Anforderungen an IT-Marktplätze Ergebnisse einer Branchenbefragung

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1 - Whitepaper - Anforderungen an IT-Marktplätze Ergebnisse einer Branchenbefragung Dr. Kai Hudetz Dipl.-Kff. Aline Eckstein Köln September 2009

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3 Ausgewählte Ergebnisse der Erhebung Anforderungen an Online-Marktplätze von IKT-Produktherstellern, E-Tailern und Systemhäusern Layout und Satz ECC Handel E-Commerce-Center Handel Köln Herausgeber Eine Untersuchung des ECC-Handel mit Unterstützung Der A EINS I.T. GmbH, Stand September 2009 Ansprechpartner Dr. Kai Hudetz Geschäftsführer IfH Bereichsleiter des ECC Handel k.hudetz@ecc-handel.de Dipl.-Kff. Aline Eckstein Projektmanagerin a.eckstein@ecc-handel.de E-Commerce-Center Handel c/o IfH Dürener Str. 401 b Köln Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Andreas Altmeyer Geschäftsführer A EINS I.T. GmbH aaltmeyer@aeins.de A EINS I.T. GmbH Am kleinen Rotenberg Wittlich Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: 1

4 Inhaltsverzeichnis VORWORT PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG DER STUDIE METHODIK STICHPROBE EINSATZ UND BEDEUTUNG EINZELNER VERTRIEBSKANÄLE BEDEUTUNG UND ZUFRIEDENHEIT AUSGEWÄHLTER FUNKTIONALITÄTEN ELEKTRONISCHER MARKTPLÄTZE BEDEUTUNG UND ZUFRIEDENHEIT AUSGEWÄHLTER ZUSATZANGEBOTE ELEKTRONISCHER MARKTPLÄTZE BEDEUTUNG UND ZUFRIEDENHEIT AUSGEWÄHLTER ALLEINSTELLUNGSMERKMALE ELEKTRONISCHER MARKTPLÄTZE BEDEUTUNG UND REALISIERUNG GESETZTER ZIELE PROBLEME BEI DER NUTZUNG ELEKTRONISCHER MARKTPLÄTZE ZUSAMMENFASSUNG

5 Vorwort Die A EINS I.T. GmbH widmet sich bereits seit 1992 der Aufgabe, die Einkaufs- und Verkaufsprozesse von Herstellern und Fachhändlern in der IT-Branche zu optimieren. Seit dem Jahr 2000 wird für die Vernetzung von Hersteller, Systemhäusern und deren Kunden die E-Business-Lösung 21st Mall angeboten und kontinuierlich weiterentwickelt. Derzeit plant die A EINS I.T. GmbH den Aufbau eines B2B-Online-Marktplatzes, in dem IT-Produkte verknüpft mit zugehörigen Dienstleistungen angeboten werden sollen. Im Unterschied zu bereits bestehenden Angeboten fokussiert die A EINS I.T. GmbH dabei ein qualitativ hochwertiges Produkt- und Leistungssegment, unter anderem durch das Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen aus dem IT-Bereich. Um die Anforderungen von IT-Dienstleistern und Herstellern an Online- Marktplätze vollständig zu erfassen und ganzheitliche Empfehlungen zur Gestaltung eines Online-Marktplatzes für die A EINS I.T. GmbH ableiten zu können, wurde das am Institut für Handelsforschung der Universität Köln angesiedelte E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) mit der Durchführung einer Studie beauftragt. Das ECC Handel veröffentlicht seit 1999 umfassende Studien zu verschiedenen Fragestellungen des Online-Handels. Es kann zudem auf eine langjährige Beratungspraxis bei der Gestaltung von Websites in Bezug auf spezifische Zielgruppenanforderungen zurückgreifen. Das vorliegende Whitepaper wurde auf Grundlage der Studie Anforderungen an Online- Marktplätze von IKT-Produktherstellern, E-Tailern und Systemhäusern erstellt. Insgesamt beteiligten sich mehr als 700 Unternehmen aus der IT-Branche an der Umfrage und trugen dazu bei, wichtige Erkenntnisse im Bereich Online-Handel über Marktplätze zu gewinnen. Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns für die Mithilfe aller beteiligten Unternehmen bedanken, ohne die die Umsetzung diese Studie nicht möglich gewesen wäre. Köln, im September

6 1 Problemstellung und Zielsetzung der Studie Nach Prognosen des Hauptverbands des Deutschen Einzelhandels (HDE) ist für das Jahr 2009 in Deutschland mit einem E-Commerce-Umsatz von 21,9 Milliarden Euro zu rechnen, nach etwa 20,0 Mrd. Euro im vergangenen Jahr. Nach der aktuellen Studie Internet im Handel 2008 des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) entfallen auf das B2B- und das B2C-Segment ähnlich große Umsatzanteile. Die Experten sind sich darin einig, dass damit das Potenzial des Online-Handels noch immer nicht ausgeschöpft ist und weitere Steigerungen in den Folgejahren erwartet werden können. Die Zielsetzung der vorliegenden Studie besteht darin, Nutzung, Anforderungen, Wünsche und Zufriedenheit von IT-Produktherstellern und Systemhäusern an die verschiedenen Online-Vertriebskanäle und insbesondere an B2B-Marktplätze zu eruieren. In diesem Zusammenhang gilt es, folgende Fragen zu beantworten: Welche Online-Vertriebskanäle nutzt die IKT-Branche gegenwärtig am häufigsten? Wie wichtig sind einzelne Funktionalitäten dieser Vertriebskanäle für einen erfolgreichen Vertrieb? Wie zufrieden sind die Nutzer mit diesen Vertriebskanäle? Wie muss ein Online-Marktplatz gestaltet sein, um allen Anforderungen gerecht zu werden? 2 Methodik Die Studie legt den Fokus nicht auf quantitative bzw. quantifizierbare Daten bezüglich etwa der Anzahl der auf elektronischen Marktplätzen tätigen Unternehmen oder der dabei generierten Umsätze. Es handelt sich vielmehr um eine qualitative Trendanalyse, in der aktuelle Erfahrungen von Marktplatz-Nutzern ermittelt und Perspektiven für die weitere Entwicklung dieser Handelskanäle aufgezeigt werden sollen. Die hierbei angestrebte vollständige Erfassung aller Anforderungen von Marktplatz-Nutzern an IT-Marktplätze erfordert es, sowohl Anbieter als auch die Nachfrager mit einzubeziehen und zu befragen. Die Studie analysiert jedoch ausschließlich die Seller-Side der Marktplatz-Nutzer. Es wurden weder Daten der Buyer-Side noch Daten der Marktplatzbetreiber erhoben. Dieser Tatsache geschuldet, erhebt die Studie keinen Anspruch auf Repräsentativität. Vielmehr war es das Ziel, Beteiligte und Experten aus dem Bereich elektronische Marktplätze ausführlich zu Wort kommen zu lassen sowie ihre Einschätzungen und Visionen zu ermitteln und zusammenzufassen, um den geplanten Marktplatz an den Bedürfnissen der potenziellen 4

7 Nutzer auszurichten. Aus den denkbaren Erhebungsarten wurde die Online-Befragung ausgewählt, da diese eine reichweitenstarke und gleichzeitig zielgruppenorientierte Möglichkeit der standardisierten Erhebung darstellt. Der entwickelte Online-Fragebogen gliederte sich in folgende Schwerpunktthemen: Bisherige Vertriebsstruktur (Offline, Online-Shop, Online-Marktplätze) Motivation und Zielsetzung für die Nutzung einzelner Online-Vertriebskanäle Zufriedenheit und Bedeutung ausgewählten Funktionalitäten, Serviceleistungen und Zusatzangeboten von Online-Marktplätzen. Die Umfrage wurde mit einem doppelten Filter zur Branchenzugehörigkeit und der bisherigen Nutzung verschiedener Online- und Offline-Vertriebskanäle eingeleitet. Um den jeweils spezifischen Problemstellungen gerecht zu werden, wurden im Falle der Online-Marktplätze eine Aufteilung in bisherige Nutzer einerseits und zukünftige Nutzer andererseits vorgenommen. Betreiber von Online-Shops Zukünftige Nutzer elektronischer Marktplätze Nutzer elektronischer Marktplätze So wurden Teilnehmer aus der IT-Branche, die bisher noch keine Waren über elektronische Marktplätze verkaufen, nur nach der Bedeutung einzelner Funktionalitäten befragt, während Nutzer elektronischer Marktplätze auch nach der Zufriedenheit mit dem bestehenden Angebot befragt wurden. Auf diese Weise wurde sichergestellt, dass die gewonnenen Erkenntnisse auf tatsächlichen Erfahrungswerten der Branchenexperten basieren. 5

8 3 Stichprobe Abbildung 1: Stichprobe E-Tailer*; 8,7% Sonstige; 16,3% Die Einladung zur Teilnahme an der Befragung erfolgte sowohl über einen Kundendatenbank der A EINS I.T. GmbH, als auch über ein branchenspezifisches IT-Online- Panel. Die Befragung lief über den Zeitraum vom bis zum Es konnten insgesamt 772 Unternehmen in der Auswertung berücksichtigt werden. 84,7 Prozent der generierten Teilnehmer sind in der IT-Branche tätig, sodass die Anforderungen an die Teilnehmerakquisition, Antworten von Branchenexperten zu gewinnen, erreicht werden konnte (Vgl. Abbildung 1). Ein weiteres Bestreben der Erhebung war die Ermittlung von Erfahrungswerten mit Online-Marktplätzen. Auch dieses konnte erfüllt werden, da über der Hälfte der Befragten bereits elektronische Marktplätze als Online-Vertriebskanal nutzen (graphisch nicht abgebildet). IT-Hersteller; 15,0% IT- Distributor**; 7,8% Systemhäuser; 52,2% Basis: n=772 * Der Begriff E-Tailer wird synonym für den Begriff Online Händler verwendet. ** Der Begriff IT-Distributoren wird synonym für IT-Großhändler verwendet. 6

9 4 Einsatz und Bedeutung einzelner Vertriebskanäle In einem ersten Schritt wurden die Teilnehmer nach der Bedeutung der einzelnen Vertriebskanäle für den Geschäftserfolg befragt. Hierbei wurde deutlich, dass die Bedeutung von elektronischen Marktplätzen in den beiden nächsten Jahren weiter zunehmen wird (Vgl. Abbildung 2). Dieses Ergebnis unterstreicht die Notwendigkeit einer ausführlichen Analyse der Anforderungen an elektronische Marktplätze der Nutzer. Abbildung 2: Bedeutung einzelner Vertriebskanäle heute und in zwei Jahren Online-Shop 3,67 4,00 Elektronische Marktplätze 3,24 3,68 Offline-Vertriebskanäle 2,87 2,76 Bedeutung heute Bedeutung in zwei Jahren Basis: n 672 Skalierung: 1 = keine Bedeutung; 5 = sehr große Bedeutung Dieses Resultat wird zudem durch den erwarteten Anstieg der Umsatzanteile in den Online- Vertriebskanälen gestützt. Heute werden durchschnittlich 43,8 Prozent des Umsatzes über Online-Distanzkanäle erwirtschaftet (Vgl. Abbildung 3). In den beiden nächsten Jahren wird ein Anstieg auf 53 Prozent zu erwarten. Dieses Ergebnis spiegelt auch aktuelle Studie "Distanzhandel in Deutschland 2009" vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) wider. Abbildung 3: Anteil einzelner Vertriebskanäle am Gesamtumsatz 40% 29,6% 26,4% 33,00% 20% 25,10% 17,4% 20,00% Umsatz heute Umsatz in zwei Jahren 0% Offline-Vertriebskanäle Online-Shop Elektronische Marktplätze Basis: n 376; es werden Durchschnittswerte angezeigt 7

10 5 Bedeutung und Zufriedenheit ausgewählter Funktionalitäten elektronischer Marktplätze Der Schwerpunkt der im Folgenden dargestellten Ergebnisse liegt auf der Befragung derjenigen Teilnehmer, die elektronische Marktplätze bereits als Vertriebskanal nutzen. Besonderes Augenmerk wurde hierbei auf die Erhebung der Bedeutung sowie der Zufriedenheit einzelner Merkmale elektronischer Marktplätze gelegt, um daraufhin den Status Quo abzubilden. Es hat sich gezeigt, dass eine einfache Handhabung und Bedienbarkeit sowie gute Serviceleistungen unverzichtbare Charakteristika für vertikale Marktplätze sind (Vgl. Abbildung 4). In der im Folgenden dargestellten Matrix ist erkennbar, dass die Funktionalitäten der bisher genutzten elektronischen Marktplätze die Teilnehmer weitestgehend zufrieden stellen. Besondere Bedeutung wird einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer einfachen Bedienbarkeit des Marktplatzes für die Mitarbeiter beigemessen. Die Zufriedenheit der Befragten mit diesen Funktionalitäten liegt in ihrer durchschnittlichen Ausprägung jedoch unter deren Bedeutung. Im Gegensatz dazu scheinen die Betreiber elektronischer Marktplätze die Händler in der Möglichkeit einer individuellen Firmenpräsentation am meisten zufrieden zu stellen, obwohl dieser Funktionalität die geringste Bedeutung beigemessen wird. Um eine solche Diskrepanz zu vermeiden, ist es von hoher Dringlichkeit, dass Marktplatzbetreiber die Ansprüche ihrer Kunden kennen. Abbildung 4: Bedeutung und Zufriedenheit ausgewählter Funktionalitäten Benutzerfreundliche Oberfläche, bspw. einfache Bestellwege Einfache Bedienbarkeit für die Mitarbeiter Technische Anbindungsmöglichkeiten an bestehende Systeme Integrierte Web 2.0-Elemente, bspw. Bewertungssysteme Möglichkeit zur Internationalisierung, bspw. Mehrsprachigkeit Individuelle Möglichkeiten der Produktpräsentation Individuelle Möglichkeiten der Firmenpräsentation Zufriedenheit 4,5 4,0 3,5 3,0 Bedeutung 2,5 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 Basis: 320 n 183 Skalierung Bedeutung: 1 = keine Bedeutung; 5 = sehr große Bedeutung Skalierung Zufriedenheit: 1 = absolut unzufrieden; 5 = vollkommen zufrieden 8

11 6 Bedeutung und Zufriedenheit ausgewählter Zusatzangebote elektronischer Marktplätze Unter Zusatzangeboten sind solche zu verstehen, die die Abwicklung von Markttransaktionen erleichtern und verbessern sowie von den Nutzern des Marktplatzes als Mehrwert wahrgenommen werden. Bei den Serviceleistungen handelt es sich sowohl um direkt auf dem Marktplatz abrufbare Funktionalitäten als auch um weiterreichende Dienstleistungen, die den Interaktionen und Transaktionen auf den Plattformen vor- oder nachgelagert sind. In der nachfolgenden Grafik wird deutlich, dass die Zusatzangebote der bisher ausgewählten elektronischen Marktplätze noch Verbesserungspotenzial besitzen (Vgl. Abbildung 5). Insbesondere die Betreuung der Partner, z. B. durch Marktplatzschulungen, nimmt bei den Befragten eine große Bedeutung bei gleichzeitig nur mittlerer Zufriedenheit ein. Auch bei der Reklamationsabwicklung, der Unterstützung bei der Rechnungslegung und der Reichweitenoptimierung wird die Bedeutung von den Probanden höher eingestuft als die Zufriedenheit mit diesen Zusatzangeboten. Weit abgeschlagen und nach der Meinung der Befragten von eher geringerer Bedeutung ist das vielfältige Angebot von Zahlungsmöglichkeiten. Diese Einschätzung scheint jedoch beeinflusst von der bereits hohen Zufriedenheit mit dieser Serviceleistung, da insbesondere aus Kundensicht ein vollständiges Angebot aller gängigen Zahlungsmodelle unnötige Kaufabbrüche verhindern kann. Abbildung 5: Bedeutung und Zufriedenheit ausgewählter Zusatzangebote Betreuung der Partner, bspw. Marktplatzschulungen Reklamationsabwicklung, bspw. Hotline Unterstützung bei der Rechnungslegung, bspw. Bonitätsprüfung Reichweitenoptimierung, bspw. SEO- Maßnahmen Zentrales Fullfilment, bspw. Zentraler Versand Angebotene Handelsmodelle, bspw. Auktionen Kundenbindungsprogramme, bspw. Bonussysteme Angebotene Zahlungsmöglichkeiten, bspw. Kreditkarten Zufriedenheit 4,0 3,5 3,0 Bedeutung 2,5 2,5 3,0 3,5 4,0 Basis: 308 n 182 Skalierung Bedeutung: 1 = keine Bedeutung; 5 = sehr große Bedeutung Skalierung Zufriedenheit: 1 = absolut unzufrieden; 5 = vollkommen zufrieden 9

12 7 Bedeutung und Zufriedenheit ausgewählter Alleinstellungsmerkmale elektronischer Marktplätze Die im Bereich der elektronischen Marktplätze eingesetzte und aller Voraussicht nach weiter fortschreitende Konsolidierung des Marktes zwingt die Betreiber, umfassende Leistungen anzubieten. Damit wird in erster Linie versucht, für den jeweiligen Marktplatz Alleinstellungsmerkmale zu schaffen, die die Attraktivität und Akzeptanz der Plattform erhöhen und Angebote und Nachfrage bündeln sollen. Nach den Umfrageergebnissen ist der Bekanntheitsgrad das Aushängeschild eines elektronischen Marktplatzes (Vgl. Abbildung 6). Eine ähnlich hohe Bedeutung nimmt die Rechtssicherheit ein. Beide Eigenschaften werden jedoch nach der Meinung der Befragten in ihrer Zufriedenstellung ihrer Bedeutung nicht gerecht. Abbildung 6: Bedeutung und Zufriedenheit ausgewählter Alleinstellungsmerkmale Bekanntheitsgrad des Marktplatzes Rechtssicherheit, bspw. Haftungsrahmen des Betreibers Zertifizierungen, bspw. Gütesiegel Angebot verschiedener Gebührenmodelle, bspw. Cost per Order Trennung zwischen E-Tail und Systemhaus Zugangsbeschränkungen, bspw. für Consumer Fokussierung, bspw. auf eine Branche Zufriedenheit 4,5 4,0 3,5 3,0 Bedeutung 2,5 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 Basis: 308 n 182 Skalierung Bedeutung: 1 = keine Bedeutung; 5 = sehr große Bedeutung Skalierung Zufriedenheit: 1 = absolut unzufrieden; 5 = vollkommen zufrieden Obwohl eine vertikale Fokussierung bspw. auf eine Branche, aus Sicht der Befragten die unwichtigste der abgefragten Eigenschaften ist, wurde die Frage nach einem generellen Interesse an einem Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen auf einem Marktplatz von den befragten Unternehmen sehr positiv aufgenommen. Abbildung 7 zeigt, dass 40 Prozent der Unternehmen ein, auf die IT-Branche ausgerichtetes, kombiniertes Angebot von Dienstleistungen und IT-Waren bevorzugen würden. 10

13 Abbildung 7: Interesse am Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen Bevorzugung eines reinen Dienstleistungsangebots Bevorzugung eines reinen IT-Marktplatzes 4,3% 3,0% 8,5% 12,4% 11,3% 20,3% 40,2% 0% 20% 40% 60% Basis: n 532 Skalierung: 1 = Bevorzugung eines reinen IT-Produktsortiments; 7 = Bevorzugung eines reinen Dienstleistungsangebots 11

14 8 Bedeutung und Realisierung gesetzter Ziele Ein elektronischer Marktplatz grenzt die Funktionalitäten individueller E-Procurement- und Shop-Systeme zumeist stark ein. Aufgesetzt und organisiert werden diese häufig von unabhängigen Betreibern, die die jeweilige Dimension des Marktplatzes bestimmen. Die Absichten eines Online-Händlers, der seine Produkte oder Dienstleistungen über einen solchen Marktplatz vertreibt, können jedoch sehr vielfältige Dimensionen einnehmen. Die Steigerung der Bekanntheit und des Umsatzvolumens, die Reduktion von Kosten und Aufwand sowie die Professionalisierung des Online-Auftritts sind nur einige Argumente. Die Bedeutung eines solchen Merkmals sowie dessen Zielerreichung nehmen hierbei einen erheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit des Händlers mit dem Marktplatz. Abbildung 8 zeigt, dass alle in der Umfrage abgefragten Zielsetzungen für die Teilnehmer bedeutsam sind, die Zielerreichung dieser Bedeutung jedoch in allen Fällen nachsteht. Abbildung 8: Bedeutung und Realisierung gesetzter Ziele Vergleichsmöglichkeit mit Wettbewerbsangeboten Reduktion der Werbekosten Vergrößerung des Absatzmarktes Bekanntheitssteigerung Umsatzsteigerung Erleichterung der Kundenakquisition Kostensenkung Verbesserte Online- Präsenz Produktivitäts-steigerung Bedeutung Zielerreichung Basis: n 282 Skalierung: 1 = keine Bedeutung; 5 = sehr große Bedeutung Skalierung: 1 = sehr geringe Zielerreichung; 5 = vollständige Zielerreichung Trotz der einheitlich geringer ausfallenden Zielerreichung als Bedeutung der abgefragten Merkmale, ist die Zielerreichung durchschnittlich über dem mittleren Skalenwert angesiedelt, sodass nicht davon ausgegangen werden kann, dass allgemeine Unzufriedenheit vorherrscht. Es veranschaulicht jedoch auch das noch auszuschöpfende Verbesserungspotenzial. 12

15 9 Probleme bei der Nutzung elektronischer Marktplätze Marktplatzbetreiber sehen sich einer Vielzahl von Anforderungen gegenüber, die zu erfüllen sind, um einen Online-Händler dazu zu veranlassen, seine Produkte oder Dienstleistungen über diesen Vertriebskanal anzubieten. Hierbei wird sowohl die Entscheidung für die Nutzung im Allgemeinen, als auch die Entscheidung zwischen verschiedenen konkurrierenden Marktplätzen von einer klassischen Überlegung begleitet: Welche Vorteile bieten sich und welche Probleme entstehen bei oder durch die Nutzung des neuen Vertriebskanals? Zu hohe Kosten und mangelnde Sicherheit sind für die meisten Befragten die bedeutendsten Probleme bei der Nutzung eines elektronischen Marktplatzes (Vgl. Abbildung 9). Große Unterschiede bei der Bedeutung der abgefragten Probleme sind jedoch kaum festzustellen. Lediglich die Widerstände im eigenen Unternehmen stellen für die Probanden ein unterdurchschnittliches Problem dar. Abbildung 9: Probleme bei der Nutzung elektronischer Marktplätze Zu hohe laufende Kosten Mangelnde Sicherheit Zu hohe Einführungskosten Schwierige Anbindung an Systeme Mangelnde Informationen Zu großer Zeitbedarf Fehlendes Know-how Zu strenge Auflagen Mangelnde Akzeptanz der Kunden Mangelnde Unterstützung Produkte ungeeignet Widerstände im Unternehmen 3,47 3,43 3,39 3,35 3,33 3,31 3,29 3,27 3,25 3,24 3,17 2, Basis: n 291 Skalierung: 1 = keine Bedeutung; 5 = sehr große Bedeutung. 13

16 10 Zusammenfassung Mehr als die Hälfte der Befragten Unternehmen greift bereits auf Online-Vertriebskanäle zurück. Online-Vertriebskanäle besitzen das höchste Wachstumspotenzial innerhalb der nächsten zwei Jahre. Online-Vertriebskanäle tragen mehr zum Geschäftserfolg bei als der Offline-Vertrieb - Tendenz steigend. Der Anteil des Online-Umsatzes am Gesamtumsatz wird die 50 Prozent Markte innerhalb der beiden nächsten Jahre überschreiten. Allen abgefragten Shop-Funktionalitäten und mit einem Online-Shop verfolgten Zielen wird eine hohe Bedeutung beigemessen. Die Zielerreichung liegt bisher erst knapp über dem Skalenmittelwert. Eine einfache Handhabung für Kunden und Mitarbeiter ist das wichtigste Kriterium für die Wahl eines Online-Marktplatzes. Zusatzangebote in Form von Schulungen und Hotlines wirken sich sehr positiv auf die Wahl des Online-Marktplatzes aus. Das bisherige Angebot in diesem Bereich weist, wie alle übrigen Funktionen und Zusatzangebote Verbesserungspotenzial für zukünftige Betreiber auf. Alle mit einem Online-Vertrieb verknüpften Ziele werden von den Befragten als nahezu gleichwertig angesehen. Der Online-Vertrieb wird als Multi-Funktionstalent eingestuft, welches sowohl kostengünstig und einfach als auch umsatzstark und reichweitenoptimierend sein muss. Die in diesem Zusammenhang gesetzten Ziele sind folglich noch nicht erreicht. Die größten Hürden bei der Zielerreichung werden in zu hohen Kosten und schwer zu bewältigenden Sicherheitsproblemen gesehen. Ein komplementäres Angebot von Dienstleistungen und Waren wurde von allen Beteiligten sehr positiv aufgenommen. 14

17 Die in dieser Zusammenfassung vorgestellten Ergebnisse basieren auf der Umfrage Anforderungen an Online-Marktplätze von IKT-Produktherstellern, E-Tailern und Systemhäusern, die das E-Commerce-Center Handel im Auftrag der A EINS I.T. GmbH durchgeführt hat. E-Commerce-Center Handel IfH Gesellschaft für Markt- und Unternehmensanalysen mbh Dürener Str. 401 b Köln Tel.: Fax: