Inhaltsverzeichnis. Grundlagen. Organisation. 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie 3

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1 I Grundlagen 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie Zentrale Gegenstände und Fragestellungen der Arbeits- und Organisationspsychologie Begriffsbestimmungen, Themenfelder und Themenperspektiven Wissenschaftliches und fachliches Selbstverständnis Untersuchungs- und Aufgabenfelder der Arbeits- und Organisationspsychologie Aktuelle und zukünftige Themenfelder 13 Literatur 15 2 Geschichte Wilhelm Wundt und die Folgen Der Taylorismus Hugo Münsterberg und die industrielle Psychotechnik Weitere Entwicklungen: Berufs-, Personal- und Arbeitspsychologie Soziale Psychotechnik und Organisationspsychologie Die Entwicklung nach dem Zweiten Weltkrieg 23 Literatur 24 3 Methoden Formulierung der Problemstellung Formulierung von Hypothesen Auswahl des Studiendesigns Experimentelles Design Korrelatives Design Datensammlung Datenauswertung Interpretation der Ergebnisse Kommunikation der Ergebnisse Metaanalyse Biologische Forschungsansätze in der Arbeits- und Organisationspsychologie 38 Literatur 39 II Organisation Literatur 42 4 Organisationstheorien Zum Begriff Organisation Strukturierung und Organisationsstrukturen Ausgewählte Theorien der Organisation Wissenschaftliche Betriebsführung 47

2 XIII Die Bürokratietheorie von Max Weber Die Human-Relations-Bewegung Die verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie 51 Literatur 53 5 Interaktion und Kommunikation Interaktion und Kommunikation: Zur Abgrenzung der Begriffe Ostrazismus: Die soziale Bedeutung der Interaktion Formen der Kommunikation Mündliche Kommunikation Schriftliche Kommunikation Nonverbale Kommunikation Formale Kommunikation in Organisationen Das Sender-Empfänger-Modell Formale Kommunikationsstrukturen Vorgesetzten-Untergebenen-Kommunikation Wahl von Kommunikationskanälen Überbringen schlechter Nachrichten Informelle Kommunikation Unterschiede zwischen formaler und informeller Kommunikation Das Filtermodell der Kommunikation Spiele Gerüchte 67 Literatur 69 6 Gravitation und organisationale Sozialisation Gravitation und Sozialisation - Zu den Begriffen Das Zusammenwirken von Gravitation und Sozialisation Grundlagen der organisationalen Sozialisation Phasen der Sozialisation Sozialisationsinhalte Betriebliche Sozialisationsstrategien Wirkungen organisationaler Sozialisation Bindung an die Organisation Kündigungsabsicht und Fluktuation der Mitarbeiter 80 Literatur 81 7 Führung von Mitarbeitern Führung und Führungserfolg Rahmenmodell der Führung Determinanten der Führung Persönlichkeit des Führenden Verhalten des Führenden Symbolische Führung Einfluss der Geführten - Führung von unten Führung: Die ethische Dimension Die helle" Seite: Ethisch-fundierte Formen der Führung Die dunkle" Seite: Feindseliges Führungsverhalten 98 Literatur 100

3 XIV Inhaltsverzeichnis 8 Teamarbeit Merkmale von Gruppen Mögliche Vorteile der Teamarbeit Vorteile in der Informationsverarbeitung Motivationsgewinne im Team Mögliche Probleme der Teamarbeit Probleme der Informationsverarbeitung: Groupthink Motivationsverluste im Team..: Optimierung von Gruppen: Teamdesign und Teambuilding Teamdesign: Homogene vs. heterogene Gruppen? Teambuilding durch Teamentwicklung 114 Literatur Konflikte in Organisationen 119 Marc Solga 9.1 Deskriptive Ansätze Konfliktgegenstände Konfliktverhalten Erklärende Ansätze Konfliktverlauf Konfliktfolgen Präskriptive Ansätze 129 Literatur Organisationsdiagnose Definition und Ziele Aufgaben Modell- vs. fallorientierte Organisationsdiagnose Ein Modell des Verhaltens in Organisationen Modellgestützte Diagnose Phasen der Organisationsdiagnose Einführungsphase Erkundungsphase Planungsphase Durchführung der Hauptuntersuchung Datenverarbeitung Datenaufbereitung und Interpretation Präsentation Der Wert von Organisationsdiagnosen 141 Literatur Organisationsklima und Organisationskultur Das Klima" im Betrieb Betriebs-und Organisationsklima Messung und Interpretation des Organisationsklimas Wirkungen des Organisationsklimas Fokus des Klimas: Das Beispiel Dienstleistungsklima" Organisationskultur Das Konzept der Organisationskultur 150

4 XV Messung und Interpretation Das Modell von Schein Kultur und der Erfolg einer Organisation 154 Literatur Organisationsentwicklung Zum Begriff Organisationsentwicklung Historische Quellen Laboratoriumsmethode Survey Feedback und Aktionsforschung Soziotechnische Systemtheorie Neuere methodische Entwicklungen Ansatzpunkte Die Rolle des Beraters Wirkungen der Organisationsentwicklung Neuere Schwerpunkte Innovation Lernende Organisation 167 Literatur Mergers & Acquisitions Begriff und Formen Das Merger-Syndrom Organisatorische Vorbedingungen Grad der Feindseligkeit Merkmale der übernehmenden Organisation Passung der Kulturen Psychologische Prozesse Erlebte Kontrolle und Partizipation Identifikation und Identität Wahrgenommene Gerechtigkeit Emotionale und verhaltensbezogene Ergebnisse Unternehmenskommunikation zur Steuerung des Integrationsprozesses 180 Literatur 181 III Personal Literatur Berufswahl und berufliche Entwicklung Definitionen: Job, Beruf und Erwerbsarbeit Familiäre Lebensverhältnisse und Bildungsbeteiligung als Schlüssel zum Berufserfolg Anfänge der beruflichen Entwicklung von der Kindheit bis ins frühe Erwachsenenalter Psychologische Konzepte zur Berufsfindung Berufliche Etablierung und Erhaltung Auswirkungen der veränderten Beschäftigungsverhältnisse auf den Berufsverlauf Perspektiven aufgrund des demografischen Wandels in Deutschland 203 Literatur 204

5 XVI Inhaltsverzeichnis 15 Anforderungsanalyse Wofür werden Anforderungsanalysen benötigt? Welche Personenmerkmale können für die Anforderungsanalyse relevant sein? Warum sollte eine systematische und professionelle Anforderungsanalyse vorgenommen werden? Methoden und Verfahren der Anforderungsbestimmung Die tätigkeitserfahrungsgeleitete Methode Die arbeitsplatzanalytisch-empirische Methode Die personenbezogen-empirische Methode Einordnung und Ausblick 218 Literatur Personalmarketing Was versteht man unter Personalmarketing? Grundlagen Basisrate, Selektionsrate, Validität Intransparenz, externer und interner Arbeitsmarkt Der psychologische Kontrakt Personalansprache und Personalbindung Das Image der Organisation Merkmale der Tätigkeit bzw. der Stelle Wege der Bewerberansprache Wahrnehmung der Auswahlverfahren Die realistische Tätigkeitsvorschau 235 Literatur Personalauswahl Selektion und Passung Instrumente der Personalauswahl Personaldiagnostische Herangehensweisen Personaldiagnostische Verfahren Gütekriterien Dokumentation Objektivität Reliabilität Validität Testfairness Normierung Ökonomie, Einsatzbreite, Nützlichkeit und Akzeptanz Gültigkeitsüberprüfungen als systematische Basis Kombination von Prädiktoren Richtige und falsche Auswahlentscheidungen Der Nutzen von Auswahlverfahren Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen 265 Literatur Leistungsbeurteilung Begriff und Ziele der Leistungsbeurteilung Leistungsbeurteilung als Verhaltensbeurteilung 273

6 XVII 18.3 Aspekte tätigkeitsbezogener Leistung Beurteilungsverfahren Freie Eindrucksschilderung Kennzeichnung auf vorgegebenen Aussagelisten Rangordnungsverfahren Einstufungsverfahren Aufgaben- und zielorientierte Beurteilungsverfahren Urteilstendenzen und Beurteilungsfehler Anlässe und Ebenen der Leistungsbeurteilung Tägliche Rückmeldungen am Arbeitsplatz Regelbeurteilungen und Potenzialbeurteilung 286 Literatur Personalentwicklung 291 Gerhard Blickte 19.1 Was ist Personalentwicklung? Definition und Abgrenzungen Unternehmensplanung, Laufbahnplanung und Personalentwicklung Potenzialanalyse Diagnose des Entwicklungsbedarfs Maßnahmen Persönlichkeits-und erlebnisorientierte Maßnahmen Verhaltensorientierte Maßnahmen Kommunikationszentrierte Maßnahmen Selbstmanagementorientierte Maßnahmen Zuweisung von entwicklungsförderlichen Aufgaben Coaching Mentoring Transfersicherung 314 Literatur 315 IV Arbeit 20 Theoretische Modelle des Arbeitshandelns Verhaltenstheoretische Ansätze des Arbeitshandelns S-R- bzw. S-O-R-Modell Veränderung des Arbeitsverhaltens auf der Basis verhaltensorientierter Lerntheorien Kognitionspsychologische/-theoretische Ansätze Annahmen zur menschlichen Informationsverarbeitung Informationsverarbeitungsmodell von Rasmussen Handlungstheoretische Ansätze TOTE-Modell Handlungsregulationstheorie Tätigkeitstheoretische Ansätze - Die Tätigkeitstheorie nach Leontjew Makrostruktur der Tätigkeit Ringstruktur der Tätigkeit 343 Literatur - 345

7 XVIII Inhaltsverzeichnis 21 Arbeitsanalyse und -bewertung Definition und Einordnung der psychologischen Arbeitsanalyse Anwendungsbereiche und Ziele psychologischer Arbeitsanalysen Theoretische Fundierung Grundlegende methodische Zugänge der Arbeitsanalyse Befragungsmethoden Beobachtungsmethoden Physikalische Messmethoden Physiologische Messmethoden Laborforschung Unterscheidung zwischen bedingungs- und personenbezogenen Arbeitsanalysen Ausgewählte Verfahren der Arbeitsanalyse Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen (VERA) Instrument zur stressbezogenen Tätigkeitsanalyse (ISTA) Job Diagnostic Survey (JDS) Work Design Questionnaire (WDQ) Kriterien der Arbeitsbewertung Durchführungsbedingungen und Ressourcen bei Arbeitsanalysen Vorgehen bei Arbeitsanalysen Erforderliche Ressourcen Gütekriterien bei Arbeitsanalyseverfahren Ansätze zur Überprüfung der Gütekriterien Studien zu Einflussfaktoren der Güte von Arbeitsanalyseverfahren 367 Literatur Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung Gegenstände und Ziele von Arbeitsgestaltung Theoretisch fundierte Konzepte der Arbeitsgestaltung Ansatz der soziotechnischen Systemgestaltung Tätigkeits- bzw. handlungstheoretische Konzepte Motivationstheoretische Ansätze Grundlegende Strategien der Arbeitsgestaltung Beispiele für Arbeitsgestaltungsmaßnahmen in der betrieblichen Praxis Differenzielle Arbeitsgestaltung am Beispiel einer Flachbaugruppenfertigung Präventiv-prospektive Arbeitsgestaltung am Beispiel eines Callcenters Befunde zu Wirkungen von Arbeitsgestaltung Studien zur Wirkung von Arbeitsgestaltung in Callcentern Umfassendere Studien zur Wirkung von Arbeitsgestaltung 386 Literatur Gruppenarbeit in der Produktion Hintergründe und Zielsetzungen für die Einführung von Gruppenarbeit Deflatorische Merkmale und Klassifikationsansätze der Gruppenarbeit Merkmale von Arbeitsgruppen Ansätze zur Klassifizierung von Arbeitsgruppen Formen der Gruppenarbeit : Qualitätszirkel Projektgruppen und betriebliche Gesundheitszirkel Teilautonome Arbeitsgruppen Fertigungsteams und klassische Arbeitsgruppen 407

8 XIX 23.4 Leistungsdeterminanten der Gruppenarbeit Determinanten von Gruppenleistung Effektivität von Gruppenarbeit Zusammensetzung der Gruppe und Gruppenkohäsion Gestaltung der Arbeitsaufgabe Leistungsbeurteilung und Entlohnungssysteme als Kontextbedingungen Einführung von Gruppenarbeit als Organisationsentwicklungsprozess 413 Literatur Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit Motiv, Anreiz und Motivation Arbeitszufriedenheit Begriff und Messung Theorien der Arbeitszufriedenheit Bedingungen der Arbeitszufriedenheit Konsequenzen der Arbeitszufriedenheit Inhaltstheorien der Arbeitsmotivation Die Bedürfnispyramide von Maslow Getting along und getting ahead: Die sozioanalytische Theorie Prozesstheorien der Motivation Wahl von Handlungszielen: Die VIE-Theorie Zielrealisierung: Die Theorie der Zielsetzung Bewertung der Zielrealisierung: Erlebte (Un-)Gerechtigkeit 436 Literatur Formen des Arbeitsverhaltens 441, 25.1 Die Vielfalt des Arbeitsverhaltens Produktives Verhalten: Leistung und Leistungsergebnisse Extraproduktives Verhalten Entwicklung verschiedener Konzepte des extraproduktiven Verhaltens Proaktives Verhalten: Das Beispiel Job Crafting Dimensionalität und Bedingungen extraproduktiven Verhaltens Konsequenzen extraproduktiven Verhaltens Kontraproduktives Verhalten Zum Begriff kontraproduktives Verhalten" Bedingungen kontraproduktiven Verhaltens Maßnahmen zur Vermeidung kontraproduktiven Verhaltens Die Beziehung zwischen extraproduktivem und kontraproduktivem Verhalten 456 Literatur Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Gegenstände der Aus- und Weiterbildung Begriffliche Bestimmungen Gegenstände und aktuelle Formen beruflichen Lernens Bestimmung des Lern- und Trainingsbedarfs Lerntheoretische Grundlagen Lernen als Wissenserwerb Erwerb von Handlungskompetenzen Lernen als konstruktiver Prozess 470

9 XX Inhaltsverzeichnis 26.4 Spezifische Formen und Methoden der Aus- und Weiterbildung Sensomotorische und kognitive Trainings Behavior Modeling Training Trainingssimulatoren Computer- bzw. netzgestützte Lehr-Lern-Formen Formen arbeitsnahen Lernens Ansätze zur Förderung selbstorganisierter Kompetenzentwicklung Personen- und organisationsbezogene Einflussfaktoren der Trainingseffektivität sowie Maßnahmen zur Transfersicherung Personenbezogene Faktoren der Trainingseffektivität Organisationale Faktoren der Trainingseffektivität Maßnahmen zurtransferförderung und -Sicherung Evaluation von Trainingsmaßnahmen 483 Literatur Psychologie der Arbeitssicherheit Begriffsbestimmungen, Zielsetzungen und Maßnahmen des betrieblichen Arbeitsschutzes Ermittlung und Analyse der Gefahren Planung und Durchführung von Maßnahmen Konzepte und Modelle sicherheitskritischen Verhaltens Individuelle Einflussfaktoren sicherheitskritischen Verhaltens Organisationale Einflussfaktoren sicherheitskritischen Verhaltens Erkennen von Gefahren und Risikoverhalten Psychologische Modelle fehlerhaften Handelns Systemsicherheit und Sicherheitskultur Ansätze organisationaler Faktoren Sicherheitskulturansätze Instrumente zur-lmplementierung einer Sicherheitskultur und zur Erhöhung der Systemsicherheit 509 Literatur Wirkungen der Arbeit Belastung, Beanspruchung und Stress Belastung und Beanspruchung Stressoren, Stressreaktionen und Stress Definition von Stress Stressmodelle Reizorientierte Stressmodelle - Stress durch Belastungsfaktoren Reaktionsorientierte Stressmodelle Kognitive Stressmodelle - transaktionales Modell von Lazarus Moderatoren, Einflüsse und Bedingungen von Stress Rolle von Ressourcen bei der Stressbewältigung Personen bezogene Ressourcen Balance von Ressourcen und Anforderungen Spezifische Auswirkungen von Stress Kurzfristige und mittelfristige Auswirkungen von Stress Langfristige negative Auswirkungen von Stress Positive Wirkungen von Stress Stressbewältigung und Gesundheitsförderung Maßnahmen zur Verhaltensprävention Maßnahmen zur Verhältnisprävention 534

10 XXI 28.6 Arbeit, Freizeit und Persönlichkeit Arbeit und Persönlichkeit Arbeit und Freizeit 536 Literatur Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation Veränderungstrends in der Arbeitswelt Organisationsbezogene Veränderungen Veränderungen der Arbeitswelt Telekooperation und Telearbeit Definition und Formen Zielsetzungen sowie Vor- und Nachteile der Telearbeit Gestaltungsaspekte der Telearbeit Arbeitspsychologische Untersuchungen zur Telearbeit Gestaltung virtueller Teamarbeit Ausblick 557 Literatur 558 V Die Schnittstelle Organisation - Markt: Dienstleistungen 30 Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistung: Bedeutung und Problem Taxonomie der Dienstleistungen Die Dienstleistungsdyade Struktur der Beziehung Ebene instrumentellen Handelns: Problemlösung und adaptives Verhalten Ebene des sozialen Handelns: Kommunikation und Gefühlsarbeit Soziale Organisation der Beziehung Ein Modell der Interaktion: Interdependenz und Komplementarität Der dritte Akteur: Die Organisation 576 Literatur Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Die Beziehung zwischen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Dienstleistungsqualität DasGap-Modell Messung der Dienstleistungsqualität Kundenzufriedenheit Das Konzept der Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit, Kausalattribution und Selbstbewusstheit Die Bedeutung von Emotionen und emotionaler Ansteckung Konsequenzen 591 Literatur 592

11 XXII Inhaltsverzeichnis 32 Steuerung der Dienstleistungsqualität Dienstleistungsmarketingmix Gestaltung des Umfeldes Beeinflussung des Erlebens durch Raumgestaltung Steuerung des Zeiterlebens Wahrgenommene Prozesse: Dienstleistungsklima Verbindung von Mitarbeiter- und Kundeneinstellungen Dienstleistungsklima Gestaltung des Dienstleistungsklimas Personen Auswahl geeigneter Mitarbeiter Training der Mitarbeiter Arbeitsgestaltung: Empowerment des Kundenkontaktpersonals 608 Literatur 611 Serviceteil 613 Glossar 614 Deutsch-Englisches Glossar 635 Stichwortverzeichnis 644