Philip Kotler Gary Armstrong John Saunders Veronica Wong. G r u nd I age n. des Marketing. 3., Überarbeitete Auflage

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Philip Kotler Gary Armstrong John Saunders Veronica Wong G r u nd I age n des Marketing 3., Überarbeitete Auflage ein Imprint der Pearson Education Deutschland GmbH

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Ansatz und Ziele unseres Buches Zur 3. europäischen Auflage Zur deutschsprachigen Ausgabe Lernhilfen in diesem Buch Die Autoren Der Übersetzer Danksagungen Kapitel 1 Marketing in einer Welt im Wandel: Wie können menschliche Bedürfnisse identifiziert und befriedigt werden? 1.1 Einführung 1.2 Was bedeutet der Begriff Marketing? 1.3 Marketingaufgaben und ihre Durchführung 1.4 Definition für das Marketing-Management 1.5 Zugrunde liegende Orientierungen des Marketing-Management 1.6 Die Ziele des Marketingsystems und der Marktwirtschaft 1.7 Vernetzung und E-Commerce als Marketingumfeld zu Beginn des 21. Jahrhunderts 1.8 Zusammenfassung Kapitel 2 E-Commerce - neue Medien steuern Wirtschaft und Arbeitswelt 2.1 Einführung 2.2 Begriffsklarung»E-Commerce«gegenüber»Online-Marketing«2.3 Zusammenfassung

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 3 Marketing und Gesellschaft: Gesamtgesellschaftliche Verantwortung und Ethik im Marketing 3.1 Einführung 3.2 Kritik am Marketing aus gesellschaftlicher Sicht 3.3 Die Wirkung von Marketing auf andere Unternehmen 3.4 Wie bekämpft die Öffentlichkeit Auswüchse der Marketing-Praxis? 3.5 Unternehmen und gesellschaftlich verantwortliches Marketing 3.6 Zusammenfassung Kapitel 4 Marketing im Rahmen der strategischen Planung 4.1 Einführung 4.2 Strategische Planung im Unternehmen 4.3 Der strategische Plan und sein Aufbau 4.4 Eine Analyse mit C.G.S.S. 4.5 Der Beitrag des Marketing innerhalb der strategischen Planung 4.6 Marketing als Vorgang 4.7 Die Entwicklung des Marketing-Mix 4.8 Die konkrete Marketingplanung für ein Produkt oder eine Marke 4.9 Die Organisation des Marketing 4.10 Kontrollmechanismen für die Marketingtätigkeiten 4.11 Zusammenfassung Kapitel 5 Das Umfeld des Marketing Einführung Das mikroökonomische Umfeld des Marketing Das makroökonomische Umfeld des Unternehmens 223

4 Inhaltsverzeichnis Wie sollte ein Unternehmen auf sein Marketingumfeld eingehen und versuchen, ihm gerecht zu werden? Zusammenfassung Kapitel 6 Die Welt als Marktplatz 6.1 Einführung 6.2 Globales Marketing im 21. Jahrhundert 6.3 Das globale Umfeld des Marketing: Risiken und Einschränkungen für international tätige Unternehmen 6.4 Analyse der Marketingumgebung bei Internationalisierung und Globalisierung 6.5 Die Auswahl der zu bedienenden Auslandsmärkte 6.6 Entscheidung Über die Methode des Markteintritts 6.7 Entscheidungen zum globalen Marketingprogramm 6.8 Entscheidungen zur global tätigen Marketingorganisation 6.9 Zusammenfassung Kapitel 7 Das Kaufverhalten der Konsumenten 7.1 Einführung 7.2 Modelle des Konsumentenverhaltens 7.3 Charakteristika, die das Käuferverhalten beeinflussen 7.4 Der Entscheidungsvorgang beim Käufer 7.5 Typen des Kaufentscheidungsverhaltens 7.6 Der Vorgang der Kaufentscheidungsfindung 7.7 Kaufentscheidungsprozesse bei Innovationen 7.8 Konsumentenverhalten im internationalen Vergleich 7.9 Zusammenfassung Kapitel 8 Business-to-Business-Marketing - die Markte für Industriegüter Einführung Die Märkte für Industriegüter Das Kaufverhalten der Entscheidungsträger in Organisationen 354

5 B Inhaltsverzeichnis 8.4 Neue Wege der Beschaffung von Industriegütern: B-to-B-Käufe Über das lnternet 8.5 Institutionen und staatliche Dienststellen als Käufer 8.6 Zusammenfassung Kapitel 9 Marktinformatlon und Marktforschung 9.1 Einführung 9.2 Das Marketing-lnformationssystem 9.3 Die Aufbereitung der Informationen 9.4 Marktforschung 9.5 Definition des Marktbegriffes 9.6 Die Messung der aktuellen Marktnachfrage 9.7 Vorhersage künftiger Nachfrage 9.8 Interne Informationsverteilung 9.9 Marktforschung auf internationalem Terrain 9.10 Marktforschung in kleinen und mittleren Unternehmen und Non-Profit-Organisationen 9.11 Verhaltensregeln für korrekte Marktforschung 9.12 Zusammenfassung Kapitel 10 Marktsegmentierung und Zielgruppenmarketing 10.1 Einführung 10.2 Marktsegmentierung 10.3 Zielmarkte auswählen, beurteilen und bedienen 10.4 Zusammenfassung Kapitel 11 Positlonlerung 11.1 Einführung 11.2 Differenzierung

6 Inhaltsverzeichnis Wie funktioniert die Positionierung im Markt? 11.4 Wahrnehmungsprofile 11.5 Strategien zur Positionierung 11.6 Auswahl und Durchführung von Strategien zur Positionierung 11.7 Zusammenfassung Kapitel 12 Aufbau von Kundenzufriedenheit mittels Qualität, fairem Gegenwert und guter Betreuung 12.1 Einführung 12.2 Wie Käuferwünsche befriedigt werden sollten 12.3 Definition von Wert für den Kunden und Kundenzufriedenheit 12.4 Wie erreicht man hohen Gegenwert für den Käufer und Käuferzufrieden heit? 12.5 Marketing Über die Pflege der Kundenbeziehungen als Schlüssel zum Erfolg 12.6 Zusammenfassung Kapitel 13 Konkurrenzanalyse und Wettbewerbsstrategien 13.1 Einführung 13.2 Die Konkurrenzanalyse 13.3 Wettbewerbsstrategien 13.4 Wie findet ein Unternehmen das Gleichgewicht zwischen Kunden- und Konkurrenzorientierung? 13.5 Zusammenfassung Kapitel 14 Der Entwurf von Produkten (1): Markengebung, Produkte, Verpackung und Kundendienst Einführung Was ist ein Produkt? 612

7 10 In ha Itsve rze ich n is Einteilung der Produkte in Produktklassen Marketing für Organisationen, Personen, Orte, Ideen und Überzeugungen Detaillösungen in Entwicklung und Marketing für einzelne Produkte Produ ktl in ienentsc heidungen Entscheidungen über die Zusammensetzung des Produkt-Mix Produktentscheidungen für die internationalen Märkte Zusammenfassung Kapitel Der Entwurf von Produkten (2): Die Entwicklung neuer Produkte und die Orientierung am Produktlebenszyklus als Unternehmensstrategie Einführung Innovation und Entwicklung neuer Produkte Die Unternehmensstrategie für neue Produkte Der Prod u ktl ebenszykl u s a I s Strategiegru nd I age Zusammenfassung Kapitel 16 Marketing für Dienstleistungen 16.1 Einführung 16.2 Wesen und Besonderheit einer Dienstleistung 16.3 Marketingstrategien für Dienstleistungsanbieter 16.4 Zusammenfassung Kapitel 17 Der Preis (1): Grundsatzüberlegungen zur Preisfindung Einführung Faktoren, welche die Preissetzung beeinflussen Grundsätzliche Überlegungen zur Preisfindung 784

8 In h altsverzeic hn is Zusammenfassung Kapitel 18 Der Preis (2): Strategien zur Preissetzung 18.1 Einführung 18.2 Preissetzungsstrategien für neue Produkte 18.3 Preissetzung im Produkt-Mix 18.4 Preisan passungsstrategien 18.5 Änderungen an den Preisstrukturen 18.6 Der Preis und die Finanzierung von Käufen 18.7 Zusammenfassung Kapitel Integrierte Marketingkommunikation - Budget, Strategien und Einsatz Einführung Vom Massenmarketing zur integrierten Marketingkommuni kation Die innere Struktur des Kommunikationsvorgangs Schritte, um eine effiziente Kommunikation aufzubauen Festlegung des Budgets für die Marketingkommunikation und den Kommunikationsmix Marketingkommunikation und gesellschaftliche Verantwortung Zusammenfassung Kapitel Massenkommunikation: Werbung, Verkaufsförderung und Öffentlichkeitsarbeit 895 Einführung 896 Die Werbung 896 Die Grundsatzentscheidungen bei Werbemaßnahmen 897

9 12 Inhaltsverzeichnis 20.4 Praktische Organisation der Werbung, Vergabe an Werbeagenturen? 20.5 Werbung auf internationalen Märkten 20.6 Die Verkaufsförderung 20.7 Die Öffentlichkeitsarbeit des Unternehmens 20.8 Zusammenfassung Kapitel 21 Verkaufsteams und Außendienstoganisation 21.1 Einführung 21.2 Der Verkauf von Person zu Person und sein Beitrag zum Unternehmenserfolg 21.3 Die Grundlagen für das persönliche Verkaufen 21.4 Zusammenfassung Kapitel 22 Handelspartner, Distribution und Logistik 22.1 Einführung 22.2 Die Distributionssysteme 22.3 Die innere Organisation der Distributionssysteme und das Verhalten ihrer Mitglieder 22.4 Entscheidungen beim Entwurf der Vertriebskanäle 22.5 Entscheidungen zu Führung und Betrieb der Distributionssysteme 22.6 Distribution bei Internationalisierung 22.7 Warenverteilung und Durchführung der Logistik 22.8 Künftige Entwicklungstrends bei Distribution und Logistik 22.9 Zusammenfassung

10 Inhaltsverzeichnis 13 Kapitel 23 Direkt- und Onlinemarketing als Marketingmodelle des lnformatikzeitalters 23.1 Einführung 23.2 Wie definieren wir Di re ktmarketi ng? 23.3 Vorteile und Wachstum des Direktmarketing 23.4 Kundenadressen-Datenbanken und Direktmarketing 23.5 Die Formen des Direktmarketing 23.6 Aktuelles zu Onlinemarketing und E-Commerce 23.7 Integriertes Direktmarketing 23.8 Öffentlichkeit, Politik und Ethik im Direktmarketing 23.9 Verärgerung, Unfairness, Täuschung und Betrug Zusammenfassung Glossar Literaturverzeichnis Sach- und Namencregister Organisationcregister