Abstract... I. Inhaltsverzeichnis... II. Abbildungsverzeichnis... V. Tabellenverzeichnis... VI. Abkürzungsverzeichnis... VII
|
|
- Franka Bach
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Inhaltsverzeichnis Abstract... I Inhaltsverzeichnis... II Abbildungsverzeichnis... V Tabellenverzeichnis... VI Abkürzungsverzeichnis... VII 1 Datenanreicherung als Strategie zur Informationsgewinnung im Database Marketing Problemstellung und Ziele der Arbeit Einordnung und Abgrenzung der Problemstellung Database Marketing, Customer Relationship Management und Direktmarketing Datenanreicherung und Data Mining Kundenakquisition und Kundenbindung Database Marketing im Prozess Gliederung der Arbeit Grundlagen und Nutzenpotenziale einer Datenanreicherung mit Markt- Media-Forschungsergebnissen Externe Rahmenbedingungen Wirtschaftliche Rahmenbedingungen Technologische Rahmenbedingungen Rechtliche Rahmenbedingungen Gesellschaftliche und psychologische Rahmenbedingungen Implikationen für das Database Marketing Kundendatenbank und Kunden-Datawarehouse Definition und Funktionen Enthaltene Informationen Identifikationsdaten Deskriptionsdaten Transaktionsdaten Implikationen für das Database Marketing II
2 Inhaltsverzeichnis 2.3 Marktforschung und Markt-Media-Studien als Informationsquelle Definition, Einordnung und Abgrenzung Enthaltene Informationen Soziodemografische Merkmale Psychografische Merkmale Konsum- und Verhaltensmerkmale Implikationen für das Database Marketing Datenanreicherung als Methode der Informationsintegration Definition und Abgrenzung Modell Implikationen und Nutzenpotenziale Verfahren zur Anreicherung von Kundendaten mit Ergebnissen der Markt-Media-Forschung Datenvergleich Identifikation der Basisvariablen Identifikation der Zielvariablen Signifikanzkriterien Datenreduktion Selektion der relevanten Objekte Selektion der relevanten Variablen Data Joining Datenaufbereitung Behandlung von missing values Behandlung von fehlerhaften Merkmalswerten Re-Kodierung und Transformation Clusteranalyse Einordnung und Vorüberlegungen Methode Distanzberechnung Fusionierung Bestimmung der Clusterzahl Evaluation III
3 Inhaltsverzeichnis Evaluationskriterien Methode der logistischen Regression Profilmodellierung der Typologien und Data Matching Identifikation typischer Eigenschaften der Cluster Erstellung von Abfrageprofilen Ermittlung neuer Eigenschaften für einzelne Typen Filing Evaluation und Test Testdesign Rentabilitätskriterien Case Study: Anreicherung der Kundendatenbank von Miles & More mit den Ergebnissen der Communication Networks 13.0-Studie Kundendatenbank: Lufthansa Miles & More Markt-Media-Studie: Communication Networks Datenvergleich Datenreduktion Datenaufbereitung Clusteranalyse Profilmodellierung und Data Matching Evaluation Datenanreicherung ein Verfahren mit wachsender Bedeutung Probleme und Lösungen Ausblick und Entwicklungsmöglichkeiten Zusammenfassung Literaturverzeichnis Glossar Anhang IV
4 Adriaans, P./Zantinge, D. (1998): Data Mining. Harlow/Reading/Menlo Park: Addison- Wesley. Ahlemeyer-Stubbe, A. (2002): Management von Kundendaten mit Hilfe eines Data Warehouse. In: Wilde, K. D./Hippner, H./Hanser, P. (Hrsg.): Marketing Information Provider Professionelle Qualifizierung Ihrer Kundendaten. Düsseldorf: Verlagsgruppe Handelsblatt. S ARD/ZDF-Onlinestudie (2009a): Entwicklung der Onlinenutzung in Deutschland 1997 bis 2009 gelegentliche Onlinenutzung. URL: (Abruf , 14:34 Uhr). ARD/ZDF-Onlinestudie (2009b): Genutzte Onlineanwendungen 2009 mindestens einmal wöchentlich genutzt. URL: (Abruf , 14:34 Uhr). Arndt, D./Koch, D. (2002): Datenschutz im Web Mining Rechtliche Aspekte des Umgangs mit Nutzerdaten. In: Hippner H./Merzenich M./Wilde, K. D. (Hrsg.): Handbuch Web Mining im Marketing Konzepte, Systeme, Fallstudien. Braunschweig/ Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Backhaus, K./Erichson, B./Plinke, W./Weiber, R. (2008): Multivariate Analysemethoden: Eine anwendungsorientierte Einführung. 12. Aufl., Berlin/Heidelberg: Springer-Verlag. Bankhofer, U./Praxmarer S. (1998): Angewandte Marktforschung und das Problem fehlender Daten. In: Planung & Analyse, 1998, Nr. 6. S Barney, J. (1991): Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. In: Journal of Management, Vol. 17, Nr. 1. S Bauer, H. H./Grether, M./Leach, M. (2002): Building customer relations over the Internet. In: Industrial Marketing Management, Vol. 31, Nr. 2. S Becker, J. (2009): Marketing-Konzeption Grundlagen des zielstrategischen und operativen Marketing-Managements. 9. Aufl., München: Verlag Franz Vahlen. Behme, W./Mucksch, H. (2001): Anwendungsgebiete einer Data Warehousegestützten Informationsversorgung. In: Dies. (Hrsg.): Data Warehouse-gestützte Anwendungen Theorie und Praxiserfahrungen in verschiedenen Branchen. Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler, S Bensberg, F. (2002): Segmentierung im Online-Marketing. In: Hippner H./Merzenich M./Wilde, K. D. (Hrsg.): Handbuch Web Mining im Marketing Konzepte, Systeme, Fallstudien. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Berekoven, L./Eckert, W./Ellenrieder, P. (2009): Marktforschung Methodische Grundlagen und praktische Anwendung. 12. Aufl., Wiesbaden: Gabler/GWV Fachverlage. 82
5 Bergs, S. (1981): Optimalität bei Clusteranalysen - Experimente zur Bewertung numerischer Klassifikationsverfahren. Münster: Diss. Berry, M. J. A./Linoff, G. S. (2004): Data Mining Techniques: for Marketing, Sales, and Customer Relationship Management. 2. Aufl., Indianapolis: Wiley Publishing. BfDI (2010): Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Aktuelle Änderungen im Bundesdatenschutzgesetz. URL: GAenderungen_node.html (Abruf , 11:31 Uhr). Blattberg R. C./Deighton, J. (1991): Interactive Marketing Exploiting the Age of Addressability. In: Sloan Management Review, Vol. 33, Nr. 1. S Blattberg, R. C./Kim, B.-D./Neslin, S. A. (2008): Database marketing analyzing and managing customers. New York: Springer Science + Business Media. Brogini, M. (1998): Über Kundengruppen zur Marktstruktur Das Modell der Segmentintensität (= Berner betriebswirtschaftliche Schriften, Bd. 18). Bern/ Stuttgart/Wien: Verlag Paul Haupt. Bruhn, M. (2009a): Kommunikationspolitik Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen. 5. Aufl., München: Verlag Franz Vahlen. Bruhn, M. (2009b): Marketing Grundlagen für Studium und Praxis. 9. Aufl., Wiesbaden: GWV Fachverlage. Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 14. Januar 2003 (BGBl. I S. 66), zuletzt geändert durch Artikel 15 Abs. 53 des Gesetzes vom 5. Februar 2009 (BGBI. I S. 160). Chapman, P./Clinton, J./Kerber, R./Khabaza, T./Reinartz, T./Shearer, C./Wirth, R. (1999): CRISP-DM 1.0 Step-by-step data mining guide. USA: SPSS Inc. Communication Networks 13.0 (2010a): Zielgruppen-Potenzial. URL: /client#zielgruppe (Abruf , 11:05 Uhr). Communication Networks 13.0 (2010b): Strukturanalyse. URL: /client#zielgruppe (Abruf , 11:05 Uhr). Communication Networks 13.0 (2010c): Zählmaschine. URL: maschine.html (Abruf , 10:56 Uhr). Dallmer, H. (2002): Das System des Direct Marketing Entwicklungsfaktoren und Trends. In: Ders. (Hrsg.): Das Handbuch Direct Marketing & More. 8. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. S
6 Darkow, M. (1996): Compatible or not? Results of a single source field experiment within a TV audience research panel. In: Marketing and Research Today, Vol. 24, Nr. 3. S Däubler, W./Klebe, T./Wedde, P./Weichert, T. (2010): Bundesdatenschutzgesetz Kompaktkommentar zum BDSG. 3. Aufl., Frankfurt a. M.: Bund-Verlag. Deisenberg, A. M. (2009): Communication Networks 13.0: Basisdaten für Kommunikationsstrategien in der modernen Wissensgesellschaft Codeplan München: Focus Magazin Verlag. Delwiche, L. D./Slaughter, S. J. (2003): The Little SAS Book A primer. 3. Aufl., Cary, NC: SAS Institut. Dialog Marketing Monitor (2009): Dialogmarketing Deutschland 2009 Dialog Marketing Monitor Studie 21. URL: d656/detail.html?cat=13&subcat=8&art=187 (Abruf , 14:49 Uhr). D Orazio, M./Di Zio, M./Scanu, M. (2006): Statistical Matching Theory and Practice. Chichester, West Sussex: John Wiley & Sons. dpa (2009): Banken Warnung vor Betrug mit geklauten Kreditkartendaten. In: Zeit Online, URL: ml?page=all (Abruf , 12:26 Uhr). Dull, S. F./Stephens, T./Wolfe, M. T. (2001): How Much Are Customer Relationship Management Capabilities Really Worth? What Every CEO Should Know Executive Summary. Accenture. URL: 83CF881/0/crm_komp_value.pdf (Abruf: , 10:30 Uhr). Elder, J. F./Pregibon, D. (1996): A statistical perspective on knowledge discovery in databases. In: Fayyad, U. M./Piatetsky-Shapiro, G./Smyth, P./Uthurusamy, R. (1996): Advances in Knowledge Discovery and Data Mining. Menlo Park/Cambridge/London: AAAI Press/MIT Press. S Faeskorn-Woyke, H./Bertelsmeier, B./Riemer, P./Bauer, E. (2007): Datenbanksysteme Theorie und Praxis mit SQL2003, Oracle und MySQL. München: Pearson Studium. Fayyad, U. M./Piatetsky-Shapiro, G./Smyth, P. (1996): From Data Mining to Knowledge Discovery An Overview. In: Fayyad, U. M./Piatetsky-Shapiro, G./Smyth, P./ Uthurusamy, R.: Advances in Knowledge Discovery and Data Mining. Menlo Park/ Cambridge/London: AAAI Press/MIT Press. S Fogarty, K. (2008): How to Get Real-Time Analytics from a Data Warehouse. In: CIO Insight, 09/2008, Supplement, S Frawley, W. F./Piatetsky-Shapiro, G./Matheus, C. J. (1991): Knowledge discovery in databases an overview. In: Piatetsky-Shapiro, G./Frawley, W. F. (Hrsg.): Knowledge discovery in databases. Menlo Park: MIT Press, S
7 Free, J. (2009): Datenschutz Im Fadenkreuz der Werber. In: Zeit Online, URL: (Abruf , 12:34 Uhr) Freter, H. (2008): Markt- und Kundensegmentierung Kundenorientierte Markterfassung und -bearbeitung. 2. Aufl., Stuttgart: W. Kohlhammer. Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 3. März 2010 (BGBl. I S. 254), zuletzt geändert durch Artikel 2 G vom 29. Juli 2009 I Grabmeier, J. (2001): Segmentierende und clustebildende Methoden. In: Hippner, H./ Küsters, U./Meyer, M./Wilde, K. (Hrsg.): Handbuch Data Mining im Marketing Knowledge Discovery in Marketing Databases. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Hagedorn, J./Bissantz, N./Mertens, P. (1997): Data Mining (Datenmustererkennung) Stand der Forschung und Entwicklung. In: Wirtschaftsinformatik, Vol. 39, Nr. 6. S Haley, R. I. (1986): Benefit Segmentation A decision-oriented Research Tool. In: Journal of Marketing, Vol. 32, Nr. 3. S Hattum, P./Hoijtink, H. (2008): The proof of the pudding is in the eating Data fusion An application in marketing. In: Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, Vol. 15, Nr. 4. S Helm, S./Günter, B. (2006): Kundenwert eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen. In: Kundenwert Grundlagen, Innovative Konzepte, Praktische Umsetzungen. 3. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage. S Hennig-Thurau, T./Hansen, U. (2000): Relationship Management Some Reflections on the State-of-the-Art of the Reltional Concept. In: Dies. (Hrsg.): Relationship marketing - gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention. Berlin: Springer. S Heukrodt-Bauer, S. (2006): Erlaubt und nicht erlaubt beim -Marketing Gesetzliche Beschränkungen für s. In: Direkt Marketing, 2006, Nr. 6. S Heun, F. W. (2002): Verlorene Kunden zurückholen. In: Sales Business, Vol. 11, Nr. 12, S Hippner, H./Leber, M./Wilde, K. D. (2002): Kundendatenbanken als strategischer Erfolgsfaktor. In: Wilde, K. D./Hippner, H./Hanser, P. (Hrsg.): Marketing Information Provider Professionelle Qualifizierung Ihrer Kundendaten. Düsseldorf: Verlagsgruppe Handelsblatt. S Hippner, H./Merzenich, M./Wilde, K. D. (2002): Grundlagen des Web Mining Prozess, Methoden und praktischer Einsatz. In: Hippner H./Merzenich M./Wilde, K. D. (Hrsg.): Handbuch Web Mining im Marketing Konzepte, Systeme, Fallstudien. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S
8 Hippner, H./Rentzmann, R./Wilde, K. D. (2002): Marketing Information Providing der gekaufte Erfolg. In: Wilde, K. D./Hippner, H./Hanser, P. (Hrsg.): Marketing Information Provider Professionelle Qualifizierung Ihrer Kundendaten. Düsseldorf: Verlagsgruppe Handelsblatt. S Hippner, H./Wilde, K. D. (2001): Der Prozess des Data Mining im Marketing. In: Hippner, H./Küsters, U./Meyer, M./Wilde, K. (Hrsg.): Handbuch Data Mining im Marketing Knowledge Discovery in Marketing Databases. Braunschweig, Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Hofsäss, M./Engel, D. (2006): Praxishandbuch Mediaplanung Forschung, Studien und Werbewirkung Mediaagenturen und Planungsprozess Mediagattungen und Werbeträger. 4. Aufl., Berlin: Cornelsen Verlag. Höhl, M. (1999): One-to-One-Marketing. In: Wirtschaftsinformatik, Vol. 41, Nr. 1. S Holthuis, J. (1999): Der Aufbau von Data Warehouse-Systemen Konzeption Datenmodellierung Vorgehen. 2. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH/Deutscher Universitäts-Verlag. Homburg, C./Sieben, F. G. (2005): Customer Relationship Management (CRM) Strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus. In: Bruhn, M./Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. 5. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. S Huldi, C. (1992): Database-Marketing Inhalt und Funktionen eines Database- Marketing-Systems, Aspekte des erfolgreichen Einsatzes sowie organisatorische Gesichtspunkte. St. Gallen: Verlag Thexis. Huldi, C. (2002a): Nutzenpotenziale von CRM im Unternehmen. In: Dallmer, H. (Hrsg.): Das Handbuch Direct Marketing & More. 8. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH. S Huldi, C. (2002b): Database Marketing und CRM: Probleme bei der Einführung und wie sie vermieden werden. In: Wilde, K. D./Hippner, H./Hanser, P. (Hrsg.): Marketing Information Provider Professionelle Qualifizierung Ihrer Kundendaten. Düsseldorf: Verlagsgruppe Handelsblatt. S Institut für Demoskopie Allensbach (2009): Zu wenig Datenschutz? Die meisten sind mit persönlichen Daten vorsichtiger geworden. In: Allensbacher Berichte 2009, Nr. 6. URL: (Abruf , 9:27 Uhr). Internationale Delphi-Studie 2030 (2009): Zukunft und Zukunftsfähigkeit der Informations- und Kommunikationstechnologien und Medien Executive Summary und Methodik. URL: Internationalen_Delphi-Studie_2030.pdf (Abruf , 13:51 Uhr). 86
9 Ittner, A./Sieber, H./Trautzsch, S. (2001): Nichtlineare Entscheidungsbäume zur Optimierung von Direktmailingaktionen. In: Hippner, H./Küsters, U./Meyer, M./ Wilde, K. (Hrsg.): Handbuch Data Mining im Marketing Knowledge Discovery in Marketing Databases. Braunschweig, Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Jensen, O. (2008): Clusteranalyse. In: Herrmann, A./Homburg, C./Klarmann, M.: Handbuch Marktforschung. 3. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage. S Kamakura, W. A./Wedel, M. (1997): Statistical Data Fusion for Cross-Tabulation. In: Journal of Marketing Research, Vol. 34 Nr. 1. S Kotler, P./Keller, K. L./Bliemel, F. (2007): Marketing-Management Strategien für wertschaffendes Handeln. 12. Aufl., München: Pearson Studium. Kramer, P. (2009): Adressherkunftsangabe auf Werbemitteln statt Einwilligung. In: Datenschutz-Berater, Vol. 9. S. 12. Krämer, G. (1999): Zielkundenmanagement Data Warehouse URL: data_warehouse/praesentationen/ca pdf (Abruf , 12:21 Uhr). Kreuter, F./Presser, S./Tourangeau, R. (2008): Social desirability bias in CATI, IVR, and web surveys the effects of mode and question sensitivity. In: Public Opinion Quarterly, Vol. 72, Nr. 5. S Kroeber-Riel, W. (1988): Kommunikation im Zeitalter der Informationsüberlastung. In: Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis, Vol. 10, Nr. 3. S Küppers, B. (1999): Data Mining in der Praxis Ein Ansatz zur Nutzung der Potenziale von Data Mining im betrieblichen Umfeld (= Europäische Hochschulschriften, Reihe V Volks- und Betriebswirtschaft, Vol. 2373). Frankfurt a.m. et al.: Peter Lang. Küsters, U. (2001): Data Mining Methoden Einordnung und Überblick. In: Hippner, H./Küsters, U./Meyer, M./Wilde, K. (Hrsg.): Handbuch Data Mining im Marketing Knowledge Discovery in Marketing Databases. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Lambertz, P. (2009): Was erlaubt ist und was nicht Die werbliche Ansprache nach dem neuen BDSG. URL: (Abruf , 14:28 Uhr). Laures, G./Szymik, M. (2009): Grundkurs Topologie. Heidelberg: Spektrum Akademischer Verlag. Leitzmann, C.-J. (2002): Kampagnenmanagement zur Steuerung des Multi-Channel- Marketing Eine Einführung mit Fokus -Marketing. In: Dallmer, H. (Hrsg.): Das Handbuch Direct Marketing & More. 8. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. S
10 Leser, U./Naumann, F. (2007): Informationsintegration Architekturen und Methoden zur Integration verteilter und heterogener Datenquellen. Heidelberg: dpunkt.verlag. Liehr, T. (1999): Data Warehouse + Data Mining = Wissen auf Knopfdruck? Eine Perspektive für Marktforschung im Informationszeitalter. In: Planung & Analyse, 2009, Nr. 1. S Liehr, T. (2001): Data Matching bei Finanzdienstleistungen Steigerung des Share of Wallet bei Top-Kunden. In: Hippner, H./Küsters, U./Meyer, M./Wilde, K. (Hrsg.): Handbuch Data Mining im Marketing Knowledge Discovery in Marketing Databases. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Link, J. (2000): Zur zukünftigen Entwicklung des Online Marketing. In: Ders. (Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing Die strategischen Perspektiven elektronischer Märkte. 2. Aufl., Berlin/Heidelberg/New York: Springer-Verlag. Link, J./Hildebrand, V. (1993): Database Marketing und Computer Aided Selling Strategische Wettbewerbsvorteile durch neue informationstechnologische Systemkonzeptionen. München: Verlag Franz Vahlen. Link, J./Hildebrand, V. (1997): Strategische Aspekte des Database Marketing. In: Link, J./Brändli, D./Schleuning, C./Hehl, R. E. (Hrsg).: Handbuch Database Marketing. 2. Aufl., Kassel/Ettlingen: IM Fachverlag Marketing-Forum. S Lischka, K. (2009): Facebook Profil mit Privatspähre. In: Manager-Magazin, URL: (Abruf , 12:20 Uhr). Lyons, D. (2009): Moore s law doesn t matter. In: Newsweek, , Vol. 154, Nr. 8/9. S. 55. Mahrdt, N. (2009): Crossmedia Werbekampagnen erfolgreich planen und umsetzen. Wiesbaden: Gabler/GWV Fachverlage. Marketing Efficiency Survey (2009): Marketing Efficiency Survey. URL: Mefficiency_09 Leseprobe.pdf (Abruf , 13:18 Uhr). Martin, J. (1981): Einführung in die Datenbanktechnik. München/Wien: Carl Hanser Verlag. McKay, L. (2009): Information Overload. In: CRM Magazine, Vol. 13, Nr. 12. S Meffert, H. (1992): Marketingforschung und Käuferverhalten. 2. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. Meffert, H. (2000): Marketing Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung Konzepte, Instrumente, Praxisbeispiele. 9. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. Meffert, H./Bruhn, M. (2009): Dienstleistungsmarketing Grundlagen, Konzepte, Methoden. 6. Aufl., Wiesbaden: Gabler/GWV Fachverlage. 88
11 Meffert, H./Burmann, C./Kirchgeorg, M. (2008): Marketing Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung Konzepte, Instrumente, Praxisbeispiele. 10. Aufl., Wiesbaden: Gabler/GWV Fachverlage. Miles & More (2010a): Miles & More Statuslevel. URL: deid= &l=de&cid=18002 (Abruf , 14:41 Uhr). Miles & More (2010b): Ihre Anmeldung bei Miles & More. URL: deid= &l=de&cid=18002 (Abruf: , 9:55 Uhr). Miles & More (2010c): Miles & More Partner. URL: d= &l=de&cid=18002 (Abruf: , 10:37 Uhr). (N)ONLINER Atlas (2009): Eine Topgraphie des digitalen Grabens durch Deutschland Nutzung und Nichtnutzung des Internets, Strukturen und regionale Verteilung. URL: (Abruf , 14:27 Uhr). Okner, B. A. (1972): Constructing a new data base from existing microdata sets the 1966 merge file. In: Annals of Economic and Social Measurement, Vol. 1, Nr. 3. S Pauli, D. (2009): Direktmarketing und die Gewinnung von Kundendaten Die die Veranstaltung eines Gewinnspiels ein geeigneter Weg? In: Wettbewerb in Recht und Praxis, 2009, Nr. 10. S Petras, A. (2007): Die Befindlichkeit der Konsumenten erforschen. In: Kalka, J./ Allgayer, F.: Zielgruppen Wie sie leben, was sie kaufen, woran sie glauben. 2. Aufl., Landsberg am Lech: mi-fachverlage/redline. Piller, F. (2006): Mass Customization Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter. 4. Aufl., Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage. Piller, F./Schoder, D. (1999): Mass Customization und Electronic Commerce. URL: (Abruf: , 10:50 Uhr). Plath, K.-U./Frey, A.-M. (2009): Direktmarketing nach der BDSG-Novelle Grenzen erkennen, Spielräume optimal nutzen. In: Betriebs-Berater, 2009, Nr. 34. S Rapp, R. (2002a): Customer Relationship Managment Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen. Frankfurt a.m.: Campus Verlag. Rapp, R. (2002b): Die Rolle des Direct Marketing im CRM. In: Dallmer, H. (Hrsg.): Das Handbuch Direct Marketing & More. 8. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. S
12 Rässler, S. (2002): Statistical Matching A Frequentist Theory, Practical Applications and Alternative Bayesian Approaches (= Lecture Notes in Statistics 168, hrsg. v. Bickel, P./Diggle, S./Fienberg, S./Krickeberg, K./Olkin, I./Wermuth, N./Zeger, S.). New York/Berlin/Heidelberg: Springer Verlag. Reichheld, F./Schefter, P. (2001): Warum Kundentreue auch im Internet zählt. In: Harvard Business Manager, Vol. 23, Nr. 1. S Reinartz, T. (1999): Focusing Solutions for Data Mining Analytical Studies and Experimental Results on Real-World Domains. Berlin/Heidelberg: Springer-Verlag. Rodgers, W. L. (1984): An Evaluation of Statistical Matching. In: Journal of Business & Economic Statistics, Vol. 2, Nr. 1. S SAS (2010a): The Distance Procedure. URL: (Abruf , 12:00 Uhr). SAS (2010b): The Cluster Procedure. URL: (Abruf , 12:00 Uhr). SAS (2010c): The Number of Clusters. URL: (Abruf , 9:44 Uhr). SAS Technical Report A-108 (1983): Cubic Clustering Criterion. Cary, NC: SAS Institute. URL: (Abruf , 16:20 Uhr). Schäfer-Newiger, U. (2009): Datenschutzreform 2009 Konsequenzen für die Marktund Sozialforschung. In: Research & Results, 07/2009. S. 22. URL: (Abruf , 9:40 Uhr). Schira, J. (2005): Statistische Methoden der VWL und BWL Theorie und Praxis. 2. Aufl., München: Pearson Studium. Schmidberger, M./Babiuch-Schulze, A. (2009): Optimierung von Direktmarketing durch systematische Kundendaten-Analyse. In: Duttenhöfer, S./Keller, B./Vomhoff, S. (Hrsg.): Handbuch Zielgruppenmanagement. Frankfurt a. M.: Verlag Fritz Knapp. S Schulz, R. (2004a): Mediaforschung. In: Noelle-Neumann, E./Schulz, W./Wilke, J. (Hrsg.): Das Fischer Lexikon Publizistik, Massenkommunikation. 3. Aufl., Frankfurt a. M. : Fischer Taschenbuch Verlag. S Schulz, W. (2004b): Kommunikationsprozess. In: Noelle-Neumann, E./Schulz, W./ Willke, J. (Hrsg.): Das Fischer Lexikon Publizistik, Massenkommunikation. 3. Aufl., Frankfurt a. M. : Fischer Taschenbuch Verlag. S Schweiger, A./Wilde, K. D. (1993): Database Marketing Aufbau und Management. In: Hilke, W. (Hrsg.): Direkt-Marketing (= Schriften zur Unternehmensführung. Bd. 47). Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. S
13 Shaw, R./Stone, M. (1988): Database Marketing Strategy and Implementation. United States of America: John Wiley and Sons. Steffen, D. (2009): Marktforschung im Wandel - Der neue Nutzen und die neue Rolle der Marktforscher. In: Financial Times Deutschland, URL: page=2 (Abruf , 13:51 Uhr). Tiedtke, D. (2000): Bedeutung des Online Marketing für die Kommunikationspolitik. In: Link, J. (Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing Die strategischen Perspektiven elektronischer Märkte. 2. Aufl., Berlin/Heidelberg/New York: Springer- Verlag. S Tirenni, G./Kaiser, C./Herrmann, A. (2007): Applying decision trees for value-based customer relations management Predicting airline customers future values. In: Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, Vol. 14. S Tuschl, S. (2007): Auf der Suche nach dem Einen Zielgruppenansprache durch Marktsegmentierung. In: Research & Results, 2007, Nr.1. S URL: (Abruf , 9:50 Uhr). Tuschl, S. (2009): Segmentierungsmöglichkeiten in der Marktforschung. In: Duttenhöfer, S./Keller, B./Vomhoff, S. (Hrsg.): Handbuch Zielgruppenmanagement. Frankfurt a. M.: Verlag Firtz Knapp. S Vossebein, U. (2000): Grundlegende Bedeutung der Marktsegmentierung für das Marketing. In: Pepels, W. (Hrsg.): Marktsegmentierung Marktnischen finden und besetzen. Heidelberg: Sauer. S Wagner, E. (2010): Datenschutz bei Kundenkarten. In: Datenschutz und Datensicherheit, Vol. 34, Nr. 1. S Weiss, S. M./Indurkhya, N. (1998): Predictive data mining a practical guide. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers. Wendt, F. (1977): Beschreibung einer Fusion Methodenbereicht der Frauen-Typologie 3 fusioniert in MA 76 (=G+J Schriftenreihe, Bd. 21). Hamburg: Gruner + Jahr. Wendt, F. (1980): Zusammenführung von Daten Voraussetzungen und Grenzen Erste Schritte zum Aufbau einer Datenbank Bericht über ein Experiment (=G+J Schriftenreihe, Bd. 28). Hamburg: Gruner + Jahr. Wendt, F. (o.j.): Typologische Analyse Systeme in der deutschen Marktforschung. Hamburg: Gruner + Jahr. Wendt, F./Wendt, I. (1983): Vom Leser pro Nummer zur Nutzungswahrscheinlichkeit Teil 2 (=Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse e.v. Schriften, Bd. 5). Frankfurt a. M.: Media Micro-Census. 91
14 Wilde, K. D. (1999): Marketing-Decision-Support-Systeme im Mikromarketing am Beispiel der Pharmaindustrie. In: Hippner, H./Meyer, M./Wilde, K. D. (Hrsg.): Computer-Based Marketing Das Handbuch zur Marketinginformatik. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Wilde, K. D. (2001): Data Warehouse, OLAP und Data Mining im Marketing Moderne Informationstechnologien im Zusammenspiel. In: Hippner, H./Küsters, U./Meyer, M./Wilde, K. (Hrsg.): Handbuch Data Mining im Marketing Knowledge Discovery in Marketing Databases. Braunschweig/Wiesbaden: Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft. S Wilde, K. D. (2009): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen. Eichstätt-Ingolstadt: Skript zur gleichnamigen Vorlesung am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik. Wilde, K. D./Hippner, H. (1998): Database Marketing Vom Ad-Hoc-Direktmarketing zum kundenspezifischen Marketing-Mix. In: Marktforschung & Management, Vol. 1. S Winand, U./Pohl, W. (2000): Die Vertrauensproblematik in elektronischen Netzwerken. In: Link, J. (Hrsg.): Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing Die strategischen Perspektiven elektronischer Märkte. 2. Aufl., Berlin/Heidelberg/New York: Springer- Verlag. S Wirtz, B. W. (2009): Medien- und Internetmanagement. 6. Aufl., Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage. Woo, K./Fock, H. K. Y. (2004): Retaining and divesting customers An exploratory study of right customers, "at-risk" right customers, and wrong customers. In: The Journal of Services Marketing, Vol. 18, Nr. 2/3. S Wördenweber, M. (1985): Clusteranalysen bei gemischtskalierten Datensätzen unter besonderer Berücksichtigung der Gewichtung von Variablen und Variablengruppen (= Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe, Bd. 22, hrsg. v. M.-C. Barrmeyer/F.-W. Caspers). Münster: Lit Verlag. W&V (2010): Communication Networks 13.0 Neues Zielgruppenmodell. URL: neues_zielgruppenmodell (Abruf , 12:26 Uhr). 92
Grundlagen des CRM. Dr.-Ing. Jubran Rajub
Grundlagen des CRM Dr.-Ing. Literatur H. Hippner, K. D. Wilde (Hrsg.): Grundlagen des CRM, Konzepte und Gestaltung, Gabler Verlag, Wiesbaden (2007). K.C. Laudon, J.P. Laudon, D. Schoder: "Wirtschaftsinformatik
Mehr2.4.2.2 Strategisches und operatives Kundenbeziehungs- Controlling 38
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1 1.1 Problemstellung 1 1.2 Gang der Untersuchung 5 2 Kundenorientiertes Management und Controlling - Der Kunde im Fokus betriebswirtschaftlicher Konzepte 9 2.1 Bedeutung
MehrErfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien
Klaus Sevenich Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen Diplomica Verlag Klaus Sevenich Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen
MehrKlaus-Peter Wiedmann Frank Bachmann Tina Durst. Erfolgsfaktoren von Hospitality im Bereich des Sports Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Klaus-Peter Wiedmann Frank Bachmann Tina Durst Erfolgsfaktoren von Hospitality im Bereich des Sports Ergebnisse einer empirischen Untersuchung Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann Institut für Marketing und
MehrTeil A Grundlagen und Methoden 1. 1 Customer Relationship Management ein Bezugsrahmen 3
xi Teil A Grundlagen und Methoden 1 1 Customer Relationship Management ein Bezugsrahmen 3 1.1 Die Entwicklung zum kundenzentrierten Unternehmen 3 1.2 Ziel und Kernkonzepte des CRM 5 1.2.1 Ziel: Profitable
MehrGliederung I. Lehrstuhl für BWL / Absatzwirtschaft Prof. Dr. Frank Wimmer
Gliederung I Teil A: Marketing und Marktforschung 1. Informationen und Entscheidungen im Marketing 2. Arten und Träger von Marktforschung 3. Der Marktforschungsprozess Teil B: Messen und Skalieren in der
MehrModulcode Modulbezeichnung Zuordnung. Fakultät: Landschaftsarchitektur, Gartenbau und Forst. Vorlesung 80 1 1,7 2 60 und Logistik Findeisen
Modulkatalog Modulverantwortlich Prof.Dr. Dirk Landgraf Modulart Pflicht Angebotshäufigkeit Sommer Regelbelegung / Empf. Semester 4. Semester Credits (ECTS) 6 Leistungsnachweis Prüfungsleistung Angeboten
MehrSt. Galler Master in Angewandtem Digital Business
St. Galler Master in Angewandtem Digital Business Studienkennzahl: MIDB01 Kurzbeschrieb Die Auseinandersetzung mit angewandtem systemischen, kybernetischen und direkt umsetzbaren Managementwissens auf
MehrWelche Erfahrungen haben Sie schon im Bereich Kommunikation oder Marketing (Vorlesungen, Jobs)?
Kommunikationsplanung Fachhochschule Düsseldorf Dr. Angelika Wiltinger Wintersemester 2006/2007 Dr. Angelika Wiltinger Geb. 1967 1987-1990: 1990-1994: 1994-1999: 2000-2002: seit 2003: in Düsseldorf Studium
MehrMultichannel Marketing. Potenziale des Digitaldrucks in der Unternehmenskommunikation
Multichannel Marketing. Potenziale des Digitaldrucks in der Unternehmenskommunikation Diplomarbeit im Studiengang Print Media Management an der Fachhochschule Stuttgart Hochschule der Medien vorgelegt
MehrCustomer Relationship Ana lyt ics
Peter Necke1 Bernd Knobloch Customer Relationship Ana lyt ics Praktische Anwendung des Data Mining im CRM d p u n kt.ve r I ag 1 1.1 1.2 1.3 Customer Relationship Management. ein Bezugsrahmen Die Entwicklung
MehrCluster Strategy & Information Wir machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich!
Cluster-Informationsveranstaltung 2015 Wir machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich! Ansprechpartner für Fragen rund um das Studium im : Sarah Stockinger, MSc. E-Mail: sarah.stockinger@wiwi.uni-augsburg.de
MehrGordana Bjelopetrovic
Gordana Bjelopetrovic Am Beispiel des Projektes Weiterbildung Online - eine Initiative mittelständischer Unternehmen in Nordhessen " Verlag Dr. Kovac Hamburg 2008 IX Inhaltsverzeichnis INHALTSVERZEICHNIS
MehrJenseits der Datenbank: Ausweg zu verkaufen. Vorsprung im Wettbewerb durch one to one - Marketing
Jenseits der Datenbank: Ausweg zu verkaufen Vorsprung im Wettbewerb durch one to one - Marketing Erfahrungen im Vertrieb 2004 Regionalisierung der Kundenstruktur Aufträge werden kleiner Kunden verhalten
MehrMarktforschung und Datenanalyse
Marktforschung und Datenanalyse Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing von Prof. Dr. Reinhold Decker Dozentin: Anja Hörmeyer (M.Sc.) Universität Bielefeld, Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing 1 Anja Hörmeyer
MehrMarketing und Holzmarktlehre
Modulkatalog Modulverantwortlich N.N. (F 3) Modulart Pflicht Angebotshäufigkeit Sommer Regelbelegung / Empf. Semester 4. Semester Credits (ECTS) 6 Leistungsnachweis Prüfungsleistung Angeboten in der Sprache
MehrCluster Strategy & Information Wir machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich!
Cluster-Informationsveranstaltung 2014 Wir machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich! Ansprechpartner für Fragen rund um das Studium im : Stephanie C. Göttche, Dipl.-Kff. E-Mail: stephanie.goettche@wiwi.uni-augsburg.de
MehrWas ist Analyse? Hannover, CeBIT 2014 Patrick Keller
Was ist? Hannover, CeBIT 2014 Patrick Keller Business Application Research Center Historie 1994: Beginn der Untersuchung von Business-Intelligence-Software am Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik der Universität
MehrBeck-Wirtschaftsberater im dtv 50808. Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
Beck-Wirtschaftsberater im dtv 50808 Kundenorientierung Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Prof. Dr. Manfred Bruhn Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Inhaber des Lehrstuhls
MehrDas Institut für Wirtschaftsinformatik und Neue Medien im zweiten Studienabschnitt BWL Bachelor
Fakultät für Betriebswirtschaft Munich School of Management Das Institut für Wirtschaftsinformatik und Neue Medien im zweiten Studienabschnitt BWL Bachelor Überblick über die Vertiefung Digitale Medien
MehrHANDBUCH ZEITARBEIT UND PERSONAL- DIENSTLEISTUNGEN
HANDBUCH ZEITARBEIT UND PERSONAL- DIENSTLEISTUNGEN 50 FÜHRENDE PARTNER FÜR IHR UNTERNEHMEN 2014 Inklusive Arbeitshilfen online Prof. Dr. Dietram Schneider Management-Tools für postmoderne Zeiten Success
MehrBerufsbegleitendes Studium zur Externenprüfung als Bachelor B.A.
Modulbezeichnung V.8 Marketing /Kommunikationsmanagement: Marketingmanagement Modulverantwortliche/r: Prof. Dr. Iris Ramme Modulart: Wahlpflichtfach Prüfungsleistungen 10 12 Art: K 90 Lernziele Das Modul
MehrManagementprozesse und Performance
Klaus Daniel Managementprozesse und Performance Ein Konzept zur reifegradbezogenen Verbesserung des Managementhandelns Mit einem Geleitwort von Univ.-Professor Dr. Dr. habil. Wolfgang Becker GABLER EDITION
MehrRetention Marketing im Private Banking
Retention Marketing im Private Banking Theoretische und empirische Analyse des Kundenbindungsmarketing im schweizerischen Private Banking Dissertation der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität
MehrUniversität Passau. Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Internationales Management Prof. Dr. Carola Jungwirth. Bachelorarbeit Netzwerkservices
Universität Passau Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Internationales Management Prof. Dr. Carola Jungwirth Bachelorarbeit Netzwerkservices Betreuer: Robert Richter Eingereicht von: Alexander Gehm
MehrNew Business Development
Potentiale für Geschäftsfeldentwicklung erkennen und nutzen - ein zweitägiges Seminar - Ziele des Seminars: In diesem Lehrgang erhalten die Teilnehmer einen Einblick in das New Business Development. Hierbei
MehrWertschöpfungskonfiguration im internationalen Kontext
Matthias Jahncke Wertschöpfungskonfiguration im internationalen Kontext Eine Untersuchung am Beispiel deutscher Softwareunternehmen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2008 INHALTSVERZEICHNIS Abbildungsverzeichnis
MehrMASTERARBEIT. Titel der Masterarbeit. Einsatz von Sozialen Netzwerken wie Xing für die Unternehmensberatungsbranche in Österreich.
MASTERARBEIT Titel der Masterarbeit Einsatz von Sozialen Netzwerken wie Xing für die Unternehmensberatungsbranche in Österreich Verfasserin Sarah Wendler, Bakk. rer. soc. oec. angestrebter akademischer
MehrTeil 1: Effektivität - Wirkungsmechanismen der Kundenbindung
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 8 1.1 Einführung Was ist Loyalty Profiling?... 8 1.2 Motivation, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit... 13 Teil 1: Effektivität - Wirkungsmechanismen der Kundenbindung
MehrMediaplanung als Erfolgsfaktor der Markenkommunikation
Mediaplanung als Erfolgsfaktor der Markenkommunikation Fachhochschule Pforzheim 12. Juli 2004 Definitionen Gliederung Stellung der Mediaplanung im Planungsprozess Phasen der Mediaplanung Mediaplanungsbeispiel:
MehrEvent-Marketing und -Management
Gerd Nufer Event-Marketing und -Management Theorie und Praxis unter besonderer Berücksichtigung von Imagewirkungen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Ralph Berndt 3., aktualisierte und überarbeitete Auflage
MehrKundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt
Andreas Meyer Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt Eine empirische Kausalanalyse it einem Geleitwort von Prof. Dr. Frank Wimmer GABLER RESEARCH XI Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht t IX Inhaltsverzeichnis
MehrTätigkeits- und Forschungsschwerpunkte im Umfeld der IV-Beratung
Tätigkeits- und Forschungsschwerpunkte im Umfeld der IV-Beratung Dr. Thomas Deelmann Kontakt: thomas.deelmann@telekom.de 1. Treffen GI Arbeitskreis IV-Beratung Ilmenau, 20. Februar 2009 IT als Einstiegspunkt
MehrKäuferverhalten und Marktforschung (SS2015)
Folie Nr. 1 (SS2015) Folie Nr. 2 Formalia Termine 07. April 2014-17. Juli 2016 Donnerstags, 12:30-14:00 Uhr, Hörsaal: H13 Vorlesungsunterlagen http://www.uni-bielefeld.de/wiwi/marketing/ Vorlesungsfolien
MehrMarketing, Relationship Marketing und Digitalisierung eine kritische Diskussion hierarchischer Modellierungsmöglichkeiten
, Relationship und Digitalisierung eine kritische Diskussion hierarchischer Modellierungsmöglichkeiten Ein Beitrag von: Janine Göttling I Florian Siems I Jasmin Graichen I Josephine Dölz Frankfurt am Main,
Mehrmedien SKRIPTEN Beiträge zur Medien- und Kommunikationswissenschaft Herausgeber: Michael Schenk
Reihe medien SKRIPTEN Beiträge zur Medien- und Kommunikationswissenschaft Herausgeber: Michael Schenk Band 48 Ute GUndling Die Neuausrichtung des Zeitungsmarfcetings durch Customer Relationship Management
MehrSocial Media in Marketing und Personalmanagement
Konzept zum Blockseminar Social Media in Marketing und Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg Sommersemester 2015 TU Darmstadt FG Marketing & Personalmanagement Univ.-Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg
MehrFirmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008
Firmenpräsentation Wollerau, 28. Oktober 2008 ACIM das Unternehmen ACIM ist eine unabhängige und international tätige Beratung für CRM- (Customer Relationship Management), CIM- (Customer Interaction Management)
MehrADRESSGEWINNUNG. Der Turbo für Ihr Direct-Marketing!
ADRESSGEWINNUNG Der Turbo für Ihr Direct-Marketing! Inhalt 02 Wer wir sind 03 Warum E-Mail-Marketing? 04 Adressgenerierung / Ablauf Gewinnspiel 05 Pricing 05 Kontakt / Ansprechpartner adbrokermedia der
MehrEntscheidungsunterstützungssysteme
Vorlesung WS 2013/2014 Christian Schieder Professur Wirtschaftsinformatik II cschie@tu-chemnitz.eu Literatur zur Vorlesung Gluchowski, P.; Gabriel, R.; Dittmar, C.: Management Support Systeme und Business
MehrCluster Strategy & Information Wir machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich!
Cluster-Informationsveranstaltung 2016 Wir machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich! Ansprechpartner für Fragen rund um das Studium im : Sarah Stockinger, MSc. E-Mail: sarah.stockinger@wiwi.uni-augsburg.de
MehrBVDW Befragung Nutzung und Trends im Customer- Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen. Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.
BVDW Befragung Nutzung und Trends im Customer- Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Oktober 2014 Zielsetzung und Methodik Ziel der Studie ist
MehrKatharina Kern. Der Einsatz von. Social Media in der. Eventkommunikation. Dargestellt am Beispiel. ausgewählter Marathonläufe. 4^ Springer Gabler
Katharina Kern Der Einsatz von Social Media in der Eventkommunikation Dargestellt am Beispiel ausgewählter Marathonläufe 4^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis Vorwort Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis
MehrMarketingspezialisierung: Pharmamarketing
Marketingspezialisierung: Pharmamarketing Bachelorseminar WS 2013/14 Universität Hamburg, Lehrstuhl für Health Care Management Prof. Dr. Tom Stargardt Dr. Katharina Fischer, MBR Dipl.-Volksw. Dennis Guhl
MehrKubiS 2008 Bonner Anwendertagung. Kundenbindung durch Defection-Management
KubiS 2008 Bonner Anwendertagung Kundenbindung durch Defection-Management "Identifizieren Sie Ihre abwanderungswilligen Kunden bevor sie weg sind" Thomas Starsetzki Geschäftsführer starsetzki@skopos.de
Mehr2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 11
INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XIX ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XXI 1 EINLEITUNG 1 1.1 Zur Notwendigkeit eines Kundenbindungsmanagements auf Business-to-Consumer Märkten.1 1.2
MehrKundenmanagement im Multi-Channel-Zeitalter
Kundenmanagement im Multi-Channel-Zeitalter Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? München, 24. März 2015 Muna Hassaballah Senior Consultant Muna.Hassaballah@SHS-VIVEON.com 30.03.2015 Kurzvorstellung Senior Consultant
MehrKampagnenmanagement der 4. Generation:
Kampagnenmanagement der. Generation: Proaktive, integrierte Optimierung von Kundenkontakten und Kampagnenzielgruppen Prof. Dr. Klaus D. Wilde Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität
MehrProjektmanagement (Modelle, Methoden & Tools)
Projektmanagement (Modelle, Methoden & Tools) Übersicht zu den Inhalten der Vorlesung Die Inhalte der Vorlesung wurden primär auf Basis der angegebenen Literatur erstellt. Darüber hinaus finden sich vielfältige
MehrStrategische Umsetzung von Corporate. Mittelständigen Unternehmen in Bayern. unter besonderer Berücksichtigung der
Strategische Umsetzung von Corporate Social Responsibility in Klein- und Mittelständigen Unternehmen in Bayern unter besonderer Berücksichtigung der Herausforderungen der Internationalisierung Erik Lindner
MehrEmployer Marketing Professionelles Marketing bei der Vermarktung von Unternehmen als Arbeitgeber
Professionelles Marketing bei der Vermarktung von Unternehmen als Arbeitgeber - ein zweitägiges Seminar - Ziele des Seminars: Employer Marketing als wichtigen Bestandteil der Unternehmensstrategie erkennen
MehrSALSAH eine virtuelle Forschungsumgebung für die Geisteswissenschaften
SALSAH eine virtuelle Forschungsumgebung für die Geisteswissenschaften Zusammenfassung: Abstract: Einführung genuin digital Virtuelle Forschungsumgebungen für die Geisteswissenschaften in Bezug auf die
MehrStudiensteckbrief zur Studie Kundensegmentierung und. Zielgruppenforschung in Deutschland
Studiensteckbrief zur Studie Kundensegmentierung und Zielgruppenforschung in Deutschland erarbeitet von: planung & analyse, Frankfurt am Main, www.planung-analyse.de research tools, Esslingen am Neckar,
MehrBig Data: Nutzen und Anwendungsszenarien. CeBIT 2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC
Big Data: Nutzen und Anwendungsszenarien CeBIT 2014 Dr. Carsten Bange, Gründer und Geschäftsführer BARC Big Data steht für den unaufhaltsamen Trend, dass immer mehr Daten in Unternehmen anfallen und von
MehrStudien- und Prüfungsordnung für Master- Studiengänge der Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft vom 2. Juni 2006
Studien- und Prüfungsordnung für Master- Studiengänge der Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft vom 2. Juni 2006 Lesefassung vom 30. Juni 2011 Auf Grund von 8 Abs. 5 in Verbindung mit 34 Abs. 1 des
MehrStudien- und Prüfungsordnung für Master-Studiengänge der Hochschule Aalen (SPO 28) vom 6. Juli 2009
Studien- und Prüfungsordnung für Master-Studiengänge der Hochschule Aalen (SPO 28) vom 6. Juli 2009 Lesefassung vom 22. Januar 2014 (nach 9. Änderungssatzung) Auf Grund von 8 Abs. 5 in Verbindung mit 34
MehrPotenzielle Kunden: Wer könnte Interesse an meiner Leistung haben? Ich konzentriere mich auf:
Arbeitsblatt 6: Die Marktdefinition i Potenzielle Kunden: Wer könnte Interesse an meiner Leistung haben? Ich konzentriere mich auf: Bedürfnis: Was könnte mein Produkt leisten? Welche Bedürfnisse könnte
MehrModell zur Analyse von Dimensionen, Determinanten und Wirkungen des Coupon-Nutzens 119
Inhaltsübersicht I Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbifdungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Management Summary I II VIII XI XIII XVII Teil A Einführung in die
MehrDISKUSSIONSBEITRÄGE DER FAKULTÄT FÜR BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MERCATOR SCHOOL OF MANAGEMENT UNIVERSITÄT DUISBURG-ESSEN. Nr. 392
DISKUSSIONSBEITRÄGE DER FAKULTÄT FÜR BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MERCATOR SCHOOL OF MANAGEMENT UNIVERSITÄT DUISBURG-ESSEN Nr. 392 Social Business Intelligence: Entwicklung, Architekturen und Perspektiven
MehrUniversität Passau. Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Internationales Management Prof. Dr. Carola Jungwirth. Seminararbeit
Universität Passau Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Internationales Management Prof. Dr. Carola Jungwirth Seminararbeit "E-Recruiting und die Nutzung von Social Media zur Rekrutierung von externen
MehrPrint-to-Web: Der digitale Sprung vom Verpackung in mobile Kommunikationsnetze
Print-to-Web: Der digitale Sprung vom Verpackung in mobile Kommunikationsnetze Geert de Vries Zürich April 18. 2013 1 Programm Was ist print-to-web Erfolgreiche Beispiele Bereich Markenschutz Die wichtigen
MehrKey Account Management erfolgreich planen und umsetzen
Hartmut H. Biesel Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen Mehrwert-Konzepte für Ihre Top-Kunden 3., überarbeitete Auflage ^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis Teil I Die effiziente Key-Account-Management-Organisation
MehrAnalytisches CRM in der Automobilindustrie
Analytisches CRM in der Automobilindustrie Dr. Frank Säuberlich Practice Manager European Customer Solutions Urban Science International GmbH Automobilhersteller müssen neue Wege gehen Anforderungen in
MehrMein Studienplan an der Steinbeis-SMI für den Executive MBA Klasse 2015 Berlin
Mein Studienplan an der Steinbeis-SMI für den Executive MBA Klasse 2015 Berlin Wann? Was? Tage? LNW Wo? 25.11.2015 Eröffnungsveranstaltung (ab 10 Uhr) 0,5 Berlin 26.-27.11.15 Neue Managementperspektiven
MehrSt. Galler Master in Angewandtem Management
St. Galler Master in Angewandtem Management Studienkennzahl: MIAM01 Kurzbeschrieb Die Auseinandersetzung mit angewandtem systemischen, kybernetischen und direkt umsetzbaren Managementwissens auf Meisterniveau
Mehr«Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch. RLC René Lisi Consulting
«Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch RLC René Lisi Consulting Stallikerstrasse 1a CH 8906 Bonstetten/ZH Phone : +4176 309 33 89 Email : rene.lisi@share4you.ch Web : www.share4you.ch.
MehrDaniel Wieland Permission Marketing Entwicklung und Perspektiven des E Mail Marketings
Daniel Wieland Permission Marketing Entwicklung und Perspektiven des E Mail Marketings IGEL Verlag Daniel Wieland Permission Marketing Entwicklung und Perspektiven des E Mail Marketings 1.Auflage 2009
MehrStefanie Lahn. Der Businessplan in. Theorie und Praxis. Überlegungen zu einem. zentralen Instrument der. deutschen Gründungsförderung
Stefanie Lahn Der Businessplan in Theorie und Praxis Überlegungen zu einem zentralen Instrument der deutschen Gründungsförderung ö Springer Gabler VII Inhaltsverzeichnis Vorwort und Dank Inhaltsverzeichnis
MehrFeedback-Management als Daten-Schatz für das Multi-Channel-Marketing
Feedback-Management als Daten-Schatz für das Multi-Channel- - Strategische CRM-Unternehmensberatung Vortrag im Rahmen des MTP-Alumni Forums Erfolgsfaktor Kundendialog warum Kunden wiederkommen, Darmstadt,
MehrSocial Networks als Kundenbindungsinstrument
2 Social Networks als Kundenbindungsinstrument Univ.-Professor Dr. Hanna Schramm-Klein Düsseldorf, 02. Juli 2012 Agenda 3 Social CRM was ist das überhaupt? Sozial ist anders: Soziale Netzwerke und ihre
MehrStrategische Neukundengewinnung im internationalen Industriegütermarketing mittelständischer Unternehmen
Valentino Di Candido Strategische Neukundengewinnung im internationalen Industriegütermarketing mittelständischer Unternehmen Ein konzeptioneller Ansatz auf Basis einer internationalen Marktsegmentierung
MehrExecutive Summary: Banken und Versicherungen Wettbewerbsfaktor Analytics - Reifegrad ermitteln, Wirtschaftlichkeitspotenziale entdecken
Executive Summary: Banken und Versicherungen Wettbewerbsfaktor Analytics - Reifegrad ermitteln, Wirtschaftlichkeitspotenziale entdecken Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government Universität
MehrWissensmanagement. Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung. von Franz Lehner. 2., überarbeitete Auflage. Hanser München 2008
Wissensmanagement Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung von Franz Lehner 2., überarbeitete Auflage Hanser München 2008 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3 446 41443 3 Zu Leseprobe
MehrMethode zur Rahmenplanung der Einführung von CRM-Systemen in produktorientierten, diversifizierten Industrieunternehmen.
Methode zur Rahmenplanung der Einführung von CRM-Systemen in produktorientierten, diversifizierten Industrieunternehmen DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und
MehrProjektmanagement (Modelle, Methoden & Tools)
Projektmanagement (Modelle, Methoden & Tools) Übersicht zu den Inhalten der Vorlesung Die Inhalte der Vorlesung wurden primär auf Basis der angegebenen Literatur erstellt. Darüber hinaus finden sich vielfältige
MehrInvestor Relations im Internet
Investor Relations im Internet Möglichkeiten der Vertrauensbildung bei Privatanlegern DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG) zur Erlangung
MehrSeminarthemen WS 2012/2013
Dr. Max Mustermann Referat Kommunikation & Marketing Verwaltung Seminarthemen WS 2012/2013 Prof. Dr. Mathias Klier Fakultät für Wirtschaftswissenschaften Projektseminar: Thema 1 Social Media entlang der
MehrEinführung in das wissenschaftliche Arbeiten (I) Wissenschaftliche Zitierweise
Fachgebiet Marketing Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten (I) Wissenschaftliche Zitierweise SS 2012 Fachgebiet Marketing TU Ilmenau Prof. Dr. habil. Anja Geigenmüller Prof. Dr. rer. pol. habil.
MehrCI-Monitoring Guide Systematische Wettbewerbsbeobachtung mod21 7/2014
Systematische Wettbewerbsbeobachtung mod21 7/2014 Dies ist ein Leitfaden zur systematischen Wettbewerbsbeobachtung im Rahmen der Competitive Intelligence (CI) Aktivitäten von Unternehmen. Executive Summary
MehrEntstehung und Generierung von Kundenwertpotenzialen im Web 2.0
Vivian Pindur Entstehung und Generierung von Kundenwertpotenzialen im Web 2.0 Eine analytische Betrachtung unter Berücksichtigung des Social Media Monitoring Verlag Dr. Kovac Hamburg 2013 Inhaltsverzeichnis
MehrBusiness Intelligence Center of Excellence
Center of Excellence Eine Businessinitiative von Systematika und Kybeidos Werner Bundschuh Was ist das? In der Praxis versteht man in den meisten Fällen unter die Automatisierung des Berichtswesens (Reporting).
MehrSchulungspaket QM. Prozesse optimieren Methoden einführen Kundenzufriedenheit erhöhen. Bearbeitet von Anja Kranefeld
Schulungspaket QM Prozesse optimieren Methoden einführen Kundenzufriedenheit erhöhen Bearbeitet von Anja Kranefeld 1. Auflage Onlineprodukt. ISBN 978 3 8111 2970 2 Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement
MehrStrategisches Innovationsmanagement
Damian Salamonik Strategisches Innovationsmanagement Bedeutung und Einordnung der Erfolgsfaktoren Diplomica Verlag Damian Salamonik Strategisches Innovationsmanagement: Bedeutung und Einordnung der Erfolgsfaktoren
MehrForschungsbereich Value-based Customer Relationship Management (CRM)
Forschungsbereich Value-based Customer Relationship Management (CRM) Reminder: Wertorientiertes CRM Schwerpunkte im Forschungsbereich Ziel: Steigerung des Unternehmenswerts Wertorientiertes Customer Relationship
MehrEINLADUNG. Office 2020: Dokumentenmanagement in der Zukunft Seminar der Rhenus Office Systems am 24.09.2014 im Sicherheitsarchiv Frankfurt
EINLADUNG Office 2020: Dokumentenmanagement in der Zukunft Seminar der Rhenus Office Systems am 24.09.2014 im Sicherheitsarchiv Frankfurt Programm - Mittwoch, 24.09.2014 08:45 Uhr Empfang, Begrüßungskaffee
MehrKey Account Management erfolgreich planen und umsetzen
Hartmut H. Biesel 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen
MehrKonzeption von Online-Marketing Aktivitäten (Schwerpunkt Suchmaschinen-Optimierung) für Mercedes-Benz Händler.
Diplomarbeit Konzeption von Online-Marketing Aktivitäten (Schwerpunkt Suchmaschinen-Optimierung) für Mercedes-Benz Händler. Verfasser: Dirk Euchner Studiengang: Medieninformatik Fakultät: Digitale Medien,
Mehr» Social Media und Corporate Publishing Wie Corporates ihre Kommunikationsstrategien neu erfinden «
9. Publishers Forum» Social Media und Corporate Publishing Wie Corporates ihre Kommunikationsstrategien neu erfinden «Berlin, 24. April 2012 Kirchner + Robrecht GmbH management consultants info@kirchner-robrecht.de
MehrPotentiale und Grenzen des E-Business bei komplexen Produkten im B2B-Bereich
Thomas Düker Potentiale und Grenzen des E-Business bei komplexen Produkten im B2B-Bereich Einführung des elektronischen Verbrauchsteuerverfahrens EMCS Diplomica Verlag Thomas Düker Potentiale und Grenzen
MehrBerufsbegleitendes Studium zur Externenprüfung als Bachelor B.A.
Modulbezeichnung VI.9 Industrie- und Handelsmarketing Modulverantwortliche/r: Modulart: Wahlpflichtfach Prüfungsleistungen 5 12 Art: K 90 Lernziele Die Studierenden kennen die Ziele, Strategien und Instrumente
MehrBestandskundenmanagement Wo drückt bei Ihnen der Schuh?
Bestandskundenmanagement Wo drückt bei Ihnen der Schuh? best-reactions GmbH Hirschberger Straße 33 D 90559 Burgthann Alle Rechte vorbehalten HRB 23679, Amtsgericht Nürnberg Geschäftsführer Alexander P.
MehrCross-Channel-Marketing und Customer Journey
Cross-Channel-Marketing und Customer Journey Wie Sie den Kunden und seine wachsenden Ansprüche besser begleiten können Roland Brezina Manager Center of Excellence D-A-CH SAS Institute Deutschland GmbH
MehrWebinar Saisonale E-Mail-Marketing Kampagnen Oliver Schopp, 17.03.2015
Webinar Saisonale E-Mail-Marketing Kampagnen Oliver Schopp, 17.03.2015 Webinarleiter Oliver Schopp Der Master of Business and Engineering hat während seines Studiums unter anderem in den USA und Japan
MehrVertrieb im digitalen Zeitalter
AGV-Personalleitertagungen Außendienst 2011 Vertrieb im digitalen Zeitalter 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen Agenda Ausgangssituation Digital Strategy Konzepte und Strategien für die Versicherung
MehrErste Änderungssatzung zur Prüfungsordnung für den Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (Business Information Systems) an der Universität Leipzig
UNIVERSITÄT LEIPZIG Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Erste Änderungssatzung zur Prüfungsordnung für den Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (Business Information Systems) an der Universität
MehrSpezialisierung Business Intelligence
Spezialisierung Business Intelligence Peter Becker Fachbereich Informatik Hochschule Bonn-Rhein-Sieg peter.becker@h-brs.de 10. Juni 2015 Was ist Business Intelligence? Allgemein umfasst der Begriff Business
MehrSocial Media Einsatz in saarländischen Unternehmen. Ergebnisse einer Umfrage im Mai 2014
Social Media Einsatz in saarländischen Unternehmen Ergebnisse einer Umfrage im Mai 2014 Social Media Nutzung in saarländischen Unternehmen Umfrage vom 06.05.2014 28.05.2014 Zehn Fragen 174 Teilnehmer Social
MehrIT-Governance und Social, Mobile und Cloud Computing: Ein Management Framework... Bachelorarbeit
IT-Governance und Social, Mobile und Cloud Computing: Ein Management Framework... Bachelorarbeit zur Erlangung des akademischen Grades Bachelor of Science (B.Sc.) im Studiengang Wirtschaftswissenschaft
MehrDer Einfluss von Product Placement in Fashion Blogs auf das Kaufverhalten
Wirtschaft Janine Blomeier Der Einfluss von Product Placement in Fashion Blogs auf das Kaufverhalten Bachelorarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek
Mehr