Maximo Service Provider als Katalysator für Lean Management

Transkript

1 IBM Maximo Anwendertagung 2015 Marc Bogenstahl/GiS Marco Mrzik/e.discom 21. Mai 2015 Maximo Service Provider als Katalysator für Lean Management

2 Unternehmenseckdaten e.discom Telekommunikation GmbH 100 % Tochter der E.ON Tochter E.DIS AG Firmensitz Rostock; Geschäftsstelle Potsdam 5 weitere Betriebsstätten mit 81 Mitarbeiter Netzinfrastrukturen mit ca km Glasfaserkabel und ca. 425 POP s für Digitale und Analoge Übertragungswege Internetfestverbindungen => Post-Merger-Integration 2

3 Unternehmenseckdaten GiS Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbh Beratungs- und Systemhaus spezialisiert auf Enterprise Asset Management Lösungen Gegründet 1984 Mehr als User Industrieübergreifend, Energie und Versorger 75 Mitarbeiter in Deutschland Entwicklung von Add-Ons für IBM Maximo 3

4 Motivation Verständnis Lean Management - Die Geschichte der drei MU s Verschwendung / Muda Resultiert aus nicht wertschöpfende Tätigkeiten, als Folge der Überlastung / Muri von MA, Systemen und Equipment, durch die Volatilität / Mura aller externen Geschäftsprozessfaktoren. Nur das Harmonisieren aller Geschäftsprozessfaktoren adressiert die Grundursache für Verschwendung und gewährt tatsächliches Lean Management 4

5 Muda Die Verschwendung aus nicht wertschöpfenden Tätigkeiten Störungen und Probleme Rechnung und Mahnung Verspätete Bereitstellung Umfrage und QM-Auswertung Der Kunde, das unbekannte Wesen Ausstehende Vertragsanpassung Wartung und Changes 5 Grafiken: Vertrieb und Kampagne

6 Projekt: Hintergrundbeschreibung & IST-Situation Systemvielfalt und Systembrüche durch Insellösungen 6

7 Projekt: Zieldefinition Gleichmäßige Mitarbeiterauslastung Verkürzung der Auftragsrealisierungszeiten Standardisierung der Geschäftsprozesse Reduktion von Systemen & Redundanzen (2xCRM) Transparente Prozessdurchführung mittels Workflow Einbettung des Analysetools propreis.dll Suite Übersichtlicht über alle Vorgänge in edc zu 1 Kunden 7

8 Projekt: Grundursachen- & Problemanalyse 5 x Warum 8

9 Muri Die Überlastung der Mitarbeiter, des Equipments und der Systeme Irgend etwas läuft nicht ausgeglichen Intensivierung und Extensivierung der Arbeitsbelastungen Überlastung und Verschleiß des Equipments Ressourcenraubbau und Abweichungen von Standards

10 Mura Volatilität aller externen Prozessfaktoren Markt Wettbewerb Environment Compliance Kunden Lifecycle Lieferanten 10

11 Maßnahmenplan (Backlog Lean trifft Agile) ID Name Story Points Sprint Startdatum Mehrwert Leistungsart PT Modul Bemerkung Prio 2 11

12 IST Zustand der Geschäftsprozesse und Relationen: Systembrüche und Redundanzen Kunde Ansprechpartner Anfrage Location Assets 12

13 Die sachlogische Abbildung aller Prozessfaktoren der Ende-zu-Ende Geschäftsprozesse und deren Harmonisierung in und mit Maximo (SP) Kunde Ansprechpartner Anfrage Location Assets 13

14 Die rollenabhängige Ordnungsstruktur und kausale Darstellung aller Geschäftsprozessfaktoren simplifiziert Komplexität um Ressourcenraubbau zu verhindern z.b. Kunden in Baumstruktur Kunde Ansprechpartner Anfrage Location Assets 14

15 Die Systematisierung und proaktive effiziente Aggregation aller Ressourcen pro Auftrag nach dem Pull/Kanban Prinzip in Maximo (SP) Service Request = Anfrage Workorder = Auftrag Mitarbeiter Equipment Systeme Fuhrpark Assets 15

16 Alle Perspektiven und Vorgänge auf Kunden in IBM Maximo Abbildung verschiedener Perspektiven Transparenz und Tracking der Prozesse via Workflow und Status Dynamische Ermittlung des Referenzpreises (propreis) bei Kalkulation des Angebotspreises in IBM Maximo 16

17 Alle Perspektiven und Vorgänge auf Kunden Umsetzung durch die GiS mit IBM Maximo (SP) Kundenbaum (Insight Explorer) Volltextsuche (Insight X-Ray) Workflows = Geschäftsprozesse Dispatching mit Skill-DB pro Technologie und Scheduler Exchange (Outlook) Integration Konfigurationsschicht Standortabhängige Preislisten (Tarifgebiete) Abbildung Produkte Integration der propreis.dll Insight Explorer Insight X-Ray Insight Map Insight Browser Exchange Integration 17

18 Demo 18

19 Kontrolle Wirksamkeit, steht noch aus Die sachlogische Abbildung aller Prozessfaktoren der Ende-zu-Ende Geschäftsprozesse und deren Harmonisierung in und mit Maximo (SP und der GiS Usability Package Module) Validierung des Konzepts (Erstellung PoC) Go Live erwartet Ende September

20 Detlef Aden Marco Mrzik, Project Manager (e.discom) Am Kanal 4a Potsdam Telefon: Marc Bogenstahl, Product Manager (GiS) Junkersstr Weinheim Tel: +49 (6201) Fax: +49 (6201) sales@gis-systemhaus.de 20 GiS Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbh 20