Patrick Franke WEBneo GmbH 1
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- Edmund Vogel
- vor 7 Jahren
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1 Herzlich Willkommen beim Webinar: Conversion Optimierung Ein mächtiges Werkzeug Patrick Franke WEBneo GmbH 1
2 Der Speaker Patrick Franke Online Marketing Spezialist bei WEBneo GmbH Internetagentur für Online Marketing Dresden 30 Jahre Google Spezialist WEBneo Top 100 SEO Agentur Patrick Franke WEBneo GmbH 2
3 Agenda Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten Patrick Franke WEBneo GmbH 3
4 Agenda Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten Patrick Franke WEBneo GmbH 4
5 (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 5
6 Was ist CRO? Conversion Rate Optimierung: Herzstück des Online-Marketing Begriff Conversion (lat. conversio ) -> Umwandlung, Veränderung Besucher -> Kunde Bereiche von CRO: SEO, SEA viele andere Bereiche der Website/Webshop (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 6
7 Was ist CRO? Ziel von CRO: (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 7
8 Was wird optimiert? Beispiele von Conversions: Warenkorb-Bestellung Nutzung des Anfrage-Formulars Nutzung des Buchungs-Formulars ebook-download Newsletter-Anmeldung Cross-/Upselling Registrierung im Shop Bestellung per Telefon Beratung am Telefon Terminwunsch via Telefon (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 8
9 Was ist die Conversion Rate? Conversion-Rate Bounce-Rate Rendite (ROI) (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 9
10 Was ist CRO? Verkaufstrichter: Darstellung des Besucherstroms (Bild-Quelle: (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 10
11 Warum Conversion Rate optimieren? CRO ist dauerhafter Prozess Erzielte Verbesserungen gehen im Laufe der Zeit verloren Potenzial für Steigerung der CRO ist groß, unabhängig Ausrichtung (Website, Webshops, Produkten, Kundschaft) Steigerung > 30% nach kurzer Zeit möglich (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 11
12 Agenda Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten Patrick Franke WEBneo GmbH 12
13 Analyse Was ist wichtig? Webtracking genau ansehen (Webanalytics - Google Analytics) Wichtige Kennzahlen: Bestellwert Conversion Rate Absprungrate Bestellungen pro Besucher Auch Verweildauer ist ein entscheidender Indikator (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 13
14 Analyse Was ist wichtig? Wo kommen User an, wo verlassen sie Seite wieder? Wichtige Tools: Verhaltensfluss Inpage-Analyse Heat-Map Analyse der Konkurrenz! (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 14
15 Inpage-Analyse Startseite (alte Version) (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 15
16 Startseite (nach Relaunch) (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 16
17 Inpage-Analyse (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 17
18 Inpage-Analyse (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 18
19 Haptik Drop-down nicht zu schnell auf Hover der Maus reagieren Menüs weich eingeblendet Nach Mausverschiebung -> Anzeige noch 0,3 Sekunden Menü weich ausgeblendet Auch zu Beachten: Endowment-Effekt, Irradiationseffekt, Priming-Effekt oder Embodiment (Haptische Inszenierung) Patrick Franke WEBneo GmbH 19
20 Analyse Analyse der Zielgruppe Passt die Zielgruppe noch? Soll Zielgruppe verändert werden? Bringt Zielgruppe den gewünschten Gewinn? Patrick Franke WEBneo GmbH 20
21 Analyse Kategorieseite vorher: Unterkategorien Herstellerlogos Patrick Franke WEBneo GmbH 21
22 Analyse Kategorieseite nachher: Unterkategorien Filtermöglichkeiten mit Symbolen Herstellerliste Patrick Franke WEBneo GmbH 22
23 Google Analytics Sehr genaue Zielgruppenanalyse: Herkunft der Besucher Absprungrate Zugriffe auf einzelne Keywords Vergleich mit beliebigen vorhergehenden Zeitraum Besucherverlauf Umsatzauswertung (mit E-Commerce Tracking) AdWords Auswertung Martin Ritter WEBneo GmbH
24 Verschiedene Anbieter von Webtracking und Heatmaps Kostenlos testen: Feng-Gui.com Eyequant.de Patrick Franke WEBneo GmbH
25 Verschiedene Anbieter von Webtracking und Heatmaps Kostenpflichtig: Crazyegg.com Mouseflow.com (Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH
26 Beispiel Landingpage: Vorher Nachher Call-to-Action Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 26
27 Beispiel Shop: Vorher: Startseite als Willkommensseite Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 27
28 Beispiel Shop: Nachher: Startseite = Einkaufswelt Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 28
29 Agenda Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten Patrick Franke WEBneo GmbH 29
30 Methoden Conversion Boosting Modell L.I.F.T. Modell Virtuelles Eye-Tracking (Google Browser Size) Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 30
31 L.I.F.T.-Modell Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 31
32 L.I.F.T.-Modell 1. Wichtigster Faktor: Wertversprechen (Wettbewerbsfähigkeit des Angebots) 2. Dringlichkeit = Antriebskraft (Bildquelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 32
33 L.I.F.T.-Modell 3. Relevanz 4. Deutlichkeit (Bildquelle: (Bildquelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 33
34 L.I.F.T.-Modell Negative Faktoren: 5. Unsicherheit 6. Ablenkung (Bildquelle: (Bildquelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 34
35 Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 35
36 Einzelne Methoden: Warenkorb Optimierung (Trustsignale, Prüfsiegel wie Händlerbund, Kundenmeinungen, SSL-Verschlüsselung) Usability-Optimierung Content-Optimierung Layout-Anpassung Mobile Optimierung Bild-Quelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 36
37 Agenda Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten Patrick Franke WEBneo GmbH 37
38 Testtypen A/B-Test URL-Spittest Multivariater Test Baseline-Test Patrick Franke WEBneo GmbH 38
39 Testtypen A/B-Test URL-Spittest Multivariater Test Baseline-Test Patrick Franke WEBneo GmbH 39
40 Agenda Was ist Conversion Optimierung? Grundlegende Analyse Methoden & Konzepte Testing & Rollout Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Ihre Fragen & Antworten Patrick Franke WEBneo GmbH 40
41 Experten Tipps & Tricks für erfolgreiche CRO Analyse Konzeptentwicklung Erfolgsmessung Umsetzung Prozess Testing Methodenfindung Patrick Franke WEBneo GmbH 41
42 Experten Tipps & Tricks für erfolgreiches CRO Erfolgsmessung via Webtracking oder Analyse Tools wie Google Analytics Anzahl der Besucher im Online-Shop Anzahl und Art der Seitenaufrufe Absprungraten Anzahl der Sitzungen Patrick Franke WEBneo GmbH 42
43 Experten Tipps & Tricks für erfolgreiches CRO Testing hängt von vielen Faktoren ab: Anzahl der Besucher Tageszeit Jahreszeit Patrick Franke WEBneo GmbH 43
44 Erprobte Testideen Vertrauen aufbauen (Kundenbewertungen, Gütesiegel & Zertifikate) Formulare aufräumen (nur die wichtigsten Felder!) Klare, deutliche Besucheransprache Bezug zu Werbeaussagen nehmen Bildsprache nutzen Patrick Franke WEBneo GmbH 44
45 Erprobte Testideen Nutzen von bereits Vorhandenem Die richtigen Buttons verwenden! Wiederholen von Vorteilen Aufräumen und Entschlackung von komplettem Shop Gutscheine richtig nutzen Passt der Preis? (Bildquelle: (Bildquelle: Patrick Franke WEBneo GmbH 45
46 Lesson Learned CRO lohnt sich immer! ist dauerhafter Prozess Steigerung des Umsatzes Genaue Analyse essentiell Erkenntnisse aus Neuromarketing und Offline Marketing (Haptik) nutzen! Entscheidend: Emotion, kaum wichtig: Rationales Denken Patrick Franke WEBneo GmbH 46
47 Lesson Learned CRO lebt von Konzentration auf Kernkompetenzen braucht durchdachte Strategien und Projektplanung Im Zweifel: Hilfe von Experten holen Patrick Franke WEBneo GmbH 47
48 Ich freue mich auf Ihre Fragen Ihr Kontakt für spätere Fragen: Patrick Franke Patrick Franke WEBneo GmbH 48
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