ABBILDUNGSVERZEICHNIS...2 ABSTRACT INNOVATIONEN BEI STANDORTGEBUNDENEN DIENSTLEISTUNGEN DAS FORSCHUNGSOBJEKT...3

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1 &IMXVEKJ²VHEW ELVFYGLHIW(MIRWXPIMWXYRKWQEREKIQIRXW (EW/SR^ITX%XXVEOXMSRWTYROXIrIMR-RRSZEXMSRWOSR^ITXJ²V WXERHSVXKIFYRHIRI(MIRWXPIMWXYRKIR 4VSJ(V8LSQEW&MIKIV (V,N VHMW+VÇJ ABBILDUNGSVERZEICHNIS...2 ABSTRACT INNOVATIONEN BEI STANDORTGEBUNDENEN DIENSTLEISTUNGEN DAS FORSCHUNGSOBJEKT DAS KONZEPT ATTRAKTIONSPUNKTE DEFINITION ATTRAKTION KONZEPT ATTRAKTIONSPUNKT SYSTEM ATTRAKTIONSPUNKT ATTRAKTIONSPUNKTE MIT STANDORTGEBUNDENEN DIENSTLEISTUNGEN DER KUNDENWERT VON ATTRAKTIONSPUNKTEN ERFOLGSFAKTOREN VON INTEGRIERTEN ATTRAKTIONSPUNKTEN FALLSTUDIEN FALLBEISPIEL TITLIS GIPFEL FALLBEISPIEL EUROPAPARK RUST SCHLUSSFOLGERUNGEN...19 LITERATUR

2 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Klassierung von Dienstleistungen...4 Abbildung 2: Innovationsrichtungen bei Dienstleistungen...5 Abbildung 3: Entwicklung des Investitionsbedarfs bei verschiedenen Innovationsarten...6 Abbildung 4: Dreiteiliges Attraktionsdesign...7 Abbildung 5: System Attraktion...8 Abbildung 6: Arten von Attraktionspunkten...9 Abbildung 7: Vernetzte Elemente des Systems Attraktionspunkt...10 Abbildung 8: Netzeffekte von Attraktionspunkten...11 Abbildung 9: Systematisierung der beiden Hauptelemente des Kundennutzens...13 Abbildung 10: Systemstruktur Attraktionspunkt Titlis Gipfel

3 Abstract Neben den Eigenschaften der Intangibilität und des Einbezuges des externen Faktors ist das Zusammenfallen von Produktion und Konsum eines der klassischen Merkmale traditioneller, vor allem personenbezogener Dienstleistungen. Sofern diese Dienstleistungen eine ortsfeste Infrastruktur erfordern, müssen sich die Kunden zu diesen Dienstleistungen hinbegeben. Das Feld wirklich standortgebundener persönlicher Dienstleistungen wird durch Prozessinnovationen und Produkteinnovationen tendenziell immer kleiner. Trotzdem müssen sich die Kunden beispielsweise für sehr viele Erlebnisleistungen oder medizinische Leistungen auch in Zukunft zu einem bestimmten Punkt hinbewegen. Ein innovatives Konzept zur Verbesserung der Attraktivität und des Kundenwertes bei gleichzeitiger Veränderung der Leistungserstellungsprozesse und oft auch der Märkte, häufig sogar der Ertragsmechanismen und Wachstumsmodelle, besteht in der Entwicklung solcher Leistungspunkte zu integrierten Attraktionspunkten. Diese entstehen aus der Vernetzung von standortgebundenen Dienstleistungen mit ergänzenden Dienstleistungen und Erlebnismöglichkeiten. Ziel ist es, angebots- und kundenseitige Netzeffekte zu generieren. Das Konzept der Attraktionspunkte wird auf dem Hintergrund der Netzwerktheorie dargestellt und es werden generische Erfolgsfaktoren abgeleitet. Fallbeispiele aus dem Tourismus und Freizeitbereich illustrieren die Erkenntnisse. 1 Innovationen bei standortgebundenen Dienstleistungen das Forschungsobjekt %PWKVYRHPIKIRHI1IVOQEPIZSR(MIRWXPIMWXYRKIR[IVHIRHMI-RXERKMFMPMXÇXHIV0IMWXYRKWS[MI HMI&IHIYXYRKHIWI\XIVRIR*EOXSVWMR*SVQHIV/YRHIRHEVKIWXIPPX;SVEXWGLIO7XEYWW YRH&VYLR (MIWI )MKIRWGLEJXIR KIPXIR EYGL J²V QSHIVRI (MIRWXPIMWXYRKIR [MI FWT[ *MRER^HMIRWXPIMWXYRKIR SHIV;MWWIRWHMIRWXPIMWXYRKIR[MI FWT[ 6IGLIVGLIHMIRWXI %YGL IMRI 6IGLIVGLI OERR RYV STXMQEP ^MIPJ²LVIRH HYVGLKIJ²LVX [IVHIR [IRR HIV /YRHI WIPFWX QMXHIROX YRH OSR^ITXMSRIPPI -RTYXW PIMWXIX (EW 6IWYPXEX HIV 0IMWXYRK WIPFWX MWX NIHSGL RMGLX QEXIVMEPMWMIVXYRHWSQMXMRXERKMFIP -Q &IVIMGL XVEHMXMSRIPPIV YRH ZE TIVWSRIRFI^SKIRIV (MIRWXPIMWXYRKIR IVKIFIR WMGL ^YWÇX^PMGLI)MKIRWGLEJXIR(MIWIPMIKIRMQ9QWXERHFIKV²RHIX HEWW HMI(MIRWXPIMWXYRKIR EQ /YRHIR SHIV ER IMRIQ WIMRIV TL]WMWGLIR &IWMX^X²QIV FWT[ EQ %YXS IVFVEGLX [IVHIR Q²WWIR)WIVKMFXWMGLHEQMXHMI2SX[IRHMKOIMX IMRIW >YWEQQIRXVIJJIRW ZSR 0IMWXYRKWSFNIOX YRH0IMWXYRKWWYFNIOX(MI0IMWXYRKWIVWXIPPYRKHMIIMKIRXPMGLI 4VSHYOXMSR JÇPPX ^YWEQQIR QMX HIQ /SRWYQ HIV 0IMWXYRK (MIWI )MKIRWGLEJX [MVH SJX EPW WSKIRERRXIW YRS EGXY 4VMR^MT GLEVEOXIVMWMIVX1EPIVM0ILQERR1IJJIVXYRH&VYLR1IJJIVXYRH&VYLR &MIKIV&VYLRYRH1IJJIVX%YWHIQYRSEGXY4VMR^MT IVKIFIR WMGL ZIVWGLMIHIRI [IMXIVI&IWSRHIVLIMXIR[MIFWT[HMI&IHIYXYRKHIVTIVW RPMGLIR-RXIVEOXMSRSHIVEYGLHMI JILPIRHI0EKIVFEVOIMXZSR(MIRWXPIMWXYRKIRZKPYE&MIKIV(MIWI)MKIRWGLEJXIRKIPXIR X]TMWGLIV[IMWI RMGLX J²V HMI SFIR FIWGLVMIFIRIR ;MWWIRW SHIV *MRER^HMIRWXPIMWXYRKIR 6IGLIVGLIHMIRWXI FWT[ O RRIR LIYXI ²FIV QSHIVRI -RJSVQEXMSRW YRH /SQQYRMOEXMSRW W]WXIQI SVXWYREFLÇRKMK MR %RWTVYGL KIRSQQIR [IVHIR (EW IMKIRXPMGLI 0IMWXYRKWSFNIOX MWX [IHIV IMR 1IRWGL RSGL IMR TL]WMWGLIW 3FNIOX )W WMRH yzmvxyippil )PIQIRXI [MI IFIR -RJSVQEXMSRIRSHIV*MRER^IR (MIRWXPIMWXYRKIRHMIER/YRHIRYRH3FNIOXIRIVFVEGLX[IVHIRO RRIRREGLHIV&IHIYXYRK TL]WMWGLIV SVXWJIWXIV -RJVEWXVYOXYVIR GLEVEOXIVMWMIVX [IVHIR ZKP %FFMPHYRK /SQTPI\I QIHM^MRMWGLI)MRKVMJJIHMIQSHIVRIQIHM^MRMWGLI+IVÇXISHIVWSKEV3TIVEXMSRWWÇPIIVJSVHIVR WMRH VXPMGL EYJ HMI TL]WMWGLIR -RJVEWXVYOXYVIR JM\MIVX )MRI /SRWYPXEXMSR IMRIW %PPKIQIMRTVEOXMOIVW NIHSGL OERR EYGL ^Y,EYWI IVJSPKIR HIV(MIRWXPIMWXIV FI[IKX WMGL ^YQ (MIRWXPIMWXYRKWOYRHIR )VPIFRMWPIMWXYRKIR [MI FWT[ XSYVMWXMWGLI 0IMWXYRKIR IVJSVHIVR IMRI &²LRI^YQ/SR^ITXHIV(MIRWXPIMWXYRKEPWMRW^IRMIVXIW4VSHYOXQMXHIQ/SR^ITXHIV&²LRI ZKP YE EYGL 'LIFEX YRH /SPPMEW MR *SVQ ZSR &IVKIR 7XVERH SHIV O²RWXPMGL 3

4 KIWGLEJJIRIV-RJVEWXVYOXYVIR[MI1YWIIR7TSVXERPEKIRSHIVEYGL7LSTTMRKGIRXIV(IV/YRHI QYWWWMGL^YHMIWIR7XERHSVXIRLMRFI[IKIR Dienstleistungsobjekt Bedeutung von ortsgebundenen Infrastrukturen Person Objekt Intangibles tief 1 hoch 2 Stossrichtungen von Innovationen: 1 Prozess-Innovationen - neue Prozesse, die weniger ortsgebundene Infrastrukturen erfordern 2 Produkt-Innovationen - Intangibilisierung physischer Objekte Abbildung 1: Klassierung von Dienstleistungen -Q0IMWXYRKW[IXXFI[IVFKILXIWEYGLFIMHMIWIRWXERHSVXKIFYRHIRIR(MIRWXPIMWXYRKIRHEVYQ HIR/YRHIR[IVX^YIVL LIR(EFIMOERR/YRHIR[IVXHIJMRMIVX[IVHIREPW(MJJIVIR^^[MWGLIR VIPEXMZIQ[ELVKIRSQQIRIQ2YX^IRKIKIR²FIVVIPEXMZIR[ELVKIRSQQIRIR/SWXIR1EX^PIV,IMWGLQMHXIXEP>YHIRVIPEXMZIR[ELVKIRSQQIRIR/SWXIRKIL VIREYGLHMI/SWXIR HIV 3VXWZIVÇRHIVYRK ^Y HIR 0IMWXYRKWTYROXIR LMR )RXWTVIGLIRH FIWXILX IMRI [MGLXMKI -RRSZEXMSRWVMGLXYRK FIM WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKIR HEVMR HMI 3VXWFMRHYRK ^Y VIHY^MIVIR (MIW OERR KIWGLILIR MRHIQ HYVGL 4VS^IWWMRRSZEXMSRIR HMI %FLÇRKMKOIMX ZSR WXERHSVXKIFYRHIRIR -RJVEWXVYOXYVIR VIHY^MIVX [MVH FWT[ [IRR QIHM^MRMWGLI 0IMWXYRKIR MR *SVQ ZSR *IVRHMEKRSWIR HERO -9/8IGLRSPSKMI IVFVEGLX [IVHIR (YVGL 4VSHYOXIMRRS ZEXMSRIR OERR IMRI (MIRWXPIMWXYRK ymrxerkmfmpmwmivxl [IVHIR FWT[ MRHIQ )VPIFRMWHMIRWX PIMWXYRKIRHYVGLZMVXYIPPI)VPIFRMWWIMR*SVQZSR'SQTYXIVWTMIPIRSHIV']FIV[SVPH%RKIFSXI IVWIX^X[IVHIR&IMHMIWIR0IMWXYRKIROERRIWWMGLMQQIVRYVYQ6ERHFIVIMGLILERHIPR(IV /IVRFIVIMGL HIV WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKIR [MVH MQQIV SVXWKIFYRHIR FPIMFIR)W Q²WWIRHEQMXMQQIVJ²VKI[MWWI0IMWXYRKIR/SWXIRMR*SVQHIV3VXWZIVÇRHIVYRKIRHYVGLHIR /YRHIR MR /EYJ KIRSQQIR [IVHIR (MIWI /SWXIR O RRIR REX²VPMGL HYVGL ZIVFIWWIVXI :IVOILVWW]WXIQI VIHY^MIVX [IVHIR )RXWGLIMHIRH MWX NIHSGL HMI )VL LYRK HIW [ELVKIRSQQIRIR/YRHIRRYX^IRW -RRSZEXMSRIR O RRIR KIRIVIPP ZIVIMRJEGLX MR HVIM -RRSZEXMSRW7XSWWVMGLXYRKIR YRXIVXIMPX [IVHIR 4VSHYOXIMRRSZEXMSR HL HMI )RX[MGOPYRK RIYEVXMKIV 4VSHYOXI 4VS^IWWMRRSZEXMSR HL HMI )RX[MGOPYRK RIYIV 0IMWXYRKWIVWXIPPYRKWTVS^IWWI WS[MI 1EVOXMRRSZEXMSR HL HMI )RX[MGOPYRK YRH )VWGLPMIWWYRK RIYEVXMKIV 1ÇVOXI ;IVHIR EPPI HVIM -RRSZEXMSRWVMGLXYRKIR KPIMGL^IMXMK YRH KIQIMRWEQ ZIVJSPKX WS IVKIFIR WMGL LÇYJMK RIYI +IWGLÇJXWQSHIPPI (MIWI ^IMGLRIRWMGLEYWHYVGLRIYOSRJMKYVMIVXI;IVXWGL TJYRKWW]WXIQI+IWGLÇJXWQSHIPPIO RRIR EPWZIVIMRJEGLXI%FFMPHIVZIVWXERHIR[IVHIR[MIEQ1EVOX;IVXWGL TJYRKIV^MIPX[IVHIRWSPP ZKP &MIKIV 7MI O RRIR EYGL EPW HMI WXVEXIKMWGLIR +IWGLÇJXWIMRLIMXIR MR HIV 2IX^ OSRSQMI FI^IMGLRIX [IVHIR %QMX YRH >SXX 1IMWX FIWXILIR HMIWI RIYOSRJMKYVMIVXIR;IVXWGL TJYRKWW]WXIQIEYW)PIQIRXIRYRXIVWGLMIHPMGLIV9RXIVRILQYRKIR 4

5 HMI RIY ZIVRIX^X [IVHIR )RXWTVIGLIRH IVKIFIR WMGL HMI &IWGLVIMFYRKWHMQIRWMSRIR ZSR +IWGLÇJXWQSHIPPIR[MIJSPKX&MIKIV6²IKK7X²VQIXEP 1EVOXPIMWXYRKWW]WXIQ [IPGLI 0IMWXYRK [IPGLIV /YRHIR[IVX WSPP J²V [IPGLIR >MIPQEVOX IVFVEGLX[IVHIR# ;EGLWXYQWQSHIPP[MIWSPP;EGLWXYQIV^MIPX[IVHIR# )VXVEKWQSHIPP[MIWSPPIREQ1EVOX)VXVÇKIKIWMGLIVX[IVHIR# /SQQYRMOEXMSRWQSHIPP[MIWSPPIRMRWFIWSRHIVIEYGL'SQQYRMXMIWKIRYX^X[IVHIR# /SSTIVEXMSRWQSHIPP [MI WSPP HMI ;IVXWGL TJYRKWIVWXIPPYRK EYJ ZIVWGLMIHIRI 4EVXRIVYRXIVRILQIRZIVXIMPX[IVHIRYRH[MIWSPPHMIWIW7]WXIQOSSVHMRMIVX[IVHIR# )MRI )RX[MGOPYRK RIYIV +IWGLÇJXWQSHIPPI IVJSVHIVX IRXWTVIGLIRH 4VS^IWW 1EVOX YRH 4VSHYOXIMRRSZEXMSRIR&IM(MIRWXPIMWXYRKIRIVKIFIRWMGL^YHIQ[MGLXMKIV-RRSZEXMSRWJIPHIVMR &I^YKEYJ/YRHIRMRZSPZIQIRXYRH%VXHIV:IVVIGLRYRKHIVMRXERKMFPIR0IMWXYRKIR&IMWTMIPI HEJ²V WMRH RIYI 'PYF/SR^ITXI MQ *VIM^IMXFIVIMGL 2IYI -80IMWXYRKIR FI[MVOIR YQKIOILVX LÇYJMKEYJRIYIR:IVVIGLRYRKWQSHIPPIR^[MWGLIR/EYJ&IWMX^YRH>YKERK2YX^YRKZKP 6MJOMR /R]TLEYWIR%YJWIWW YRH 1IMRLEVHX &IM HIV )RX[MGOPYRK ZSR %XXVEOXMSRWTYROXIRWMRHEPPI-RRSZEXMSRWFIVIMGLIKPIMGL^IMXMKKIJSVHIVX 0DUNWLQQRYDWLRQ QHXH0lUNWHQHXH9HUPDUNWXQJVIRUPHQ 3UR]HVVLQQRYDWLRQ 3URGXNWHLQQRYDWLRQ QHXH3URGXNWH 9HUUHFKQXQJVLQQRYDWLRQ ]%QHXH1HEHQOHLVWXQJHQ,QYROYHPHQW,QQRYDWLRQ QHXHU(LQEH]XJGHV XQGHQ FXVWRPHUHGXFDWLRQ Abbildung 2: Innovationsrichtungen bei Dienstleistungen %PW IMRI &IWSRHIVLIMX ZSR (MIRWXPIMWXYRKWMRRSZEXMSRIR [MVH MQQIV [MIHIV HIV WTI^MJMWGLI :IVPEYJHIV-RRSZEXMSRWOSWXIRERKIKIFIR&IM-RRSZEXMSRIRFIMTL]WMWGLIR4VSHYOXIRJÇPPXIMR KVSWWIV 8IMP HIV -RRSZEXMSRWOSWXIR MR *SVQ ZSR /SWXIR J²V *SVWGLYRK YRH )RX[MGOPYRK MR IMRIV JV²LIR 4LEWI HIW -RRSZEXMSRWTVS^IWWIW ER &IM (MIRWXPIMWXYRKIR LMRKIKIR FIWXILX HMI [IWIRXPMGLI,IVEYWJSVHIVYRKMRHIV-QTPIQIRXMIVYRKHIV(MIRWXPIMWXYRKMQ1EVOX(MIRIYI J²VHIR/YRHIRSJXRMGLXJEWWFEVIYRHQMXSFNIOXMZIRYRHWYFNIOXMZIRFILEJXIXI0IMWXYRKQYWW ^YIVWX MQ 1EVOX ZIVEROIVX [IVHIR (MIW IVJSVHIVX LSLIR /SQQYRMOEXMSRW YRH %OUYMWMXMSRWEYJ[ERH*²KPMWXEPPIV/YWWYRH8SQG^EO(IV)RXWGLIMHYRKW^IMXTYROX [ERR IMRI -RRSZEXMSR EPPIRJEPPW EPW 1MWWIVJSPK EFKIFVSGLIR [IVHIR QYWW PMIKX HEQMX VIPEXMZ WTÇX MQ -RRSZEXMSRWTVS^IWW &IM WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKIR WGLIMRX HMIWI )MKIRWGLEJX NIHSGL RMGLX KIKIFIR &IM WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKIR Q²WWIR MQ 6ELQIR ZSR-RRSZEXMSRIR FIXVÇGLXPMGLI-RZIWXMXMSRIR MR IMRIR 7XERHSVX VIWT HIWWIR %YWFEY KIXÇXMKX[IVHIR(MIWI-RZIWXMXMSRIR JEPPIR MR IMRIV QMXXPIVIR 4LEWI HIW-RRSZEXMSRWTVS^IWWIW ER 8VSX^HIQ FIWXILX [MI FIM EPPIR (MIRWXPIMWXYRKIR HEW 4VSFPIQ HIV :IVEROIVYRK HIV 5

6 MRXERKMFPIR 0IMWXYRK MQ 1EVOX )W [IVHIR RIYI )VXVEKWQIGLERMWQIR [MI )MRXVMXXWTVIMWI :IVVIGLRYRKHIV2YX^IRTSXIR^MEPISHIVZIVVIGLIRFEVI2IFIRPIMWXYRKIRIRX[MGOIPX,QQRYDWLRQVEHGDUI ) (LQWHQVLYH 3URGXNW,QQRYDWLRQ 3URGXNW,QQRYDWLRQ,QQRYDWLRQEHLRUWVJHEXQ GHQHQ'LHQVWOHLVWXQJHQ 'LHQVWOHLVWXQJV,QQRYDWLRQ L G H K F V W Q ( L G H K F V W Q (,GHHQJHZLQQXQJ,GHHQSU IXQJ /HLVWXQJVGHVLJQ (LQI KUXQJ (Bieger 2001, in Anlehnung an Füglistaller 2000) Abbildung 3: Entwicklung des Investitionsbedarfs bei verschiedenen Innovationsarten (MI )RX[MGOPYRK ZSR %XXVEOXMSRWTYROXIR MWX IMR MRRSZEXMZIW /SR^ITX ^YV 7XIMKIVYRK HIW /YRHIRRYX^IRW ZSR WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKIR -Q ;IWIRXPMGLIR KILX IW HEVYQ WXERHSVXKIFYRHIRI(MIRWXPIMWXYRKIRQMXERHIVIRIVKÇR^IRHIR(MIRWXPIMWXYRKIRER^YVIMGLIVR (EHYVGL [IVHIR ERKIFSXWWIMXMKI 2IX^IJJIOXI IV^IYKX (YVGL HMI KPIMGL^IMXMKI 7GLEJJYRK ZSR %XQSWTLÇVI WS[MI EYW 7IPIOXMSR FIWXMQQXIV /YRHIRKVYTTIR O RRIR OYRHIRWIMXMKI 2IX^ IJJIOXI KIRIVMIVX [IVHIR &IM HIV )RX[MGOPYRK ZSR %XXVEOXMSRWTYROXIR [IVHIR (MIRWX PIMWXYRKWTVSHYOXI [IWIRXPMGL [IMXIVIRX[MGOIPX YRH MR MLVIQ +ILEPX ZIVÇRHIVX 3JX [IVHIR EYGL ^YWÇX^PMGLI 0IMWXYRKWHMQIRWMSRIR MQ &IVIMGL HIW 'SQQYRMX]2YX^IRW IVWX KIWGLEJJIR (YVGL HMI :IVRIX^YRK [MVH EYGL HMI 0IMWXYRKWIVWXIPPYRK SJX MR YRXIVRILQIRW²FIVKVIMJIRHI /SSTIVEXMSRWRIX^[IVOIRIYWXVYOXYVMIVX+PIMGL^IMXMK[IVHIREYGLRIYIQIMWX[IMXIVI1ÇVOXI ERKIWTVSGLIR 2 Das Konzept Attraktionspunkte -Q *SPKIRHIR [IVHIR HMI [IWIRXPMGLIR (IJMRMXMSRIR YRH /SR^ITXI J²V %XXVEOXMSRWTYROXI IRXPERKHIV[MWWIRWGLEJXPMGLIR(MWOYWWMSRHEVKIWXIPPX 2.1 Definition Attraktion %XXVEOXMSRIRWMRHMRHIV8SYVMWQYWJSVWGLYRKIMR[IWIRXPMGLIW/SR^ITXHEWWWGLSRWIMXPERKIQ ZIVXMIJX ZIVJSPKX [MVH %XXVEOXMSRIR [IVHIR SJX EPW +VYRHIPIQIRXI IMKIRXPMGLI %XSQI HIW 8SYVMWQYWW]WXIQW KIWILIR +YRR &IRXW +YRR 0I[ +YRR 0MY 0IMTIV/SXPIV,EMHIVIXEP2]FIVK;IMIVQEMVYRH4IXIVW&MIKIV 7[EVFVSSOI &MIKIV 6MGLEVHW &MIKIV YRH 0EIWWIV (IRR SF IMR +IWGLÇJXWVIMWIRHIV MR &IVPMR EYJ HIQ ;IK ^Y WIMRIQ 1IIXMRK HEW &VERHIRFYVKIV 8SV HYVGLJÇLVX IMRI *EQMPMI WMGL IMRIR 9VPEYF ER HIV %HVMEO²WXI PIMWXIX IMR 7XYHIRX FIM WIMRIQ ;SGLIRIRHEYWJPYK HIR)MJIPXYVQ FIWXIMKX SHIV IMR;ERHIVIV WMGL HMI ZIVWGLRIMXI 7TMX^I HIW 1EXXIVLSVRW ERWGLEYX ²FIVEPP WMRH %XXVEOXMSRIR HMI HIR &IWYGLIV MR MLVIR &ERR ^MILIR %XXVEOXMSRIR WXIPPIR HMI,EYTXQSXMZEXMSR J²V HMI (YVGLJ²LVYRK IMRIV 6IMWI HEV 7[EVFVSSOI 7[EVFVSSOIJ %XXVEOXMSRIR WXIPPIR RIFIR HIR 1EVOIXMRK*EOXSVIR -RJVEWXVYOXYV 1IRWGLIR YRH -QEKI5YEPMXÇXEYGLIMRIRXWGLIMHIRHIW)PIQIRXMRRIVLEPFHIW7XERHSVXQEVOIXMRKWHEV/SXPIV,EMHIV IX EP /SXPIV HIJMRMIVX IMR XSYVMWXMWGLIW 4VSHYOX HEFIM ÇLRPMGL [MI +922 EYW 6

7 ZIVWGLMIHIRIR 7GLEPIR SHIV )PIQIRXIR FIWXILIRH >Y ÇLRPMGLIR %RWÇX^IR ZKP FWT[ 0IMWXYRKWW]WXIQI&IP^&MVGLIVIXEP&IP^ +922 ZIVJSPKX IMR VÇYQPMGLIW /SR^ITX J²V HMI &IWGLVIMFYRK ZSR %XXVEOXMSRIR )W WIX^X IMRI %XXVEOXMSR EYW HIR HVIM )PIQIRXIR yrygpiywl /IVR ymrzmspexi FIPXl YRZIVPIX^XI >SRI YRH IMRIVy^SRISJGPSWYVIl>SRIHIV2ÇLI^YWEQQIR+YRRZKP%FFMPHYRK nucleus: Kern einer Attraktion inviolate belt: zone of closure: gebrauchter Raum, um den Kern in einen Kontext zu stellen gewünschte/ notwendige Infrastruktur (z.b. Informationssystem, Toiletten, etc.) Abbildung 4: Dreiteiliges Attraktionsdesign +YRR (IV 2IYOPIYWF^[/IVR PÇWWX HEW FIXVEGLXIXI 3FNIOX IVWX ^Y IMRIV%XXVEOXMSR[IVHIR +YRR (MIW OERR FIMWTMIPW[IMWI HMI PÇRKWXI 4VSQIREHI EQ &SHIRWII HMI ÍFIVPMRKIV 7IITVSQIREHI WIMR 9RXIV HIQ ymrzmspexi FIPXl [MVH IMRI 4YJJIV SHIV :SVFIVIMXYRKW^SRI ZIVWXERHIRHMIHIR&IWYGLIVEYJHIRIMKIRXPMGLIR/IVRHIV%XXVEOXMSRZSV^YFIVIMXIRZIVWYGLX HL MR HIR VMGLXMKIR TL]WMWGLIR YRH TW]GLMWGLIR >YWXERH ZIVWIX^X *²V HEW &IMWTMIP HIV ÍFIVPMRKIV 7IITVSQIREHI OERR HEW HIV EYWKIWGLMPHIVXI *YWWKÇRKIV[IK ZSQ 4EVOTPEX^ ^YV 4VSQIREHISHIVEFIVEYGLIMRI*ELVXQMXHIV&SHIRWII7GLMJJJELVXZSRIMRIQFIPMIFMKIR3VX MR HIV 6IKMSR WIMR (EW HVMXXI )PIQIRX HMI ^SRI SJ GPSWYVIl YQJEWWX HMI FIR XMKXIR (MIRWXPIMWXYRKIR YRH -RJVEWXVYOXYVIR [MI FIMWTMIPW[IMWI JJIRXPMGLI WERMXÇVI )MRVMGLXYRKIR +VYRHWÇX^PMGL FIWGLVÇROX WMGL +922 EFIV EYJ HMI &IXVEGLXYRK VÇYQPMGLIV %WTIOXI HEW /YRHIRZIVLEPXIRFIV²GOWMGLXMKXIVRMGLX+YRR 1%''%22)00 KILX ²FIV HMI ZSR +922 IVOPÇVXIR VÇYQPMGLIR %WTIOXI IMRIV %XXVEOXMSR LMREYW YRH IVOPÇVX %XXVEOXMSRIR HYVGL HEW 7]WXIQ 8SYVMWX%XXVEOXMSR )MRI %XXVEOXMSR [MVH EPW yiqtmvmwgli:ivfmrhyrk^[mwglirimriq8syvmwxirimriv7ilirw[²vhmkoimxyrhimriq1evoiv?&iq HIW%YXSVW IMRIW MRJSVQEXMZIR)PIQIRXIWAl HIJMRMIVX[EW IMR FMW LIYXI KVYRHPIKIRHIV YRHERKI[IRHIXIVEOXYIPPIV)VOPÇVYRKWERWEX^MWX1EG'ERRIPP6MGLEVHW 0)-4)6LEXHMI(IJMRMXMSRZSR1%''%22)00EYJKIKVMJJIRQMX)VOIRRXRMWWIRZSR+922MRXIKVMIVX YRH [IMXIVIRX[MGOIPX >YQ IMRIR WXIPPIR %XXVEOXMSRIR J²V 0IMTIV RYV IMRIR 8IMP HIW XSYVMWXM WGLIR +IWEQXW]WXIQW HEV >YQ ERHIVIR IVWIX^X IV 1%''%22)00 W y7ilirw[²vhmkoimxl HYVGL HIRy2YOPIYWlEYW+922 WHVIMXIMPMKIQ:IVWXÇRHRMWIMRIV%XXVEOXMSR (EQMX IVKMFX WMGL JSPKIRHIW LIYXI [IMX ZIVFVIMXIXIW :IVWXÇRHRMW IMRIV %XXVEOXMSR )MRI 8SYVMWXIREXXVEOXMSRMWXIMR7]WXIQFIWXILIRHEYWHVIM)PIQIRXIRIMRIQ8SYVMWXIRSHIVIMRIQ QIRWGLPMGLIR )PIQIRX IMRIQ 2YOPIYW SHIV ^IRXVEPIR )PIQIRX YRH IMRIQ 1EVOIV SHIV MRJSVQEXMZIR)PIQIRX)MRI8SYVMWXIREXXVEOXMSRIRXWXILX[IRRHMIWIHVIM)PIQIRXIOSQFMRMIVX [IVHIR0IMTIV 2IFIR HIV ERKIFSXWWIMXMKIR (IJMRMXMSR ZSR %XXVEOXMSRIR LEX WMGL EYGL IMRI REGLJVEKIWIMXMKI FILEZMSVMWXMWGLI)VOPÇVYRKZSR%XXVEOXMSRWTYROXIRIRX[MGOIPX7S[IVHIR8SYVMWXIRREGLHIQ :IVWXÇRHRMW ZSR ( 1%''%22)0 ZSR %XXVEOXMSRIR MQ ²FIVXVEKIRHIR 7MRR QEKRIXMWGL ERKI^SKIR0)-4)6ZIV[IMWXHIQKIKIRR²FIVHEVEYJHEWWOIMRIIMKIRXPMGLIRyTYPPJEGXSVWlSHIV yqekrixmgjsvgiwl[mvoirwxexxhiwwir[ivhir8syvmwxirwimriv%rwmglxreglhyvglhmiimkiri 1SXMZEXMSR ^YQ %XXVEOXMSRWTYROX LMRKIWXSWWIR HL KIlTYWLIHz QMX HIV )V[EVXYRK MLVI &IH²VJRMWWI ;²RWGLI SHIV )V[EVXYRKIR ^Y IVJ²PPIR (MI 1SXMZEXMSRWWXÇVOI LÇRKX HEFIM J²V 0)-4)6 ZSR IMRIQ YREFLÇRKMKIR y1evoivl -RJSVQEXMSRIR ²FIV HIR 2YOPIYW EF HIV MR 7

8 %FLÇRKMKOIMX ZSR HIR MRHMZMHYIPPIR &IH²VJRMWWIR [ELVKIRSQQIR [MVH YRH EYJ HMI 6IMWI IRXWGLIMHYRK[MVOX)MKIRIÍFIVWIX^YRKREGL0IMTIVJJ 6\PERO $OOJHPHLQH 5HLVHEHG UIQLVVH $NWLYLHUWHV %HG UIQLV 1XNOHXV,QIRUPDWLRQHQ 5HLVHHQW VFKHLGXQJ )MKIRI(EVWXIPPYRKMR%RPILRYRKER0IMTIV Abbildung 5: System Attraktion )RXWTVIGLIRH HIQ /VMXIVMYQ [IPGLIR )MRJPYWW IMRI %XXVEOXMSR EYJ IMRI 6IMWIIRXWGLIMHYRK EYW²FX O RRIR HVIM/EXIKSVMIR ZSR 2YOPIM YRXIVWGLMIHIR [IVHIR &MIKIV REGL 0IMTIV TVMQÇVI2YOPIMHMIIMRIR6IMWIIRXWGLIMHEYWP WIR WIOYRHÇVI2YOPIM²FIVHMIQERWMGLZSVIMRIV6IMWIMRJSVQMIVX XIVXMÇVI2YOPIM²FIVHMIQERWMGLIVWX[ÇLVIRHHIV6IMWIMRJSVQMIVX 2.2 Konzept Attraktionspunkt 9Q %XXVEOXMSRIR [IVHIR LIYXI ZMIPJEGL IVKÇR^IRHI (MIRWXPIMWXYRKIR YRH )VPIFRMW Q KPMGLOIMXIR KVYTTMIVX )W KILX HEFIM IMRIVWIMXW YQ HMI %YJ[IVXYRK YRH ^YWÇX^PMGLI %O^IRXYMIVYRK HMIWIV %XXVEOXMSRIR %RHIVIVWIMXW [IVHIR ^YWÇX^PMGLI 1 KPMGLOIMXIR ^YV 6IRXEFMPMWMIVYRK HYVGL RIYI )VXVEKWQ KPMGLOIMXIR KIWGLEJJIR (MI )V[IMXIVYRK ZSR %XXVEOXMSRIRQMXHMIWIROSQTPIRXÇVIR)PIQIRXIRJ²LVX^Y%XXVEOXMSRWTYROXIR %XXVEOXMSRWTYROXIIRXWXILIR^YQIMRIRHSVX[SREX²VPMGLISHIVOYPXYVIPPI7ILIRW[²VHMKOIMXIR ZSVLERHIR WMRH >YQ ERHIVIR IRXWXILIR WMI EPW UYEWM /STTIPTVSHYOXI FIMWTMIPW[IMWI ER 7LSTTMRKYRH7TSVX^IRXVIRYRH:IVOILVWORSXIR[MI&ELRL JIRYRH*PYKLÇJIR%XXVEOXMSRW TYROXIPEWWIRWMGLHEQMXEPWyKISKVETLMWGLI)MRLIMXIRlFI^IMGLRIRERHIRIRWMGL1IRWGLIR EYJLEPXIR YQ ERKIFSXIRI QYPXMSTXMSREPI &IXÇXMKYRKW YRH )VPIFRMWQ KPMGLOIMXIR WS[MI IVKÇR^IRHI 7IVZMGIW ^Y RYX^IR (EFIM WMRH %XXVEOXMSRWTYROXI yimkirxpmgli /VMWXEPPM WEXMSRWTYROXI HIV *VIM^IMX YRH 8SYVMWQYWREGLJVEKI EYWWIVLEPF HIW,EYWIWl [MI 7OMVIWSVXW SHIV)VPIFRMWTEVOW&MIKIV-Q[IMXIVIR7MRRIO RRIRWMIEFIVEYGLERHIVIRMGLXVIMR JVIM^IMXKIXVMIFIRI &IH²VJRMWWI FIJVMIHMKIR >Y HMIWIR %XXVEOXMSRWTYROXIR KIL VIR *PYKLÇJIR 7LSTTMRK'IRXIVWSHIV/SRKVIWW^IRXVIR 8

9 %XXVEOXMSRWTYROXIO RRIR^YWEQQIRJEWWIRHHIJMRMIVX[IVHIREPW&MIKIVJ IMR^IPRIKISKVEJMWGLI)MRLIMXIR4YROXIYRHSHIVOPEVFIKVIR^XI6ÇYQI[IPGLI1IRWGLIR EPW(MIRWXPIMWXYRKWOYRHIRSHIVEPW8SYVMWXIRQSXMZMIVIRMRMLVIV*VIM^IMXIMRIEYXSRSQ FIWXMQQXI>IMXWTERRIJ²VMLVIR&IWYGLYRHMLVI%R[IWIRLIMX^YZIV[IRHIR FIWXILIRHEYWIMRIV/SQFMREXMSRZSR&IXÇXMKYRKWQ KPMGLOIMXIRYRH(MIRWXPIMWXYRKIRHMI MRHMIWIR6ÇYQIROSR^IRXVMIVX[IVHIR KIWXIYIVX²FIVIRXWTVIGLIRHI7XVYOXYVIR JJIRXPMGLITVMZEXIMQTPM^MXII\TPM^MXI JÇLMKIMRIFIWXMQQXIHMJJIVIR^MIVXI7XMQQYRKSHIV%XQSWTLÇVI^YFMIXIRYRHHEQMX^YV %YWXEYWGLTPEXXJSVQYRH^YQ/EXEP]WEXSVZSR'SQQYRMXMXIW[IVHIR 4YWL*EOXSVIRHMI/YRHIREYJHIV&EWMWMLVIVIMKIRIR1SXMZEXMSR^YMLRIRLMRWXSWWIR ;MGLXMKMWXEYGLHEWWHMI0IMWXYRKIRyEYJIRKWXIQ6EYQlIVFVEGLX[IVHIR&MIKIV WS HEWW HIV &IWYGLIV SHIV /YRHI HMI %RKIFSXI MRRIVX OYV^IQ *YWW[IK IVVIMGLIR OERR ERWIR:IVFIOIYRHZERHI;IMP&MIKIV(VIMIVIXEP 2.3 System Attraktionspunkt 2YOPIYW WSPGLIV %XXVEOXMSRWTYROXI O RRIR REX²VPMGLI OYPXYVIPPI SHIV JYROXMSREPI +VYRH EXXVEOXMSRIRWIMRZKP%FFMPHYRK Art Attraktionspunkt Beispiel 1. Attraktionspunkte auf der Basis ursprünglicher Angebote Natur Kultur/Architektur Œ Aussichtspunkte Œ Wasserfälle Œ Gletscher Œ Bauwerke Œ ständige Performance Œ Innenstadt-Zentren Œ Rhonegletscher Œ Niagara Falls Œ Toronto Tower Œ Eiffelturm Œ Petronas Tower 2. Attraktionspunkte auf der Basis von abgeleiteten Angeboten Sport Œ Sportzentrum Œ Wellenbäder Œ Bergstationen Bergbahnen etc. Shopping Œ allg. Shopping Mall Œ Special Interest Shopping Malls Verkehrsknoten Œ Flughafen von 3. Eigenständige Attraktionspunkte «Sui generis» Œ künstlich geschaffene Attraktivität durch Vernetzung Œ Themenparks Œ Stadtplätze Œ Piers Œ Euro Disney 4. Zeitlich begrenzte Attraktionspunkte Events Œ Musik Œ Theater Œ Sport Œ Volksfeste Œ Montreux-Jazzfestival Œ Olympische Spiele Quelle: eigene Darstellung Abbildung 6: Arten von Attraktionspunkten )MR %XXVEOXMSRWTYROX PÇWWX WMGL EPW 7]WXIQ HIV HEVKIWXIPPXIR )PIQIRXI GLEVEOXIVMWMIVIR ZKP %FFMPHYRK IREGL%XXVEOXMSRWTYROX8]TO RRIRHMIIMR^IPRIR)PIQIRXIIMRIYRXIVWGLMIH PMGLI&IHIYXYRKFIWMX^IR&MIKIV+VÇJ 9

10 6\PERO ]% $UFKLWHNWXU 8UVSU $WWUDNWLRQ 'LHQVW OHLVWXQJHQ 0LWNXQGHQ (UOHEQLVVH (Bieger 2003) Abbildung 7: Vernetzte Elemente des Systems Attraktionspunkt )W OERR HEZSR EYWKIKERKIR [IVHIR HEWW IMR %XXVEOXMSRWTYROX ^YWÇX^PMGL ^Y HIV OYQQYPMIVXIR7YQQIHIV%XXVEOXMSRWOVEJXNIHIWIMR^IPRIR)PIQIRXIWIMRIR;IVXKIRIVMIVXHIV WMGL HYVGL HMI :IVOR²TJYRK WIMRIV )PIQIRXI IVKMFX HL HYVGL HMI :IVOR²TJYRK HIV YVWTV²RKPMGLIR%XXVEOXMSRQMX)VPIFRMWWIRHYVGL)ZIRXW(MIRWXPIMWXYRKIRHMI)MRFMRHYRKZSR /YRHIR FIWSRHIVIVW EYGL EPW 'SQQYRMX] %YWWIVHIQ WTMIPX [MI FIVIMXW IV[ÇLRX HMI %VGLMXIOXYV F^[ FEYPMGLI +IWXEPXYRK IMRI IRXWGLIMHIRHI 6SPPI J²V HMI )V^IYKYRK ZSR 7XMQQYRKIR7GLIVVMIFYRHEPWy)REFPIVlZSR7XMQQYRKIR&MIKIV )RXWGLIMHIRH MWX HEWW WMGL [MI MR NIHIQ 2IX^ SHIV 7]WXIQ 2IX^IJJIOXI IMRWXIPPIR ZKP EPPKIQIMR YE 7]HS[ 7]HS[ YRH J²V HIR 8SYVMWQYW 7GLVÇHIV %YW HMIWIV OYV^IR&IWGLVIMFYRK[MVHIVWMGLXPMGLHEWWHMI2IX^[IVOXLISVMI&YVX&YVX7]HS[ 7]HS[+SR^ÉPI^7GLVÇHIV7]HS[0YLQERRIMRKIIMKRIXIV %YWKERKWTYROX^YV&IWGLVIMFYRKHIV;MVOYRKW[IMWIRZSR%XXVEOXMSRWTYROXIRWIMROERR -R 2IX^[IVOIR IRXWXILIR HMI KIRERRXIR 2IX^IJJIOXI (MIWI IRXWXILIR HYVGL ;IGLWIP FI^MILYRKIR ^[MWGLIR HIR %OXIYVIR MR IMRIQ 2IX^[IVO )JJIOXI EYJ IMR 9RXIVRILQIR HMI HYVGLIMRI:IVÇRHIVYRKMQ9RXIVRILQIRWIPFWX^YV²GO^YJ²LVIRWMRHWMRHOIMRI2IX^IJJIOXI [IMP WMI RMGLX HYVGL IMRI ;IGLWIPFI^MILYRK QMX IMRIQ ERHIVIR %OXIYV MQ 2IX^[IVO IRXWXERHIR WMRH (MI 2IX^IJJIOXI [IVHIR MR 7IPFWXZIVWXÇVOYRKWIJJIOXI (MGLXIIJJIOXI :EVMER^IJJIOXI YRH 2IX^I\XIVREPMXÇXIR YRXIVXIMPX 7GLVÇHIV &MIKIV YRH 8SQG^EO &IM%XXVEOXMSRWTYROXIRWTMIPIR2IX^IJJIOXIEYJHIV%RKIFSXWYRH2EGLJVEKIWIMXI %YJHIV2EGLJVEKIWIMXI[MVHHYVGLHEW>YWEQQIRXVIJJIRZSR)PIQIRXIR1IRWGLIRQMXLSLIV /SQTEXMFMPMXÇX HL KIQIMRWEQI 7TVEGLI ;SVXI -RXIVIWWIR MR IMRIQ 6EYQ HL 4PEX^ MR IMRIQZMVXYIPPIR6EYQEYJIMRIV-84PEXXJSVQ2YX^IRMR*SVQZSRWS^MEPIV-RXIVEOXMSRQMXZIV WGLMIHIRIR KPIMGLKIWMRRXIR 4IVWSRIR :EVMER^IJJIOX YRH MR *SVQ ZSR -HIRXMXÇX +IFSVKIR LIMX>YKIL VMKOIMXSHIV%XQSWTLÇVI(MGLXIIJJIOXKIWGLEJJIR>YV&IHIYXYRK ZSR-HIRXMXÇX MR TIVW RPMGLIR (MIRWXPIMWXYRKWGLEVEOXIVIR ZKP &MIKIV KIRIVIPP ^YQ -HIRXMXÇXWOSR^ITX ZKP7GLVSPP1EGLP %YJHIV%RKIFSXWWIMXIIVKIFIRHMI/SQFMREXMSRZSRZIVWGLMIHIRIR%XXVEOXMSRIR[MI7IVZMGIW )VPIFRMWQ KPMGLOIMXIR IXG 2YX^IR HYVGL :EVMER^IJJIOXI [MI 3TXMSREPMXÇX YRH HYVGL (MGLXIIJJIOXI[MI>IMXIVWTEVRMW2IX^IJJIOXIWTMIPIREYJZIVWGLMIHIRIR)FIRIR7SO RRIREYJ HIV%RKIFSXWWIMXIHMI)FIRIR0SKMWXMOYRH/YRHIRJPYWWQMXHIRFIWGLVMIFIRIR)JJIOXIR[MI 3TXMQEPMXÇX YRH >IMXIVWTEVRMW *MRER^IR (MZIVWMJMOEXMSR HIV -RZIWXMXMSRIR EYJ ZIVWGLMIHIRI %XXVEOXMSRIR MR IMRIQ %XXVEOXMSRWTYROX YRH HEQMX 6MWMOSVIHYOXMSR ²FIV HIR :EVMER^IJJIOX SHIV,YQER 6IWSYVGI 1EREKIQIRX EXXVEOXMZIVI %VFIMXWTPÇX^I HYVGL QILV ZIVWGLMIHIRI 8ÇXMKOIMXWQ KPMGLOIMXIR :EVMER^IJJIOX SHIV KV WWIVI &IOERRXLIMX HIW %VFIMXKIFIVW (MGLXI IJJIOXYRXIVWGLMIHIR[IVHIR +IKIRWIMXMKI %FLÇRKMKOIMXIR MR 2IX^[IVOIR WMRH HMI &EWMW J²V 7IPFWXZIVWXÇVOYRKWIJJIOXI MR *SVQZSR6IOYVWMSRIRYRH6²GOOSTTPYRKIR&IMWTMIPW[IMWIJ²LVIRMRIMRIQ*YWWFEPPWXEHMSR L LIVI&IWYGLIV^ELPIR^YQILV)MRRELQIRKV WWIVI)MRRELQIR^YL LIVIR'EWLJPS[WLSLI 'EWLJPS[W^YRIYIR-RZIWXMXMSRIRL LIVI-RZIWXMXMSRIR^YQILV&IWYGLIVRYW[(MIWIV)JJIOX 10

11 WTMIPX WS PERKI [MI HIV +VIR^RYX^IR HIV -RZIWXMXMSR RMGLX EFRMQQX YRH QMX ^YRILQIRHIR -RZIWXMXMSRIR EYGL [MVOPMGL L LIVI &IWYGLIV^ELPIR KIRIVMIVX [IVHIR O RRIR ZKP 7GLVÇHIV J(MGLXIYRH:EVMER^IJJIOXIIRXWXILIRFIM2IYIMRXVMXXF^[FIM%YWXVMXXIMRIW%OXIYVW EYWHIQ2IX^[IVO IHIW2IX^[IVOIPIQIRXOERRQMXHIQRIYIMRXVIXIRHIR%OXIYVIMRI&I^MI LYRKEYJFEYIR&IMQ%YWXVMXXP WIRWMGLHMIWI&I^MILYRKIREYJ(EHYVGL[MVHHEW2IX^[IVO MQ1E\MQEPJEPPYQR&I^MILYRKIRmHMGLXIV{SHIVm[IRMKIVHMGLX{[SFIMRHMI%R^ELPHIVWMGL MQ2IX^[IVOFIJMRHIRHIR%OXIYVISLRIHIREYWF^[IMRXVIXIRHIROIRR^IMGLRIX&MPHIREPWS ZMIV4O[4VSHY^IRXIRIMR*SVWGLYRKWRIX^[IVO YRHJÇPPX IMRIW EYJKVYRH IMRIW/SROYVWIW HIW,IVWXIPPIVWEYWHIQ2IX^[IVOWSmWXIVFIR{EYJIMRQEPHVIM&I^MILYRKIRZKP7GLVÇHIV 2IX^I\XIVREPMXÇXIRWMRH)JJIOXIEYJERIMRIV%OXMSRYRFIXIMPMKXI2IX^IPIQIRXI)RXWXILIRMR IMRIV 6IKMSR QILVIVI*VIM^IMXERPEKIR WS WXIMKX HMI&IWYGLIVJVIUYIR^ MR HIV 6IKMSR YRH HMI ZIVOEYJXIR )MRXVMXXI HIV IMR^IPRIR %RPEKIR W EYGL (MGLXIIJJIOXI %PPIVHMRKW WXIMKX HEHYVGL EYGLHEW:IVOILVWEYJOSQQIRYRHHEW:IVOILWRIX^[IVOWX WWXQ KPMGLIV[IMWIER/ETE^MXÇXW KVIR^IRWSHEWWIWZIVKV WWIVX[IVHIRQYWW&MIKIV Dichteeffekte Nachfrageseite (Kundennetzwerk) z.b. Identität, kurze Wege Angebotsseite (Leistungsnetzwerk) z.b. Zeitersparnis Varianzeffekte z.b. Interaktionsmöglichkeiten z.b. Optionen Abbildung 8: Netzeffekte von Attraktionspunkten (MI;MVOYRKW[IMWIHMIWIV2IX^IJJIOXIPÇWWXWMGL MR HIV 6IEPMXÇX PIMGLX EQ OPEWWMWGLIR&IMWTMIP IMRIW1EVOTPEX^IWSHIV^IRXVEPIR(SVJTPEX^IWREGLZSPP^MILIR(MIWI4PÇX^IFIWMX^IRIMRIKVSWWI %XXVEOXMSRWOVEJX EYJKVYRH MLVIV *YROXMSR IMRIW ^IRXVEPIR 8VIJJTYROXIW [MGLXMKIV 4IVWSRIR &IXVMIFI YRH 0IMWXYRKWXVÇKIV (MI %R^ELP HIV )PIQIRXI YRH HMI &I^MILYRKIR ^YIMRERHIV FIWXMQQIR HMI 2IX^OSRJMKYVEXMSR YRH HEQMX FI^SKIR EYJ IMRIR %XXVEOXMSRWTYROX HIR %XXVEOXMSRW[IVX EYW 2IX^FI^MILYRKIR :IVÇRHIVX WMGL HMI 2IX^OSRJMKYVEXMSR WS MWX HEZSR EYW^YKILIR HEWW WMGL EYGL HIV %XXVEOXMSRW[IVX ÇRHIVX (EW FIHIYXIX [MVH IMR )PIQIRX EYW HMIWIQ 2IX^[IVO IRXJIVRX EPWS FIMWTMIPW[IMWI IMR,SXIP SHIV HIV IMR^MKI 7YTIVQEVOX [MVH KIWGLPSWWIR HERR ZIVPMIVX HEW +IWEQXW]WXIQ RMGLX RYV IMR )PIQIRX WSRHIVR EYGL EPPI QMX HMIWIQ)PIQIRXMR:IVFMRHYRKWXILIR&I^MILYRKIR YRH/SRXEOXI IXG ^[MWGLIRHMIWIQ YRH EPPIR ERHIVIR)PIQIRXIR(IV%XXVEOXMSRWTYROX OERR NI REGL&IHIYXYRKYRH%R^ELP HIV ^Y YRH EF[ERHIVRHIR )PIQIRXI I\XVIQ WXEVO ER %XXVEOXMSRWOVEJX KI[MRRIR SHIV ZIVPMIVIR 8]TMWGLIW 2IKEXMZ&IMWTMIP MWX HIV 2MIHIVKERK OPIMRIVIV 8SYVMWQYWSVXI FIMQ ;IKJEPP IMRIW ^IRXVEPIR,SXIPW 2.4 Attraktionspunkte mit standortgebundenen Dienstleistungen ;MI SFIR HEVKIWXIPPX [YVHI OERR NIKPMGLIW )PIQIRX HEW IMRI %XXVEOXMSRWOVEJX EYJ[IMWX YRH &IWYGLIV ER^MILX EPW 2YOPIYW J²V IMRIR %XXVEOXMSRWTYROX [MVOIR (MIW O RRIR :IVOILVW XIVQMREPW OYPXYVIPPI 7ILIRW[²VHMKOIMXIR )VPIFRMW'IRXIV SHIV EYGL :IVWSVKYRKW^IRXVIR YRH +IWYRHLIMXWERKIFSXIWIMR4VEOXMWGLEPPIHMIWI4YROXIPEWWIRWMGLHYVGLIMRI%RVIMGLIVYRKQMX IVKÇR^IRHIR(MIRWXPIMWXYRKIRYRHHIV2YX^YRKZSR2IX^IJJIOXIREYJ[IVXIR -Q REGLJSPKIRHIR /ETMXIP [MVH IW HEVYQ KILIR HMI IV^MIPFEVIR /YRHIRRYX^IR ^Y W]WXIQEXMWMIVIR YQ MR IMRIQ EFWGLPMIWWIRHIR /ETMXIP EYJ HIV &EWMW HIV SFIR IMRKIJ²LVXIR 2IX^[IVOXLISVMIR )VJSPKWJEOXSVIR EF^YPIMXIR HMI HERR ER OSROVIXIR *EPPFIMWTMIPIR MPPYWXVMIVX [IVHIRO RRIR 11

12 &IM HIV )RX[MGOPYRK ZSR WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKW%XXVEOXMSRWTYROXIR LERHIPX IW WMGL MR &I^YK EYJ ZIVWGLMIHIRI HIV SFIR MR /ETMXIP HIJMRMIVXIR (MQIRWMSRIR YQ IMRI -RRSZEXMSR 4VSHYOXIMRRSZEXMSRIR (YVGLIVKÇR^IRHI7IVZMGIWHMIRIYI0IMWXYRKWF²RHIP7XMQQYRKYRH)VPIFRMWWIIVQ KPMGLIR IVKIFIR WMGL Z PPMK RIYI 2YX^IRHMQIRWMSRIR HMI HIR 'LEVEOXIV HIW 4VSHYOXIW ZIVÇRHIVR ;IVHIR FIMWTMIPW[IMWI YQ IMR 1YWIYQ ^YWÇX^PMGL 7LSTTMRK0IMWXYRKIR YRH RIYI )VPIFRMW Q KPMGLOIMXIR [MI %RKIFSXI J²V WIPFWXÇRHMKI O²RWXPIVMWGLI %OXMZMXÇXIR KIFSXIR WS IRXWXILX RMGLXQILVRYVHIV2YX^IRHIWOYPXYVIPPIR0IVRIRWWSRHIVRFIMWTMIPW[IMWIEYGLHIVNIRMKIHIV 7IPFWXIVJELVYRKYRHHIV-HIRXMXÇXWKI[MRRYRKHYVGL7LSTTMRKYRH)MKIREOXMZMXÇX 4VS^IWWMRRSZEXMSR (YVGLHMI+IWXEPXYRKZSR%XXVEOXMSRWTYROXIRIVJSPKIREYJZIVWGLMIHIRIR)FIRIR2IYIVYRKIR MR&I^YKEYJHMI0IMWXYRKWTVS^IWWI%QSJJIRWMGLXPMGLWXIR MWX HMIW EYJ HIV PSKMWXMWGLIR)FIRI HIV (MIRWXPIMWXYRKWOIXXI (MI /YRHIR [ÇLPIR EYJ IMRQEP RIYI ;IKI YRH %FPÇYJI MRRIVLEPF HIW%XXVEOXMSRWTYROXIW7SIVKIFIRWMGLFIMWTMIPW[IMWIFIMHIQZSVLIVFIWGLVMIFIRIR1YWIYQ RMGLX QILV HMI WXERHEVHMWMIVXIR &IWMGLXMKYRKWXSYVIR WSRHIVR OYRHIRWTI^MJMWGLI &IWYGLWEFPÇYJI )W IRXWXILIR HEQMX ZSPPOSQQIR RIYI OYRHIRWTI^MJMWGLI (MIRWXPIMWXYRKW OIXXIR ^YQ 8LIQE (MIRWXPIMWXYRKWOIXXIR ZKP YE &MIKIV YRH 'EWTEV (E NIX^X EYJ IMRQEP HI^IRXVEP FIM IMR^IPRIR 0IMWXYRKWIPIQIRXIR -RJSVQEXMSRIR ERJEPPIR IVKIFIR WMI EYGL HMI1 KPMGLOIMXIRJ²V-RRSZEXMSRIREYJERHIVIR)FIRIRHIV0IMWXYRKWTVS^IWWIFIMWTMIPW[IMWI FIMHIR-RJSVQEXMSRWTVS^IWWIR 1EVOXMRRSZEXMSR %YJ HIV &EWMW RIYIV 4VSHYOXI O RRIR RIYI 2YX^IRWIKQIRXI ERKIWTVSGLIR [IVHIR EYJ HIV &EWMW IMRIV ZIVKV WWIVXIR %XXVEOXMSRWOVEJX O RRIR RIYI KISKVEJMWGLI 1ÇVOXI IVWGLPSWWIR [IVHIR -RRSZEXMSRHIW/YRHIRIMRFI^YKIW (YVGL&IWXMQQYRKIMRIVTW]GLSKVEJMWGLIR[IVXIQÇWWMKIR4SWMXMSRMIVYRKWS[MIHEW%RKIFSX ER MRXIVEOXMZIR 0IMWXYRKWIPIQIRXIR FIWXILX HMI 1 KPMGLOIMX ^YV &MPHYRK ZSR 'SQQYRMXMIW 'SQQYRMXMIW O RRIR HEFIM HIJMRMIVX [IVHIR EPW +VYTTI ZSR 1IRWGLIR QMX ÇLRPMGLIV ;IVXLEPXYRK YRH ÇLRPMGLIR -RXIVIWWIR )W IVKIFIR WMGL HEQMX RIYI MRRSZEXMZI (MQIRWMSRIR HIW /YRHIROSRXEOXIW 7S OERR FIM HIQ SFIR FIWGLVMIFIRIR 1YWIYQ IMRI -RXIVEOXMSR HIV 0IMWXYRKWIVWXIPPIVQMXHIQ/YRHIRWS[MI^[MWGLIRHIR/YRHIRIVQ KPMGLX[IVHIR -RRSZEXMZI:IVVIGLRYRKWW]WXIQI (MI)RX[MGOPYRKZSRWXERHSVXKIFYRHIRIR(MIRWXPIMWXYRKIR^YMRXIKVMIVXIR%XXVEOXMSRWTYROXIR IVQ KPMGLX HIR )MRWEX^ ZSR RIYIR :IVVIGLRYRKWW]WXIQIR FIMWTMIPW[IMWI 7MGLIVWXIPPYRK ZSR )MRRELQIR HYVGL 2IFIRIVXVÇKI SHIV )MRJ²LVYRK RIYIV ^IMX SHIV RYX^YRKWEFLÇRKMKIV >YKERKWKIF²LVIR (MIW MWX FIMWTMIPW[IMWI FIM 8LIQIRTEVOW MR *SVQ IMRIV ^IMXEFLÇRKMKIR 2YX^YRKWKIF²LVVIEPMWMIVX 12

13 3 Der Kundenwert von Attraktionspunkten (IV/YRHIR[IVXZSR0IMWXYRKIR[MVHLIYXI[IMXKILIRHEYJHIV&EWMWHIW[ELVKIRSQQIRIR VIPEXMZIR 2YX^IRW MQ :IVKPIMGL ^Y HIR [ELVKIRSQQIRIR VIPEXMZIR /SWXIR HIJMRMIVX YE>IMXLEQP +EPI YRH ;SSH 2EYQERR %HZERXEKI+VSYT 1EX^PIV,MRXIVLYFIVIXEP;SSHVYJJ1EX^PIVYRH4IGLPERIV1EX^PIV,IMWGLQMHXIXEP &MIKIV&SOWFIVKIVIXEP&MIKIVYRH'EWTEV&MIKIV ÇKIVIXEP-QQIV QILV WTMIPIR HEFIM RMGLX RYV QEXIVMIPPI HMVIOX JYROXMSREPI 2YX^IRIPIQIRXI SHIV QIWWFEVI /SWXIRIPIQIRXIIMRI6SPPI&MIKIV ÇKIVIXEP&IMHIR/SWXIRWMRHIWFIMWTMIPW[IMWI KIWIPPWGLEJXPMGL RMGLX PIKMQMXMIVXIW -QEKI IMRIV 0IMWXYRK WS[MI TW]GLMWGLIV YRH TL]WMWGLIV 7XVIWWEYJKVYRHYRKIR²KIRHIV'SRZIRMIRGI&IMQ2YX^IRWMRHMRXERKMFPIRMGLXQIWWFEVIYRH HMVIOX JYROXMSREPI 2YX^IR FIMWTMIPW[IMWI HIV &IMXVEK ^YQ -QEKI YRH ^YQ 7IPFWX[IVXKIJ²LP YRH HEQMX ^YV -HIRXMXÇX HIW 2YX^IVW ZKP EYGL &MIKIV YRH 0EIWWIV )MRI [MGLXMKI *YROXMSR LEFIR MR HMIWIQ >YWEQQIRLERK WSKIRERRXI 'SQQYRMXMIW ZKP SFIR YRH YE %VQWXVSRK YRH,EKIP,EKIP YRH %VQWXVSRK (MIWIV MRXERKMFPI YRH IQSXMSREPI RIYIWGSQQYRMX]FEWMIVXI2YX^IRLEXZSVEPPIQFIM(MIRWXPIMWXYRKIRIMRIKVSWWI&IHIYXYRK 3JX[IVHIR(MIRWXPIMWXYRKIR^YWEQQIRQMX1MXOYRHIROSRWYQMIVXYE0ILQERR1IJJIVX YRH &VYLR &IM EPPIR TIVW RPMGLIR (MIRWXPIMWXYRKIR EYGL FIM -8IVFVEGLXIR FIWXILX ²FIVHMIW QMRHIWXIRW MR IMRIQ /SRJPMOXJEPP IMRI TIVW RPMGLI -RXIVEOXMSR QMX HIR (MIRWXPIMWXIRHIR (MIWI -RXIVEOXMSR TVÇKX [IWIRXPMGL HMI 5YEPMXÇXW[ELVRILQYRK J²V HEW +IWEQXTVSHYOX ZKP 2SVQERR &MIKIV YRH 0EIWWIV (MIWI 0IMWXYRKWIPIQIRXI QMX HIR IRXWTVIGLIRHIR /SRXEOXTYROXIR WMRH FIWSRHIVW KIIMKRIX HYVGL -RXIVEOXMSR >YKIL VMKOIMX7IPFWX[IVXYRHWGLPYWWIRHPMGL-HIRXMXÇX -R IMRIQ ZIVIMRJEGLXIR -PPYWXVEXMSRWQSHIPP O RRIR HMI /YRHIRFIMXVÇKI ZSR 0IMWXYRKIR REGL IMRIQ0YRHIMRIQ'2YX^IRYRXIVXIMPX[IVHIRZKP%FFMPHYRK L-Nutzen Leistungsansatz Gestaltung Aufbau Erweiterung Inside.- out... Gesellschafts- und Kundenansatz (Community ) Aufnahme Erneuerung Outside - in... C-Nutzen Abbildung 9: Ausprägung Kundennutzen &IP^YRH&MIKIV Systematisierung der beiden Hauptelemente des Kundennutzens (EFIMMWXNIREGL4VSHYOXSHIV0IMWXYRKHIV%RXIMPHIVNI[IMPMKIR%VXHIW/YRHIR[IVXFIMXVEKIW YRXIVWGLMIHPMGL&IMIMRIV0SKMWXMOPIMWXYRK[MIHIQ8VERWTSVXIMRIW/PEZMIVWFIWXILXHIVZSPPI %RXIMPHIW/YRHIR[IVXIWMRIMRIQJYROXMSREPIRWSKIRERRXIR08IMP9QKIOILVXMWXFIM IMRIV &EV QMX SJX LSLIR 4VIMWIR PEYXIR YRH ZIVVEYGLXIR &IHMIRYRKWVEYQ YRH WIPFWXFI[YWWX FMW WEPSTT EYJXVIXIRHIR 7IVZMIVTIVWSREP HIV 08IMP MQ 7MRRI IMRIV :IVTJPIKYRK Z PPMK YRXIV KISVHRIX(IV,EYTXFIMXVEK HIW /YRHIR[IVXIW PMIKX TVEOXMWGL ZSPPWXÇRHMK MQ WSKIRERRXIR ' 8IMP HIQ 8IMP HIW 'SQQYRMX]2YX^IRW -Q QMXXPIVIR *IPH MWX Q KPMGLIV[IMWI IMRI 8E\MJELVX IMR^YSVHRIR -Q :SVHIVKVYRH WXILX HIV 02YX^IR MR *SVQ IMRIW WMGLIVIR YRH VEWGLIR 8VERWTSVXIWZSR%REGL&)MRI8E\MJELVXOERRNIHSGLHYVGLHMI-RXIVEOXMSRQMXHIQ*ELVIV [IWIRXPMGLEYJKI[IVXIX[IVHIR (YVGL HMI )RX[MGOPYRK ZSR WXERHSVXKIFYRHIRIR (MIRWXPIMWXYRKIR ^Y MRXIKVMIVXIR %XXVEOXMSRWTYROXIR IVKMFX WMGL IMRIVWIMXW IMRI :IVXMIJYRK HIW 02YX^IRW (IV [IWIRXPMGLI /YRHIR[IVXFIMXVEK H²VJXI NIHSGL LÇYJMK HEVER PMIKIR HEWW ^YWÇX^PMGL YRH RIY HIV '2YX^IR &IVIMGL IVWGLPSWWIR[MVH/SROVIXO RRIRJSPKIRHI&IMXVÇKI ^YQ/YRHIR[IVX EYJ HIV&EWMW HIVSFIRHEVKIWXIPPXIR2IX^IJJIOXITSWXYPMIVX[IVHIR 13

14 02YX^IR &VIMXI ER ^YWÇX^PMGLIR %RKIFSXIR YRH HEQMX &IMXVEK ^YQ /YRHIR[IVX MR *SVQ ZSR :EVMIXÇX;IGLWIPQ KPMGLOIMXIRYRH1YPXMSTXMSREPMXÇX ÓVXPMGLI /SR^IRXVEXMSR ZSR ZIVWGLMIHIRIR 0IMWXYRKIR YRH HEQMX /YRHIR[IVXFIMXVEK MR *SVQZSR>IMXIVWTEVRMW (YVGLHMI%RVIMGLIVYRKQMXIVKÇR^IRHIR7IVZMGIWFIMWTMIPW[IMWIZIVFYRHIRI%OXMZMXÇXIR [MI 7LSTTMRK O RRIR ER IMRIQ 3VX ZIVWGLMIHIRI %OXMZMXÇXIR QMX >IMXIVWTEVRMW IVPIHMKX [IVHIRO RRIR '2YX^IR (YVGL HMI 4VSJMPMIVYRK YRH %YWVMGLXYRK HIW %XXVEOXMSRWTYROXIW EYJ FIWXMQQXI 7IKQIRXI WS[MI HMI 1 KPMGLOIMX ^YQ %YWXEYWGL MRRIVLEPF HMIWIV +VYTTIR EYJ HIV &EWMW ZSR &IKIKRYRKWQ KPMGLOIMXIR QMX %XQSWTLÇVI IRXWXILX 'SQQYRMX] 2YX^IR QMX &IMXVEK YRXIV ERHIVIQ^YV-HIRXMXÇXZKP^YV&IHIYXYRKZSR-HIRXMXÇX&MIKIV0EIWWIV (YVGL HMI 1 KPMGLOIMX ^Y)VPIFRMWWIR YRH EOXMZIV &IXÇXMKYRK &IMXVEK ^YV 7IPFWXIVJELVYRK YRHWGLPYWWIRHPMGL[MIHIV^YV-HIRXMXÇX (YVGL HMI %YJ[IVXYRK HIW 7XERHSVXIW YRH HMI ^MIPKVYTTIRWTI^MJMWGLI 4SWMXMSRMIVYRK HIWWIPFIR 1 KPMGLOIMX ^YQ 8VERWJIV ZSR -QEKI EYJ HMI &IWYGLIV YRH HEQMX &IMXVEK MR *SVQIMRIW4VIWXMKIRYX^IRW %Q &IMWTMIP HIW %YWFEYW IMRIW 7TMXEPW ^Y IMRIQ MRXIKVMIVXIR +IWYRHLIMXWTEVO O RRIR [IWIRXPMGLI 2YX^IRFIVIMGLI MPPYWXVMIVX [IVHIR ;IRR EQ KPIMGLIR 3VX FIMWTMIPW[IMWI SVXLSTÇHMWGLI >YWEX^TVSHYOXI SHIV 1IHMOEQIRXI KIOEYJX [IVHIR O RRIR WTEVX HIV /YRHI >IMX ;IRR IV HYVGL HMI ÍFIVXVEKYRK ZSR (EXIR EYW HIV %V^XTVE\MW HMVIOX ^Y HMIWIQ SVXLSTÇHMWGLIR>IRXVYQ%YJ[ÇRHIFIMWTMIPW[IMWIMR*SVQZSR&VMIJMRKYRH-RJSVQEXMSRWTEVX WS IVL LX WMGL WIMRI 'SRZIRMIRGI (YVGL HMI %RVIMGLIVYRK QMX IVKÇR^IRHIR %OXMZMXÇXW Q KPMGLOIMXIR [MI FIMWTMIPW[IMWI 8LIVETMI &IWMGLXMKYRKWQ KPMGLOIMXIR MR *SVQ ZSR %YWWXIPPYRKIRIXGIVL LXWMGLHMI:EVMIXÇXWIMRIW%OXMZMXÇXWWTIOXVYQW)VOERRQMXHIQ&IWYGL FIMIMRIQ%V^XIMRIR'LIGOYTKPIMGL^IMXMKRSGLIMRIR2IFIRRYX^IR[MIFIMWTMIPW[IMWI/YPXYV ZIVFMRHIR;MVHNIX^XHIVKER^I4EVOEYJIMRIFIWXMQQXITW]GLSKVEJMWGLI+VYTTITSWMXMSRMIVX FIMWTMIPW[IMWI NYRKI I\XVSZIVXMIVXI (SYFPI'EVIIVW YRH WGLEJJX QER &IKIKRYRKWVÇYQI FIMWTMIPW[IMWI MR *SVQ ZSR :IVTJPIKYRKWFIVIMGLIR WS OERR IMR %YWXEYWGL MRRIVLEPF IMRIV 'SQQYRMX]IRXWXILIR&IWXILIRIMKIRI)VJELVYRKWQ KPMGLOIMXIR[MIFIMWTMIPW[IMWIFIWXMQQXI 7TSVXEOXMZMXÇXIR EPW )\XVIQFIMWTMIP,SYWIVYRRMRK WS OERR HIV IMKIRI +IWYRHLIMXW^YWXERH HMVIOX IVJELVIR [IVHIR [SHYVGL WMGL HMI 1 KPMGLOIMX ^YV 7IPFWXIVJELVYRK -HIRXMXÇX IVKMFX ;IRR HIV +IWYRHLIMXWTEVO MR HIV FVIMXIR ÓJJIRXPMGLOIMX EPW I\OPYWMZ YRH IVWXVIFIRW[IVX ERKIWILIR[MVHHERRFIOSQQIRWIMRI&IWYGLIVIMRIR&IMXVEK^YMLVIQ7S^MEPTVIWXMKI 4 Erfolgsfaktoren von integrierten Attraktionspunkten ;MISFIRHEVKIWXIPPXO RRIR%XXVEOXMSRWTYROXIEPW0IMWXYRKWYRH/YRHIRW]WXIQIQSHIPPLEJX HEVKIWXIPPX [IVHIR -LV,EYTXZSVXIMP PMIKX MR HIV )VWGLPMIWWYRK RIYIV (MQIRWMSRIR ZSR /YRHIR[IVXFIMXVÇKIR%YJHIQ,MRXIVKVYRHHMIWIVFIMHIR%WTIOXIIVKIFIRWMGLZIVWGLMIHIRI )VJSPKWZSVEYWWIX^YRKIR %XXVEOXMSRWTYROXIEPW7]WXIQI (MI IMR^IPRIR 0IMWXYRKWIPIQIRXI Q²WWIR Q KPMGLWX OSQTEXMFIP WIMR HEQMX IMR Q KPMGLWX STXMQEPIV%YWXEYWGLWXEXXJMRHIXYRHQ KPMGLWXLSLI2IX^IJJIOXI IVLSFIR[IVHIRO RRIR (LHMI0IMWXYRKWIPIQIRXIQ²WWIRWMGLQ KPMGLWXKYXIVKÇR^IR 14

15 -Q ;IXXFI[IVF ^[MWGLIR %XXVEOXMSRWTYROXIR [MVH WMGL HIVNIRMKI HYVGLWIX^IR HIV EQ QIMWXIR YRH HMI WXÇVOWXIR 0IMWXYRKWIPIQIRXI EYJ[IMWX IV OERR EQ QIMWXIR 2IX^IJJIOXI KIRIVMIVIR (MIW ^IMKX WMGL FIMWTMIPW[IMWI MR HIV (MWOYWWMSR YQ,YFW ZKP YE 4SQTP ÇKKM SHIV &MIKIV ( VMRK IX EP SHIV EYGL FIM HIV (MWOYWWMSR ZSR 7OMKIFMIXIRYRH&IVK^MIPIREPW%XXVEOXMSRWTYROXIZKPFIMWTMIPW[IMWI&MIKIV0YH[MKIXEP /YRHIR[IVX(MWOYWWMSR 9Q Q KPMGLWX KVSWWI 'SQQYRMXM]2YX^IR ^Y KIRIVMIVIR QYWW HIV %XXVEOXMSRWTYROX OPEV TSWMXMSRMIVXWIMRYRHIMRIFIWXMQQXITW]GLSKVEJMWGLI/YRHIRKVYTTIERWTVIGLIR (IV %XXVEOXMSRWTYROX QYWW WS[SLP IVKÇR^IRHI 7IVZMGIIPIQIRXI [MI )VPIFRMWIPIQIRXI FIMRLEPXIRYQWS[SLP'SRZMIRGI[MI7IPFWXIVJELVYRKFMIXIR^YO RRIR (IV[IMXIVI*SVWGLYRKWFIHEVJH²VJXIZSVEPPIQHEVMRPMIKIR&IMXVÇKI^YV&IHIYXYRKYRH^YV *YROXMSR WS[MI HIR ;MVOYRKWQIGLERMWQIR ZSR 'SQQYRMXMIW ER %XXVEOXMSRWTYROXIR ^Y KI[MRRIR )FIRJEPPW KILX IW EYW HIV 7MGLX HIV 2IX^[IVOXLISVMI HEVYQ %XXVEOXMSRWTYROXI OSROVIX ^Y UYERXMJM^MIVIR YQ +IWGLÇJXWQSHIPPI EF^YPIMXIR ZKP YE HMI %VFIMXIR ZSR +VEIJ IXG %YGL EYJ HIV 0IMWXYRKWIVWXIPPYRKWWIMXI FIWXILIR OPEVI )VJSPKWFIHMRKYRKIR HMI WMGL ^YQ 8IMP HMVIOX EYW HIR )VJSPKWFIHMRKYRKIR EYJ HIV /YRHIRWIMXI EFPIMXIR PEWWIR (E^Y KIL VIR MRWFIWSRHIVI&MIKIV %YWVIMGLIRHI )MKIRJMRER^MIVYRKWOVEJX YQ HEW RSX[IRHMKI PEYJIRHI ;EGLWXYQ MQ ;IXXFI[IVFQMXHIRERHIVIR%XXVEOXMSRWTYROXIRJMRER^MIVIR^YO RRIR )MRMRXIKVMIVXIW1EREKIQIRXEYGLJ²VYRXIVRILQIRW²FIVKVIMJIRHI%XXVEOXMSRWTYROXI (MIWI *SVHIVYRK WGLIMR FEREP YRH MWX EQ &IMWTMIP IMRIW 8LIQIRTEVOIW FIWXMQQX WMGLIVKIWXIPPX ;IVHIR NIHSGL 7XERHSVXI [MI -RRIRWXEHXTPÇX^I EPW %XXVEOXMSRWTYROXI ZIVQEVOXIX WS FVEYGLX IW YRXIVRILQIRW²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allstudien 5.1 Fallbeispiel Titlis Gipfel 9VWTV²RKPMGLI%XXVEOXMSR (IV8MXPMW+MTJIPMWXIMRX]TMWGLIW&IMWTMIPJ²VIMRIWXERHSVXFI^SKIRI)VPIFRMWPIMWXYRK%YJ 1IXIV²FIV1IIV[MVHIMRI+MTJIPWXEXMSRQMX%YWKERKWTYROXJ²V&IVKXSYVIRYRH7OMEFJELVXIR HYVGL IMRI 7IMPFELR IVWGLPSWWIR *YROXMSREP LERHIPX IW WMGL YQ IMRIR OPEWWMWGLIR :IVOILVWXIVQMREP )V[IMXIVYRK 15

16 ;ÇLVIRHHIQ ERHIVI &IVKFELRIR RSGL ²FIV ELVI WMGL EYJ MLVI,EYTXJYROXMSRIR HIW 8VERWTSVXIW OSR^IRXVMIVIR [YVHI HIV 8MXPMWKMTJIP WYO^IWWMZ YRH OSRXMRYMIVPMGL ^Y IMRIQ MRXIKVMIVXIR %XXVEOXMSRWTYROX EYWKIFEYX -R HIR JV²LIR IV ELVIR [YVHI IMR IVWXIW 6IWXEYVERX YRH IMR IVWXIV +PIXWGLIVWOMPMJX IVWXIPPX &EPH HEVEYJ [YVHI IMRI %YWWMGLXWLEPPI QMX *MPQWEEP ERKIKPMIHIVX -R HIR IV ELVIR [YVHI HMI +MTJIPWXEXMSR EYWKIFEYX YRH YQ IMRIR )MWTEPEWXIMRRIYIW&IHMIRYRKWYRH7IPFWXFIHMIRYRKW6IWXEYVERXIMRWTI^MIPPIWGLMRIWMWGLIW 6IWXEYVERX J²V HMI MQQIV[MGLXMKIV[IVHIRHIR EWMEXMWGLIR 6IMWIKVYTTIR WS[MI ^[IM-R&EVW YRH IMRI 0SYRKI IV[IMXIVX )W [YVHI IMR /EVESOI YRH IMR *SXSVEYQ ERKIKPMIHIVX YRH IW [YVHIR7SYZIRMVYRH7TSVXWLSTTMRK1 KPMGLOIMXIRKIWGLEJJIR(IV&IWYGLIVJPYWW[YVHIRIY WS KIWXIYIVX HEWW &IVKWTSVXPIV YRH 7OMJELVIV ²FIV HMI 8IVVEWWI ER HIR 6IWXEYVERXKÇWXIR ZSVFIMKIJ²LVX [YVHIR >YHIQ [YVHI HEW +PIXWGLIVWOMKIFMIX QMX IMRIQ ^YWÇX^PMGLIR 7OMPMJX ZIVKV WWIVX)W[YVHI HMI +IPIKIRLIMX FIRYX^X FIM IMRIQ HYVGL HMI HEQEPMKI 488 IVWXIPPXIR *IVRQIPHI^IRXVYQ IRXWXILIRHIR :IVFMRHYRKWWXSPPIR IMR 7²H[ERHJIRWXIV ^Y IV JJRIR HEW RIYEVXMKI %YWFPMGOI IVQ KPMGLXI YRH IMRI WTIOXEOYPÇVI 9RXIVUYIVYRK YRXIV HIQ &IVK FSX )RHI HIV IV ELVI WGLPYWWIRHPMGL [YVHI HIV +MTJIPRSGLQEPW EYJKI[IVXIX )W [YVHI IMR IMKIRXPMGLIWOPIMRIW7LSTTMRK'IRXIVHEWRIYEYGL7GLQYGOYRH9LVIRIMRWGLPMIWWXERKIFEYX :SQ +MTJIP EYW [YVHI ^YQ,IV^WX²GO HIW +PIXWGLIVW IMR 7IGLWIV7IWWIPPMJX IVWXIPPX HIV IMRQEPMKI*ELVXIR HMVIOX ²FIV HMI +PIXWGLIVWTEPXIR FMIXIX:SR HIV 8EPWXEXMSR HMIWIW 7IGLWIV 7IWWIPPMJXIW IRXWXERH IMRRIYIV%XXVEOXMSRWTYROX HIV QMX IMRIQ 6IWXEYVERX EYWKIWXEXXIX[YVHI YRHHIVMQ7SQQIV7RS[8YFMRKYRH7SQQIV7RS[FSEVH'EQTWIVQ KPMGLX 2YX^IR %YJ HIQ 8MXPMW+PIXWGLIV IRXWXERH WSQMX WIMX HIR JV²LIR IV ELVIR IMR IMKIRXPMGLIV %XXVEOXMSRWTYROX HIV RIFIR HIV +VYRHJYROXMSR YRH +VYRHEXXVEOXMZMXÇX ZSQ )VWGLPMIWWIR HIW +MTJIPW^YWÇX^PMGLI7IVZMGIYRH)VPIFRMWIPIQIRXIFIMRLEPXIX)VWTVMGLX^[IM'SQQYRMXMIWER IMRIVWIMXWMRXIVREXMSREPIYRHEYGLREXMSREPI&IVKEYWWMGLXWKÇWXIERHIVIVWIMXW+IFMVKWWTSVXPIV )W OSRRXIR WMGL WS EYGL IMKIRXPMGLI 'SQQYRMXMIW FIMWTMIPW[IMWI MR YRH YQ HMI &EVW YRH 0SYRKIW FMPHIR (YVGL HMIWI 1EWWRELQIR KIPERK IW HIQ 8MXPMW MQ :IVKPIMGL ^Y WIMRIV /SROYVVIR^ ER ERHIVIR IVR MR HIV 7GL[IM^ WIMRIR 1EVOXERXIMP HIYXPMGL ^Y WXIMKIVR )W [YVHIREYGLMQ&VERGLIRZIVKPIMGL²FIVHYVGLWGLRMXXPMGLI)VXVEKW^ELPIRVIEPMWMIVX Shopping-Center, inkl Schmuck Sommer Snowboard Camps Bars & Louges Snowboard- Tubing Einpalast Selbst- bedienung- Restaurant Gletscherlift Emotionalisiertes Produkt Transportelemente (Skilifte) Gipfelstation 3 020m Kern-Attraktion (Nukleus) Zusätzliche Services 1. Restaurant Filmsaal von der Aussichtshalle Aussichtshalle Chinesisches Restaurant Abbildung 10: Systemstruktur Attraktionspunkt Titlis Gipfel 16

17 5.2 Fallbeispiel Europapark Rust 9VWTV²RKPMGLI%XXVEOXMSR %YGLHIV)YVSTE4EVOMWXIMRX]TMWGLIW&IMWTMIPJ²VIMRIWXERHSVXFI^SKIRI)VPIFRMWPIMWXYRK%YJ LE[YVHIMRHIV+IQIMRHI6YWX&EHIRMQ(VIMPÇRHIVIGO(IYXWGLPERH*VEROVIMGL7GL[IM^ RELI HIV %YXSFELR % IMR )VPIFRMWTEVO ^YQ 8LIQE )YVSTE IVVMGLXIX 2EGL IMRIV NÇLVMKIR 4PERYRKW YRH&EYTLEWI[YVHI HMIWIV KV WWXI*EQMPMIR YRH*VIM^IMXTEVO(IYXWGLPERHW ZSR HIV *EQMPMI 1EGO IV JJRIX -HII [EV IW ²FIV HIR *VIM^IMXTEVO HMI IMKIRIR 4VSHYOXI ^Y TVÇWIRXMIVIR (IRR HMI *MVQE 1EGO MWX LIYXI REGL IMRIV NÇLVMKIR +IWGLMGLXI MLVIW *EQMPMIRYRXIVRILQIRWHEWMR(IYXWGLPERHJ²LVIRHI9RXIVRILQIR[IPGLIWWMGLEYJHIR&EY ZSR*ELVEXXVEOXMSRIR[MI +IMWXIV YRH%GLXIVFELRIRWTI^MEPMWMIVX LEXYRH WIMRI%RPEKIR ER *VIM^IMXTEVOW EYJ HIV KER^IR ;IPX PMIJIVX (MI 7MXYXEMSR HIW KPIMGL^IMXMKIR &IXVMIFIW IMRIW,IVWXIPPIVYRXIVRILQIRW YRH HIW *VIM^IMXTEVOW MR )YVSTE MWX IMRQEPMK YRH J²LVX ^Y IMRMKIR 7]RIVKMIIJJIOXIR %YWKERKWTYROXHIV%RPEKI[EVIMREPXIV7GLPSWWTEVOWQMXEPXIQ&EYQFIWXERHYRHHIQ IVFEYXIR7GLPSWW&EPXLEWEV(MIWIVIM^ZSPPIZSRIMRIQ*PYWWHYVGL^SKIRI4EVOPERPEKIFSXQMX WIMRIR)V[IMXIVYRKWQ KPMGLOIMXIRHMIMHIEPIRPERHWGLEJXPMGLIR:SVEYWWIX^YRKIR,MR^YOEQIR HMI 2ÇLI ^YQ ;IVO HIV *MVQE 1EGO YRH 2ÇLI ^YV %YXSFELR EPW IRXWGLIMHIRHI 7XERHSVXZSVXIMPI )V[IMXIVYRK ;ÇLVIRH IW WMGL %RJERKW ILIV YQ IMRI %YWXIPPYRK QILVIVIV XIGLRMWGLIV %RPEKIR LERHIPXI JSPKXI MR HIR HEVEYJ JSPKIRHIR ELVIR HIV OSRWIUYIRXI %YWFEY HIW )YVSTE4EVOW )MRI [MGLXMKI)RXWGLIMHYRKIVJSPKXIQMXHIV)MRJ²LVYRKHIWIYVSTÇMWMGLIR8LIQIROSR^ITXIW (EWW HMIWIW /SR^ITX IMRQEP ^YQ )VJSPKWOSR^ITX [²VHI OSRRXI HEQEPW RSGL RMGLX ZSVEYWKIWILIR[IVHIRHIRRHMITSPMXMWGLIR)RX[MGOPYRKIR^YQKIQIMRWEQIR)YVSTE[EVIR RSGL RMGLXIMRQEP MR %RWÇX^IR ZSVLERHIR +IQIMRWEQ QMX &²LRIRFMPHRIVR YRH *MPQEVGLMXIOXIR [YVHI RYR WGLVMXX[IMWI IMR *VIM^IMXTEVO QMX IYVSTÇMWGLNIV %VGLMXIOXYV YRH OYPXYVIPPIQ%RWTVYGLIRX[SVJIR )MRIW HIV IVWXIR 8LIQIRFIVIMGLI [EV HMI 7GL[IM^ QMX IMRIQ y;eppmwiv (SVJl 2IFIR IMRIV &SFFELR IMRIV %GLXIVFELR SLRI 7GLMIHIR OERR HIV &IWYGLIV LMIV [MI MR EPPIR 8LIQIRFIVIMGLIR ^[MWGLIR ZIVWGLMIHIRIR )VLSPYRKW YRH 6IWXEYVEXMSRWFIVIMGLIR [ÇLPIR,IYXI LEX HIV &IWYGLIV HMI ;ELP ^[MWGLIR IYVSTÇMWGLIR 8LIQIRFIVIMGLIR YE (IYXWGLPERH-XEPMIR7TERMIR)RKPERH;IPXHIV/MRHIV6YWWPERH7OERHMREZMIRQMXQILVEPW %XXVEOXMSRIRYRH7LS[W[ÇLPIR /SSTIVEXMSRWEOXMZMXÇXIR [IVHIR ZSR 7IMXIR HIW )YVSTE4EVOW WIMX 1MXXI IV ELVI ZIVWXÇVOX IRX[MGOIPX:SV ELVIRKEFIWRYV/SSTIVEXMSRIRQMXERHIVIR9RXIVRILQIRHMI FIMQ%YJFEYZSR^[IM/MRHIIVPIFRMW[IPXIRLEPJIRRÇQPMGL/VEJX EGSFW7YGLEVHQMXHIQ0MPE 7GLSOS0ERH1MPOEYRH7GL PPIVQMXHIQ;MGOM%FIRXIYIV0ERH,IYXILEXHIV)YVSTETEVO /SSTIVEXMSRWTEVXRIV (MI 4EVXRIVWGLEJXIR VIMGLIR ZSR VIMRIR 46 YRH 7TSRWSVMRK %OXMZMXÇXIR FMW ^Y IMKIRIR 1EVOIR%XXVEOXMSRIR MRXIKVMIVX MR EYWKI[ÇLPXIR 8LIQIRFIVIMGLI ^&,MTT &EF] 7IVZMGI YRH YRXIVWX²X^IR HMI -HIRXMJMOEXMSR HIV IMR^IPRIR )PIQIRXI IMRIW %XXVEOXMSRWTYROXIW 2EGL HIV )VKÇR^YRK ZSR 8LIQIRFIVIMGLIR YRH HIV %RVIMGLIVYRK HIV 8LIQIRFIVIMGLI QMX ^YWÇX^PMGLIR 7IVZMGI)PIQIRXIR [YVHI IMR ;EGLWXYQ EYJ IMRI RIYI )FIRI ZIVPEKIVX (YVGL HIR &EY ZSR,SXIPW OSRRXIR +ÇWXI FILIVFIVKX [IVHIR [SHYVGL WMGL )MR^YKWFIVIMGL YRH :IV[IMPHEYIVHIV&IWYGLIVWTVYRKLEJXIVL LXIR-RHMIWIQ ELV[YVHIHEW8MTMHSVJIV JJRIX HEW^YWÇX^PMGL^YHIR,SXIPWIMRITVIMW[IVXIVIÍFIVREGLXYRKWQ KPMGLOIMXFMIXIXYRHHMI2EGLX ^YQ%FIRXIYV QEGLX(MVIOXRIFIRHIQ 8MTMHSVJ FIJMRHIX WMGL IMR 8IRRMWTPEX^ YRH&EHIWII EPW %OXMZMXÇXW%PXIVREXMZIR ^YQ %RKIFSX HIV *VIM^IMXERPEKIR MRRIVLEPF HIW 4EVOW %OXYIPP [IVHIR EYGL ILIV JVIM^IMXTEVOYRX]TMWGLI %OXMZMXÇXIR KIJ VHIVX YQ HMI :MIPJEPX MQ 17

18 +IWEQXW]WXIQ %XXVEOXMSRWTYROX EYW^YFEYIR >Y HMIWIR %OXMZMXÇXIR KIL VIR [IMXIVLMR IMRI :IVWXÇVOYRK HIW &IVIMGLIW 'SRJIVXEMRQIRXD IMRIV /SQFMREXMSR EYW /SRJIVIR^IR YRH 9RXIVLEPXYRKYRHHEWRIYI1EKMG'MRIQE(9RHEYGLHMIOSRXMRYMIVPMGLI)V[IMXIVYRKHIV %OXMZMXÇXIR MQ &IVIMGL 1IHMEPMWMIVYRK ^& 8: YRH 6EHMS KIL VIR [IRMKIV ^YQ YVWTV²RK PMGLIR 2YOPIYW IMRIW *VIM^IMXTPEVO &IVIMXW MQ PIX^XIR ELV JERHIR ²FIV 8:4VSHYOXMSRIR WXEXXYRH²FIVRIYIMRRSZEXMZI%XXVEOXMSRIR[MIHMI[IPXKV WWXI%GLXIVFELRy7MPZIV7XEVlHMI MQ PIX^XIR ELV IV JJRIX [YVHI [MVH IMRI WXEVOI 1IHMEPMWMIVYRK IVVIMGLX ÇLVPMGLI )VRIY IVYRKIRWMRHEYW7MGLXHIW1EREKIQIRXIMR[MGLXMKIV7GLP²WWIP^Y)VJSPK 2YX^IR (YVGL HMI )RX[MGOPYRK ^Y IMRIQ %XXVEOXMSRWTYROX QMX MRXIKVMIVXIV )VPIFRMWLSXIPPIVMI YQJERKVIMGLIQ )ZIRX/EPIRHIV HMGLXIQ 2IX^ ZSR %XXVEOXMSRIR 7LSTW 6IWXEYVERXW YZQ IMKRIXWMGLHIV)YVSTE4EVORMGLXRYVEPW8EKIWEYWJPYKW^MIPWSRHIVRZIVQILVXEPW/YV^YVPEYF (MIWIV8VIRH[MVHZSR)JJIOXKIRYX^XHEWWWMGLHEW%QFMIRXIMQ4EVOQMXHIRZIVWGLMIHIRIR ELVIW^IMXIR[ERHIPXYRHWXÇVOIVJ²V;MIHIVLSPYRKWFIWYGLIKIRYX^X[MVH%YWWIVHIQRYX^IR HMI &IWYGLIV ^YWÇX^PMGL ^YQ &IWYGL HIV 4EVOW EYGL ZIVQILVX XSYVMWXMWGLI %RKIFSXI MR HIV 6IKMSR [EW ^Y IMRIV ^YWÇX^PMGLIR VIKMSREPIR ;IVXWGL TJYRK J²LVX (MIW J VHIVX RMGLX RYV PERKJVMWXMK HEW ;EGLWXYQ HIV 6IKMSR WSRHIVR WXÇVOX EYGL HMI [MVXWGLEJXPMGLI &IHIYXYRK HIW 4EVOW 2MGLXRYVHIVKIWEQXI)YVSTE4EVOOERRHYVGLHMIZMIPJÇPXMKI:IVRIX^YRKWIMRIV)PIQIRXIYRH 8LIQIRFIVIMGLIEPW%XXVEOXMSRWTYROXFI^IMGLRIX[IVHIR9RXIVWX²X^X[MVHHEW/SR^ITXIMRIW MRXIKVMIVXIR %XVVEOXMSRWTYROXIW HYVGL HMI 4VÇWIR^ FIOERRXIV 1EVOIR [MI,MTT 1MPOE 'SGE 'SPE(MIIQSXMSREPI%YJPEHYRKHIVIMR^IPRIR)PIQIRXIHYVGLHMI4VÇWIR^FIOERRXIV1EVOIR J VHIVXRMGLXRYVHMI3VMIRXMIVYRKHIW&IWYGLIVWHIV&IWYGLIV[MVHFIMWIMRIQ&IWYGL²FIV IMRIRERXM^MTMIVXIR7TERRYRKWZIVPEYJEYGLUYEWMIQSXMSREPWXIYIVFEVÍFIVHMI1IGLERMWQIR HIW 1EVOIRXVERWJIVW OERR ^YHIQ IMRI WXÇVOIVI -HIRXMJMOEXMSR HIW &IWYGLIVW QMX HIQ 4EVO IVVIMGLX [IVHIR %YWWIVHIQ [MVOIR IMRI WXEVOI 1IHMEPMWMIVYRK HIW )YVSTE4EVOW YRH WIMRIV %OXMZMXÇXIRÇLRPMGLQEVOIRFMPHIRHIMRIVWIMXW[MVHIMRIL LIVI6IMGL[IMXIIV^MIPXERHIVIVWIMXW J VHIVXHMI4VÇWIR^MR7IVMIRYRH8EPOWLS[WYEEPW+EWXKIFIVSHIV(VILSVXTSWMXMZEYJHMI &IOERRXLIMXYRHHEW-QEKIHIV1EVOIy)YVSTE4EVOl%PW^YWÇX^PMGLIR5YEPMXÇXWKEVERX[MVOIR HMI ZMIPJEGLIR %YW^IMGLRYRKIR WS HEWW WMGL HIV )YVSTE4EVO QMX EPP WIMRIR 1EWWRELQIR HIYXPMGL ZSR WIMRIV /SROYVVIR^ EFWIX^X YRH REGL )YVS(MWRI] MR 4EVMW HMI 2V EPPIV *VIM^IMXWTEVOWMR)YVTEMWX 18

19 Bus Bus Schloss mit Restaurant, Park, Musikbrunnen Haupteingangsbereich Deutschland Silver Star Welt der Kinder England Österreich Italien Abenteuerland Frankreich Schweiz Chocoland Holland Griechenland Russland Hotel Hotel (ab 2004) Spanien Parkplatz Badesee Tennis Skandinavien Wohnwagensiedlung Tipidorf Parkplatz TV Spiel ohne Grenzen Abb.: Konzept thematischer Attraktionspunkte 6 Schlussfolgerungen (MI 2SX[IRHMKOIMX HIW +VYTTMIVIRW ZSR(MIRWXPIMWXYRKIR MRRIVLEPF IMRIV y[epomrk HMWXERGIl MWXZSRIRXWGLIMHIRHIV&IHIYXYRK ERWIR:IVFIOIYRHZERHI;IMP2EGLHMIWIQ 4VMR^MT HIV yvçyqpmglir :IVHMGLXYRKl JYROXMSRMIVIR EYGL O²RWXPMGLI %XXVEOXMSRWTYROXI [MI 8LIQIR YRH )VPIFRMWTEVOW WS[MI -RHYWXVMI[IPXIR SHIV &VERHPERHW /VIJX 7GLIVVMIF 7GLIVVMIF :SR HIR O²RWXPMGLIR YRXIVRILQIVMWGL EYJKIFEYXIR YRH KIJ²LVXIR %XXVEOXMSRWTYROXIR PEWWIR WMGL EYJKVYRH MLVIW )VJSPKIW HERR [MIHIV 6²GOWGLP²WWI J²V IMR IVJSPKVIMGLIW1EVOIXMRKZSRYVWTV²RKPMGLIRMRHIV6IKMSRZIVXIMPXIREFIVWXERHSVXKIFYRHIRIR %XXVEOXMSRWTYROXIREFPIMXIR+VÇJ (IV /YRHIR[IVX IMRIW %XXVEOXMSRWTYROXIW OERR HYVGL IMRI -RXIKVEXMSR REGL MRRIR HYVGL IVKÇR^IRHI 0IMWXYRKIR QMX OPEVIQ /YRHIRJSOYW SHIV REGL EYWWIR QMX ERHIVIR %XXVEOXMSRWTYROXIR IV[IMXIVX [IVHIR 2IX^IJJIOXI IVL LIR HERR EYGL IRXWTVIGLIRH HIR /YRHIR[IVX [SFIM MRWFIWSRHIVI ;MVOYRKIR HYVGL 3TXMSREPMXÇX +VSWW 'SQQYRMX] YRH )VPIFRMWRYX^IR &IP^ &MVGLIV IX EP &IP^ YRH /SWXIRWIROYRK HYVGL 2ÇLI FIHMRKX HYVGL [IRMKIV >IMXFIHEVJ YRH WMROIRHI 8VERWTSVXOSWXIR IVKIFIR (MI &MPHYRK RIX^[IVOEVXMK MRXIKVMIVXIV %XXVEOXMSRWTYROXI FMIXIR HIQ /YRHIR EPWS IMRI OPEVI 2YX^IRWXIMKIVYRKFIMWMROIRHIR/SWXIR&MIKIV'EWTEVIXEP &MIKIV YRH EIKIV &MIKIV&MIKIV&MIKIVYRH0EIWWIV&MIKIVYRH0EIWWIVMR:SVFIVIMXYRK 19

20 Literatur AdvantageGroup (1996). "Manageing Customer Value is Criti cal to Achieving Full Profit." The Advantage Newsletter 2(2). Amit, R. and C. Zott (2001). "Value Creation in e-business." Strategic Management Journal 22: Armstrong, A. and J. I. Hagel (1995). "Real Profits from Virtual Communities." The McKinsey Quarterly(3): Belz, C. (1997). Leistungssysteme. Festschrift, Bd. 2: Leistungs- und Kundensysteme. C. Belz. St.Gallen, Thexis: Belz, C. and T. Bieger, Eds. (2000). Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle. St.Gallen, Thexis. Belz, C., B. Bircher, et al. (1991). Erfolgreiche Leistungssysteme. Stuttgart, Schäffer Verlag. Bents, D. E. (1974). Attraktivität von Erholungslandschaften ein Beitrag zur Quantifizierung der Erholungsfunktion, Bents Freiburg. Bieger, T. (2000). Dienstleistungs-Management. Bern/Stuttgart/Wien, Haupt. Bieger, T. (2001). Von der Unternehmensperspektive zur Destinationsperspektive - integrierte strategische Planung für Erlebniswelten. IndustrieErlebnisWelten - Vom Standort zur Destination. H. H. Hinterhuber, H. Pechlaner und K. Matzler. Berlin, Erich Schmidt Verlag: Bieger, T. (2002). Dienstleistungsmanagement. Bern/Stuttgart/Wien, Haupt. Bieger, T. (2002). Management von Destinationen. München, Wien, R.Oldenbourg. Bieger, T. (2002). Zukünftige Geschäftsmodelle. Berlin/Heidelberg, Springer. Bieger, T. (2003). Das Konzept "Attraktionspunkte" - theoretische Grundlagen und praktische Folgerungen. Attraktionspunkte - Multioptionale Erlebniswelten für wettbewerbsfähige Standorte. T. Bieger und C. Laesser. Bern/Stuttgart/Wien, Haupt. Bieger, T., P. Boksberger, et al. (2003). Nachhaltiger Kundenwert bei Dienstleistungen zwischen L- und C- Nutzen. Internes Diskussionspapier, geplant als Buchbeitrag. In: Pechlaner, H. (Details werden nachgeliefert). Bieger, T. and P. Caspar (2003). Kundenwert in virtuellen Dienstleistungsunternehmen. Internes Diskussionspapier, geplant als Buchbeitrag. In: Hinterhuber, Hans H.; Pechlaner, Harald (Details werden nachgeliefert). Bieger, T., P. Caspar, et al. (2001). Wertorientierte Geschäftsmodelle im Tourismus: Das Beispiel Bergbahnen. Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 2000/2001. T. Bieger und C. Laesser. St.Gallen, IDT-HSG: Bieger, T., T. Döring, et al. (2002). Transformation of business models in the airline industry - Impact on tourism. Air Transport and Tourism. P. Keller und T. Bieger. St.Gallen, Edition AIEST. 44: Bieger, T., P. Dreier, et al. (1998). Anforderungen an Attraktionspunkte im internationalen Sight-Seeing- Tourismus: Resultate einer explorativen Delphi-Studie. St. Gallen, Institut für Öffentliche Dienstleistungen und Tourismus. Bieger, T. and S. Jaeger (2001). Neue Geschäftsmodelle im Tourismus - Wie kann in der Net Economy Geld verdient werden? Erfolgskonzepte im Tourismus: Marken - Kultur - Neue Geschäftsmodelle. T. Bieger, H. Pechlaner und A. Steinecke. Wien, Linde Verlag: