Vom Analysekönig zum Umsetzungskaiser
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- Gerhard Wagner
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1 Vom Analysekönig zum Umsetzungskaiser Erfolgskriterien für WIRKSAME Befragungen von MitarbeiterInnen Wien, 6. November 2015 Mag. Anton Prettenhofer, MA Zertifizierter Arbeitspsychologe (BÖP) Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 1
2 Was macht pluswert? Analyse/ Befragungen/ Workshops Qualitäts-Monitor MitarbeiterInnenbefragung KundInnenbefragungen ABS Gruppe Eval. psych. Belastungen Evaluierung psychischer Belastungen Moderation Lösungsorientierung Ergebnisse auf den bringen Lösungen Veränderungen begleiten * Der PsyBePLUS ist ein von pluswert/a nach der ÖNORM/DIN/ISO/EN entwickelter Fragebogen zur Ermittlung arbeitsplatzbedingter psychischer Belastung (Prettenhofer, Paninka & Strack, 2014) Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 2
3 Wirksamkeit Wann ist etwas wirksam? Erzeugung von nachweislich hinreichend intensiven Veränderungen Annäherung / Erreichung der interne Ziele Willi Hager, 2008 Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 3
4 Funktionen von MitarbeiterInnenbefragung (MAB) Diagnostik & Intervention Zufriedenheit Betriebsklima Problemanalyse KPI Evaluierung psych. Belastungen Basis für OE / Change Partizipation Aufmerksamkeit Reflexionsinstrument Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 4
5 Der übertriebene Fokus Fragebogen Skalierung Hausaufgaben Befragungsstruktur Methodik Grafik/Fotos: pluswert, manufactum, de.drogen.wikia, ebay.de Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 5
6 Das Problem Sie fragen einen und es ist eh für die Katz. Foto: shirta.de Beim letzten Mal war das Ergebnis gleich NULL! Alles nur Versprechungen. Es passiert eh nix! Es ändert sich gar nichts. Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 6
7 Das Problem Der Professionalität der Datenerhebung steht oft eine Provinzialität in der Feedbackbzw. Umsetzungsphase gegenüber. Walter Bungard, 2007 Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 7
8 Kurz Analyse-Kaiser Umsetzungs-Zwerge Grafik: pluswert Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 8
9 10 Erfolgskriterien für wirksame Befragungen Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 9
10 Erfolgskriterium 1 Top-Management-Commitment Klare Willenserklärung Vorgabe von Vision und Zielen Projektunterstützung Nachsorge Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 10
11 Erfolgskriterium 2 Offene Kommunikation Jede MAB hat ein eigenes Kommunikationskonzept Vor der Durchführung wird der nachträgliche Umgang mit den MAB-Ergebnissen kommuniziert Informationspaket (Ziele, Umsetzung, Anonymität, Prozess, Timing, Follow up) Foto: caritas.at Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 11
12 Erfolgskriterium 3 Integration Führungskräfte (Eigenen) Nutzen herausstreichen FK-Info-Koffer Eigene Rolle klären FK-Meetings nutzen ABER: Betroffenheit der FK beachten und reduzieren Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 12
13 Erfolgskriterium 4 Vorab-Reflexion der Beteiligten Was wird passiert sein, wenn alles gut gelaufen ist? Was macht den Unterschied zu einer misslungenen MAB? Was ist Ihr Beitrag zu einer gelungenen MAB? Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 13
14 Erfolgskriterium 5 Klare Rollen AuftraggeberIn: legt Ziele fest, gibt Ressourcen frei, entscheidet über Umsetzungen und Projektkommunikation ProjektleiterIn: Führung Projektteam, inhaltliche Führung, Schnittstelle zu externen Beratung, Schnittstelle intern, gibt Prozesse für gesamte Organisation vor Führungskräfte: MultiplikatorInnen vorab und im Follow up, verantwortlich für die Kommunikation der Ergebnisse und den Umsetzungsprozess ModeratorInnen: Methodenkenntnis, Vertrauensperson MitarbeiterIn: Mitwirkung / Teilnahme am Prozess Foto: scandictoys.de Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 14
15 Erfolgskriterium 6 Klarer und verständlicher Output Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 15
16 Erfolgskriterium 6 Klarer und verständlicher Output Foto: corporatestorytelling Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 16
17 Erfolgskriterium 6 KEEP IT SUPER SIMPLE Foto: ishareimage.com Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 17
18 Erfolgskriterium 6 Bitte NICHT! Stacked Bar-Charts Kreativ-Charts Bücher als Berichte Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 18
19 Erfolgskriterium 6 Abteilung 1 (n=24) Bereich X (n=78) Gesamt (n=2.235) Anspruch: selbsterklärend und einfache Vergleichbarkeit der Ergebnisse Grafik: pluswert Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 19
20 Erfolgskriterium 7 Klarer Follow up-prozess Prozessklärung Aktivierung MA für Teilnahme Diffusion Entwicklung Optimierungsmaßnahmen Veränderungen Projekt- Management Fragebogen & Planung Kommunikation DAVOR DURCH- FÜHR- UNG Präsentationen Work Shop Design [Qualifizierung FK, Mod.] Feedback ans Projektteam & Entscheidung Kommunikation DANNACH Umsetzung Maßnahmen Change Prozesse Anonymitätskonzept Check Maßnahmen Grafik: pluswert Wirksamkeitsmessung (Welle 2) Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 20
21 Erfolgskriterium 7 Follow up Variante Flächendeckend VORTEIL: alle Organisationseinheiten reflektieren ihr Ergebnis (ABER: ZEITINTENSIV!) Moderation (internes/externes) ModeratorInnen-Team oder durch FK Vorgabe eines einheitlichen Workshop-Designs / Follow up (inkl. Unterlagen) Qualifizierungs-Workshop für alle ModeratorInnen Grafik: pluswert Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 21
22 Maßnahmenworkshops nur dort, wo s brennt Follow up Variante Hot Spot Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 22
23 Maßnahmenworkshops: Kreative Lösungen Follow up Variante Groß-/Kleingruppe Schritt 1 Gesamtergebnis wird im Plenum präsentiert Schritt 2 Einzelne kritische OEs reflektieren ihr eigenes Ergebnis und formulieren Maßnahmen Schritte 3 Präsentation der Ergebnisse (Fokus auf Maßnahmen) Schritt 4 Zusammenfassung & Priorisierung Schritt 5 Formulierung von zentralen / lokalen Maßnahmen Foto: kreuzgang.org Schritt 6 Dokumentation Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 23
24 Erfolgskriterium 8 Integration in bestehende Systeme Foto: ebay.de Sony Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 24
25 Erfolgskriterium 8 Nachsorge Maßnahmen in bestehendes Doku-System integrieren und nicht separat führen Maßnahmenliste immer wieder in Management-Meetings, Arbeitsschutzausschüssen als Tagesordnungspunkt führen, vorlegen und prüfen Klare Zuständigkeit für die Aktualisierung der To Do s fixieren Bei größeren Organisationen Doku-Struktur aufbauen (z.b. Mutter-Doku / Töchter-Doku ) Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 25
26 Erfolgskriterium 9 Partizipation Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 26
27 Erfolgskriterium 10 Ausformulierung von Maßnahmen So konkret, wie möglich Verhaltensorientierung An der Quelle Kollektiv wirksam Grafik: kunstlinks.de Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 27
28 Danke für die Aufmerksamkeit. pluswert Rosenberggürtel Graz Ansprechpartner: Mag. Anton Prettenhofer, MA Zertifizierter Arbeitspsychologe (BÖP) Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Erfolgskriterien WIRKSAMER MABs Anton Prettenhofer Seite 28
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