1. FREIBERGER TOURISMUSWERKSTATT - QUO VADIS

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1 1. FREIBERGER TOURISMUSWERKSTATT - QUO VADIS STRUKTUREN, MARKETINGSTRATEGIEN, VERTRIEBSMASSNAHMEN UND PROJEKTE DER STADTMARKETING FREIBERG GMBH

2 Unternehmenszweck laut Gesellschaftervertrag» Koordination, Durchführung und Umsetzung eines ganzheitlichen Stadtmarketings» Aufbau und Profilierung eines aktiven City-Managements» Innenmarketing / Kooperationen» Außenmarketing (Werbung, Verkaufsförderung, PR, Vertrieb)» Übernahme der Aufgaben des Fremdenverkehrsamtes (Tourismusmarketing, Produktgestaltung, Tourist- Info)» Schnittstelle/Zusammenarbeit Tourismusregion» Betreiben von Wochenmärkten, Messeplatz, Nikolaikirche, Schlosshof, öffentlichen Toiletten» Veranstaltungsmanagement des Stadtmarketing e.v. 2

3 Aufgaben der Stadtmarketing Freiberg GmbH» Entwicklung und Umsetzung eines ganzheitlichen Stadtmarketings für den:» Lebensraum Freiberg» Kulturstadt» Bildungs- und Wirtschaftsstandort» Ausflugs- und Reiseziel» Zukunftsweisende und nachhaltige Profilierung und Positionierung von Freiberg in einem globalen Markt und ein erfolgreiches Betreiben der Einrichtungen 3

4 Strategien der Stadtmarketing GmbH» Innenmarketing Schaffung des Kompetenznetzwerkes Freiberg mit 4 Arbeitsgruppen und Einbindung aller relevanten Akteure Bündelung und Beratung im Marketingausschuss» Erstellung eins Strategiepapiers und Präsentation bei der Marketingkonferenz am in Stadttheater» Außenmarketing Strategien und Maßnahmen zur erfolgreichen Marktpositionierung gemäß Marketingkonzept von Projekt M sowie Strategiepapier der Stama 4

5 Strukturen der Stadtmarketing» Non- Profit Unternehmen zur Erfüllung von Gemeinschaftsaufgaben. Der Erfolg der Arbeit der Stadtmarketing GmbH wird größtenteils nur indirekt messbar sein.» Wirtschaftsunternehmen (Profit- Center) nur in Teilbereichen bei entsprechendem Marktauftritt möglich.» PPP- Organisation - erfolgreiches Marketing in Zukunft nur durch Kooperationsprojekte und stärkerer Beteiligung der Wirtschaft realisierbar» Kostensenkung bei gegebenen Strukturen kaum möglich! Kein Minimalprinzip zur Verwaltung von Bereichen, sondern erfolgreiches Marketing 5

6 Geschäftsfelder der Stadtmarketing GmbH» Tourismus mit Tourist- Information» Stadtmarketing / Citymanagement» Veranstaltungsmanagement/ Eventmarketing Nikolaikirche, Schlossplatz, Obermarkt Wochenmärkte, Messeplatz, öffentliche Toiletten» Werbung - Verkaufsförderung - PR - Vertrieb 6

7 Rahmenbedingungen der Gesellschaft 2008» Zuschuss des Gesellschafters (Stadt Freiberg) für 2008 in Höhe von ,00» Investitionszuschuss für Übernahme des Anlagevermögens des Silberstadt e.v. in Höhe von ,00» Zu Beginn 6 Mitarbeiter für alle 10 Bereiche 7

8 Rahmenbedingungen der Gesellschaft» Übernahme von Verlustbereichen/ Gemeinschaftsaufgaben» Alle notwendigen Abteilungen werden bis installiert» In 2008 auf Grund der vorhandenen Struktur - Kostenmanagement gemäß Budget und Umsetzung der machbaren und notwendigen Aufgaben bzw. neuer Bereiche» Erstellung eines realistischen Finanz- und Wirtschaftsplanes der vom Aufsichtsrat und der Gesellschafterversammlung genehmigt wurde» Nach dem 1. Geschäftsjahr Basis für praxisrelevante betriebswirtschaftliche Kennzahlen 8

9 Installierung der Stadtmarketing GmbH» Betriebsaufnahme Januar 2008 in den 2 Büroräumen des Silberstadt e.v. mit einer Mitarbeiterin und Geschäftsführer» Tourismusabteilung (Fremdenverkehrsamt) bis 08/08 im Rathaus» Übernahme durch Personalüberleitungsverträge von 4 Tourismus-Mitarbeiterinnen von der Stadtverwaltung und einer Mitarbeiterin (Veranstaltungen) des Silberstadt e.v.» Einstellung eines Marktmeisters am und einer Sekretärin/ Verwaltungskraft am » Hohe Erwartungshaltung von Beginn an - Wann legen die richtig los? 9

10 DIE STADTMARKETING FREIBERG GMBH SEIT DEM UNTER EINEM DACH Tourist- Info in Fußgängerzone Burgstraße

11 Rahmenbedingungen der Gesellschaft 2009» Ab 2009 höherer Zuschuss des Gesellschafters gemäß Unternehmenszweck und Aufgabenbereichen» Mehr Mitarbeiter gemäß Geschäftsfelder/ Abteilungen» Mehr Eigeneinnahmen durch Kooperationsmodelle und höhere Umsätze» Dadurch gezielteres und wirksameres Marketing ab 2009 möglich 11

12 ABTEILUNGEN ganzheitliches Stadtmarketing» GESCHÄFTSLEITUNG» VERWALTUNG/SEKRETARIAT» BUCHHALTUNG» TOURISMUS/Tourist- Information (Buchungs- und Reservierungsabteilung, Marketing/ Vertrieb)» VERANSTALTUNGSMANAGEMENT/ EVENT- MARKETING, (Nikolaikirche, Schlossplatz, Wochenmärkte, Messeplatz)» STADTMARKETING/ CITYMANAGEMENT» WERBUNG, VERKAUFSFÖRDERUNG, PR, VERTRIEB 12

13 Geschäftsleitung» 1 Geschäftsführer» Aufgaben:» Verantwortung Gesamtunternehmen» Leitung/ Mitarbeit in allen Abteilungen und Bereichen» Strategisches und operatives Marketing» Netzwerke/ Kooperationen

14 VERWALTUNG» Die gesamte Verwaltung für ein neues und eigenständiges Unternehmen musste aufgebaut werden.» 1 Mitarbeiterin Aufgaben:» Sekretariat/ Schriftverkehr» Büroorganisation» Assistenz/ Projekte» 1 Buchhalterin (halbtags ab ) Buchhaltung/ Controlling

15 TOURISMUS» 4 Mitarbeiterinnen (davon 2 ausschließlich Tourist- Info)» Aufgaben:» Produktgestaltung» Werbung/ VKF/ Vertrieb» Buchungs- und Reservierungsabteilung» Informations- und Servicecenter/Tourist- Info

16 TOURISMUS 2009» Umstrukturierung» Leitung durch Geschäftsführer» Koordinierung durch Assistentin Tourismus» Schwerpunktaufgaben für alle 4 Tourismusmitarbeiter» mehr Vertriebsorientierung» Destinationsmanagement» Servicecenter Tourist- Information

17 STADTMARKETING» 1 Mitarbeiterin (ab ) Für alle Bereiche der Stadtmarketing Freiberg GmbH:» Werbung» Verkaufsförderung» PR/ Öffentlichkeitsarbeit» Vertrieb» Neue Medien

18 City-Management 1 Mitarbeiterin (ab )» Kaufkraftgewinnung» Einzelhandelskonzept gemeinsam mit der Stadtverwaltung» Kooperation mit Gewerbeverein/ BAVO» Lebendige und attraktive Innenstadt» Einzelhandelsfreundliche Events» Kundenbindungsmaßnahmen» Werbemaßnahmen» Leerstandsmanagement

19 VERANSTALTUNGS- MANAGEMENT» 2 Mitarbeiter 1 Mitarbeiterin (freie Teilzeitkraft)» Aufgaben:» Organisation/ Durchführung von Veranstaltungen» Eventmarketing» Betreiben von Nikolaikirche und Schlossplatz

20 Veranstaltungsmanagement» Betreiben der Wochenmärkte» Betreiben des Messeplatzes» Betreuung der öffentlichen Toiletten» Veranstaltungslogistik und Veranstaltungstechnik

21 Kernziele Stama 2009 mit besseren Rahmenbedingungen» Konzentration auf Außenmarketing und Vertrieb» Optimierung Innenmarketing - Kompetenznetzwerk» Verbesserung Werbung, PR Verkaufsförderung, Vertrieb» Herausstellung eigener Profile» Verstärkung Destinationsmanagement

22 Steigerung der Gäste und Besucher» Mehr Übernachtungstouristen durch marktfähige und zielgruppenorientierte Produkte» Mehr Tagestouristen durch attraktive Veranstaltungen» Bessere Markt- Positionierung durch ein gezieltes und wirksames Außenmarketing 22

23 Märkte» Verbesserung des Wochenmarktes am Donnerstag» Entwicklung eines Erzgebirge - Regionalmarktes an Samstagen ab Frühjahr

24 NIKOLAIKIRCHE» Konzertstätte mit Aufgaben der Kultur- und Vereinspflege mit 30 % subventionierten Veranstaltungen» 2008 / + 30 % mehr Veranstaltungen und Besucher» Mehr eigene Veranstaltungen

25 SCHLOSSHOF» Ostermarkt ( )» Freiberg kul(t)inarisch ( )» Kleinkunstwoche ( )» Sommertraum mit Tom Pauls » Bergstadtfest- Weindorf auf dem Schlossplatz / Dixieland und Swing im Schlosshof» 2. Freiberger Schlossfestspiele» Silbermanntage» Internationaler Weihnachtsmarkt

26 SCHLOSSFESTSPIELE 2009 Novalis / Blaue Blume» Lange Nacht der Kultur» Hofball der Wettinerinnen» Tanztheater Blaue Blume» Wiederholung Grete Beier

27 BERGSTADTFEST 2009» Rummel auf dem Messeplatz» Kooperation mit mdr und Jump Radio» Familienbühne Park» Jugendbühne Untermarkt» Vereine auf dem Untermarkt» Weindorf auf dem Schlossplatz» Echte Biermeile» Polnische Woche

28 FREIBERGER- WEIHNACHTSMARKT Weihnachtsmarkt auf dem Obermarkt - Christmarkt auf dem Untermarkt - Internationaler Weihnachtsmarkt im Schlosshof - Burgstraße einbeziehen Freiberger Weihnachtszauber

29 TOURISMUS» % Übernachtungen» Sachsen + 0,5 %, Erzgebirge + 1,7 % (Stand September 2008)» verkaufte Tickets» Tourismus-Umsatz wie 2007 (ohne Bachfest und Bürgerreisen)» Stärkere Einbindung in die Region» Erscheinungsbild der Tourist- Information wesentlich verbessert

30 Strukturen Freiberg» Neue Kooperationsvereinbarungen mit den Leistungsträgern» Informations- und Reservierungssystem» Beteiligung an Werbemitteln und Maßnahmen» Gemeinsame Teilnahme an Messen» Arbeitsgruppe Tourismus effektiver für Tourismusprodukte und Verbesserung der Infrastruktur durch Mitwirkung und Lenkung von Arcadis 30

31 Strukturen Region Erzgebirge / Mittelsachsen» Direkte Mitgliedschaft im Tourismusverband Erzgebirge» Themenmarketing - Silbernes Erzgebirge» Arbeitsgruppe Tourismus - Mittelsachsen 31

32 Strukturen Sachsen / TMGS» Stärkere Einbindung in allen relevanten Strategien und Maßnahmen auf Landesebene» ITB Stand gemeinsam mit TV Erzgebirge und Silbernem Erzgebirge» Durch TMGS Beteiligung an Projekten der DZT - national und international 32

33 Strukturen Bundesebene» Mitgliedschaft im DTV - Deutschen Tourismusverband» Stärkere Nutzung der Mitgliedschaft im RDA für direkten Vertrieb» Zusammenarbeit mit Tourismusplattformen im Internet (Tourismusportale) 33

34 Freiberg in allen relevanten Prospekten Beispiel: Städtereisen Sachsen (TMGS) 34

35 Prospekte 2009 Region/Land» Silbernes Erzgebirge Unterkunftsverzeichnis (Auskoppelung), Bergbaukarte, Erzgebirgische Spezialitäten, Reiseführer durch das Land der historischen Poststraßen, Freizeitführer» Erzgebirge Unterkunftsverzeichnis (Gesamtregion), Broschüre Bergbautradition erleben,» Sachsen Imagebroschüre AG Städte, Broschüre Musikland, Sachsen Magazin, Sachsen unter Dampf» Deutschland Booking Germany (Gruppen Sales Guide)

36 Marktanalyse» Gästebefragung durch TU Bergakademie im Sommer 2009» Beteiligung an Mystery Shopping des TV» Online Gästebefragung des TV» OSV Tourismusbarometer 2009 Sachsen am in Freiberg 36

37 Marketingkonzept Projekt M» Profilierung und Positionierung als Silberstadt Sachsen» Entwicklung des Freiberger Silberlings als Maskottchen und Sympathieträger» Umsetzung in Werbung, Andenken etc

38 Marketingkonzept Projekt M» Historischer Silberpfad» Erlebbarkeit Bergbaugeschichte» Zentrum der Silberstraße» Weltkulturerbe Montanregion» Lenkung Innenmarketing» Kooperation TU Bergakademie» PR/Öffentlichkeitsarbeit» Bewerbung Landesgartenschau

39 Maßnahmen 2009» Marketingplan 2009» Mediaplan» Messeberichte» Direkter Vertrieb durch Stama» Erfolgskontrolle

40 Kernkompetenzen Produktgestaltung:» Bergbautradition - Besucherbergwerk» Kulturtourismus/Historie» Städtereisen/Erlebnisreisen Erlebniswelt Silberstadt - Kombiangebote mit Terra Mineralia» Tagestourismus/Veranstaltungen und Events» Gruppentourismus» Tagungen und Seminare» Rundreisen mit Silbernes Erzgebirge TMGS Dresden» Thema Silber: Silberstadt Silbernes Erzgebirge Silberstraße Sachsens» Barrierefreier Tourismus mit NatKo 40

41 Produktmanagement» Qualitäts- und Serviceorientierung» Dienstleistungsoffensive» Zielgruppenorientierung» Marktfähiges Preis- Leistungsverhältnis» Konzentration Kernkompetenzen» Fokussierung auf Quellmärkte» Schaffung Wettbewerbsvorteile

42 Nachfragetrends:» Trend zur Authentizität Qualitätsorientierung» Regionaltypische Küche» Trend zur Multioptionalität» Emotionen und Erlebnisse» Orientierung an touristischen Marken» Umweltsensibilisierung» Abnehmendes Interesse an durchschnittlichen Unterkünften, Angeboten und Reisen 42

43 AUF DEN SPUREN DER HEBAMME» Durch ein außergewöhnliches, zielgruppenorientiertes Produktmanagement und ein kreatives Marketing - spürbar bessere Platzierung im Markt» ca. 600 Teilnehmer

44 Kultur - Kulturtourismus» Dom» Bergbaumuseum» Silbermannorgel» Stadttheater» Bergbautradition» Brauchtum» Kultur- Veranstaltungen 44

45 TERRA MINERALIA» Individual- und Gruppenreisen» Tagestouristen» Kombination mit anderen Angeboten» Nutzung im Destinations- Management» Zusätzliches Aushängeschild"

46 WERBUNG PROJEKTE 2009» Neue Website / Internetoptimierung» Streuprospekt Freiberg» Erlebnisführer Freiberg» Veranstaltungskalender 2009» Imageprospekt Tourismus und Kultur» Reisekatalog mit attraktiven Angeboten für Gruppen und Individualtouristen» Einheitliches CD/CI mit Land/Region» Neues Logo Stadtmarketing GmbH 46

47 Copyright: Vemano Design 47 4

48 Freiberg kleine Weltstadt im Herzen Sachsens und Tor zum Erzgebirge» Bessere Positionierung im hart umkämpften, globalen Markt durch eine kreative und einheitliche Werbung» Einheitliches CD/CI» Wiedererkennbarkeit» Phantasievoll/werbewirksam» Gezielte Streuung (Zielgruppe/Quellmärkte)» Qualität vor Quantität 48

49 Einheitliche Werbeauftritt CD/CI Sachsen» Freiberg/Silbernes Erzgebirge/Erzgebirge/Sachsen 49

50 VERANSTALTUNGS- KALENDER FREIBERG» Auflage: Exemplare» Alle bedeutenden Veranstaltungen in Freiberg 1. HJ 2009» Verteilung im Landkreis Mittelsachsen und Erzgebirge 50

51 TOURISTISCHES IMAGE-FALTBLATT» Auflage: Exemplare» Die Alleinstellungspotentiale und wichtigsten Tourismus- und Kulturobjekte» Breite Streuung bei Messen und durch Mailings 51

52 PRODUKTFALTBLATT SCHLOSS FREUDENSTEIN» Neue Auflage Stück» Erlebniswelt Schloss Freudenstein und Terra Mineralia» Einzigartiges Tourismusobjekt in Sachsen 52

53 VERANSTALTUNGS- KALENDER NIKOLAIKIRCHE» Auflage: Exemplare» Info für Veranstaltungen und Produktwerbung» Präsentation OSV - Tourismusbarometer 53

54 ERLEBNISFÜHRER FREIBERG» Auflage: Exemplare» Reiseführer im Pocketformat mit allen Angeboten und Einrichtungen für Einwohner, Touristen und Geschäftsreisende 54

55 GRUPPENREISEN Mappe für Gruppenangebote» Exemplare» Sales Guide» Lose Blätter mit Reiseangeboten und Bausteinen» Kommunikation von Erlebniswelten 55

56 Image Prospekt und Reisekatalog mit Angeboten» Auflage: » Alle wichtigen Bereiche Tourismus, Kultur, Freizeit in werbewirksamer und erlebnisreicher Darstellung» Kernkompetenzen/Alleinstellungspotentiale in ausführlicher Form» Verbesserung des Images und Steigerung des Bekanntheitsgrades 56

57 Produktblätter und Werbemittel» Info- und Werbung für besondere Produkte» Gutscheine» Anzeigen» Andenken 57

58 Verkaufsförderung» Neuer gemeinsamer Messestand mit Silbernem Erzgebirge - 4 Modulen Freiberg» Road Shows mit Info- Mobil» Werbung auf Rückseite des Info- Mobil Silbernes Erzgebirge» Mailings an Vertriebspartner (z.b. Busreiseveranstalter RDA) und eigene Gästedatei 58

59 MESSEN 2009» Vakantiebeurs Utrecht» Ferienmesse Wien» CMT Stuttgart» Dresdner Reisemarkt» Holiday World Prag» ITB Berlin» RDA Workshop» Seniorenmesse Leipzig» Tour Natur Düsseldorf» TT- Warsaw» Toursalon Poznań 59

60 Roadshows» Mit Info- Mobil ab Spätsommer 2009» Partnerstädte» Gemeinsame Aktionen mit TU» Großevents und Kulturveranstaltungen 60

61 Workshops: DZT /TMGS GTM Travel Mart Workshop Brüssel Sachsen pow wow Roadshow Budapest- Prag - Bratislava Roadshow Polen 61

62 INFO-MOBIL» Gemeinsames Projekt mit TU Bergakademie, Stadtverwaltung und Stama Copyright: Vemano Design 62

63 REDAKTIONELLER BERICHT UND ANZEIGE REISEZEIT IM ERZGEBIRGE» Auflage: Exemplare» Darstellung der Freiberger Highlights» Kombiniert mit touristischen Angeboten» Keine Anzeigenwüsten mehr 63

64 ANZEIGEN FÜR PAUSCHALANGEBOTE» Weltreise zu den Schätzen der Erde Terra Mineralia» Orgelklänge vom Feinsten Dom St. Marien» Schaltung in ausgesuchten Zielgruppen - Medien in Quellmärkten 64

65 PRESSEARBEIT Beispiel Sachsen Magazin» Gezielte und konsequente regionale und überregionale PR und Öffentlichkeitsarbeit zu attraktiven Themen, Produkten, Angeboten und Projekten» eigene Pressereisen 65

66 Vertriebsmaßnahmen 2009» Tag der Bustouristik RDA » Treffen und Kooperation der tourismusrelevanten Bergstädte in Deutschland mit der Saxonia- Stiftung in Freiberg» Katalogvorstellung/Produktvorstellung Sachsen für Ameropa Reisen 02/09» Pre- Convention- Tour mit RDA zur Bustourismus- Messe 08/

67 Vertrieb» Optimierung Informationsund Reservierungssystem» Online- Buchbarkeit» Breite Verlinkungen» Vertriebsplattformen» Verstärkung direkter und indirekter Verkauf» Call Center - Servicecenter 67

68 WEBSITE» Werbewirksames Webdesign» Leichte Navigation» Suchmaschinen- Optimierung» Alle Inhalte, Bereiche und Angebote» Gezielte Verlinkung 68

69 WEBSITE STRUKTUR IM BEREICH TOURISMUS» Sehenswürdigkeiten (Altstadt, Dom, Besucherbergwerk etc.)» Übernachtungen (Hotels etc., Buchung per Eurosoft)» Essen und Trinken (die wichtigsten Restaurants und Bars)» Freizeit (wichtige Freizeiteinrichtungen, Vereine)» Angebote für Touristen (Pauschalprogramme und Angebote)» Freiberger Highlights (Bergstadtfest, Christmarkt, etc.)» Ausflugstipps (Sehenswertes in der Umgebung von Freiberg)» Tourist- Info» Prospekte (Download und Versand von Prospekten) 69

70 WEBSITE STRUKTUR IM BEREICH TOURISMUS» Gruppentourismus (Angebote für Gruppen)» Organisation» Aktuelles» Aktionsangebote» Programmbausteine» Tagesprogramme» Mehrtagesprogramme» Parken für Reisebusse» Restaurants für Gruppen» Barrierefreies Freiberg 70

71 Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich mit dem gesamten Team der Stadtmarketing Freiberg GmbH auf eine weitere gute und erfolgreiche Zusammenarbeit für Freiberg