goebbels Manager Human Resources, Geraldine Hoffmann, Human Resources, ConVista Consulting AG Das Kompetenzmodell konsequent umsetzen 90 Anne Dreyer nach einem Interview mit, Brigitte Steuck, Head of Talent Management, BSH Hausgeräte GmbH Competence Tagging - Transformation zu einem Social Business 91 Ralf Essigke, Managing Learning Consultant, Birgit Fauser, Talent Partner, IBM Deutschland Überprüfen Sie sich selbst 93 Kernbereich Bildungsplanung 94 Einführung Bildungsplanung 96 Strategisches Personalmanagement 98 Anne Dreyer nach einem Interview mit Heiko Schmidt, Händlerentwicklung Deutschland, AUDI AG 13

3 Bedarfsgerechte Bildungsplanung 100 Marc Pohlmann, Personalmanagement, BKKfirmus Bildungsplanung für Spezialisten 102 Anne Dreyer nach einem Interview mit, Daniela Eberspächer-Roth Geschäftsführende Gesellschafterin, PROFILMETALL GmbH Lebenszyklusorientierte Personalentwicklung 104 Task Force Demografie 106 Dr. Carolin Eitner, Peter Limberger, Personalpolitik, ThyssenKrupp Steel Europe AG Regelmäßiger Demografie-Check 108 Anne Dreyer nach einem Interview mit, Simone Könen, Manager Corporate HR Development Giesecke & Devrient GmbH Schlüsselpositionen nachhalten im Succession-Slide 110 Anne Dreyer nach einem Interview mit, Andreas Blank, Abteilungsleiter Personal, BayernLB Ein Talentepool zur Identifikation von Schlüsselpositionen 111 Schlüsselposition und Nachfolgebeurteilung von Stellen 112 Rainer Offen, Leiter Abteilung Personal-/Organisationsentwicklung, VR Bank Südpfalz eg Critical Job Observatory 114 Erich R. Unkrig, Head of People Development, AREVA GmbH Überprüfen Sie sich selbst 117 Kernbereich Bildungscontrolling 118 Einführung Bildungscontrolling 120 Wirkungsorientiertes Bildungscontrolling 123 Metrics that Matter 126 Anne Dreyer nach einem Interview mit Anja Samaras, Manager Learning Center, ResMed Germany Inc. IT-gestützte Strukturierung der Mitarbeiterzielvereinbarungen 129 Heino Plöger, Senior Manager HR Development, OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG 14

4 Wirksamkeitskontrolle von Bildungsmaßnahmen 134 Anne Dreyer nach einem Interview mit Daniela Eberspächer-Roth Geschäftsführende Gesellschafterin, PROFILMETALL GmbH Evaluation als Basis für Bewertung und Verbesserung 136 Marc Pohlmann, Personalmanagement, BKK firmus Überprüfen Sie sich selbst 138 Kernbereich Praxistransfer 140 Einführung Transfer 142 Systemisches Konzept zum Wissenstransfer 145 Andrea Bröcher, Wissensmanagement und Lernende Organisation, ThyssenKrupp Steel Europe AG Der SHIFT-Trainingsprozess - damit Weiterbildung im Arbeitsalltag ankommt 149 Katharina Becker, Consultant Skill & Performance Management, Munich Re Die vier Instrumente des Praxistransfers in der WÖHRL Akademie 154 Untersuchung zu Lernkultur und Organisationsklima 157 Anne Dreyer nach einem Interview mit Heiko Schmidt, Händierentwicklung Deutschland, AUDI AG Ein Tool zur Unterstützung des Transfers 159 Erich R. Unkrig, Head of People Development, AREVA GmbH Den Anmeldebogen sinnvoll nutzen: Erwartungen und Ziele 163 Seminarvor- und -nachbereitungsgespräche als Grundlage des Praxistransfers 164 Transferförderung: Ein Logbuch als Wegbegleiter vom Seminar in die Praxis 165 Gesa Lüß, Spezialistin - Bildungsprodukte Akademie Führungsakademie der Bundesagentur für Arbeit Lerntagebuch 168 Anne Dreyer nach einem Interview mit Dr. Stephanie Leimer, Head of BSH Academy Corporate Katrin Boegl, Director Personnel Development, BSH Hausgeräte GmbH 15

5 Lernpartnerschaften für Führungskräfte 169 Telefon-Coaching zur Transfersicherung 170 Anne Dreyer nach einem Interview mit Dr. Stephanie Leimer, Head of BSH Academy Corporate Katrin Boegl, Director Personnel Development, BSH Hausgeräte GmbH Bericht über besuchte Fortbildungen 171 Überprüfen Sie sich selbst 172 Mitarbeitergespräche 1 74 Einführung Mitarbeitergespräche 176 Entwicklungsgespräch zeigt Führungskultur 178 Anne Dreyer nach einem Interview mit Simone Könen, Manager Corporate HR Development Giesecke & Devrient GmbH Mitarbeitergespräche in zwei Teilen: fester Bestandteil eines strategieunterstützenden Personalentwicklungssystems 180 Karolina Kozyra,H R Manager, VISPIRON GmbH ABC-Analyse als Unterstützung im Mitarbeitergespräch 182 Klaus Ziegler, Geschäftsführer, Wohngemeinschaft für Senioren Ein strukturierter Prozess für Gespräche zur langfristigen Laufbahnentwicklung 184 Heino Plöger, Senior Manager HR Development, OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG Überprüfen Sie sich selbst 186 Interne Kommunikation 188 Einführung Kommunikation 190 Sinn schafft Bildungshunger 192 Udo Wiegärtner, Resource Manager und Agile Coach, conplement AG Vermittlung nach innen" - Erfolgsfaktor in der Qualifizierung durch die WÖHRL Akademie

6 Wir sind gut und sprechen darüber - Internes Bildungsmarketing beim Abfallwirtschaftsbetrieb München (AWM) 196 Frank Groß, Betriebliches Bildungsmanagement, Abfallwirtschaftsbetrieb München Überprüfen Sie sich selbst 198 Recruiting 200 Einführung Recruiting 202 Employer Branding Strategie 204 Anne Dreyer nach einem Interview mit Andreas Blank, Abteilungsleiter Personal, BayernLB Als regionaler Arbeitgeber punkten 206 Anne Dreyer nach einem Interview mit Daniela Eberspächer-Roth Geschäftsführende Gesellschafterin, PROFILMETALL GmbH Wir suchen Azubis, keine Bewerbungsmappen" 208 Birgit Schulze-Gabriel, Fachverantwortliche Marketing, Berliner Wasserbetriebe Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter 212 Anne Dreyer nach einem Interview mit Julia Thomson, Human Resources, Sabine Goebbels Manager Human Resources, Geraldine Hoffmann, Human Resources, ConVista Consulting AG Nacht der Bewerber - von Azubis für Azubis 214 Überprüfen Sie sich selbst 216 Kernbereich Organisation 220 Einführung Organisation 222 Management-Aufgaben in der Weiterbildung 225 Erich R. Unkrig, Head of People Development, AREVA GmbH Organisation - Klare Übersicht der Aufgaben in der PE inkl. Zuständigkeiten 229 Rainer Offen, Leiter Abteilung Personal-/Organisationsentwicklung, VR Bank Südpfalz eg 17

7 Klare Aufgaben in der Personalentwicklung 230 Erich R. Unkrig, Head of People Development, AREVA GmbH Komplexe Managementprozesse einfach visualisieren 235 Anne Dreyer nach einem Interview mit Daniela Eberspächer-Roth Geschäftsführende Gesellschafterin, PROFILMETALL GmbH Bildungsmanagement in Gremien besser positionieren 236 Anne Dreyer nach einem Interview mit Brigitte Krusche, Abteilungsleitung Konzeptentwicklung Andr6 Berkenbrink, Abteilungsleitung Zentralbereich, Maike Blümke, Referentin Konzeptentwicklung Allianz Außendienst Akademie QM für die Weiterbildung 237 Anne Dreyer nach einem Interview mit Simone Könen, Manager Corporate HR Development Giesecke & Devrient GmbH Das praktische Handbuch für die Personalentwicklung 239 Rainer Offen, Leiter Abteilung Personal-/Organisationsentwicklung, VR Bank Südpfalz eg Checkliste zur Organisation einer Veranstaltung 240 Überprüfen Sie sich selbst 242 Kernbereich IT-Infrastruktur 244 Einführung IT-Infrastruktur 246 Schlanke Prozesse durch IT-gestützte Personalentwicklung 249 Rainer Offen, Leiter Abteilung Personal-/Organisationsentwicklung, VR Bank Südpfalz eg PETRA als Instrument für Personalentwicklung und Training 250 Anne Dreyer nach einem Interview mit Daniela Eberspächer-Roth Geschäftsführende Gesellschafterin, PROFILMETALL GmbH Personalentwicklung IT-gestützt abbilden 251 Dr. Katja Werpers, Ayten Hamdemir, Learning, Development & Diversity Management ThyssenKrupp Steel Europe AG Alle Fähigkeiten im Blick - Skills erfassen über ein digitales Tool 253 Anne Dreyer nach einem Interview mit Julia Thomson, Human Resources, Sabine Goebbels Manager Human Resources, Geraldine Hoffmann, Human Resources, ConVista Consulting AG 18

8 BQP - Betriebliche Qualifizierungsplanung Dr. Katja Werpers, Ayten Hamdemir, Learning, Development & Diversity Management ThyssenKrupp Steel Europe AG 255 Das Mitarbeiterprofil in der KfW Bankengruppe 256 Stephan Heyne, Abteilungsdirektor Personalentwicklung Lena Mündt, Referentin Personalentwicklung, KfW Bankengruppe Online-Befragungstool 258 Lernen im Netz - das elearning-system ÜNe ' Ingo Dreckmann, Wissensmanagement und Lernende Organisation, ThyssenKrupp Steel Europe AG Seif Service Modul im Seminarmanagement 261 Anne Dreyer nach einem Interview mit Sabine Bubb, Manager Corporate HR Development Giesecke & Devrient GmbH Ich nutze es einfach" 263 Udo Wiegärtner, Resource Manager und Agile Coach, conplement AG Automatische Erinnerung bei verpflichtenden Weiterbildungen 266 Stephan Heyne, Abteilungsdirektor Personalentwicklung, Lena Mündt, Referentin Personalentwicklung KfW Bankengruppe Überprüfen Sie sich selbst 268 Führungskräfte 270 Einführung Führungskräfte 272 Führungskräfteentwicklung modular und perspektivisch 274 Leadership Compass 276 Anne Dreyer nach einem Interview mit Julia Thomson, Human Resources, Sabine Goebbels Manager Human Resources, Geraldine Hoffmann, Human Resources, ConVista Consulting AG Ein Leitfaden für Führungskräfte 277 Führungskräfteschulung 278 Klaus Ziegler, Geschäftsführer, Wohngemeinschaft für Senioren (WGfS) 19

9 Überprüfen Sie sich selbst 280 Mitarbeiter 282 Einführung Mitarbeiter 284 Talentmanagement eng verknüpft mit Demografiemanagement 286 Dr. Katja Werpers, Ayten Hamdemir, Learning, Development & Diversity Management ThyssenKrupp Steel Europe AG Das Employability-Konzept - Mitarbeiterverantwortung optimal unterstützen 287 Ralf Essigke, Managing Learning Consultant, Birgit Fauser, Talent Partner, IBM Deutschland Karrierewege als Entwicklungschance für die Mitarbeiter 289 Anne Dreyer nach einem Interview mit Brigitte Krusche, Abteilungsleitung Konzeptentwicklung Andrö Berkenbrink, Abteilungsleitung Zentralbereich, Maike Blümke, Referentin Konzeptentwicklung Allianz Außendienst Akademie Mitarbeiter-Engagement stärken - der Engagement-Index als Feedback und Impulsgeber für Führungskräfte 291 Gesa Lüß, Spezialistin - Bildungsprodukte Akademie, Führungsakademie der Bundesagentur für Arbeit High Potential Programm 294 Talente finden und fördern 296 Anne Dreyer nach einem Interview mit Andreas Blank, Abteilungsleiter Personal, BayernLB Potenzialförderseminar 298 Mitarbeiter - systematische Potenzialanalyse 300 Bildungspass 301 Anne Dreyer nach einem Interview mit Dr. Stephanie Leimer, Head of BSH Academy Corporate Katrin Boegl, Director Personnel Development, BSH Hausgeräte GmbH Überprüfen Sie sich selbst

10 Kapitel 3 Best Practice Leistungen 304 Beratung 306 Einführung Beratung 308 Lernformen - Was passt zu mir?!" 310 Beratungsleistung Wissenstests 311 Überprüfen Sie sich selbst 312 Interne Trainer 314 Einführung interne Trainer 316 Internes Trainermanagement - von der Auswahl bis zur Schulung 318 Wissen intern professionell weitergeben 320 Klaus Ziegler, Geschäftsführer, Wohngemeinschaft für Senioren Trainieren lernen 322 Anne Dreyer nach einem Interview mit Brigitte Krusche, Abteilungsleitung Konzeptentwicklung Andre Berkenbrink, Abteilungsleitung Zentralbereich, Maike Blümke, Referentin Konzeptentwicklung Allianz Außendienst Akademie Umfassende Ausbildung für interne Trainer 324 Anne Dreyer nach einem Interview mit Anja Samaras, Manager Learning Center, ResMed Germany Inc. Starke Leistung im Innenverhältnis: Die Haustrainer der WÖHRL Akademie 326 Ein Handbuch für Trainer 328 Anne Dreyer nach einem Interview mit Brigitte Krusche, Abteilungsleitung Konzeptentwicklung Andre Berkenbrink, Abteilungsleitung Zentralbereich, Maike Blümke, Referentin Konzeptentwicklung Allianz Außendienst Akademie Überprüfen Sie sich selbst

11 Externe Dienstleister 330 Einführung externe Dienstleister 332 Mehrdimensionaler Anforderungskatalog für optimale Ergebnisse 334 Anne Dreyer nach einem Interview mit Sabine Bubb, Referentin Personalentwicklung und Training Giesecke & Devrient GmbH Standards zur Trainerauswahl sichern Weiterbildungsqualität 336 Rainer Offen, Leiter Abteilung Personal-/Organisationsentwicklung, VR Bank Südpfalz eg Strukturierte Gewinnung externer Trainer 338 Der genaue Trainings-/Coachingauftrag 339 Wolfgang Lembach, Personalentwicklung, VR Bank Südpfaiz eg Unter der Lupe - Laborseminare 340 Anne Dreyer nach einem Interview mit Brigitte Krusche, Abteilungsleitung Konzeptentwicklung Andre Berkenbrink, Abteilungsleitung Zentralbereich, Maike Blümke, Referentin Konzeptentwicklung Allianz Außendienst Akademie Lieferantenauditierung in der Personalentwicklung: Umfassende Bewertung von externen Trainingsdienstleistern 341 Ulf Stube, Manager HR Training, AREVA Wind GmbH/Adwen Trainer auditieren und auszeichnen 345 Anne Dreyer nach einem Interview mit Dr. Stephanie Leimer, Head of BSH Academy Corporate Katrin Boegl, Director Personnel Development, BSH Hausgeräte GmbH Überprüfen Sie sich selbst 346 Kernbereich Maßnahmen 348 Einführung Maßnahmen 350 Lern doch, wie Du willst! 352 Udo Wiegärtner, Resource Manager und Agile Coach, conplement AG Alumni-Training für Experten 357 Anne Dreyer nach einem Interview mit Anja Samaras, Manager Learning Center, ResMed Germany Inc. 22

12 Ein multimedialer Wissensspeicher Jan Hangebrauck, Florian Zinnhardt, Wissensmanagement und Lernende Organisation ThyssenKrupp Steel Europe AG 358 Mentoring bei IBM 361 Ralf Essigke, Managing Learning Consultant, Birgit Fauser, Talent Partner, IBM Deutschland E-learning als Chance und Herausforderung 363 Gesa Lüß, Spezialistin - Bildungsprodukte Akademie, Führungsakademie der Bundesagentur für Arbeit Bildungsmaßnahme CASA-Planspiel 365 Andrea Hoffmann-Joachimsthaler, Mitarbeiterin Organisationsentwicklung / Projektmanagement VR Bank Südpfalz eg Verleihung von ThyssenKrupp Steel Europe-Awards für die beste Bachelorarbeit (in Kooperation mit der RWTH Aachen und der WWU Münster) 367 Rico Gerstenberger, Recruiting, ThyssenKrupp Steel Europe AG Soziale Projektarbeit - Kompetenztraining mit Mehrwert 369 Überprüfen Sie sich selbst 370 Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG 374 AOK PLUS 375 Areva 376 ascent 377 AUDI 378 Bayerische Landesbank 379 Berliner Wasserbetriebe 380 BKK firmus 381 BSH Hausgeräte GmbH 382 Bundesagentur für Arbeit 383 conplement 384 ConVista 385 DB Regio/DB Training 386 Dentsu Aegis Network 387 Deutsche Postbank 388 Giesecke & Devrient 389 IBM

13 KfW 391 Landeshauptstadt München 392 Luther Rechtsanwaltsgesellschaft 393 Munich Re 394 OKE Group 395 Olympus 396 PROFILMETALL 397 ResMed Germany Inc 398 ThyssenKrupp Business Services 399 ThyssenKrupp Steel Europe 400 VISPIRON GmbH 401 VR Bank Südpfalz 402 Wohngemeinschaft für Senioren 403 Wöhrl Akademie 404 Initiatoren 408 TÜV SÜD Akademie 408 EuPD Research Sustainable Management 409 Schirmherrschaft 410 Beirat des Deutschen Bildungspreises 411 Premiumpartner des Deutschen Bildungspreises 413 Materne Training 413 elearning Manufaktur 414 bsct academy 415 Christiani 416 Partner des Deutschen Bildungspreises 41 7 EF 417 Wall Street English 417 Hays 418 Scheelen 418 Freunde des Deutschen Bildungspreises