Ina Kimmel, Aareon. Wodis Sigma Release 8 CTI: stets auskunftsbereit in allen Angelegenheiten

Transkript

1 Ina Kimmel, Aareon Wodis Sigma Release 8 CTI: stets auskunftsbereit in allen Angelegenheiten

2 Was ist eigentlich CTI genau? CTI steht für Computer Telephony Integration und verbindet die Telefonanlage mit dem Computer. CTI in Verbindung mit Wodis Sigma bedeutet, dass bei eingehenden Anrufen die im System vorhandenen Informationen zum Anrufer direkt und übersichtlich zur Verfügung stehen. Susanne Berger ruft an annehmen jetzt nicht

3 Wann und wie unterstützt Sie CTI im täglichen Leben? Sachbearbeiter Mieter/Eigentümer Techniker Handwerker Techniker Partner z. B. Wärmemessdienst Buchhalter Bankmitarbeiter Geschäftsführer Aufsichtsrat 3

4 Wer wird erkannt? Anruf geht ein und Rufnummer wird übermittelt Anrufer kann eindeutig zugeordnet werden. Mehrere Geschäftspartner stehen für die Rufnummer zur Auswahl. Geschäftspartner ist vorhanden, Rufnummer aber nicht zugeordnet. Kein Geschäftspartner zur Rufnummer vorhanden.

5 Wer wird erkannt? Anruf geht ein und Rufnummer wird übermittelt Anrufer kann eindeutig zugeordnet werden. Mehrere Geschäftspartner stehen für die Rufnummer zur Auswahl. Geschäftspartner ist vorhanden, Rufnummer aber nicht zugeordnet. Kein Geschäftspartner zur Rufnummer vorhanden.

6 1. Anrufer kann eindeutig zugeordnet werden Information über einen eingehenden Anruf 6

7 Alle Aktivitäten zum Anrufer Anruferdetails als eigene Maske in den aktiven Sichten Anzeige aller Beziehungen des Geschäftspartners 7

8 8 Direkter Absprung in die jeweilige Maske möglich Anzeige von weiteren Informationen zum Mietvertrag

9 9 Neues Bedienelement: Kreis-Menü

10 10 Telefonprotokoll zum Anruf erfassen

11 11 Speicherung des Telefonprotokolls als Aktivität zum Geschäftspartner

12 12 Aktivitätenanzeige im neuen Design

13 Mehr Service für Mieter CTI und Aktivitätenmanagement Das Kreis-Menü Gruppierungsfeld 13

14 14 Neu: Skalierbarkeit

15 15 Änderung der Informationsanzeige

16 16 Welche Informationen benötigen Sie?

17 17 Nur die zum Anrufer erfassten Notizen?

18 18 Oder suchen Sie nach einem bestimmten Aktivitätstypen, z. B. nach Beschwerden?

19 19 Oder suchen Sie Aktivitäten innerhalb eines bestimmten Zeitraums?

20 20 Aufruf einer Aktivität

21 neues Layout der Aktivitätsanzeige Aktivität als eigene Maske in den aktiven Sichten 21

22 22 Übersichtlich: Anhänge können direkt aus der Übersicht geöffnet werden

23 23 Was wollen Sie tun? Verlinkung zu den weiteren Bearbeitungsmöglichkeiten

24 Wer wird erkannt? Anruf geht ein und Rufnummer wird übermittelt Anrufer kann eindeutig zugeordnet werden. Mehrere Geschäftspartner stehen für die Rufnummer zur Auswahl. Geschäftspartner ist vorhanden, Rufnummer aber nicht zugeordnet. Kein Geschäftspartner zur Rufnummer vorhanden.

25 2. Mehrere Geschäftspartner stehen für die Rufnummer zur Auswahl Auswahl des Anrufers aus Vorschlagsliste 25

26 26 und Anzeige aller Beziehungen des Geschäftspartners

27 Wer wird erkannt? Anruf geht ein und Rufnummer wird übermittelt Anrufer kann eindeutig zugeordnet werden. Mehrere Geschäftspartner stehen für die Rufnummer zur Auswahl. Geschäftspartner ist vorhanden, Rufnummer aber nicht zugeordnet. Kein Geschäftspartner zur Rufnummer vorhanden.

28 28 3. Geschäftspartner ist vorhanden, Rufnummer aber nicht zugeordnet

29 Phonetische Suche nach dem richtigen Geschäftspartner Bspw. alle GPs mit mülle 29

30 30 und die Telefonnummer sofort übernehmen

31 31 Die Telefonnummer wird automatisch in den Geschäftspartner übernommen

32 Wer wird erkannt? Anruf geht ein und Rufnummer wird übermittelt Anrufer kann eindeutig zugeordnet werden. Mehrere Geschäftspartner stehen für die Rufnummer zur Auswahl. Geschäftspartner ist vorhanden, Rufnummer aber nicht zugeordnet. Kein Geschäftspartner zur Rufnummer vorhanden.

33 33 4. Kein Geschäftspartner zur Rufnummer vorhanden

34 34 Anlage eines neuen Geschäftspartners zu der erkannten Rufnummer

35 35 Telefonnummer wird automatisch übernommen

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37 Mehr Servicequalität durch neue Verbindungen in Wodis Sigma Abgleich der Telefonnummer des Anrufers mit dem Geschäftspartnerstamm in Wodis Sigma Anzeige aller Beziehungen, die der ermittelte Anrufer in Wodis Sigma hat (z. B. Mietverträge, Kautionsverträge ) Einbindung von Aktivitätenmanagement Umsetzung eines neuen Oberflächendesigns (Skalierbarkeit) 37

38 Weitere Informationen erhalten Sie an den Ständen: B I 38