User Experience im Online- Schmuckhandel. Praxisbeispiel Rhomberg Schmuck AG. 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 1

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1 User Experience im Online- Schmuckhandel Praxisbeispiel Rhomberg Schmuck AG 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 1

2 User Experience & Usability: Don t make me think! 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 2

3 Nicht ob, sondern wie etwas funktioniert Usability als Teil der UX Bildquelle: https de.onpage.org_blog_experten-spezial-user-experience-optimierung-fur-online-shopsteil-7 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 3

4 Das Erlebnis nach dem Erlebnis.. Beispiel La Redoute 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 4

5 Praxisbeispiel: Rhomberg Schmuck AG seit 1984 im Schmuckhandel 35 Filialen 40 Mitarbeitende, davon 2 E- Commerce (1 FTE) Onlineshop seit 2000 schmuck.ch seit November 2015 m.schmuck.ch 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 5

6 Die Ausgangslage Wie kann die Rhomberg Schmuck AG ihre Onlineshops optimieren, um die User Experience zu steigern? Startseite: schmuck.ch Startseite m.schmuck.ch 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 6

7 Deutlich mehr Erfolg dank positiver UX Eine positive UX füht zu einer Steigerung von Conversion Rate Loyalität Pro Monat durchschnittl. Warenkorbwert Ausgangslage (Annahme) Hohe Conversion Hoher Warenkorb & Conversion Anz. Besuche Konversionsrate 3.8% 4% 4% Bestellungen Warenkorb CHF 100 CHF 100 CHF 120 Umsatz CHF CHF 152'500 CHF Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 7

8 Methoden der UX-Forschung Einstellung & Ziele Diary / Journal Studies Focus Groups User Interviews Card Sorting Customer Support Data Analysis User Surveys / On-Site- Befragungen Qualitative Methoden Quantitative Methoden Usability Testing Eye Tracking Remote Usability Testing Site Traffic / Log File Analysis A/B Testing Verhalten Mousetracking 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 8

9 Forschungsdesign: Mixed-Methods-Ansatz Zielgruppenanalyse Qualitativer Usability-Test: Onlineshop Desktop Qualitativer Usability-Test: Onlineshop Mobile User Experience Questionnaire Hypothesen für Online- Umfrage Quantitative Online-Umfrage Handlungsempfehlungen zur Optimierung der UX für die Onlineshops der Rhomberg Schmuck AG 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 9

10 Usability-Testing: Es lohnt sich! kostengünstig Feedbacks von fünf Usern können bereits 85 % aller vorhandenen Probleme aufdecken. Jakob Nielsen das «Warum» kann abgefragt werden Aussensicht 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 10

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12 Wer sind die Nutzer von schmuck.ch? 87 % Frauen 60% zwischen 30 und 50 Jahre 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 12

13 Produktbilder sind Key: Mit Models 500 Wunsch nach Produktbildern mit Models (n=1'021) 400 Anzahl % 18.5% 48% 28.5% überhaupt nicht weniger sehr 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 13

14 und aus verschiedenen Perspektiven Anzahl Wunsch nach Produktbildern aus verschiedenen Perspektiven (n=1'021) 2.1% 9.6% 47.8% 40.5% überhaupt nicht weniger sehr 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 14

15 Produktbewertungen als top Informationsquelle Wunsch nach Produktbewertungen (n=1'021) Anzahl % 27.4% 47.6% 16.2% überhaupt nicht weniger sehr 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 15

16 Wird Social Media im Schmuckhandel überschätzt? Wunsch nach Einbindung Sozialer Medien (n=1'021) Anzahl % 38.2% 13.7% 3.2% überhaupt nicht weniger sehr 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 16

17 Kategorie «Sale» für Schnäppchenjägerinnen Anzahl % 5% 53.1% 40.7% überhaupt nicht Wunsch nach Kategorie «Sale» (n=1'021) weniger sehr 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 17

18 Einige Ergebnisse der Studie zusammengefasst die Usability ist gut, für die UX gibt es noch Potenzial Begeisterungsfaktoren können die UX noch steigern, wie Bilder mit Models und aus verschiedenen Perspektiven Produktbewertungen neue Kategorie «Sale» die Wichtigkeit einer Social-Media-Einbindung wird überschätzt die Zielgruppe besteht zu 87 % aus Frauen im Alter zwischen 30 bis 50 Jahren 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 18

19 Take aways testen Sie mit richtigen Kunden denken Sie an J. Nielsen: Sie brauchen nur 5 Personen UX-Optimierung lohnt sich für die iterative UX-Optimierung brauchen Sie Ressourcen denn nach der Potenzial- Erhebung folgt die Umsetzung 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 19

20 Bleiben Sie mit uns in Kontakt. Alexandra gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.c h alexandrascherrer alexandra.scherrer@carpathia.c h blog.carpathia.ch 17-Aug-2017 User Experience im Online-Schmuckhandel 20